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Matriz FODA 
y 
Matriz PEEA 
Lucety Navarro 
Vanessa Piccone 
Cristina Campelo 
Dorelis Salom
Compañía Anónima Nacional teléfonos de Venezuela Acrónimo: CANTV 
Tipo: Pública 
Sector: Industria de las Telecomunicaciones 
Fundación: 20 de junio de 1930 (84 años) 
Sede Caracas, Venezuela 
Propietario: Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria, Ciencia y 
Tecnología 
Productos de Telecomunicaciones para el segmento Hogares alámbricas, inalámbricas 
y Proveedor de Servicio a Internet (ISP), Televisión Satelital
1 : Cob 
2 : Tar 
3 : Can 
4 : Fact 
5 : Un 
6 : Sat 
7 : Des 
8 : Inv 
9 : AC 
10 : Rec 
11 : Med Pago 
12 : Rel per 
13 : Sist 
14 : AUG 
15 : PC 
16 : Banc 
17 : Des Hab 
18 : Ali 
19 : Tel Movil 
20 : Int 
1 : Cobertura 
2 : Tarifas 
3 : Canales 
4 : Facturación 
5 : Un1ca 
6 : Satelite 
7 : Desarrollos 
8 : Inventarios 
9 : Atención al cliente 
10 : Recaudación 
11 : Medios de pago 
12 : Rotación de personal 
13 : Sistemas 
14 : Autogestión 
15 : Proyecto Canaima 
16 : Bancarización 
17 : Desarrollos Habitacionales 
18 : Alianzas 
19 : Telefonía movil 
20 : Internet 
0 1 2 0 0 P 1 1 1 0 0 0 1 P 2 1 3 2 1 1 
1 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 2 0 
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1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 2 3 1 1 2 0 
© LIPSOR-EPITA-MICMAC 
Influences range from 0 to 3, with the possibility to identify potential influences: 
0: No influence 
1: Weak 
2: Moderate influence 
3: Strong influence 
P: Potential influences
Baja Media Alta 
Gráfico de 
Influencias 
directas 
ZP ZC 
ZA ZR
• Los resultados obtenidos al analizar las variables, según el grado de 
influencia y dependencia, revelan la necesidad de cambiar las estrategias 
para abordar el mercado, desarrollar nuevos productos, servicios, 
herramientas de autogestión, que permita a la empresa anticiparse y 
sorprender al consumidor y a la competencia. 
• No hay una variable que tienda al éxito, es decir, que sea de alta influencia 
y baja dependencia. 
• Las variables que pueden mejoran la Atención al cliente y automatizar 
gestiones, están latentes y representan buenas oportunidades. 
• La presencia de muchas variables en la zona de autonomía, denota que 
hacen gran cantidad de tareas que no generan impacto significativo en el 
mercado.
La sigla FODA, es un acróstico de Fortalezas (factores críticos positivos con los que se cuenta), 
Oportunidades, (aspectos positivos que podemos aprovechar utilizando nuestras fortalezas), Debilidades, 
(factores críticos negativos que se deben eliminar o reducir) y Amenazas, (aspectos negativos externos 
que podrían obstaculizar el logro de nuestros objetivos). 
Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que le permite tener una posición 
privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen, 
actividades que se desarrollan positivamente, etc. 
Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se deben descubrir 
en el entorno en el que actúa la empresa, y que permiten obtener ventajas competitivas. 
Debilidades: son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a la competencia, recursos 
de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, etc. 
Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la 
permanencia de la organización.
