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Curso de planeamiento hospitalario
para la respuesta a desastres
LA COMUNICACIÓN EN EL
SERVICIO HOSPITALARIO
MODULO 1
UNIDAD 5
CURSO DE FORMACION
AUXILIARES EN ENFERMERIA Y FARMACIA
UNIVERSIDAD PENINSULA DE SANTA ELENA
OBJETIVOS
 Proporcionar conocimientos y herramientas necesarias para la
satisfacción de la oferta y demanda de los productos y servicios
que oferta el sector salud.
 Cubrir las necesidades y expectativas del cliente externo.
 Fomentar relaciones interpersonales de calidad para una
estadía positiva tanto del cliente externo como del cliente
interno
CLIENTE INTERNO, CLIENTE EXTERNOY LA
COMUNICACION ORGANIZACIONAL
¿QUIEN ES EL CLIENTE?
1.Es la organización o persona que recibe un producto
2.Es la persona más importante en cualquier hospital o unidad de salud.
3.No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
4.Es el objetivo de nuestro trabajo.
5.Nos hace un favor cuando viene no lo hacemos un favor al atenderlo
6.Es parte de nuestro oficio no es un extraño.
7.Es una persona con sentimientos y merece un trato respetuoso.
8.El paciente es el alma de todos los hospitales.
9.Sin el tenemos que cerrar la institución.
Todo sistema encaminado hacia el servicio maneja dos tipos de clientes el
INTERNO y CLIENTE EXTERNO.
CLIENTE EXTERNO: es al que yo atiendo normalmente y tiene
contacto con toda la organización y divulga como es mi servicio.
CLIENTE INTERNO: Son los compañeros con quienes comparto
horas de trabajo,
Dependo de él, él depende de mi labor; somos un engranaje en la
organización, si no lo atiendo bien el proceso se resiente no va bien
y afectará al cliente externo.
Ambos son importantes en la cultura de servicio, ninguno tiene
prelación, de ambos depende un BUEN SERVICIO
Todo está entrelazado y todos dependen en mayor o menor grado
para cumplir la Misión.
En realidad, podemos decir que el único objetivo de la
organización consiste en apoyar los esfuerzos de la gente para
atender las necesidades del cliente externo e interno.
A algunas autoridades, se les dificulta aceptar que están bajo una
cultura de servicio, que tiene CLIENTES, por lo que es importante
visualizar que si algunas personas empiezan a demostrar
descontento o a alegar que su trabajo se está afectando; entonces
esos son sus CLIENTES.
NECESIDADES BÁSICAS DE UN CLIENTE INTERNO Y
EXTERNO
1. Amabilidad
2. Comprensión y empatía
3. Justicia
4. Control
5. Opciones y alternativas
6. Información
BRINDAR INFORMACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO DE
ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DEL USUARIO.
 
Uno de los grandes retos de las instituciones es poder generar ventajas de la 
calidad de prestación de servicio, para así competir en un entorno cada vez 
más complejo.
Para lograr una buena información del servicio debemos evitar actitudes de:
Apatía.- Consiste en no importarle la opinión del cliente.
Desaire.- Es no prestar atención a las necesidades del paciente.
Frialdad.- Manejo distante frio y hostil.
Superioridad.- Ver al cliente externo como algo insignificante.
Robotismo.- Actuar mecánicamente, ajustándose a la rutina de trabajo.
Evasivas.- Es esquivar las necesidades y solicitudes del cliente externo
Para lograr una buena información del servicio debemos
cultivar los siguientes elementos
Respeto.  Cliente  debe  ser  tratado  respetuosamente  ya  que  este 
interpretará  la  cortesía,  confidencialidad,  privacidad  que  se  le 
ofrezca, es importante que el proveedor del servicio mantenga un 
contacto de cara a cara con el cliente para que la relación sea más 
estrecha.
Entender la situación del cliente.- Los colaboradores deben tratar 
al cliente de manera individual pues eso demostrará el interés por 
entender sus necesidades y su situación, el cliente desea que se lo 
escuche,  que  se  le  explique  sus  inquietudes,  es  decir  atención 
personalizada.
