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以五感打造服務體驗
中國生產力中心 餐飲業顧問工作坊	
  
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  遊石設計	
  	
  Ian	
  Jang
•  講座名稱:	
  
– 以五感打造服務體驗	
  
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– 遊石設計簡介	
  
– 使用者體驗	
  
– 五感體驗	
  
– 打造全方位的服務體驗
UX+SD	
  =	
  UXI	
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UX	
  
使用者經驗設計
SD	
  
服務體驗設計
(從產品生命週期的觀點)
 (從整體服務體驗的觀點)
UX設計研究 /	
  UI介面設計	
  
技術商品化概念設計	
  
組織強化	
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設計管理 / 設計⾏行銷 能量登陸
⽤用⼾戶體驗設計 / 設計思考 能量登陸
張群儀 	
  
Ian Jang
(E) ian@uxi-design.com
(M) 0987119025
創辦⼈人
  	
  
  遊⽯石設計 使⽤用者經驗設計顧問(兼任營運總監)	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  台北科技⼤大學互動設計系 兼任助理教授	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  UXPA	
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  User	
  Interface	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
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一般來說,使用者經驗是…
使用者經驗,是涉及到一個人使用一個特定產品或系統或
服務的有關行為、態度、與情緒。用戶體驗,包括實際、
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方面的問題。此外,它包括系統方面,例如實用、優使性、
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的程度,這是關於對一個人的感知和相對 於該系統的想法。
用戶體驗是動態的,因為它是不斷改性隨著時間的推移,
由於不斷變化的使用情況和變化到各個系統,以及更廣泛
的使用範圍內,其中它們都可以 找到。是使用者在接觸產
品、系統、服務後,所產生的反應與變化,包含使用者的
認知、情緒、偏好、知覺、生理與心理、行為,涵蓋產品、
系統、服務使用的前、中、後期。 (ISO	
  9241-­‐210)	
  
	
  
~	
  Wikipedia	
  
顧客體驗過程……
	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  想用 可用 好用	
  

?
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UX成熟度
愉悅
想用
好用	
  
可用
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細節(廁所)很重要
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hPp://www.lighCnthebox.com/es/Ofertas/Grifos_De_Alta_Presion.html
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服務會影響顧客的味覺!如果
客⼈人覺得吃著開⼼心,就會誇味
道好;如果覺得你冷淡,就會
說難吃。	
~張勇 海底撈
情感設計
五感體驗
視覺	
  1.0
視覺	
  2.0:江醫師魚子鋪
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  2.0:黑暗中對話
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  1.0
嗅覺、味覺	
  2.0:稻田裡的餐桌
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  2.0:焢窯
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hPp://www.b2bento.com	
  /	
  
沉浸:4D電影
體驗沉浸:4D電影
體驗歷程:鼎泰豐
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歷程
故事
沉浸
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歷程
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沉浸
以沉浸深化體驗
遊戲化
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一趟輕食的旅程
一趟輕食的旅程
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  價值共創
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