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El Arte de la
         Comunicación

     Como lograr
      un Impacto
    Interpersonal
        en los
 Bert  Negocios
Decker
Síntes
                                       is

El éxito en los negocios está determinado
por una gama de variables, una de ellas, y
      tal vez la más importante es la
        comunicación interpersonal.
El texto que ponemos a su consideración,
nos brinda una serie de técnicas prácticas
  para mejorar la forma de vendernos a
 nosotros mismos en nuestras relaciones
    familiares, sociales y empresariales
Estructura del libro

             El libro está dividido en dos partes:


         1  Una introducción a la comunicación
              interpersonal y su importancia


    2          Las nueve habilidades del
                    comportamiento
•Comunicación Visual             •Lenguaje y muletillas
•Postura y movimiento                •Atraer la atención del
                                     que lo escucha
•Gestos y expresión de la cara
                                     •Humor
•El vestir y el aspecto
                                     •Ser uno mismo
•Voz y variedad vocal
Introducción

 Mediante la comunicación
interpersonal lograremos:

1. Comunicación personal efectiva
2. Aprender las nueve habilidades
   básicas del comportamiento
3. Reconocer la diferencia entre
   comunicación objetiva y emocional
4. Reaccionar adecuadamente
5. Entender el lenguaje corporal
Introducción



Nos comunicamos cada vez que
 tenemos interacción con otros
Introducción

La Comunicación Interpersonal es un
               arte

     No existe un conjunto de procedimientos
       básicos reglamentarios o precisos.


    TENER LA MEJOR IDEA, ESTRATEGIA O
       PRODUCTO SIMPLEMENTE NO ES
  SUFICIENTE SI NO SE PUEDE “VENDER” BIEN.

           “ES DECIR PERSUADIR”
Introducción


•   Lo más difícil de la comunicación
    interpersonal es intentar persuadir a
    otros.
•   Tratamos de “comunicar”       nuestras
    ideas o nuestros productos.
•   El Arte de la comunicación consiste en
    desarrollar habilidades interpersonales
    para persuadir.
Introducción


   Lo que cuenta en la
comunicación interpersonal


      Lo que verdaderamente
       cuenta no se enseña.
       La clave para una
    comunicación efectiva es la
    CREDIBILIDAD (confianza).
Introducción

  LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
   ¿ES VERBAL, VOCAL, VISUAL?
1. VERBAL: es el mensaje mismo (las
   palabras que decimos)
2. VOCAL: es la voz (entonación
   proyección y resonancia)
3. VISUAL: es lo que todos vemos
   (nuestra cara y cuerpo)
  Verbal 7%         Lo Importante es
                   mostrarse seguro y
  Vocal 38%          confiable para
  Visual55%       lograr un equilibrio
                    entre estos tres
                       elementos
Introducción
      Un estudio en stanford determinó que existían tres
     cualidades personales sólidas que parecían tener un
             efecto positivo en los profesionales.

1.- Una personalidad fuerte y dominante.
2.- El deseo de persuadir, de hablar y trabajar con la gente
3.- Una necesidad de poder


 •   La variable constante que se comprobó,
     relacionada con el éxito de una persona, fue el
     rasgo extrovertido o sociable de la personalidad.
Introducción

   EL CEREBRO IZQUIERDO, EL CEREBRO
      DERECHO Y LA COMUNICACIÓN

El aprendizaje tiende a orientarse al lado izquierdo de
     nuestro cerebro (opciones múltiples, datos y
   números, dominio del medio escrito, dominio del
                   medio hablado).

 Sin embargo para comunicarnos con las personas
 debemos utilizar el lado derecho del cerebro que
 son los sentidos (oír ver, oler y estado de ánimo).
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

ELEMENTOS CLAVE DE LA COMUNICACIÓN
         INTERPERSONAL
  1.   Comunicación Visual
  2.   Postura y movimiento
  3.   Gestos y expresión de la cara
  4.   El vestir y el aspecto
  5.   Voz y variedad vocal
  6.   Lenguaje y muletillas
  7.   Atraer la atención del que lo escucha
  8.   Humor
  9.   Ser uno mismo
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

            1 COMUNICACIÓN VISUAL
    Los ojos son la única parte que tiene contacto directo
      con otra persona, no es suficiente hacer “contacto
                           visual”
Mirar a otra persona con               Intimidad intimidación e
sinceridad y sin titubear                     implicación

 5 segundos para                           Cuídese del
 mayor efectividad                        parpadeo lento



       No disparar la                     Incidencia del
           vista                          ángulo del ojo
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:


   2    POSTURA Y MOVIMIENTO


  Aprender a pararse erguido y moverse
     suavemente y con naturalidad.