Proporcionar información completa y veraz.-Se deberá tener 
precaución  en  la  información  pues  brindar  una  información 
errónea  o  equivocada  causará  malestares  a  nuestros  clientes, 
debemos eliminar de nuestra mente la frase “el cliente no se va 
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Equidad.-Las personas merecemos ser tratados por igual,  los 
clientes  externos  en  muchas  ocasiones  se  quejan  de  que  los 
empleados  ofrecen  tratamiento  especial  a  sus  amigos,  o 
aquellas personas de una clase social alta, este es una realidad 
que la percibimos todos los días
Confiabilidad.-El  servicio  debe  ser  prometido  con  exactitud  y 
seriedad,  la  confiabilidad  no  es  solo  cuestión  de  actitud  sino 
también  de  procedimientos,  en  caso  de  que  exista  una  queja  la 
empresa debe atender el reclamo de  manera 
Oportuna,  pues este es un derecho de todos los clientes.
Rapidez.-La  atención  debe  realizarse  sin  demoras,  pero  no  con 
precipitación, ya que este es el resultado de una interacción entre 
el cliente externo y el interno, todo error siendo altamente visible, 
es siempre “oficial”, como consecuencia, es muy importante estar 
listo para aplicar acciones correctivas.
Seguridad.-Aquí  intervienen  aspectos  tangibles  como  intangibles 
entre los primeros encontramos las instalaciones físicas, equipos, 
personal,  mientras  que  en  el  segundo  caso  se  encuentran  los 
conocimientos que poseen los empleados es decir la habilidad para 
trasmitir seguridad. 
Obtener resultados en el primer contacto.- Que  el  cliente 
externo  obtenga  lo  que  desee,  a  esto  se  le  traduce  como  la 
voluntad  de  ayudar  a  los  clientes,  recordando  que  el  objetivo 
estratégico de  un buen servicio es mantener una buena relación 
constante.
 
La clave fundamental al momento de prestar un buen servicio se 
ve  reflejado  en  obtener  cada  día  más  clientes,  además  de  ello 
mantenerlos  satisfechos,  esto  hará  que  nuestro  servicio  se 
convierta en nuestra mejor referencia
IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE INTERNO Y
EXTERNO.
Los  usuarios  o  clientes    interno  y  externo  necesitan  información  clara  y 
detallada de cada una de los productos y servicios que se le ofrece, con ello 
se sentirán confiados en lo que van a adquirir.
IDENTIFICACION DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
DEL CLIENTE
ID E N T IF IC A C IÓ N D E
P R O D U C T O S
ID E N T IF IC A C IÓ N
D E L C L IE N T E
IN T E R N O Y
E X T E R N O
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D E
C A L ID A D
P A C IE N T E
R E C IB ID O Y
E N T R E G A D O
CLIENTE INTERNO
 
 
Profesional de enfermería.
 
 
 
Auxiliar de Enfermería
Información  completa    y  detallada  de  cada 
uno  de  los  pacientes  con  respecto  a 
tratamiento y procedimiento.
 
Información completa y detallada del coche 
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CLIENTE EXTERNO
 
Usuario
Información  completa  y  detallada  de  su 
patología y tratamiento
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Coordinación
Continuidad 
Oportunidad. 
COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL PACIENTE EN
ENFERMERÍA.
La calidad en la comunicación entre la enfermera y el paciente es 
un  elemento  indispensable  dentro  de  los  servicios  de  salud, 
principalmente  cuando  el  objetivo  es  promoverla  y  protegerla. 
Dicha  labor  es  la  base  fundamental  de  la  enfermería  en  primer 
nivel de atención.
Para lograr este fin, es conveniente seguir algunas recomendaciones:
Mostrarse cercanos y cálidos, escuchando activamente y manteniendo la 
prioridad en el paciente. 
Si hablarles es importante, aún más es saberlos escuchar. 
No  tutearles,  pues  EL PACIENTE merece  respeto;  hay  que  tratarles  de 
usted o por su nombre. 
No descuidar a los familiares, pues el bienestar de los pacientes depende 
en gran parte de ellos. 
No levantar excesivamente la voz; hablándoles en un tono algo más bajo y 
de  frente  (para  que  puedan  leer  los  labios  en  caso  de  que  presentasen 
problemas de audición) se consigue mayor comprensión. 
Utilizar frases y palabras sencillas es una muestra de interés y empatía. 
Mirarles siempre a los ojos y dirigiendo el cuerpo hacia ellos; esto indica 
respeto y preocupación por los demás
LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN EL CONTEXTO
SANITARIO.
