Cafe numérique de Bruxelles- 20 novembre: Crises 2.0 / Bad buzz: danger ou opportunité ? ( updated)

1. Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité ? Vanderbiest Nicolas Université Libre de Bruxelles nicolasvanderbiest@gmail.com Novembre 2013

2. I. Introduction Novembre 2013

3. I. Introduction E I M I’ R Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013

4. I. Introduction Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013

5. I. Introduction Qu’est ce qui pousse les utilisateurs? • La critique : rationnelle Exemple: • Kryptonite, Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013

6. I. Introduction Qu’est ce qui pousse les utilisateurs? • La critique : rationnelle Exemple: • Quechua Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013

7. I. Introduction Qu’est ce qui pousse les utilisateurs? • L’indignation: émotionnelle. Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013

8. I. Introduction Qu’est ce qui pousse les utilisateurs? • L’indignation: émotionnelle. Avec quelques valeurs: • le féminisme: Petit Bateau Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013

9. I. Introduction Qu’est ce qui pousse les utilisateurs? • L’indignation: émotionnelle. Avec quelques valeurs: • le féminisme: Casino Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013

10. I. Introduction Qu’est ce qui pousse les utilisateurs? • L’indignation: émotionnelle. Avec quelques valeurs: • la justice: Kwak,Cora, Lassonde (Oasis) Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013

11. I. Introduction Qu’est ce qui pousse les utilisateurs? • L’indignation: émotionnelle. Avec quelques valeurs: • l’égalité: Guerlain ( racisme) , Orangina ( Roux) , Mac Donald : le cyborg ( Handicap) Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013

12. I. Introduction Qu’est ce qui pousse les utilisateurs? • L’indignation: émotionnelle. Avec quelques valeurs: • la nostalgie: Malabar • le nationalisme: Starbucks Argentine Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013

13. II. Les fausses vérités sur le bad buzz Novembre 2013

14. II. Les fausses vérités sur le bad buzz 105 crises: 2004-2013 ? Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013

15. II. Les fausses vérités sur le bad buzz La notion même de bad buzz Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013

18. II. Les fausses vérités sur le bad buzz Les bad buzz proviennent de l’extérieur. Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013

19. II. Les fausses vérités sur le bad buzz Les bad buzz naissent en ligne Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013

20. II. Les fausses vérités sur le bad buzz Les bad buzz ont un gros impact Niveau 1 : crise éphémère 70 % La marque a fait une erreur et rétablit sa réputation en s’excusant, l’affaire est aujourd’hui tombé totalement dans l’oubli, elle n’a pas changé l’entreprise dans sa stratégie ou elle a eu un faible écho parmi une certaine communauté. Niveau 2 : Crise de moyenne ampleur 24 % La crise a eu un impact de visibilité conséquente, a marqué l’entreprise jusqu'à peutêtre changer son organisation/sa vision, a été laissé sans réponse par la marque, a duré un temps qui va au delà de l'éphémère ou a marqué à un point que l'on se souvient encore de la crise. Niveau 3 : crise grave 6 % La crise a été longue ou a eu un impact global sur le fonctionnement même de la marque. Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013

21. III. Danger ou opportunité? Novembre 2013

22. III. Danger ou opportunité? Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013

23. III. Danger ou opportunité? La crise comme électrochoc à succès Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013

24. III. Danger ou opportunité? Le râleur comme vecteur Ryanair Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Abercrombie Novembre 2013

26. III. Danger ou opportunité? La jalousie des concurrents  Blogs  Réseaux sociaux  Média Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013

27. III. Danger ou opportunité? La crise spontanée Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013

32. III. Danger ou opportunité? Nettoyage du web est un échec Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013

33. III. Danger ou opportunité? La crise comme électrochoc à succès La crise spontanée Le râleur comme vecteur La jalousie des concurrents Nettoyage du web est un échec Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013

34. III. Danger ou opportunité? Et après ? • L’authenticité et l’humanité comme valeur de marque Dove Ricard BNP Paribas Fortis Quoi de plus humain que l’erreur, la faute? Quoi de plus authentique qu’une cicatrice? Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013

36. III. Les crises de demain ? • La crise comme partie intégrante de la marque La gestion de crise de l’e-réputation des entreprises Septembre 2013

37. Questions ? Vanderbiest Nicolas nicolasvanderbiest@gmail.com @Nico_VanderB http://gestionereputation.over-blog.com Septembre 2013

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