  Mantengase erguido
  Observe la parte inferior de su cuerpo
  Utilice la posición preparada
  Muevase
  Use su propio estilo
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

 3    GESTOS Y EXPRESIÓN DE LA CARA

La comunicación refleja energía, estos se muestran a
 través de nuestros gestos y la expresión de la cara
      •   Conocer nuestros hábitos
      •   Conocer nuestros ademanes nerviosos
      •   No exagerar demasiado
      •   Sonreír
      •   Factor personalidad (emocional)
      •   Las sonrisas falsas no funcionan
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:


       4   EL VESTIR Y EL ASPECTO

Vestirse, asearse y tener un aspecto apropiado
 para el medio al que pertenece y para usted
                     mismo

   •   Ser Propio (ser apropiado)
   •   Estar consciente de nuestra forma de
       vestir
   •   La primera impresión es mayor de lo
       que uno piensa (los primeros 5
       segundos)
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:


          5     VOZ Y VARIEDAD VOCAL

1. La voz es un instrumento sonoro y resonante
   cuando nos comunicamos con otros.
2. La voz no debe ser una barrera contra la acción.

•   La voz transmite energía
•   El tono y la calidad de voz puede determinar la efectividad
    del 80% del mensaje
•   El sonido de una palabra
•   Los cuatro aspectos de la voz (relajamiento, respiración,
    proyección y resonancia.
•   Use la variedad vocal
•   No leer los discursos
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

6     LENGUAJE, PAUSAS Y MULETILLAS


De todas las creaciones del hombre el lenguaje es lo
                  más asombroso

  •   Lenguaje directo
  •   El vocabulario se aumenta con la práctica
  •   Cuidado con el lenguaje de jerga
  •   La pausa una herramienta importante
  •   Cambiar muletillas por pausas
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:


   7     ATRAER LA ATENCION DE QUIEN LO
                    ESCUCHA
 Tratar de involucrar y mantener el interés activo de
cada persona con la que usted se está comunicando,
     ya sea frente a una persona o frente a mil.



      Debemos cautivar todos sus sentidos
               y toda su mente.
         Mientras más interesada este la
      persona, más fácil será convencerla y
                   persuadirla
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

  Remolinos                Estilo

                      Drama
Es el momento de
mayor interés en la   Comunicación Visual
mente del que lo      Movimiento
escucha
                      Visuales
  Interacción
                       Contenido
Preguntas
Demostraciones         Interés
Muestras y             Humor
artimañas
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:


         8     USAR HUMOR



•   No Contar Chistes
•   Contar historias y anécdotas
•   Humor es humanización
•   Factor personalidad
•   La sonrisa es lo que las personas
    ven.
•   Las personas aprenden con el
    humor
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:


              9     SER UNO MISMO
          Tener confianza en su espontaneidad mental y
              poder adaptarse a las circunstancias

Todos tenemos recursos productivos, fuerzas naturales
que ya existen y otras que podemos fortalecer

      •    Reconozcamos nuestras fuerzas naturales
      •    Ocupémonos de nuestras debilidades para
           convertirlas en fortalezas
La buena comunicación es un proceso de por vida en el
cual se puede aprender y practicar
CAFÉ, CAFÉ, CAFÉ. . . POR FAVOR CAFÉ