Estar  dispuestos  a  comunicarse  con  los  pacientes  y  familiares 
reduce  la  ansiedad  e  incrementa  el  bienestar  de  los  pacientes, 
además,  genera  relaciones  satisfactorias  entre  los  pacientes  y 
familiares de la misma habitación y con el personal sanitario. 
Va  orientado  a  favorecer  la  adaptación  del  enfermo  al  hospital, 
dándole  confianza  y  sensación  de  seguridad  en  los  medios 
técnicos y humanos con que contará para su recuperación.
Para ello, el personal de enfermería deberá facilitar y promover el 
conocimiento  del  paciente  sobre  el  centro,  las  personas,  los 
servicios, etc. Así, se recomienda que lleve a cabo las siguientes 
actuaciones: 
Enseñarle su habitación y la ubicación de la misma. 
Presentarle  al  personal  sanitario  que  se  encargará  de  su 
atención y cuidados.
Presentarle a sus compañeros de habitación, si los hubiere, y a 
los familiares de éstos.
Indicarle la ubicación y manejo de dispositivos y utensilios como 
timbre para  llamar a los enfermeros; mobiliario de la habitación, 
especialmente, la cama; etc. 
 Indicarle  dónde  se  encuentran  las  luces,  el  teléfono  (si  lo 
hubiere)... 
 Informarle  de  los  horarios  de  comidas,  aseo,  visitas  y  demás 
reglas  habituales  del  hospital,  así  como  de  otras  normas 
generales del centro. 
 Orientar  al  paciente  y  familiares  dentro  del  centro,  explicándoles 
dónde  están  los  lugares  más  importantes  o  útiles  para  ellos 
(planta  en  el  que  se  encuentra  ubicada  su  habitación,  unidades 
que vayan a utilizar, recepción, información, etc.)
LA COMUNICACIÓN ORAL EN EL CONTEXTO SANITARIO
En el ámbito sanitario es la base de las
interacciones sociales y adquiere mayor
importancia cuando nos referimos al
ingreso de pacientes en un centro
hospitalario, situación que, ya por sí
misma, se hace difícil para el enfermo, el
cual se encuentra fuera del hogar, en
situación de enfermedad, tomando
comida distinta a la habitual, sometido a
otros horarios,.. Esto genera la
necesidad de mantener relaciones
afectivas y cercanas que logren hacer
menos traumática su estancia
hospitalaria.
IMPORTANCIA DEL LENGUAJE CORPORAL EN EL ÁMBITO
DE LA SANIDAD.
Es la forma más básica y primitiva de comunicarnos. Afecta a
diversas partes del cuerpo y existen distintas formas: agresivo,
amistoso, caricias, tocar el hombro, chocar la mano, etc.
Se encuentran grandes diferencias en el significado y en el uso
según las culturas, el contexto, la parte tocada y los caracteres
personales de cada uno (edad, sexo, experiencia, relación con el
otro, etc.) A grandes rasgos, en la comunicación interpersonal el
contacto físico transmite afectividad y establece relaciones
amistosas.
Para Heslin (1974), El tacto, según el mensaje que comunique, puede ir
desde el contacto más impersonal al puramente personal, entre ellos
tenemos:
Tacto funcional/profesional.-. Se considera a la otra persona un
simple objeto, sin tenerla en cuenta y sin existir ningún mensaje íntimo
o cálido entre ellos. Por ejemplo, el médico examinando a un paciente.
Tacto cortés/social.-. Su objetivo es reconocer la identidad de la otra
persona como perteneciente a la misma especie. Se observa todavía
muy poca compenetración entre los interlocutores. Por ejemplo, un
apretón de manos.
Tacto amigable.-. Se reconoce más a la otra persona como distinta del
resto y se expresa afecto por ella. Por ejemplo, abrazar a un amigo al
despedirse.
Tacto íntimo/de amor.-. La otra persona es considerada objeto de
nuestros sentimientos de intimidad o amor. Por ejemplo, besarse o
acariciarse.
ATENCIÓN AL PACIENTE EN ENFERMERÍA
La enfermería brinda un cuidado holístico a la persona, familia y
comunidad, satisfaciendo las necesidades de todo ser con el fin
de mejorar la salud del necesitado, lo que se busca actualmente
en la enfermera es el poder de autocrítica y liderazgo, para
afianzar así la atención del paciente.

