Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Retail - dostosowanie kanału sprzedaży e-commerce do zmian regulacyjnych i potrzeb klientów

901 visualizaciones

Publicado el

Retail - dostosowanie kanału sprzedaży e-commerce do zmian regulacyjnych i potrzeb klientów

Publicado en: Ventas
  • Sé el primero en comentar

Retail - dostosowanie kanału sprzedaży e-commerce do zmian regulacyjnych i potrzeb klientów

  1. 1. Dostosowanie kanału sprzedaży e-commerce do zmian regulacyjnych i potrzeb klientów www.pwc.com Maj 2014
  2. 2. PwC Rozwój i wyzwania branży retail związane z e-commerce 1. Wyzwania biznesowe 2. Elementy przewagi konkurencyjnej 3. Nowa ustawa konsumencka 2 maj 2014
  3. 3. PwC Wyzwania biznesowe 3 maj 2014
  4. 4. PwC 4 Polski rynek charakteryzuje się wciąż niskim udziałem zakupów online w ogólnym wolumenie zakupów Udział zakupów onlinew ogólnym wolumenie zakupów w 8 państwacheuropejskichw 2012 roku 5,8% Średnia dla 8 krajów 9,67% Wielka Brytania 6,80% Norwegia 4,59% Szwecja 6,60% Dania 4,60% Polska5,14% Niemcy 5,08% Francja 3,88% Szwajcaria
  5. 5. PwC Szybki wzrost eSprzedaży w Polsce świadczy o tym, że różnice pomiędzy rynkami w Europie zaczną się zacierać 5 maj 2014 30% 25% 20% 15 % 10 % 5 % 0 Polska Francja Włochy Szwecja Norwegia Hiszpania Szwajcaria Kraje Beneluksu Dania Wielka Brytania Źródło: ForresterResearch,2012 24% 16,1%
  6. 6. PwC Jednocześnie zmienia się sposób korzystania z internetu oraz robienia w nim zakupów 6 maj 2014
  7. 7. PwC Zmienia się również sposób w jaki klient robi zakupy 7 maj 2014
  8. 8. PwC 8 maj 2014
  9. 9. PwC Efekt przenikania się kanałów zakupowych będzie w znaczący sposób wpływał na sprzedaż 9 maj 2014 TU JESTEŚMY TERAZ
  10. 10. PwC Sprzedaż będzie dążyła do rozwiązań integrujących kanały sprzedaży i komunikacji 10 maj 2014 Single Channel Multi-Channel Cross-Channel Omni- Channel Przeszłość Rzeczywistość Aspiracje Cel Jedna marka Jedna marka
  11. 11. PwC Integracja będzie możliwa dzięki możliwości centralnego przetwarzania danych o klientach Źródło: Badanie Gartner 2012, próba 473 11 maj 2014 25% 16% 14% 11% 5% 4% 3% 2% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Retail Usługi finansowe Zdrowie Media Sektor publiczny Usługi finansowe Sektor pzemysłowy Transport Która branża najbardziej skorzysta z big data w ciągu kolejnych 5 lat?* *Procent ankietowanych udzielających danej odpowiedzi
  12. 12. PwC Dane o zainteresowaniach będą przetwarzane w akcje sprzedażowe w sposób ciągły niezależnie od kanału 12 maj 2014
  13. 13. PwC Odkrywanie intencji zakupowej na podstawie tzw. digital body language 13 maj 2014 Product Interest 35% 50% 15% Buying propensity 84 84 84 Test drive request Yes No No Declared Undeclared Undeclared Prawdziwe zainteresowanie
  14. 14. PwC Elementy przewagi konkurencyjnej 14 maj 2014
  15. 15. PwC Elementy logistyki stanowią nowy wyróżnik konkurencyjny wobec klientów 15 maj 2014 510 334 1302 856 162 885 181 221 161 347 733 395 22 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 Źródło: Ankietaprzeprowadzona przez PwCnapróbie1888osób
  16. 16. PwC Dużą rolę odgrywać w tym będzie proces doręczenia i transportu 16 maj 2014
  17. 17. PwC Nowa ustawa konsumencka 17 maj 2014
  18. 18. PwC Nowa ustawa o prawach konsumenta wprowadza istotne zmiany dla firm w zakresie sprzedaży 18 maj 2014 Prawdopodobny terminwejścia ustawyw życie: styczeń 2015 Dłuższytermin zwrotu towarów Ujednolicenie regulacji w skali całej UE Ułatwienie stosowania przepisów Ujednolicenie zasad odpowiedzialności, za jakość rzeczy Ułatwienie dochodzeniaroszczeń regresowych
  19. 19. PwC 19 maj 2014 10 14 Dłuższy termin zwrotów wpłynie na wzrost ich liczby oraz wymusi na firmach uproszczenie procesu
  20. 20. PwC 20 maj 2014 Ujednolicenie regulacji pozwoli firmom obniżyć koszty związane z dostępem do rynków państw UE w szczególności koszty związane z obsługą prawną
  21. 21. PwC 21 maj 2014 Wprowadzenie precyzyjnych uregulowań ułatwi przedsiębiorcom stosowanie przepisów i powinno przełożyć się także na obniżenie kosztów ich działalności
  22. 22. PwC 22 maj 2014 Nowa ustawa ujednolici zasady odpowiedzialności w obrocie konsumenckim i w obrocie profesjonalnym, co znacząco ułatwi prowadzenie działalności handlowej
  23. 23. PwC 23 maj 2014 Producent Dostawca Sprzedawca pośredni Dostawca Sprzedawca finalny Konsument Roszczenia Nowe przepisy ułatwią sprzedawcy finalnemu dochodzenie zwrotu kosztów poniesionych przez niego w związku z wykonaniem napraw od poprzednich sprzedawców / dostawców, których działanie spowodowało wadę rzeczy.
  24. 24. PwC 24 maj 2014 Podsumowanie • Konieczna będzie zmiana procesów sprzedaży i obsługi klienta, które uwzględnią wielokanałowość • Wykorzystanie danych zakupowych stworzy nowe możliwości zwiększenia sprzedaży • Logistyka jest jedną z istotnych przewag konkurencyjnych w sprzedaży e-commerce
  25. 25. Dziękuję © 2014 Pw C Polska Sp. z o.o. Grzegorz Urban WicedyrektorPwC Polska grzegorz.urban@pl.pwc.com

×