     Los autógrafos se
     realizarán
     ordenadamente a la
     salida

                 MUCHAS GRACIAS

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  • 1. El Arte de la Comunicación Como lograr un Impacto Interpersonal en los Bert Negocios Decker
  • 2. Síntes is El éxito en los negocios está determinado por una gama de variables, una de ellas, y tal vez la más importante es la comunicación interpersonal. El texto que ponemos a su consideración, nos brinda una serie de técnicas prácticas para mejorar la forma de vendernos a nosotros mismos en nuestras relaciones familiares, sociales y empresariales
  • 3. Estructura del libro El libro está dividido en dos partes: 1 Una introducción a la comunicación interpersonal y su importancia 2 Las nueve habilidades del comportamiento •Comunicación Visual •Lenguaje y muletillas •Postura y movimiento •Atraer la atención del que lo escucha •Gestos y expresión de la cara •Humor •El vestir y el aspecto •Ser uno mismo •Voz y variedad vocal
  • 4. Introducción Mediante la comunicación interpersonal lograremos: 1. Comunicación personal efectiva 2. Aprender las nueve habilidades básicas del comportamiento 3. Reconocer la diferencia entre comunicación objetiva y emocional 4. Reaccionar adecuadamente 5. Entender el lenguaje corporal
  • 5. Introducción Nos comunicamos cada vez que tenemos interacción con otros
  • 6. Introducción La Comunicación Interpersonal es un arte No existe un conjunto de procedimientos básicos reglamentarios o precisos. TENER LA MEJOR IDEA, ESTRATEGIA O PRODUCTO SIMPLEMENTE NO ES SUFICIENTE SI NO SE PUEDE “VENDER” BIEN. “ES DECIR PERSUADIR”
  • 7. Introducción • Lo más difícil de la comunicación interpersonal es intentar persuadir a otros. • Tratamos de “comunicar” nuestras ideas o nuestros productos. • El Arte de la comunicación consiste en desarrollar habilidades interpersonales para persuadir.
  • 8. Introducción Lo que cuenta en la comunicación interpersonal Lo que verdaderamente cuenta no se enseña. La clave para una comunicación efectiva es la CREDIBILIDAD (confianza).
  • 9. Introducción LA COMUNICACIÓN EFECTIVA ¿ES VERBAL, VOCAL, VISUAL? 1. VERBAL: es el mensaje mismo (las palabras que decimos) 2. VOCAL: es la voz (entonación proyección y resonancia) 3. VISUAL: es lo que todos vemos (nuestra cara y cuerpo) Verbal 7% Lo Importante es mostrarse seguro y Vocal 38% confiable para Visual55% lograr un equilibrio entre estos tres elementos
  • 10. Introducción Un estudio en stanford determinó que existían tres cualidades personales sólidas que parecían tener un efecto positivo en los profesionales. 1.- Una personalidad fuerte y dominante. 2.- El deseo de persuadir, de hablar y trabajar con la gente 3.- Una necesidad de poder • La variable constante que se comprobó, relacionada con el éxito de una persona, fue el rasgo extrovertido o sociable de la personalidad.
  • 11. Introducción EL CEREBRO IZQUIERDO, EL CEREBRO DERECHO Y LA COMUNICACIÓN El aprendizaje tiende a orientarse al lado izquierdo de nuestro cerebro (opciones múltiples, datos y números, dominio del medio escrito, dominio del medio hablado). Sin embargo para comunicarnos con las personas debemos utilizar el lado derecho del cerebro que son los sentidos (oír ver, oler y estado de ánimo).
  • 12. 9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO: ELEMENTOS CLAVE DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL 1. Comunicación Visual 2. Postura y movimiento 3. Gestos y expresión de la cara 4. El vestir y el aspecto 5. Voz y variedad vocal 6. Lenguaje y muletillas 7. Atraer la atención del que lo escucha 8. Humor 9. Ser uno mismo
  • 13. 9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO: 1 COMUNICACIÓN VISUAL Los ojos son la única parte que tiene contacto directo con otra persona, no es suficiente hacer “contacto visual” Mirar a otra persona con Intimidad intimidación e sinceridad y sin titubear implicación 5 segundos para Cuídese del mayor efectividad parpadeo lento No disparar la Incidencia del vista ángulo del ojo
  • 14. 9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO: 2 POSTURA Y MOVIMIENTO Aprender a pararse erguido y moverse suavemente y con naturalidad. Mantengase erguido Observe la parte inferior de su cuerpo Utilice la posición preparada Muevase Use su propio estilo
  • 15. 9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO: 3 GESTOS Y EXPRESIÓN DE LA CARA La comunicación refleja energía, estos se muestran a través de nuestros gestos y la expresión de la cara • Conocer nuestros hábitos • Conocer nuestros ademanes nerviosos • No exagerar demasiado • Sonreír • Factor personalidad (emocional) • Las sonrisas falsas no funcionan
  • 16. 9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO: 4 EL VESTIR Y EL ASPECTO Vestirse, asearse y tener un aspecto apropiado para el medio al que pertenece y para usted mismo • Ser Propio (ser apropiado) • Estar consciente de nuestra forma de vestir • La primera impresión es mayor de lo que uno piensa (los primeros 5 segundos)
  • 17. 9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO: 5 VOZ Y VARIEDAD VOCAL 1. La voz es un instrumento sonoro y resonante cuando nos comunicamos con otros. 2. La voz no debe ser una barrera contra la acción. • La voz transmite energía • El tono y la calidad de voz puede determinar la efectividad del 80% del mensaje • El sonido de una palabra • Los cuatro aspectos de la voz (relajamiento, respiración, proyección y resonancia. • Use la variedad vocal • No leer los discursos
  • 18. 9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO: 6 LENGUAJE, PAUSAS Y MULETILLAS De todas las creaciones del hombre el lenguaje es lo más asombroso • Lenguaje directo • El vocabulario se aumenta con la práctica • Cuidado con el lenguaje de jerga • La pausa una herramienta importante • Cambiar muletillas por pausas
  • 19. 9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO: 7 ATRAER LA ATENCION DE QUIEN LO ESCUCHA Tratar de involucrar y mantener el interés activo de cada persona con la que usted se está comunicando, ya sea frente a una persona o frente a mil. Debemos cautivar todos sus sentidos y toda su mente. Mientras más interesada este la persona, más fácil será convencerla y persuadirla
  • 20. 9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO: Remolinos Estilo Drama Es el momento de mayor interés en la Comunicación Visual mente del que lo Movimiento escucha Visuales Interacción Contenido Preguntas Demostraciones Interés Muestras y Humor artimañas
  • 21. 9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO: 8 USAR HUMOR • No Contar Chistes • Contar historias y anécdotas • Humor es humanización • Factor personalidad • La sonrisa es lo que las personas ven. • Las personas aprenden con el humor
  • 22. 9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO: 9 SER UNO MISMO Tener confianza en su espontaneidad mental y poder adaptarse a las circunstancias Todos tenemos recursos productivos, fuerzas naturales que ya existen y otras que podemos fortalecer • Reconozcamos nuestras fuerzas naturales • Ocupémonos de nuestras debilidades para convertirlas en fortalezas La buena comunicación es un proceso de por vida en el cual se puede aprender y practicar
  • 23. CAFÉ, CAFÉ, CAFÉ. . . POR FAVOR CAFÉ Los autógrafos se realizarán ordenadamente a la salida MUCHAS GRACIAS