Support de cours pour un atelier de formation pour cadres relatif à la prise de décision en environnement incertain et complexe

1. 10.06.2013
1
Philippe Vallat
Décider dans l’incertitude
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 1
http://komplexeprojekte.blogspot.com
http://projetscomplexes.blogspot.com
Table des matières
• Décider?...
• Ce qui rend la décision difficile
• Biais cognitifs
• Prendre les bonnes décisions
• L’intuition
• Conclusion
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 2

2. 10.06.2013
2
Cynefin Framework
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 3
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 4

3. 10.06.2013
3
Que signifie décider?
• …
• …
• …
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 5
Déduire ou décider?
Décision:
• Choix conscient entre
alternatives ou variantes,
sur la base de préférences.
• Peut être prise sur une base
rationnelle et/ou intuitive.
Déduction:
• La solution découle
logiquement des faits,
réflexions et considérations.
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 6
Une décision est toujours un choix dans l’incertitude.
Sinon il s’agit d’une déduction.
Responsabilité du management:
réduction de l’incertitude par la décision.

4. 10.06.2013
4
Processus rationnel de décision
(stratégies d’analyse)
Reconnaître
le problème
• Décrire le
problème
• Récolter les
faits
• Définir des
objectifs
Générer des
variantes
• Minimum 2
• Orthogonales
• Techniques de
créativité
Evaluer les
variantes
• Pros / Cons
• Multicritère
• …
Décider
• Décider
• Reporter
• Déléguer
Implémenter
• Planifier
• Réaliser
• Contrôler
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 7
Quelle technique de prise de
décision appliquer?
• Environnement régulier,
prédictible
• Systèmes simples et
compliqués, (voire
complexes)
• Prévisions à court terme
• Temps disponible
Processus rationnel
Solliciter des experts
• Environnement bruyant
• Systèmes complexes et
chaotiques
• Prévisions à long terme
• Manque de temps
Processus intuitif
Solliciter des équipes
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 8

5. 10.06.2013
5
En situation d’incertitude
• Intention: définissez clairement ce que vous voulez
(l’objectif), représentez-vous la situation finale désirée
• Commencez par l’intuition, pas par l’analyse
• Décidez rapidement et exécutez soigneusement (plutôt
qu’agoniser sur un choix parfait qui advient trop tard)
• Décrivez (qualitatif) plutôt que chiffrer (quantitatif)
• Simulez mentalement plutôt qu’évaluez des options
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 9
L’INCERTITUDE
Ce qui rend la décision difficile
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 10

6. 10.06.2013
6
Qu’est-ce qui génère de l’incertitude?
• …
• …
• …
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 11
Sources d’incertitude
(selon Gary Klein)
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 12
Source Conséquences
Manque d’information Lacunes
Informations fantaisistes Méfiance
Informations contradictoires Inconsistance
Informations indiscernables
du bruit environnant
Non-pertinence
Informations prêtant à
confusion
Ne peuvent être interprétées

7. 10.06.2013
7
Cygne noir
Evénement
• hautement imprévisible
• à faible probabilité d’occurrence
• à conséquences de portée considérable et
exceptionnelle.
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 13
L’AIDE À LA DÉCISION
Prendre les bonnes décisions
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 14

8. 10.06.2013
8
Aide à la décision
• Structurer et piloter le processus décisionnel
• Documenter, visualiser
• Communiquer de manière simple et
transparente
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 15
Comment briefer un décideur
1. Donner la grande image:
• Situation de base
• Problèmes à résoudre, idée proposée
• Echelle de temps: urgence ou pas
• Est-ce nouveau ou la poursuite d’un thème
présenté antérieurement
2. Présenter les faits clés:
• Focus sur ce qu’il ne sait pas encore
• Choisir un langage simple, sans acronyme ni
abréviation
3. Articuler la proposition:
• Simple, créatif, sensible
• Mûri: effets secondaires, impact sur les clients
ou supérieurs
• Relever les défis, préciser les ressources
nécessaires
• Être honnête, clairvoyant (ne pas se faire
l’avocat de la cause)
• Présenter les 2 faces de la médaille, anticiper les
objections
4. Bonne technique de présentation:
• Utilisation des dias, visualisation, explications
orales en complément d’images
• Attitude calme et sereine
• « Je ne sais pas mais je vous donnerai réponse»
• Focaliser sur les outcomes
• Feedback: observer le comportement des
participants, solliciter un feedback
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 16
http://www.scoop.it/t/mindfull-decision-making/p/2041975441/how-to-brief-a-senior-officer

