Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.
Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou
opportunité ?
Vanderbiest Nicolas
Université Libre de Bruxelles
nicolasvanderbiest@gmail....
I. Introduction

Novembre 2013
I. Introduction

E

I

M

I’

R

Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?

Novembre 2013
I. Introduction

Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?

Novembre 2013
I. Introduction
Qu’est ce qui pousse les utilisateurs?
• La critique : rationnelle
Exemple:
•

Kryptonite,

Crise 2.0 / Ba...
I. Introduction
Qu’est ce qui pousse les utilisateurs?
• La critique : rationnelle
Exemple:
•

Quechua

Crise 2.0 / Bad Bu...
I. Introduction
Qu’est ce qui pousse les utilisateurs?
• L’indignation: émotionnelle.

Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou op...
I. Introduction
Qu’est ce qui pousse les utilisateurs?
• L’indignation: émotionnelle. Avec quelques valeurs:
• le féminism...
I. Introduction
Qu’est ce qui pousse les utilisateurs?
• L’indignation: émotionnelle. Avec quelques valeurs:
• le féminism...
I. Introduction
Qu’est ce qui pousse les utilisateurs?
• L’indignation: émotionnelle. Avec quelques valeurs:
• la justice:...
I. Introduction
Qu’est ce qui pousse les utilisateurs?
• L’indignation: émotionnelle. Avec quelques valeurs:
• l’égalité: ...
I. Introduction
Qu’est ce qui pousse les utilisateurs?
• L’indignation: émotionnelle. Avec quelques valeurs:
• la nostalgi...
II. Les fausses vérités sur le bad buzz

Novembre 2013
II. Les fausses vérités sur le bad buzz
105 crises: 2004-2013
?

Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?

Novembre 2...
II. Les fausses vérités sur le bad buzz
La notion même de bad buzz

Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?

Novembr...
II. Les fausses vérités sur le bad buzz
La notion même de bad buzz

Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?

Novembr...
II. Les fausses vérités sur le bad buzz
La notion même de bad buzz

Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?

Novembr...
II. Les fausses vérités sur le bad buzz
Les bad buzz proviennent de l’extérieur.

Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportu...
II. Les fausses vérités sur le bad buzz
Les bad buzz naissent en ligne

Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?

Nov...
II. Les fausses vérités sur le bad buzz
Les bad buzz ont un gros impact
Niveau 1 : crise éphémère 70 %
La marque a fait un...
III. Danger ou opportunité?

Novembre 2013
III. Danger ou opportunité?

Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?

Novembre 2013
III. Danger ou opportunité?
La crise comme électrochoc à succès

Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?

Novembre 2...
III. Danger ou opportunité?

Le râleur comme vecteur

Ryanair
Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?

Abercrombie
N...
III. Danger ou opportunité?

Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?

Novembre 2013
III. Danger ou opportunité?
La jalousie des concurrents
 Blogs
 Réseaux sociaux
 Média

Crise 2.0 / Bad Buzz : danger o...
III. Danger ou opportunité?
La crise spontanée

Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?

Novembre 2013
III. Danger ou opportunité?
La crise spontanée

Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?

Novembre 2013
III. Danger ou opportunité?
La crise spontanée

Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?

Novembre 2013
III. Danger ou opportunité?
La crise spontanée

Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?

Novembre 2013
III. Danger ou opportunité?
La crise spontanée

Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?

Novembre 2013
III. Danger ou opportunité?

Nettoyage du web est
un échec

Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?

Novembre 2013
III. Danger ou opportunité?

La crise comme électrochoc à succès

La crise spontanée
Le râleur comme vecteur
La jalousie d...
III. Danger ou opportunité?
Et après ?
• L’authenticité et l’humanité comme valeur de marque
Dove

Ricard

BNP Paribas For...
III. Danger ou opportunité?

Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?

Novembre 2013
III. Les crises de demain ?

• La crise comme partie intégrante de la marque

La gestion de crise de l’e-réputation des en...
Questions ?
Vanderbiest Nicolas
nicolasvanderbiest@gmail.com

@Nico_VanderB
http://gestionereputation.over-blog.com

Septe...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Cafe numérique de Bruxelles- 20 novembre: Crises 2.0 / Bad buzz: danger ou opportunité ? ( updated)

3.782 visualizaciones

Publicado el

Crises 2.0 : danger ou opportunité ?
"Les crises sur Internet sont souvent décrites comme un danger venant de l’extérieur qui sont apparues à la naissance du web 2.0 et du « consom’acteur ».
Pour autant, peut-on dire qu’elles représentent de véritables dangers pour les entreprises ? Ne pourraient-elles être vues comme des opportunités ? Sont-elles vraiment apparues avec la naissance du web 2.0 ?
Au-delà des sentiments d'experts ou des croyances populaires sur le bad buzz, qu'en est-il réellement dans les faits?"