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La cominicacion en el sistema comunitario

  • 1. Curso de planeamiento hospitalario para la respuesta a desastres LA COMUNICACIÓN EN EL SERVICIO HOSPITALARIO MODULO 1 UNIDAD 5 CURSO DE FORMACION AUXILIARES EN ENFERMERIA Y FARMACIA UNIVERSIDAD PENINSULA DE SANTA ELENA
  • 2. OBJETIVOS  Proporcionar conocimientos y herramientas necesarias para la satisfacción de la oferta y demanda de los productos y servicios que oferta el sector salud.  Cubrir las necesidades y expectativas del cliente externo.  Fomentar relaciones interpersonales de calidad para una estadía positiva tanto del cliente externo como del cliente interno
  • 3. CLIENTE INTERNO, CLIENTE EXTERNOY LA COMUNICACION ORGANIZACIONAL ¿QUIEN ES EL CLIENTE? 1.Es la organización o persona que recibe un producto 2.Es la persona más importante en cualquier hospital o unidad de salud. 3.No depende de nosotros, nosotros dependemos de él. 4.Es el objetivo de nuestro trabajo. 5.Nos hace un favor cuando viene no lo hacemos un favor al atenderlo 6.Es parte de nuestro oficio no es un extraño. 7.Es una persona con sentimientos y merece un trato respetuoso. 8.El paciente es el alma de todos los hospitales. 9.Sin el tenemos que cerrar la institución. Todo sistema encaminado hacia el servicio maneja dos tipos de clientes el INTERNO y CLIENTE EXTERNO.
  • 4. CLIENTE EXTERNO: es al que yo atiendo normalmente y tiene contacto con toda la organización y divulga como es mi servicio. CLIENTE INTERNO: Son los compañeros con quienes comparto horas de trabajo, Dependo de él, él depende de mi labor; somos un engranaje en la organización, si no lo atiendo bien el proceso se resiente no va bien y afectará al cliente externo. Ambos son importantes en la cultura de servicio, ninguno tiene prelación, de ambos depende un BUEN SERVICIO
  • 5. Todo está entrelazado y todos dependen en mayor o menor grado para cumplir la Misión. En realidad, podemos decir que el único objetivo de la organización consiste en apoyar los esfuerzos de la gente para atender las necesidades del cliente externo e interno. A algunas autoridades, se les dificulta aceptar que están bajo una cultura de servicio, que tiene CLIENTES, por lo que es importante visualizar que si algunas personas empiezan a demostrar descontento o a alegar que su trabajo se está afectando; entonces esos son sus CLIENTES.
  • 6. NECESIDADES BÁSICAS DE UN CLIENTE INTERNO Y EXTERNO 1. Amabilidad 2. Comprensión y empatía 3. Justicia 4. Control 5. Opciones y alternativas 6. Información
  • 7. BRINDAR INFORMACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DEL USUARIO.   Uno de los grandes retos de las instituciones es poder generar ventajas de la  calidad de prestación de servicio, para así competir en un entorno cada vez  más complejo. Para lograr una buena información del servicio debemos evitar actitudes de: Apatía.- Consiste en no importarle la opinión del cliente. Desaire.- Es no prestar atención a las necesidades del paciente. Frialdad.- Manejo distante frio y hostil. Superioridad.- Ver al cliente externo como algo insignificante. Robotismo.- Actuar mecánicamente, ajustándose a la rutina de trabajo. Evasivas.- Es esquivar las necesidades y solicitudes del cliente externo
  • 8. Para lograr una buena información del servicio debemos cultivar los siguientes elementos Respeto.  Cliente  debe  ser  tratado  respetuosamente  ya  que  este  interpretará  la  cortesía,  confidencialidad,  privacidad  que  se  le  ofrezca, es importante que el proveedor del servicio mantenga un  contacto de cara a cara con el cliente para que la relación sea más  estrecha. Entender la situación del cliente.- Los colaboradores deben tratar  al cliente de manera individual pues eso demostrará el interés por  entender sus necesidades y su situación, el cliente desea que se lo  escuche,  que  se  le  explique  sus  inquietudes,  es  decir  atención  personalizada.