9. 10.06.2013
9
LA PEUR
Ce qui rend la décision difficile
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 17
La peur
• Souvent sous-jacente à d’autres sentiments
paralysants (doute, hésitation etc.)
• Emotion de base nécessaire à la survie
• Engendre des réactions automatiques
(sécrétion d’adrénaline):
– Préparation du corps à l’action
– Réduction des capacités de raisonnement
• Courage = avancer malgré la peur
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 18

10. 10.06.2013
10
Peur de perdre /
Aversion à la perte
Préférence des individus à éviter la perte plutôt
qu’augmenter les gains
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 19
Peur d’être insuffisant
« Notre plus grande peur n’est pas d’être insuffisants. Notre plus grande peur
est d’être capable au-delà de toute mesure. C’est notre lumière et non notre
obscurité qui nous effraye le plus. Nous nous posons la question : « qui suis-je
pour oser me penser comme quelqu’un de brillant, grandiose, plein de talents
fabuleux ? » Mais en fait, qui êtes-vous pour ne pas oser l’être ? Vous êtes un
enfant de Dieu. Jouer petit ne sert pas le Monde. Il n’y a rien de transformé à
se faire tout petit de manière à ce que les autres ne se sentent pas mal à l’aise
autour de vous. Nous sommes nés pour rendre manifeste la gloire de Dieu qui
est en nous. Et elle ne se trouve pas seulement chez certains d’entre nous ;
elle est en chacun de nous. Et en laissant briller notre propre lumière, nous
donnons inconsciemment aux autres la permission de faire de même. Au fur
et à mesure que nous sommes libérés de notre peur, notre présence
automatiquement libère les autres. »
Marianne Williamson, «Le Retour de l'Amour: Réflexions sur les principes énoncés dans Un cours
sur les miracles», 1992
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 20

11. 10.06.2013
11
LES BIAIS COGNITIFS
Ce qui rend la décision difficile
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 21
SYSTÈME 1 ET SYSTÈME 2: LES 2
VITESSES DE LA PENSÉE (DANIEL KAHNEMAN)
Ce qui rend la décision difficile
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 22

12. 10.06.2013
12
Système 1
• Automatique
• Impulsif
• Rapide
• Efficient
Mais:
• Sensible aux biais
Système 2
• Laborieux
• Volontaire
• Nécessite concentration
• Rationnel
• Dilatation des pupilles
Mais:
• Prend du temps
• Energivore
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 23
Systèmes complémentaires
Système 1
• Génère
continuellement des
suggestions pour le
système 2: impressions,
intuitions, intentions
• Ne peut pas être mis
hors circuit
Système 2
• Après validation,
transforme les
suggestions du
systèmes 1 en
croyances, impulsions
et actions volontaires
• Prend le relais lorsque
le système 1 est en
échec
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 24

13. 10.06.2013
13
Aisance ou contrainte cognitive
• Mauvaise humeur
• Lecture difficile
• Langage compliqué
• Vigilance et suspicion
• Effort nécessaire
• Inconfortable
• Peu d’erreur
• Peu intuitif, peu créatif
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 25
• Bonne humeur
• Affichage claire
• Information induite ou répétée
• On croit ce qu’on perçoit
• Confiance en soi
• Sentiment que c’est familier, bien,
vrai, sans effort
• Confortable
• Commun, superficiel
«What you see is all there is»
WYSIATI
Le système 1 saute sur la conclusion:
la cohérence d’une histoire est plus
importante que la quantité et la qualité des
informations
En savoir peu permet plus facilement de
trouver de la cohérence (simplification)
«Ce chien est-il dangereux? C’est un bulldog et il
n’est pas tenu en laisse.»
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 26