Fortalezas 
• Líder en el segmento telecomunicaciones 
•Red de telefonía fija y datos de mayor cobertura del país 
•Expansión hacia los sectores desatendidos 
•Mejores tarifas del mercado 
•Diversidad de canales de atención 
•Factura telefónica como medio de pago 
•Distribución y cobertura nacional de la Tarjeta Un1ca 
•Satélite Simón Bolívar como plataforma tecnológica 
Debilidades 
•Limitaciones en capacidad de recursos para instalación de servicios 
•Bajo inventario de equipos para atender la demanda 
•Elevados tiempos de respuesta en la atención de nuevos 
requerimientos/ solución de averías 
•Baja disponibilidad de canales presenciales para la recaudación 
•Desconocimiento de los medios de pago disponibles 
•Alta rotación de personal en canales de atención 
•Deficiencia en el sistema actual de facturación 
Oportunidades 
•Desarrollos de Autogestión 
•Presencia de computadoras Canaima 
•Ampliación de la bancarización 
•Desarrollos habitacionales requieren soluciones de 
telecomunicaciones 
•Desarrollo de alianzas 
Amenazas 
•Disminución del uso de la telefonía fija en los hogares por 
sustitución hacia telefonía móvil 
•Internet como producto sustituto de voz fija, contribuye con la 
canibalización de tráfico e ingresos de telefonía fija (skype, Google 
Talk, Voz sobre IP, Blackberry, Whatsapp, Twitter, Facetime, LINE, 
teléfonos Inteligentes, entre otros)
FORTALEZAS 
- Líder en el segmento telecomunicaciones 
- Red de telefonía fija y datos de mayor 
cobertura del país 
- Expansión hacia los sectores desatendidos 
- Mejores tarifas del mercado 
- Diversidad de canales de atención 
- Factura telefónica como medio de pago 
- Distribución y cobertura nacional de la Tarjeta 
Un1ca 
- Satélite Simón Bolívar como plataforma 
tecnológica 
DEBILIDADES 
- Limitaciones en capacidad de recursos para instalación 
de servicios 
- Bajo inventario de equipos para atender la demanda 
- Elevados tiempos de respuesta en la atención de nuevos 
requerimientos/ solución de averías 
- Baja disponibilidad de canales presenciales para la 
recaudación 
- Desconocimiento de los medios de pago disponibles 
- Alta rotación de personal en canales de atención 
- Deficiencia en el sistema actual de facturación 
OPORTUNIDADES 
- Desarrollos de Autogestión 
- Presencia de computadoras Canaima 
- Ampliación de la bancarización 
- Desarrollos habitacionales requieren soluciones 
de telecomunicaciones 
- Desarrollo de alianzas 
FO (maxi-maxi) 
- Aprovechar el liderazgo en el mercado para lograr 
alianzas estratégicas con otras empresas 
- Ampliar la bancarización como medio para lograr 
la expansión hacia sectores desatendidos 
- Desarrollar la autogestión de nuevas tecnologías a 
través de la plataforma tecnológica del satélite 
Simón Bolívar 
- Impulsar la presencia de las computadoras 
Canaima, vinculando a los clientes con los servicios 
de la empresa 
DO (mini-maxi) 
- Ampliar la bancarización para disminuir las limitaciones 
en capacidad de recursos para instalación de servicios, 
inventario de equipos y contratación de personal 
- Desarrollar sistemas que faciliten la atención de 
requerimientos y solución de averías, así como sistemas y 
guías de auto ayuda 
- Desarrollar sistemas que mejoren la facturación y la 
cobranza 
- Crear sistemas de entrenamiento de personal que 
permitan una mejor atención y se enfoquen en disminuir la 
rotación del personal 
AMENAZAS 
- Disminución del uso de la telefonía fija en los 
hogares por sustitución hacia telefonía móvil 
- Internet como producto sustituto de voz fija, 
contribuye con la canibalización de tráfico e 
ingresos de telefonía fija (skype, Google Talk, Voz 
sobre IP, Blackberry, Whatsapp, Twitter, 
Facetime, LINE, teléfonos Inteligentes, entre 
otros) 
FA (maxi-mini) 
- Aprovechar el liderazgo en el mercado para 
ofrecer a los clientes planes combinados favorables 
con el objetivo de que contraten el servicio de 
telefonía fija 
- Establecer políticas de tarifas combinadas que 
impulsen al cliente a utilizar los servicios de voz fija 
DA (mini-mini) 
- Revisión de las políticas de precios para fomentar el uso 
de la telefonía fija y obtener mayores ingresos por los 
servicios “más deseados” 
- Estructurar paquetes de servicios que resulten atractivos 
para los clientes, aumentando los ingresos y a la vez 
logrando la contratación de los servicios menos solicitados
• Fuerza financiera 
Variables a evaluar Puntuación 
Capital de trabajo 5 
Mejores tarifas del mercado 5 
Distribución de tarjeta única a nivel nacional 4 
Flujo de liquidez 4 
Adquisión de divisas 3 
Promedio 4,2 
• Fuerza de la industria 
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• Ventajas competitivas 
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Servicio al cliente 4 
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Alcance nacional 5 
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• Estabilidad del ambiente 
Variable a evaluar Puntuación 
Avances tecnológico 1 
Demanda 1 
Estabilidad económica 0 
Falta de personal capacitado 1 
Promedio 0,75
• Grafico de matriz. 
