Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.
Delavnica CRM<br />Izkoristite podatke o strankah in prodajte več<br />www.intera.si<br />Uroš Žohar<br />uros.zohar@inter...
Agenda<br /><ul><li>O podjetju Intera
  Kaj je in kaj nam omogoča CRM
  Dejstva, ki vodijo v razmišljanje uvedbe CRM
Kako pridobiti podatke o strankah in na                                            crpodlagi le teh prodati več
Uvedba sistema CRM
  Klasični ali On-Demand CRM
  Kritične točke uvedbe
  Prikaz uporabe CRM orodja v praksi </li></li></ul><li>O podjetju Intera<br />Visokotehnološko podjetje<br />Razvoj poslo...
Od besed k dejanjem!<br />Customer – Stranka...slediti svojim strankam skozi 		          		celoten prodajni cikel.<br />Re...
Primer v praksi<br />Stranka želi uveljavljati reklamacijo, vendar je sodelavec, <br />ki je bil z njo v kontaktu, odsoten...
Spoznanja prinesejo spremembe<br /><ul><li> Izgubiti stranko nas veliko stane
Vsako leto izgubimo 10%-20% strank
Razočarana stranka slabo izkušnjo deli z vsaj 8 do 10 osebami
 Pridobiti novo stranko nas veliko stane
 Prodaja novi stranki stane 5-8x več, kot prodaja obstoječi
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Delavnica CRM - Izkoristite podatke o strankah in prodajte več

1.163 visualizaciones

Publicado el

Prezentacija iz delavnice CRM - Izkoristite podatke o strankah in prodajte več. Delavnico je organiziralo podjetje Intera (http://www.intera.si), ki se ukvarja z razvojem poslovnih spletnih aplikacij. V ta namen smo razvili aplikacijo za upravljanje odnosov s strankami - Intrix CRM in aplikacijo za vodenje projektov - Intrix Project