  • 9. Proporcionar información completa y veraz.-Se deberá tener  precaución  en  la  información  pues  brindar  una  información  errónea  o  equivocada  causará  malestares  a  nuestros  clientes,  debemos eliminar de nuestra mente la frase “el cliente no se va  a dar cuenta”.   Equidad.-Las personas merecemos ser tratados por igual,  los  clientes  externos  en  muchas  ocasiones  se  quejan  de  que  los  empleados  ofrecen  tratamiento  especial  a  sus  amigos,  o  aquellas personas de una clase social alta, este es una realidad  que la percibimos todos los días
  • 10. Confiabilidad.-El  servicio  debe  ser  prometido  con  exactitud  y  seriedad,  la  confiabilidad  no  es  solo  cuestión  de  actitud  sino  también  de  procedimientos,  en  caso  de  que  exista  una  queja  la  empresa debe atender el reclamo de  manera  Oportuna,  pues este es un derecho de todos los clientes. Rapidez.-La  atención  debe  realizarse  sin  demoras,  pero  no  con  precipitación, ya que este es el resultado de una interacción entre  el cliente externo y el interno, todo error siendo altamente visible,  es siempre “oficial”, como consecuencia, es muy importante estar  listo para aplicar acciones correctivas. Seguridad.-Aquí  intervienen  aspectos  tangibles  como  intangibles  entre los primeros encontramos las instalaciones físicas, equipos,  personal,  mientras  que  en  el  segundo  caso  se  encuentran  los  conocimientos que poseen los empleados es decir la habilidad para  trasmitir seguridad. 
  • 11. Obtener resultados en el primer contacto.- Que  el  cliente  externo  obtenga  lo  que  desee,  a  esto  se  le  traduce  como  la  voluntad  de  ayudar  a  los  clientes,  recordando  que  el  objetivo  estratégico de  un buen servicio es mantener una buena relación  constante.   La clave fundamental al momento de prestar un buen servicio se  ve  reflejado  en  obtener  cada  día  más  clientes,  además  de  ello  mantenerlos  satisfechos,  esto  hará  que  nuestro  servicio  se  convierta en nuestra mejor referencia
  • 12. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO. Los  usuarios  o  clientes    interno  y  externo  necesitan  información  clara  y  detallada de cada una de los productos y servicios que se le ofrece, con ello  se sentirán confiados en lo que van a adquirir.
  • 13. IDENTIFICACION DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE ID E N T IF IC A C IÓ N D E P R O D U C T O S ID E N T IF IC A C IÓ N D E L C L IE N T E IN T E R N O Y E X T E R N O ID E N T IF IC A C IÓ N D E L A S N E C E S ID A D E S Y /O E X P E C T A T IV A S D E L C L IE N T E A T R IB U T O S D E C A L ID A D P A C IE N T E R E C IB ID O Y E N T R E G A D O CLIENTE INTERNO     Profesional de enfermería.       Auxiliar de Enfermería Información  completa    y  detallada  de  cada  uno  de  los  pacientes  con  respecto  a  tratamiento y procedimiento.   Información completa y detallada del coche  de medicamentos Seguridad. Efectividad. Pertinencia Coordinación Continuidad  Oportunidad.    CLIENTE EXTERNO   Usuario Información  completa  y  detallada  de  su  patología y tratamiento Seguridad. Efectividad. Pertinencia Coordinación Continuidad  Oportunidad. 
  • 14. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL PACIENTE EN ENFERMERÍA. La calidad en la comunicación entre la enfermera y el paciente es  un  elemento  indispensable  dentro  de  los  servicios  de  salud,  principalmente  cuando  el  objetivo  es  promoverla  y  protegerla.  Dicha  labor  es  la  base  fundamental  de  la  enfermería  en  primer  nivel de atención.
  • 15. Para lograr este fin, es conveniente seguir algunas recomendaciones: Mostrarse cercanos y cálidos, escuchando activamente y manteniendo la  prioridad en el paciente.  Si hablarles es importante, aún más es saberlos escuchar.  No  tutearles,  pues  EL PACIENTE merece  respeto;  hay  que  tratarles  de  usted o por su nombre.  No descuidar a los familiares, pues el bienestar de los pacientes depende  en gran parte de ellos.  No levantar excesivamente la voz; hablándoles en un tono algo más bajo y  de  frente  (para  que  puedan  leer  los  labios  en  caso  de  que  presentasen  problemas de audición) se consigue mayor comprensión.  Utilizar frases y palabras sencillas es una muestra de interés y empatía.  Mirarles siempre a los ojos y dirigiendo el cuerpo hacia ellos; esto indica  respeto y preocupación por los demás
  • 16. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN EL CONTEXTO SANITARIO. Estar  dispuestos  a  comunicarse  con  los  pacientes  y  familiares  reduce  la  ansiedad  e  incrementa  el  bienestar  de  los  pacientes,  además,  genera  relaciones  satisfactorias  entre  los  pacientes  y  familiares de la misma habitación y con el personal sanitario.  Va  orientado  a  favorecer  la  adaptación  del  enfermo  al  hospital,  dándole  confianza  y  sensación  de  seguridad  en  los  medios  técnicos y humanos con que contará para su recuperación.
