WWV 2017: datagedreven conversie-optimalisatie bij Lucardi

1. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Datagedreven conversie-optimalisatie bij Lucardi

2. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Jurjen Jongejan Sr. Conversie-optimalisatieconsultant| Online Marketing Director j.jongejan@ism.nl Linkedin.com/jurjenjongejan @jurjenjongejan  Meer dan 13 jaar e-Commerce ervaring bij  Bedrijfskundige van de  Bloggerop  Voorzitter expertgroep ‘Revenue Optimization’  Auteur van de bestseller

3. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success

5. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success STRATEGY Omnichannel Businesscase Operations International Bigdata Branding DESIGN Identity Wireframing UX Visual Styleguide Campaigns Content ONLINE MARKETING SEO SEA Emailmarketing Display Advertising Web Analytics Conversion Optimization Social MediaAdvertising DEVELOPMENT Magento Sana Umbraco Wordpress Interfacing Frontend Backend + 400 e-Commerce professionals

7. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Elles van Leeuwen E-commerce manager| Online Marketing elles.van.Leeuwen@Lucardi.nl Linkedin.com/ellesvanleeuwen  5 jaar e-Commerce ervaring bij  3 jaar e-Commerce ervaring bij  Post Bachelor The New Marketeer bij  Small Business & Retailmanagement aan de

8. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Agenda • Over Lucardi • Volwassenheid conversie-optimalisatie Lucardi • Aanpak en resultaten • Roadmap • Discussie & vragen

9. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Over Lucardi

10. OUR BRAND STORY Lucardi is de meest toegankelijke juwelier dankzij de bereikbare winkellocaties, een trendvolgend assortiment, aantrekkelijke prijzen en een charmant karakter.

11. OUR BRAND STORY

12. Lucardi verrast haar klanten, door elke keer weer een nieuw concept te kiezen. Een aanbod dat je niet wil missen,een aanbod waardoor jij elke keer weer bij ons binnen komt. OUR BRAND STORY

13. FYSIEKE WINKELS| FEITEN & CIJFERS # fysieke winkels 96 Jaarlijkse bezoekers 13.000.000 Klanten 2.100.000 Gem. orderwaarde € 21,46 incl. BTW Loyale klanten 547.000 Omzet via loyale klanten 36,2%

14. 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Visitors, customersand conversion rateLucardistores financialyear 2010-2016 No of Customers Visitors Conversion Rate FYSIEKE WINKELS | FEITEN & CIJFERS

15. # bezoekers > 3.200.000 Gem. orderwaarde €41,38 incl. BTW Facebook likes 55.000 E-mailadressen opt in >325.000 Conversie 2,06% WEBSHOP| FEITEN & CIJFERS

16. AANDEEL ONLINE OMZET RETAIL Stores, 90.8% INTERNET Lucardi.nl, 5.1% INTERNET Stores, 4.1% MEI 13 - APR 14 RETAIL Stores, 81.9% INTERNET Lucardi.nl , 9.7% INTERNET Stores, 6.5% INTERNET Bol.com, 1.9% MEI 14 - APR 15 RETAIL Stores 96,3% INTERNET Lucardi.nl 3,4% INTERNET Stores 0,3% MEI 12 - APR 13 RETAIL Stores, 80.9% INTERNET Lucardi.nl , 9.4% INTERNET Stores, 7.5% INTERNET Bol.com, 2.2% MEI 15 - APR 16 RETAIL Stores, 99.8% INTERNET Lucardi.nl, 0.2% MEI 09 - APR 10

17. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Volwassenheid conversie- optimalisatie Lucardi

18. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Traffic Conversie Orderwaarde Online omzet 100.000 1 % € 100 € 100.000 200.000 1 % € 100 € 200.000 100.000 2 % € 100 € 200.000

20. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Competenties voorconversie-optimalisatie

21. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Niveau 1 - Personen Activiteiten Aantal A/B - MV tests Tools Draagvlak Gevorderde kennis conversie- optimalisatie:  Gevorderde Analytics kennis  Conversion-centered design Niveau 2 +  Enquetes  Webanalytics-analyses (incl. segmentatieanalyses)  Onsite klantfeedback analyses  4 - 10 testen per maand Niveau 2 +  On site klantfeedbacktool  Form analysis tool  Project management tool Hoger management Klein conversie-optimalisatie team: webanalist, designer, front end developer, conversie- specialist Vaardigheden Basiskennis conversieoptimalisatie Niveau 1 +  A/B-testing  Gevorderde webanalytics analyses 1 - 3 testen per maand Niveau 1 +  A/B testing tool Lager management Conversie-optimalisatie specialist Basiskennis online marketing  Externe expert-analyse  Webanalytics analyses  Sessie recording analyses Geen  Webanalytics  Performance monitoring- tool  Sessie recording tool Lijnmanagement Online marketing specialist Expert in conversie- optimalisatie:  Verleidingstechnieken  Conversie-copywriting Niveau 3 +  Realtime personalisatie  Usability onderzoek  Gedragsonderzoek 11 - 17 testen per maand Niveau 3 +  Realtime personalisatie- tool Directieniveau Groot conversie-optimalisatie team: niveau 3, + UX researcher, psycholoog/gedrags- onderzoeker, copywriter Data driven expert:  Business Intelligence  Datamining Niveau 4 +  Data als input voor nieuwe ontwikkelingen  Algoritme testing > 17 testen per maand Niveau 4 +  Predictive analytics tool Gehele organisatie Meerdere conversie- optimalisatie teams: niveau 4, + Statisticus, big data specialist, teammanagers (A/B test) KPI’s Buying Cycle-niveau Online omzet-KPI’s: Online omzet, online omzetwaarde per bezoek Sessie-niveau Conversie-KPI’s: Add to cart, uitvalpercentages, conversiepercentage Sessie-niveau Interactie-KPI’s: Traffic, bounce rate, time on site, paginaweergaven, verkeersbronnen Omnichannel-niveau Totaalomzet, winst Customer lifetime-niveau Klanttevredenheid, NPS, Customer lifetime value * In dit model ligt de grens om te kunnen A/B testen of Multivariatie (MV) testen vanaf 1.000 bestellingen per maand. Niveau 2 - Niveau 3 - Niveau 4 - Niveau 5 - Volwassenheidsmodel voorconversie-optimalisatie

23. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Aanpak en resultaten

24. SNAPCHATTER SOPHIE Sophie (16) is de hele dag op haar mobiel te vinden en legt ieder moment vast om te delen op Social Media. Naast haar studie Communicatie w inkelt ze vaak met vriendinnen, gaat ze uit en houdt ze haar eigen blog bij over mode. Ze w erkt in een supermarkt als bijbaantje en w oont nog thuis, w aar haar ouders regelmatig verzoeken of Sophie haar mobiel eens een keertje w eg kan leggen. WAAROM BELANGRIJK? • Grootste doelgroep v oor Lucardi • Potentie v oor customer f or lif e • Hoge online aanwezigheid • Make it or break it • Groeit mee met Lucardi: v an jong v olwassene naar gezin met kinderen HUN DOELEN & PROBLEMEN • Weinig tijd: snel en gemakkelijk • Ov erv loed aan reclame: moet selectief zijn • Realtime en echtheid spelen steeds grotere rol ONZE KANSEN • Oriënteren én kopen online • Mobiele sales (social shopping) • Is gev oelig v oor wat haar v riendinnetjes v inden • Snapchat content + adv ertising • Cloakroam sty le shopping (persoonlijk adv ies = online shopping) BUDGET SOCIAL WEB SAVY EARLY ADOPTER OFFLINE WAAROM LUCARDI? • Budgetwise • Trendy producten MIDDELEN • Social Media (Snapchat, Youtube Whatsapp, Instagram, Facebook) • Google • Blogs & inf luencers