14. 10.06.2013
14
Biais cognitifs 1/3
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 27
Comportements bloquants Mesures et attitudes aidantes
Déni Biais d’optimisme, mise en doute
d’informations désagréables,
accusations envers le « porteur de
mauvaise nouvelle »,
stigmatisation, boucs émissaires.
Climat de confiance permettant de
traiter les informations désagréables,
acceptation de la surprise, respect
mutuel, humilité.
Biais de
perception
Interruption prématurée de la
recherche d’information, recherche
sélective d’information, recherche
de confirmation des croyances
actuelles, concentration sur les
informations les plus récentes et
oubli des informations plus
anciennes (biais d’attention, de
confirmation, de croyances, de
l’angle mort, de conservatisme, de
disponibilité, de récence, …).
Esprit de curiosité, courage de découvrir
les faits ; travail en équipe
interdisciplinaire, recours à des tiers
externes, prise de distance, boucles de
relectures et revues.
Biais cognitifs 2/3
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 28
Comportements bloquants Mesures et attitudes aidantes
Triviali-
sation
Réduction de la complexité sur un
(ou quelques) paramètre(s)
facilement mesurables, p.ex. les
coûts.
Acceptation de la complexité et de
l’incertitude, prendre le temps pour
traiter la complexité.
Abstraction Renvoi de points ouverts
dérangeants à des concepts vides
de sens (« il faut faire un
concept »), renvoi de
responsabilités à des tiers
impersonnels (« le canton »).
Concrétisation : qui fait quoi jusqu’à
quand ? Quel est le livrable concret ?

15. 10.06.2013
15
Biais cognitifs 3/3
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 29
Comportements bloquants Mesures et attitudes aidantes
Formel,
bureaucratie
Communication de type
hiérarchique, accent mis sur les
aspects formels et procéduriers,
bureaucratie, difficulté à décider.
Revenir constamment à la question du
sens et de la plus-value de toute
action.
Recherche de
la sécurité
Peur de s’exposer et d’être critiqué,
demande de faits et de chiffres
avérés, besoin de se sentir rassuré.
Acceptation de l’erreur et
communication positive à ce sujet,
tolérance partagée pour l’incertitude
et les ambiguïtés, focus sur le
processus plutôt que le contenu.
Effet retardé
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 30
Peter Senge, the Fifth Discipline

16. 10.06.2013
16
L’observateur
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 31
Entre folie et paralysie…
Confiance
exagérée
Peur de
perdre
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 32

17. 10.06.2013
17
Que faire contre les biais?
Pas grand-chose sans un effort considérable, car le
système 1 ne peut pas être facilement éduqué:
• Reconnaître les signes qu’on se trouve en terrain
cognitif miné (avec l’aide d’un observateur externe)
• Ralentir
• Solliciter le système 2
• Développer un langage partagé pour identifier
ensemble les erreurs de jugement
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 33
DÉCISION ET
POLITIQUES PUBLIQUES
Décision
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 34

18. 10.06.2013
18
La notion de «risque»
Il n’existe pas de «risque» «là-bas, dehors»,
indépendant de nos esprits et de notre culture,
attendant d’être mesuré. Les humains ont
inventé le concept de «risque» pour comprendre
et gérer les dangers et incertitudes de la vie.
Bien que ces dangers soient réels, il n’existe ni
«risque réel», ni «risque objectif».
Paul Slovic
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 35
Les biais dans les politiques publiques:
la cascade de disponibilité
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 36
Cercle vicieux

19. 10.06.2013
19
Gestion des risques faibles
Les risques faibles sont soit ignorés, soit exagérés.
Exemples:
• crash d’avion
• attaque de requin
• gain à la loterie
• agression dans un parking souterrain
• attaque terroriste
• …
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 37
LA «BONNE» DÉCISION?
Prendre les bonnes décisions
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 38

20. 10.06.2013
20
Succès
succès = talent + chance
grand succès =
un petit plus de talent
+
beaucoup plus de chance
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 39
Qualité décisionnelle
Qualité de la
décision
Qualité de la
mise en
oeuvre
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 40

21. 10.06.2013
21
Efficience décisionnelle
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 41
Efficience
décisionnelle
Qualité
de
décision
Rende-
ment
Effort
Vitesse
de
décision
Blenko et al, 2011
L’INTUITION
Prendre les bonnes décisions
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 42