  • 17. Para ello, el personal de enfermería deberá facilitar y promover el  conocimiento  del  paciente  sobre  el  centro,  las  personas,  los  servicios, etc. Así, se recomienda que lleve a cabo las siguientes  actuaciones:  Enseñarle su habitación y la ubicación de la misma.  Presentarle  al  personal  sanitario  que  se  encargará  de  su  atención y cuidados. Presentarle a sus compañeros de habitación, si los hubiere, y a  los familiares de éstos. Indicarle la ubicación y manejo de dispositivos y utensilios como  timbre para  llamar a los enfermeros; mobiliario de la habitación,  especialmente, la cama; etc. 
  • 18.  Indicarle  dónde  se  encuentran  las  luces,  el  teléfono  (si  lo  hubiere)...   Informarle  de  los  horarios  de  comidas,  aseo,  visitas  y  demás  reglas  habituales  del  hospital,  así  como  de  otras  normas  generales del centro.   Orientar  al  paciente  y  familiares  dentro  del  centro,  explicándoles  dónde  están  los  lugares  más  importantes  o  útiles  para  ellos  (planta  en  el  que  se  encuentra  ubicada  su  habitación,  unidades  que vayan a utilizar, recepción, información, etc.)
  • 19. LA COMUNICACIÓN ORAL EN EL CONTEXTO SANITARIO En el ámbito sanitario es la base de las interacciones sociales y adquiere mayor importancia cuando nos referimos al ingreso de pacientes en un centro hospitalario, situación que, ya por sí misma, se hace difícil para el enfermo, el cual se encuentra fuera del hogar, en situación de enfermedad, tomando comida distinta a la habitual, sometido a otros horarios,.. Esto genera la necesidad de mantener relaciones afectivas y cercanas que logren hacer menos traumática su estancia hospitalaria.
  • 20. IMPORTANCIA DEL LENGUAJE CORPORAL EN EL ÁMBITO DE LA SANIDAD. Es la forma más básica y primitiva de comunicarnos. Afecta a diversas partes del cuerpo y existen distintas formas: agresivo, amistoso, caricias, tocar el hombro, chocar la mano, etc. Se encuentran grandes diferencias en el significado y en el uso según las culturas, el contexto, la parte tocada y los caracteres personales de cada uno (edad, sexo, experiencia, relación con el otro, etc.) A grandes rasgos, en la comunicación interpersonal el contacto físico transmite afectividad y establece relaciones amistosas.
  • 21. Para Heslin (1974), El tacto, según el mensaje que comunique, puede ir desde el contacto más impersonal al puramente personal, entre ellos tenemos: Tacto funcional/profesional.-. Se considera a la otra persona un simple objeto, sin tenerla en cuenta y sin existir ningún mensaje íntimo o cálido entre ellos. Por ejemplo, el médico examinando a un paciente. Tacto cortés/social.-. Su objetivo es reconocer la identidad de la otra persona como perteneciente a la misma especie. Se observa todavía muy poca compenetración entre los interlocutores. Por ejemplo, un apretón de manos. Tacto amigable.-. Se reconoce más a la otra persona como distinta del resto y se expresa afecto por ella. Por ejemplo, abrazar a un amigo al despedirse. Tacto íntimo/de amor.-. La otra persona es considerada objeto de nuestros sentimientos de intimidad o amor. Por ejemplo, besarse o acariciarse.
  • 22. ATENCIÓN AL PACIENTE EN ENFERMERÍA La enfermería brinda un cuidado holístico a la persona, familia y comunidad, satisfaciendo las necesidades de todo ser con el fin de mejorar la salud del necesitado, lo que se busca actualmente en la enfermera es el poder de autocrítica y liderazgo, para afianzar así la atención del paciente.