• Valor eje X= VC+ FI x= 4+4,2 x= 8,2 
• Valor eje Y= FF+ EA y= 4,02+0,75 y= 4,95 
6 
5 
4 
3 
2 
1 
0 
CANTV 
0 5 10 
Valores Y 
La empresa CANTV con excelente posición 
con fortalezas que hacen que sean una 
empresa que pudiera expandir a niveles de 
calidad producto y servicios de mas altos 
calidad, pero teniendo un ambiente 
inestable no se lograr la superación al 100% 
de una gran empresa. Donde hoy en día se 
mantienen con estrategias defensivas para 
lograr mantener una estructura de una 
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Matriz foda y peea .planificacion estrategica

  • 1. Matriz FODA y Matriz PEEA Lucety Navarro Vanessa Piccone Cristina Campelo Dorelis Salom
  • 2. Compañía Anónima Nacional teléfonos de Venezuela Acrónimo: CANTV Tipo: Pública Sector: Industria de las Telecomunicaciones Fundación: 20 de junio de 1930 (84 años) Sede Caracas, Venezuela Propietario: Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología Productos de Telecomunicaciones para el segmento Hogares alámbricas, inalámbricas y Proveedor de Servicio a Internet (ISP), Televisión Satelital
  • 3. 1 : Cob 2 : Tar 3 : Can 4 : Fact 5 : Un 6 : Sat 7 : Des 8 : Inv 9 : AC 10 : Rec 11 : Med Pago 12 : Rel per 13 : Sist 14 : AUG 15 : PC 16 : Banc 17 : Des Hab 18 : Ali 19 : Tel Movil 20 : Int 1 : Cobertura 2 : Tarifas 3 : Canales 4 : Facturación 5 : Un1ca 6 : Satelite 7 : Desarrollos 8 : Inventarios 9 : Atención al cliente 10 : Recaudación 11 : Medios de pago 12 : Rotación de personal 13 : Sistemas 14 : Autogestión 15 : Proyecto Canaima 16 : Bancarización 17 : Desarrollos Habitacionales 18 : Alianzas 19 : Telefonía movil 20 : Internet 0 1 2 0 0 P 1 1 1 0 0 0 1 P 2 1 3 2 1 1 1 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 2 0 2 0 0 0 2 0 0 2 2 2 0 1 0 P 0 2 1 2 0 1 1 1 0 0 1 0 1 0 1 0 1 0 1 P 0 2 0 0 1 0 0 2 2 2 0 0 0 0 3 2 1 0 0 2 0 0 0 2 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 1 1 0 0 2 0 0 3 0 1 0 0 0 0 0 0 1 1 0 1 1 0 0 0 1 0 2 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 1 1 0 0 1 0 1 0 3 1 2 1 1 2 0 1 2 2 2 3 0 2 1 1 1 1 0 0 3 1 2 1 1 0 1 0 2 0 2 P 0 3 0 1 0 0 0 0 0 1 2 0 0 0 1 1 0 0 1 P 0 2 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 2 0 1 0 1 0 0 0 1 2 2 2 1 2 0 2 1 1 0 2 0 0 2 1 2 1 2 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 1 1 1 2 0 0 2 0 2 P 3 0 2 3 0 0 0 3 1 2 2 0 0 0 0 2 1 0 1 0 0 0 1 0 1 0 0 1 0 0 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 0 0 3 2 3 1 0 2 2 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 1 0 1 0 3 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 2 3 1 1 2 0 © LIPSOR-EPITA-MICMAC Influences range from 0 to 3, with the possibility to identify potential influences: 0: No influence 1: Weak 2: Moderate influence 3: Strong influence P: Potential influences
  • 4. Baja Media Alta Gráfico de Influencias directas ZP ZC ZA ZR
  • 5. • Los resultados obtenidos al analizar las variables, según el grado de influencia y dependencia, revelan la necesidad de cambiar las estrategias para abordar el mercado, desarrollar nuevos productos, servicios, herramientas de autogestión, que permita a la empresa anticiparse y sorprender al consumidor y a la competencia. • No hay una variable que tienda al éxito, es decir, que sea de alta influencia y baja dependencia. • Las variables que pueden mejoran la Atención al cliente y automatizar gestiones, están latentes y representan buenas oportunidades. • La presencia de muchas variables en la zona de autonomía, denota que hacen gran cantidad de tareas que no generan impacto significativo en el mercado.