22. 10.06.2013
22
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 4343
«The intuitive mind is a sacred gift
and the rational mind is a faithful servant.
We have created a society that honors the servant
and has forgotten the gift.»
Qu’est-ce que l’intuition à votre avis?
• …
• …
• …
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 44

23. 10.06.2013
23
L’intuition
«Connaissance directe,«Connaissance directe,
immédiate de la vérité, sans
recours au raisonnement, à
l'expérience.»
www.larousse.fr
„Unmittelbares, nicht auf„Unmittelbares, nicht auf
reflektierendes Denken
gegründetes Erkennen.“
www.pons.de
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 45
«Intuition raisonnée»
(intuition des experts)
• N’est pas de l’intuition (cf. définition), mais de la
reconnaissance (recours à l’expérience)
• Aisance cognitive, illusion de validité et rapidité de la réponse
(système 1) peuvent faire croire que c’est de l’intuition (le
cerveau cherche la cohérence plus que la vérité)
• Nécessite la connaissance approfondie du passé/présent
• Peut être entrainée à condition que:
– l’environnement soit suffisamment régulier pour être prédictible
– la pratique soit suffisamment longue pour permettre d’apprendre des
patterns réguliers
Mais ce n’est pas de l’intuition,
plutôt une «compétence inconsciente»
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 46

24. 10.06.2013
24
Exercez votre intuition
Décrivez l’objet dont une photographie vous
sera montrée dans env. 10’
(note: il ne s’agit pas de deviner!)
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 47
Développez votre intuition
1. Être convaincu que vous en avez
2. Vouloir vraiment la développer
3. Avoir un carnet d’intuitions
4. Être prêt à se tromper
5. Prendre les exercices comme un jeu
6. Accepter les réponses qu’elle vous donne
7. Avoir toujours en tête que l’intuition ne juge pas
8. Être patient et ne pas se décourager
9. Agir mais … avec discernement
10. Être à l’écoute de votre corps
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 48
http://lescheminsdelintuition.com/

25. 10.06.2013
25
CONCLUSION: FACTEURS DE SUCCÈS
Décision
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 49
Comportements inadaptés
Vision à court terme, impatience
Management basant sur la surveillance et le contrôle, voire la
méfiance
Délégation de la complexité croissante sur les mandataires
Appel à «enfin à nouveau des solutions simples»
Mettre les projets sous pression du temps, pour que cela devienne
«plus performant»
Controlling et pilotage insuffisants, basant sur des indicateurs plutôt
que sur le dialogue
Communication imprégnée de considérations hiérarchiques
Compétence limitée en gestion des conflits
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 50

26. 10.06.2013
26
Facteurs de succès
dans l’incertitude
Grande qualité des relations interpersonnelles, confiance et respect
réciproques ;
Simplification des plans et procédures, sans tomber dans la trivialisation ;
Prise de décision incrémentale ;
Culture ouverte aux erreurs, capacité de se remettre en question et
d’apprendre continuellement ;
Détermination et professionnalisme dans la réalisation des mesures
décidées ;
Culture de communication saine et ouverte : disponibilité pour les
mauvaises nouvelles, les paradoxes, les conflits et les émotions: «je ne sais
pas», «je doute», «j’ai peur»
Vision globale et considération de l’intuition : attention et intérêt pour ce
qui se passe dans le système, sensibilité pour et capacité de dialogue sur
les signaux faibles et les impressions intuitives.
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 51
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 52

