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Outsourcing

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Outsourcing: Definicion, Importancia, Objetivos, Ventajas y Desventajas.

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Outsourcing

  1. 1. OUTSOURCING Valeria Aspajo Quirós Universidad Metropolitana Castro Carazo ♦ 2010
  2. 2. DEFINICION  Conocido también como Tercerización o Subcontratación.  Consiste en la transferencia a terceros de ciertos procesos complementarios que no forman parte de la función principal del negocio.
  3. 3. IMPORTANCIA  Pretende concentrar los esfuerzos de la compañía en las actividades principales del negocio, para así ceder mayor valor a los clientes y productos, disminuir los tiempos de procesamiento y reducir costos y personal.
  4. 4. HISTORIA  Proviene desde el inicio de la Era Moderna.  Al inicio de la era post-industrial se forma la competencia en los mercados globales, y es ahí cuando las empresas deciden que otros asuman responsabilidades.  Realmente siempre se ha utilizado el outsourcing, pero con concepto seguramente equivocado.
  5. 5. OBJETIVOS  Optimización y adecuación de los costos relacionados con la gestión.  Eliminación de riesgos por obsolescencia tecnológica.  Concentración en la propia actividad de la organización.
  6. 6. DESVENTAJAS  Los trabajadores subcontratados no tienen un incentivo de lealtad hacia la empresa.  Eliminación de puestos de trabajo.  Estancamiento en la innovación por parte del suplidor externo.  Puede que el suplidor externo se convierta en competidor.  El costo ahorrado puede que no sea el esperado.  Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no resulte satisfactorio.
  7. 7. VENTAJAS  Menores costos de producción.  Responder rápidamente a los cambios del entorno.  Aumento en los puntos fuertes de la empresa.  Ayuda a redefinir la empresa.  Construye una larga ventaja competitiva.  No hay necesidad de formar al personal de la organización para manejar esa área.  Disponer de servicios de información en forma rápida.  Aplicación de talento y los recursos a las áreas claves.
  8. 8. ESTRUCTURA  Contrato: Es un documento de carácter legal que acopia el alcance y características del servicio de outsourcing.  Nivel de servicio: Define el ámbito de aplicación del servicio, para sistemas de información concretos y la forma exacta de llevarlo a cabo.
  9. 9. ESTRUCTURA  Activos: Conjunto de recursos informáticos que son propiedad de la organización contratante y que son susceptibles de ser traspasados a la empresa que proporciona el servicio de outsourcing e incluso posteriormente ser recuperados.
  10. 10. ESTRUCTURA  Plan de pagos: establece la forma en que se remunerará el servicio, en función del nivel de servicio.  Salidas programadas: Debe prever los mecanismos necesarios para que a la terminación del mismo sea posible la transferencia de activos y del servicio.
  11. 11. TIPOS DE OUTSOURCING  Right-sourcing: Este término se utiliza para definir la solución óptima en la elección de la empresa a la que se cede el servicio de outsourcing.  In-house: Cuando el servicio se produce en las instalaciones de la organización contratante del servicio.  Off-site: Cuando el servicio se produce en las instalaciones de la propia empresa que presta este servicio.
  12. 12. TIPOS DE OUTSOURCING  Co-sourcing: pretende que la empresa prestadora del servicio comparta riesgos con aquella que la contrató.  Out-tasking: Una modalidad de outsourcing más focalizada hacia tareas específicas como:  Contratos de escala reducida.  Se confían menos funciones a la empresa proveedora del servicio.  Los servicios están más especializados
  13. 13. OUTSOURCING, UNA OPORTUNIDAD PARA COSTA RICA  Según David Scott Anderson, Presidente de Grupo Utopía International S.A., el éxito de firmas como Sykes, ITS, PC Call Center y un número de compañías de software demostró el potencial de Costa Rica como un anfitrión para actividades de centros de llamadas internacionales. Además, la avanzada telefonía en Costa Rica y su infraestructura tecnológica, la alta tasa de alfabetismo y su excepcional base de empresas de tecnología le dan una ventaja competitiva para este lucrativo mercado.
  14. 14. OUTSOURCING, UNA OPORTUNIDAD PARA COSTA RICA  Pero la falta de inversión del Gobierno han hecho que países como la India se promuevan como destino de Outsourcing pasando por encima de Costa Rica.  Para que el país tenga éxito en este campo requerirá una reingeniería en su filosofía de negocios, y también un nivel de cooperación entre las comunidades económicas y políticas como nunca antes se vio.
  15. 15. OUTSOURCING, UNA OPORTUNIDAD PARA COSTA RICA  Por ejemplo los centros de apuestas on-line (“sportbooks”) son un éxito para el país en lo que se refiere a los ingresos por impuestos, trabajos bien remunerados y ganancias para el ICE, así como para los vendedores de alta tecnología. Desdichadamente, algunas presiones políticas de afuera quieren que salgan de aquí.  Expulsarlos generaría un desfase negativo para la economía nacional, o bien podría convertirse en una oportunidad para el ICE de redistribuir el ancho de banda masivo usado por estas organizaciones.
  16. 16. FIN!

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