  • DOWNLOAD THE BOOK INTO AVAILABLE FORMAT (New Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book THE can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer THE is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBOOK .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, CookBOOK, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, EBOOK, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story THE Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money THE the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths THE Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Responder 
    ¿Estás seguro?    No
    Tu mensaje aparecerá aquí
  • DOWNLOAD THE BOOK INTO AVAILABLE FORMAT (New Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book THE can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer THE is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBOOK .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, CookBOOK, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, EBOOK, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story THE Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money THE the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths THE Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Responder 
    ¿Estás seguro?    No
    Tu mensaje aparecerá aquí
  • DOWNLOAD THE BOOK INTO AVAILABLE FORMAT (New Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book THE can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer THE is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBOOK .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, CookBOOK, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, EBOOK, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story THE Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money THE the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths THE Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Responder 
    ¿Estás seguro?    No
    Tu mensaje aparecerá aquí
  • DOWNLOAD THIS BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (2019 Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book THIS can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer THIS is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story THIS Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money THIS the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths THIS Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Responder 
    ¿Estás seguro?    No
    Tu mensaje aparecerá aquí
  • DOWNLOAD THIS BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (2019 Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book THIS can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer THIS is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story THIS Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money THIS the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths THIS Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Responder 
    ¿Estás seguro?    No
    Tu mensaje aparecerá aquí
  • Sé el primero en recomendar esto

Cafe numérique de Bruxelles- 20 novembre: Crises 2.0 / Bad buzz: danger ou opportunité ? ( updated)

  1. 1. Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité ? Vanderbiest Nicolas Université Libre de Bruxelles nicolasvanderbiest@gmail.com Novembre 2013
  2. 2. I. Introduction Novembre 2013
  3. 3. I. Introduction E I M I’ R Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
  4. 4. I. Introduction Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
  5. 5. I. Introduction Qu’est ce qui pousse les utilisateurs? • La critique : rationnelle Exemple: • Kryptonite, Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
  6. 6. I. Introduction Qu’est ce qui pousse les utilisateurs? • La critique : rationnelle Exemple: • Quechua Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
  7. 7. I. Introduction Qu’est ce qui pousse les utilisateurs? • L’indignation: émotionnelle. Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
  8. 8. I. Introduction Qu’est ce qui pousse les utilisateurs? • L’indignation: émotionnelle. Avec quelques valeurs: • le féminisme: Petit Bateau Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
  9. 9. I. Introduction Qu’est ce qui pousse les utilisateurs? • L’indignation: émotionnelle. Avec quelques valeurs: • le féminisme: Casino Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
  10. 10. I. Introduction Qu’est ce qui pousse les utilisateurs? • L’indignation: émotionnelle. Avec quelques valeurs: • la justice: Kwak,Cora, Lassonde (Oasis) Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
  11. 11. I. Introduction Qu’est ce qui pousse les utilisateurs? • L’indignation: émotionnelle. Avec quelques valeurs: • l’égalité: Guerlain ( racisme) , Orangina ( Roux) , Mac Donald : le cyborg ( Handicap) Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
  12. 12. I. Introduction Qu’est ce qui pousse les utilisateurs? • L’indignation: émotionnelle. Avec quelques valeurs: • la nostalgie: Malabar • le nationalisme: Starbucks Argentine Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
  13. 13. II. Les fausses vérités sur le bad buzz Novembre 2013
  14. 14. II. Les fausses vérités sur le bad buzz 105 crises: 2004-2013 ? Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
  15. 15. II. Les fausses vérités sur le bad buzz La notion même de bad buzz Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
  16. 16. II. Les fausses vérités sur le bad buzz La notion même de bad buzz Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
  17. 17. II. Les fausses vérités sur le bad buzz La notion même de bad buzz Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
  18. 18. II. Les fausses vérités sur le bad buzz Les bad buzz proviennent de l’extérieur. Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
  19. 19. II. Les fausses vérités sur le bad buzz Les bad buzz naissent en ligne Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
  20. 20. II. Les fausses vérités sur le bad buzz Les bad buzz ont un gros impact Niveau 1 : crise éphémère 70 % La marque a fait une erreur et rétablit sa réputation en s’excusant, l’affaire est aujourd’hui tombé totalement dans l’oubli, elle n’a pas changé l’entreprise dans sa stratégie ou elle a eu un faible écho parmi une certaine communauté. Niveau 2 : Crise de moyenne ampleur 24 % La crise a eu un impact de visibilité conséquente, a marqué l’entreprise jusqu'à peutêtre changer son organisation/sa vision, a été laissé sans réponse par la marque, a duré un temps qui va au delà de l'éphémère ou a marqué à un point que l'on se souvient encore de la crise. Niveau 3 : crise grave 6 % La crise a été longue ou a eu un impact global sur le fonctionnement même de la marque. Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
  21. 21. III. Danger ou opportunité? Novembre 2013
  22. 22. III. Danger ou opportunité? Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
  23. 23. III. Danger ou opportunité? La crise comme électrochoc à succès Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
  24. 24. III. Danger ou opportunité? Le râleur comme vecteur Ryanair Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Abercrombie Novembre 2013
  25. 25. III. Danger ou opportunité? Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
  26. 26. III. Danger ou opportunité? La jalousie des concurrents  Blogs  Réseaux sociaux  Média Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
  27. 27. III. Danger ou opportunité? La crise spontanée Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
  28. 28. III. Danger ou opportunité? La crise spontanée Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
  29. 29. III. Danger ou opportunité? La crise spontanée Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
  30. 30. III. Danger ou opportunité? La crise spontanée Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
  31. 31. III. Danger ou opportunité? La crise spontanée Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
  32. 32. III. Danger ou opportunité? Nettoyage du web est un échec Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
  33. 33. III. Danger ou opportunité? La crise comme électrochoc à succès La crise spontanée Le râleur comme vecteur La jalousie des concurrents Nettoyage du web est un échec Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
  34. 34. III. Danger ou opportunité? Et après ? • L’authenticité et l’humanité comme valeur de marque Dove Ricard BNP Paribas Fortis Quoi de plus humain que l’erreur, la faute? Quoi de plus authentique qu’une cicatrice? Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
  35. 35. III. Danger ou opportunité? Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
  36. 36. III. Les crises de demain ? • La crise comme partie intégrante de la marque La gestion de crise de l’e-réputation des entreprises Septembre 2013
  37. 37. Questions ? Vanderbiest Nicolas nicolasvanderbiest@gmail.com @Nico_VanderB http://gestionereputation.over-blog.com Septembre 2013

×