Publicado en: Tecnología, Empresariales
  • Sé el primero en comentar

Delavnica CRM - Izkoristite podatke o strankah in prodajte več

  1. 1. Delavnica CRM<br />Izkoristite podatke o strankah in prodajte več<br />www.intera.si<br />Uroš Žohar<br />uros.zohar@intera.si<br />GZS Ljubljana,<br />2.2.2010<br />
  2. 2. Agenda<br /><ul><li>O podjetju Intera
  3. 3. Kaj je in kaj nam omogoča CRM
  4. 4. Dejstva, ki vodijo v razmišljanje uvedbe CRM
  5. 5. Kako pridobiti podatke o strankah in na crpodlagi le teh prodati več
  6. 6. Uvedba sistema CRM
  7. 7. Klasični ali On-Demand CRM
  8. 8. Kritične točke uvedbe
  9. 9. Prikaz uporabe CRM orodja v praksi </li></li></ul><li>O podjetju Intera<br />Visokotehnološko podjetje<br />Razvoj poslovnih spletnih aplikacij Intrix CRM in Project<br />Ekipa 15. strokovnjakov<br />
  10. 10. Od besed k dejanjem!<br />Customer – Stranka...slediti svojim strankam skozi celoten prodajni cikel.<br />Relationship – Odnos…usmerjen k strankam.<br />Management – Upravljanje…z uporabo pridobljenih informacij lahko upravljamo s strankami.<br />
  11. 11. Primer v praksi<br />Stranka želi uveljavljati reklamacijo, vendar je sodelavec, <br />ki je bil z njo v kontaktu, odsoten. Kako reagirati?<br />Nimamo ustreznega mehanizma<br /> za hitro in učinkovito<br />pridobivanje informacije o stranki<br />Poiščemo ustrezne informacije o stranki in v najkrajšem možnem času uredimo reklamacijo<br />Komunikacija poteka v napačni smeri<br />Stranka je zadovoljna<br />
  12. 12. Spoznanja prinesejo spremembe<br /><ul><li> Izgubiti stranko nas veliko stane
  13. 13. Vsako leto izgubimo 10%-20% strank
  14. 14. Razočarana stranka slabo izkušnjo deli z vsaj 8 do 10 osebami
  15. 15. Pridobiti novo stranko nas veliko stane
  16. 16. Prodaja novi stranki stane 5-8x več, kot prodaja obstoječi
  17. 17. Obstoječe stranke so donosnejše od novih (manjše tveganje – dobre izkušnje – večji nakup)
  18. 18. Zadovoljna stranka sklene posel 50% pri konkurenci, zelo zadovoljna pa le 25% pri konkurenci</li></li></ul><li>Področja pokrivanja CRM<br /><ul><li>PRODAJA
  19. 19. MARKETING
  20. 20. VODENJE PROJEKTOV
  21. 21. PODPORA
  22. 22. ANALITIKA</li></li></ul><li>V razmislek<br />Kako spremljate aktivnosti s strankami?<br />Ste prepričani, da ste poklicali prejšnji teden vse stranke?<br />Kako pogosto komunicirate s tistimi, ki so se zanimali za vaš izdelek/storitev a ga/je niso kupili?<br />Veste na čem danes dela vaš sodelavec? <br />Kaj se je sodelavec s stranko pogovarjal pred enim letom?<br />Imate zagotovljene vse podatke v kolikor vaš najboljši tržnik odide h konkurenci?<br />
  23. 23. Stranko imam, kako naprej?<br />Pridobite podatke o stranki<br />Beležite aktivnosti<br />Ponudite stranki to kar rabi ob pravem trenutku<br />
  24. 24. Podatke imam, kako naprej?<br />Izvajajte aktivnosti s strankami<br />Beležite aktivnosti<br />Osredotočite se na donosne stranke<br />
  25. 25. Ključne prednosti dobrega CRM<br /><ul><li>Enostaven za uporabo
  26. 26. Dostopen - kjerkoli in kadarkoli
  27. 27. Varen - izniči se možnost izgube podatkov
  28. 28. Vodenje vseh informacij o strankah na enem mestu
  29. 29. Manj izgubljenih ali neizkoriščenih zaznav in priložnosti
  30. 30. Zmanjšanje časovnih izgub
  31. 31. Opominjanje na aktivnosti
  32. 32. Poveča se natančnost napovedi za prihodnje poslovanje
  33. 33. Sistem CRM naj se prilagodi vam, ne vi njemu! </li></li></ul><li>POSTOPEK UVEDBE <br />korak za korakom <br />Določiti cilje in merila<br />Analiza trenutnega stanja podjetja<br />Načrtovanje poslovne logike in specifičnih potreb <br />Kreiranje aplikacije, testiranje<br />Izobraževanje ter predaja v uporabo <br />Zaključek projekta in trajno vzdrževanje<br />
  34. 34. Kritične točke uvedbe sistema CRM<br />Kultura zaposlenih ni zahtevala osredotočenosti na naročnika<br />Zavračanje sprememb s strani uporabnika<br />Premajhno vključevanje managementa<br />Slabo definirana strategija<br />Slaba kvaliteta podatkov<br />CRM je orodje in ne rešitev<br />
  35. 35. Klasičen ali On-Demand CRM?<br />
  36. 36. Zaključki<br /><ul><li>Enostaven in uporabniku prijazen
  37. 37. Dosegljiv kjerkoli in kadarkoli
  38. 38. Varen
  39. 39. Vsebovati točno to kar je potrebno, nič več in nič manj
  40. 40. Osredotočite se na stranke
  41. 41. Zbirajte podatke in si beležite aktivnosti s strankami
  42. 42. Izvajajte točno določene aktivnosti s točno določenimi strankami</li></li></ul><li>Vaša informacija je pomembna!<br />Prosim, izpolnite vprašalnik.<br />vprašanja, predlogi, pripombe<br />www.intera.si<br />

×