27. 10.06.2013
27
Sources choisies
• Balance, Catherine. L’intuition : mode d’emploi. Romont: Editions Recto-Verseau, 2007.
• Berthoz, Alain. La décision. Paris: Odile Jacob, 2003.
• Biais Cognitifs et WEIRD Societies, http://neuromonaco.com/lettres/lettre33.htm [Consulté mai 30, 2013]
• Blenko, Marcia W., Mankins, Michael C., and Rogers, Paul. Decide & deliver : 5 steps to breakthrough
performance in your organization. Boston Mass.: Harvard Business Review Press, 2010.
• Branche, Robert, Ne confondons plus les humains et les "Écons" !, Le Cercle-Les Echos, 14/11/2012,
http://lecercle.lesechos.fr/cercle/livres/critiques/221158026/confondons-plus-humains-et-econs, [Consulté
mai 30, 2013]
• Ciompi, Luc. Die Emotionalen Grundlagen Des Denkens : Entwurf Einer Fraktalen Affektlogik. Göttingen:
Vandenhoeck & Ruprecht, 1997
• Fernandez Eric, Cognitive biases - a visual study guide, http://fr.slideshare.net/efern211/cognitive-biases-a-
visual-study-guide-by-the-royal-society-of-account-planning [Consulté mai 30, 2013]
• Covey, Stephen M. R, and Rebecca R Merrill. The Speed of Trust: The One Thing That Changes Everything.
New York: Free Press, 2008.
• Dreyfus, Hubert. Mind over machine : the power of human intuition and expertise in the era of the computer.
[S.l.]: Free Press, 2000.
• Fields, Jonathan. Uncertainty : turning fear and doubt into fuel for brilliance. New York: Portfolio/Penguin,
2011.
• Gigerenzer, Gerd. Bauchentscheidungen : die Intelligenz des Unbewussten und die Macht der Intuition. 1st
ed. München: Bertelsmann, 2007.
• Kahneman, Daniel. Thinking, fast and slow. London: Allen Lane, 2011.
• Klein, Gary. The power of intuition : how to use your gut feelings to make better decisions at work. New York:
Currency/Doubleday, 2004.
• Le Saget, Meryem. Le manager intuitif : une nouvelle force. 2nd ed. Paris: Dunod, 2006.
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 53
Sources choisies
• Morisson, Jocelin. Intuition et 6è Sens. Une Enquête Aux Frontières de La Psychologie. Editions de La
Martinière. 2013.
• Plessner, Henning. Intuition in judgment and decision making. New York: Lawrence Erlbaum Associates,
2008.
• Schwartz, Stephan A. Ouverture sur l’infini: conscience non-locale et remote viewing. Escalquens: Éd.
Trajectoire, 2013.
• Stirling Andy, Addressing Uncertainty, Ambiguity and Ignorance in Sustainability Appraisal, presentation to
interdisciplinary workshop on 'Cost-Benefit Analysis: Uncertainty, Discounting and the Sustainable Future’,
Technical University Eindhoven, 12-13th April, 2010 (via www.slideshare.net)
• Storch, Maja. Das Geheimnis kluger Entscheidungen : Von Bauchgefühl und Körpersignalen. München [u.a.]:
Piper, 2011.
• Taleb, Nicolas, 2008. Le cygne noir : la puissance de l’imprévisible, Paris: Les Belles Lettres.
• Watzlawick, P., 1984. La réalité de la réalité : confusion, désinformation, communication, Paris: Seuil.
• Wynne, Brian. “Uncertainty and environmental learning. Reconceiving science and policy in the preventive
paradigm.” Global Environmental Change 2.2 (1992): 111-127.
• Zeuch, Andreas. Management von Nichtwissen in Unternehmen. 1st ed. Heidelberg: Carl-Auer, 2007.
• Zeuch, Andreas. Feel it! so viel Intuition verträgt Ihr Unternehmen. 1st ed. Weinheim: Wiley-VCH-Verl., 2010.
• Zwygart, Ulrich. Wie entscheiden Sie? : Entscheidungsfindung in schwierigen Situationen - mit Fallbeispielen
von Hannibal über John F. Kennedy bis Jack Welch. 1st ed. Bern ; Stuttgart; Wien: Haupt, 2007.
• 57 Behavioral Biases That Make Us Think Irrationally, http://www.businessinsider.com/behavioral-biases-
2012-12 [Consulté mai 30, 2013]
• www.iris-ic.com
• http://www.scoop.it/t/mindfull-decisionmaking
Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 54

28. 10.06.2013
28
Décision dans l’incertitude - cours de Philippe Vallat est mis à disposition selon les
termes de la licence Creative Commons Paternité - Pas d'Utilisation Commerciale 2.5
Suisse. Les autorisations au-delà du champ de cette licence peuvent être obtenues à
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Ph. Vallat - 2013 Décision dans l'incertitude 55