  • 6. La sigla FODA, es un acróstico de Fortalezas (factores críticos positivos con los que se cuenta), Oportunidades, (aspectos positivos que podemos aprovechar utilizando nuestras fortalezas), Debilidades, (factores críticos negativos que se deben eliminar o reducir) y Amenazas, (aspectos negativos externos que podrían obstaculizar el logro de nuestros objetivos). Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que le permite tener una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan positivamente, etc. Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa, y que permiten obtener ventajas competitivas. Debilidades: son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a la competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, etc. Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organización.
  • 7. Fortalezas • Líder en el segmento telecomunicaciones •Red de telefonía fija y datos de mayor cobertura del país •Expansión hacia los sectores desatendidos •Mejores tarifas del mercado •Diversidad de canales de atención •Factura telefónica como medio de pago •Distribución y cobertura nacional de la Tarjeta Un1ca •Satélite Simón Bolívar como plataforma tecnológica Debilidades •Limitaciones en capacidad de recursos para instalación de servicios •Bajo inventario de equipos para atender la demanda •Elevados tiempos de respuesta en la atención de nuevos requerimientos/ solución de averías •Baja disponibilidad de canales presenciales para la recaudación •Desconocimiento de los medios de pago disponibles •Alta rotación de personal en canales de atención •Deficiencia en el sistema actual de facturación Oportunidades •Desarrollos de Autogestión •Presencia de computadoras Canaima •Ampliación de la bancarización •Desarrollos habitacionales requieren soluciones de telecomunicaciones •Desarrollo de alianzas Amenazas •Disminución del uso de la telefonía fija en los hogares por sustitución hacia telefonía móvil •Internet como producto sustituto de voz fija, contribuye con la canibalización de tráfico e ingresos de telefonía fija (skype, Google Talk, Voz sobre IP, Blackberry, Whatsapp, Twitter, Facetime, LINE, teléfonos Inteligentes, entre otros)
  • 8. FORTALEZAS - Líder en el segmento telecomunicaciones - Red de telefonía fija y datos de mayor cobertura del país - Expansión hacia los sectores desatendidos - Mejores tarifas del mercado - Diversidad de canales de atención - Factura telefónica como medio de pago - Distribución y cobertura nacional de la Tarjeta Un1ca - Satélite Simón Bolívar como plataforma tecnológica DEBILIDADES - Limitaciones en capacidad de recursos para instalación de servicios - Bajo inventario de equipos para atender la demanda - Elevados tiempos de respuesta en la atención de nuevos requerimientos/ solución de averías - Baja disponibilidad de canales presenciales para la recaudación - Desconocimiento de los medios de pago disponibles - Alta rotación de personal en canales de atención - Deficiencia en el sistema actual de facturación OPORTUNIDADES - Desarrollos de Autogestión - Presencia de computadoras Canaima - Ampliación de la bancarización - Desarrollos habitacionales requieren soluciones de telecomunicaciones - Desarrollo de alianzas FO (maxi-maxi) - Aprovechar el liderazgo en el mercado para lograr alianzas estratégicas con otras empresas - Ampliar la bancarización como medio para lograr la expansión hacia sectores desatendidos - Desarrollar la autogestión de nuevas tecnologías a través de la plataforma tecnológica del satélite Simón Bolívar - Impulsar la presencia de las computadoras Canaima, vinculando a los clientes con los servicios de la empresa DO (mini-maxi) - Ampliar la bancarización para disminuir las limitaciones en capacidad de recursos para instalación de servicios, inventario de equipos y contratación de personal - Desarrollar sistemas que faciliten la atención de requerimientos y solución de averías, así como sistemas y guías de auto ayuda - Desarrollar sistemas que mejoren la facturación y la cobranza - Crear sistemas de entrenamiento de personal que permitan una mejor atención y se enfoquen en disminuir la rotación del personal AMENAZAS - Disminución del uso de la telefonía fija en los hogares por sustitución hacia telefonía móvil - Internet como producto sustituto de voz fija, contribuye con la canibalización de tráfico e ingresos de telefonía fija (skype, Google Talk, Voz sobre IP, Blackberry, Whatsapp, Twitter, Facetime, LINE, teléfonos Inteligentes, entre otros) FA (maxi-mini) - Aprovechar el liderazgo en el mercado para ofrecer a los clientes planes combinados favorables con el objetivo de que contraten el servicio de telefonía fija - Establecer políticas de tarifas combinadas que impulsen al cliente a utilizar los servicios de voz fija DA (mini-mini) - Revisión de las políticas de precios para fomentar el uso de la telefonía fija y obtener mayores ingresos por los servicios “más deseados” - Estructurar paquetes de servicios que resulten atractivos para los clientes, aumentando los ingresos y a la vez logrando la contratación de los servicios menos solicitados
  • 9. • Fuerza financiera Variables a evaluar Puntuación Capital de trabajo 5 Mejores tarifas del mercado 5 Distribución de tarjeta única a nivel nacional 4 Flujo de liquidez 4 Adquisión de divisas 3 Promedio 4,2 • Fuerza de la industria Variables a estudiar Puntuación Gama de productos 4 Mercado en crecimiento 3 Potencial crecimiento 2 Niveles de demanda de servicio 5 Promedio 3,5
  • 10. • Ventajas competitivas Variable a estudiar Puntuación Servicio al cliente 4 Calidad en producto 3 Catalogo de servicios (fijo, internet, productos de llamadas) 4 Alcance nacional 5 Promedio 4 • Estabilidad del ambiente Variable a evaluar Puntuación Avances tecnológico 1 Demanda 1 Estabilidad económica 0 Falta de personal capacitado 1 Promedio 0,75
  • 11. • Grafico de matriz. • Valor eje X= VC+ FI x= 4+4,2 x= 8,2 • Valor eje Y= FF+ EA y= 4,02+0,75 y= 4,95 6 5 4 3 2 1 0 CANTV 0 5 10 Valores Y La empresa CANTV con excelente posición con fortalezas que hacen que sean una empresa que pudiera expandir a niveles de calidad producto y servicios de mas altos calidad, pero teniendo un ambiente inestable no se lograr la superación al 100% de una gran empresa. Donde hoy en día se mantienen con estrategias defensivas para lograr mantener una estructura de una empresa detenida por falta de inversión y capacitación de personal.