25. DE MILLENNIAL ANOUK Dit is Anouk. Een zelfverzekerde, jonge vrouw van 26. In het dagelijks leven w erkt ze als grafisch designer bij een mediabureau. Daarnaast is ze gek op reizen, gezonde voeding en series kijken op Netflix. Winkelen doet ze veelal online, w aar ze een aantal favoriete w ebshops heeft. WAAROM BELANGRIJK? • Verantwoordelijk v oor hoogste omzet • Millennials binden of gev en hun loy aliteit aan een bedrijf als zij er v oldoende v oor terugkrijgen HUN DOELEN & PROBLEMEN • Kwaliteitsgericht: niet v oldoende betekent exit • Snappen hoe reclame werkt • Flexibiliteit • Focus op mobiel gebruik ONZE KANSEN • Ambassadeurs creëren • Shareable content • Persoonlijk benaderen • Instagram Stories (Snapchat-achtig) • Social shopping BUDGET SOCIAL WEB SAVY EARLY ADOPTER OFFLINE WAAROM LUCARDI? • Vertrouwd merk • On- en of f line MIDDELEN • Social Media (Snapchat, Youtube Whatsapp, Instagram, Facebook) • Google, FashionChick,nl

26. 35PLUSSER ELS Els is 39 jaar oud en moeder van dochter Kim (13). Els w erkt 3 dagen in de w eek in een kledingw inkel en in haar vrije tijd gaat ze graag w inkelen met haar dochter, met haar man uit eten of leest ze een goed boek. Ze kent haar w eg online inmiddels steeds beter, maar het moet allemaal niet te ingew ikkeld zijn. WAAROM BELANGRIJK? • Koopt v anaf jong v olwassene al bij Lucardi, nu v oor haar dochters • ’Vergeten’ doelgroep met potentie • Groeiende online groep HUN DOELEN & PROBLEMEN • Minder online georiënteerd • Comf ort en v oordeel bieden • Zowel desktop als mobiel georiënteerd ONZE KANSEN • Inspelen op no-nonsense kanalen • Online beïnv loedbaar door rev iews • Ov ertuigen met USP’s BUDGET SOCIAL WEB SAVY EARLY ADOPTER OFFLINE WAAROM LUCARDI? • Aanwezigheid winkels • You see is what y ou get MIDDELEN • Email, Google, f older, TV • Facebook, Pinterest

27. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success motivatie inspiratie oriëntatie vergelijken bezinkenbeslissen kopen gebruik oordeel

30. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Homepage & categoriepagina’s Productdetailpagina’s Winkelmand Inloggen / gegevens Bezorging Betaalwijze Overzicht Conversies 82.10% 95.11% 94.66% 80.07% 48.62% 21.92% 44.56% 17.90% 4.89% 5.34% 19.93% 51.38% 78.08% 54.05%

33. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success VOOR NA

34. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success ORIGINEEL A VARIANT B

40. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success “Bekeken artikelen langer onderin laten staan. Nu moestik bij sommige weer gaan zoeken omdat er maar maximaal 4 producten tegelijk kunnen staan”.

42. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success “Hoe kan ik een product verwijderen?”

47. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success ImportancePotential Ease 1 = heel weinig bezoekers 10 = heel veel bezoekers 1 = zeer lage impact op conversie 10 = zeer hoge impact op conversie 1 = zeer complex 10 = zeer eenvoudig Prioriteit ++ P I E

48. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Inzichten Pagina(groep) Device Potential Importance Ease Prioriteit VerbeterpuntA Winkelwagen Desktop 9 7 9 8,3 VerbeterpuntC Productdetailpagina’s Desktop 8 6 10 8,0 VerbeterpuntB Checkout stap 2 Tablet 6 5 10 7,0 VerbeterpuntE Categoriepagina’s Smartphone 7 8 2 5,7 VerbeterpuntD Homepage Desktop 4 5 6 5,0

51. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Homepage & categoriepagina’s Productdetailpagina’s Winkelmand Inloggen / gegevens Bezorging Betaalwijze Overzicht Conversies 82.10% 95.11% 94.66% 80.07% 48.62% 21.92% 44.56% 17.90% 4.89% 5.34% 19.93% 51.38% 78.08% 54.05%

53. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success VARIANT B

55. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Variant B

56. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Variant B Origineel A

57. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success +7,4% conversie nieuwe bezoekers ORIGINEEL A VARIANT B VARIANT C Gééneffect

58. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success +10,6% gem. orderwaarde ORIGINEEL A VARIANT B

59. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success +6,8% conversie ORIGINEEL A VARIANT B

60. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Géén effect Géén effect + 27% + 13%

61. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success ORIGINEEL A VARIANT B Besteed nog €00 - €10 +6,8% omzet per gebruiker Besteed nog €16 - €30 -28,7% omzetper gebruiker

62. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success CRO resultaten Persuasion profiling

63. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success 0 2 4 6 8 10 12 14 16 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 Omzetwaardeperbezoek Tijd ORIGINEEL A VARIANT B is vast Verbetering: +17% Significantie: 97% Power: 85%

64. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success ORIGINEEL A 0 2 4 6 8 10 12 14 16 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 Omzetwaardeperbezoek Tijd Verbetering: +17% Significantie: 97% Power: 85% VARIANT B wordtbepaald door zelflerend algoritme

65. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success USP’s Sociale bevestiging Schaarste

66. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Origineel A

69. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Conversie roadmap 2017

72. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success “waarom is de keus ophalen of verzenden niet eerder dan het invullen van adres? want als ik iets wil ophalen in de winkel moet ik nu mn adres invullen, lijkt mij een beetje overbodig” “waarom moest ik het adres invoelen als ik de oorbellen in de winkel wilde ophalen? ” “Ik had niet vooraf gezien dat ik het bestelde artikel kan afhalen in de winkel, waardoor ik dan geen verzendkosten hoef te betalen ” “alle adres en persoons gegevens, terwijl ik het kom afhalen in een filiaal ” “eerder aangeven dat je de bestelling ook gratis kunt afhalen bij een winkel of DHL punt. “Geen adres gegevens vragen als het toch in de winkel komt afhalen”

73. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Start Huidige situatie

74. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Inzichten verzamelen A/B Testen Data A/B testen Hypothesen Design Development

75. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Webanalist Conversie-specialist Front end developer Designer - Vertaaltwebanalytics data naar inzichten,hypotheses en acties - Data health - ConversieKPI dashboards - Analyseert A/B testrestultaten - Owner CRO programma - Analyseert alledatabronnen en voedt change en A/B test backlog - Schakel tussen optimalisatieteam, IT en management - MaaktA/B testplannen & planning - Maaktinteractieen visueel ontwerp voor change en A/B test backlog - Bewaakt huisstijl / branding - Bouwt A/B testen - Verantwoordelijk voor Q & A Huidige situatie

76. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Toekomstigesituatie Webanalist Conversie-specialist Front end developer Designer - Vertaaltwebanalytics data naar inzichten,hypotheses en acties - Data health - ConversieKPI dashboards - Analyseert A/B testrestultaten - Owner CRO programma - Analyseert alledatabronnen en voedt change en A/B test backlog - Schakel tussen optimalisatieteam, IT en management - MaaktA/B testplannen & planning - Maaktinteractieen visueel ontwerp voor change en A/B test backlog - Bewaakt huisstijl / branding - Bouwt A/B testen - Verantwoordelijk voor Q & A - Training/ opleiding - Inspiratie/ nieuwe ideeën en inzichten - Audit - Ondersteunt in groei naar hogere niveau’s

77. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Key take aways 1. Verkrijg potentiële verbeteringen op basis van data in plaats van onderbuikgevoel 2. Je hebt een gestructureerd proces nodig 3. Ontwikkel competenties om conversie-optimalisatie te embedden in de organisatie 4. Valideer je potentiële verbeteringen met A/B testing en leer daardoor voortdurend van je doelgroep 5. Optimaliseer geen paginatemplates, maar klantreizen op basis van de persona’s

78. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Bedankt voor jullie aandacht! Jurjen Jongejan Sr. Conversie-optimalisatie consultant | Online Marketing Director j.jongejan@ism.nl Linkedin.com/in/jurjenjongejan @jurjenjongejan Elles vanLeeuwen e-Commerce Manager elles.van.leeuwen@lucardi.nl Linkedin.com/in/ellesvanleeuwen @VonLions

WWV 2017: datagedreven conversie-optimalisatie bij Lucardi

WWV 2017: datagedreven conversie-optimalisatie bij Lucardi

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente(20)

Destacado

Destacado(20)

Similar a WWV 2017: datagedreven conversie-optimalisatie bij Lucardi

Similar a WWV 2017: datagedreven conversie-optimalisatie bij Lucardi(20)

Más de valantic NL

Más de valantic NL(20)

WWV 2017: datagedreven conversie-optimalisatie bij Lucardi