Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Meer tijd voor zorg

1.080 visualizaciones

Publicado el

  • Inicia sesión para ver los comentarios

Meer tijd voor zorg

  1. 1. Meer tijd voor zorg -Implementatie van eenLean verbetermethodiekMuriel Tegenbos – Projectleider Productive WardArne Goormans – Hoofdverpleegkundige Cardiologie
  2. 2. Inhoud1. Context2. Lean als verbeterstrategie3. UZA Lean historiek4. UZA Lean conceptueel5. Productive Ward: Lean op verpleegafdelingen6. Projectaanpak7. De hoofdverpleegkundige als driver voor continue verbetering
  3. 3. Inhoud1. Context2. Lean als verbeterstrategie3. UZA Lean historiek4. UZA Lean conceptueel5. Productive Ward: Lean op verpleegafdelingen6. Projectaanpak7. De hoofdverpleegkundige als driver voor continue verbetering
  4. 4. Context Lean als strategie
  5. 5. Inhoud1. Context2. Lean als verbeterstrategie3. UZA Lean historiek4. UZA Lean conceptueel5. Productive Ward: Lean op verpleegafdelingen6. Projectaanpak7. De hoofdverpleegkundige als driver voor continue verbetering
  6. 6. Lean als verbeterstrategie• Managementfilosofie gericht op continue verbetering• Procesoptimalisatie door systematisch elimineren van verspilling in administratieve, industriële & dienstverlenende processen• Creëren van waarde in processen• Toegevoegde waarde voor de klant• Lean tools• Toyota als basis van de Lean filosofie
  7. 7. Lean als verbeterstrategie Lean Productive Ward Magnet accreditatie Stabiele & aantrekkelijke JCI accreditatie werkomgeving Kwaliteit van zorg Behoud & aantrekken Patiëntveiligheid medewerkers
  8. 8. Inhoud1. Context2. Lean als verbeterstrategie3. UZA Lean historiek4. UZA Lean conceptueel5. Productive Ward: Lean op verpleegafdelingen6. Projectaanpak7. De hoofdverpleegkundige als driver voor continue verbetering
  9. 9. UZA Lean historiek •18 infosessies UZA Lean (ziekenhuisbreed) Werkbezoek @ Training PW @ NHS •7 infosessies PW Hereford, Nottingham, (verpleegkundig Institute Coventry (UK) Kick off Lyon, Mont-Goddine departement) ‘cohorte 2’ Q3-Q4 Q1-Q2 Mei Sept Sept-dec Maart Sept 2010 2011 2011 2011 2011 2012 2012 Planningsfase Kick off Kick off implementatie project 2 piloodiensten PW ‘cohorte 1’
  10. 10. Inhoud1. Context2. Lean als verbeterstrategie3. UZA Lean historiek4. UZA Lean conceptueel5. Productive Ward: Lean op verpleegafdelingen6. Projectaanpak7. De hoofdverpleegkundige als driver voor continue verbetering
  11. 11. UZA Lean conceptueel
  12. 12. UZA Lean conceptueel: Lean Leadership• Ziekenhuisbreed Lean knowhow en Lean leiderschap ontwikkelen• Antwerp Management School• Lean concepten, analyse & tools zoals toegepast binnen PW: value stream mapping, spaghettidiagram, 5S-methode,...• Doelgroep: leidinggevenden en projectverantwoordelijken Lean Lean tools, Executive thinking, analyse Lean concepts & & mapping basic tools Directie Werkgroep 200 leidinggevenden & Medische Raad & Stuurgroep & artsen Lean Leadership opleiding
  13. 13. UZA Lean conceptueel: Lean Mindset18 infosessies UZA Lean – PW4H4every1 opleiding – PW3 showcases pilootdiensten PWInfosessies Lean – PW voor nieuwe medewerkers UZA Intranet Nieuwsbrieven Personeelsmagazine
  14. 14. UZA Lean conceptueel - Lean projecten• Doelgroep: alle afdelingen/departementen• Projectmethodologie gebaseerd op Productive Ward• Opvolging door stuurgroep UZA Lean• UZA Lean projecten 2012: • Technische dienst • HR department • Oncologisch Hematologisch Dagziekenhuis • Polikliniek Gynaecologie
  15. 15. UZA Lean conceptueel - Productive Ward
  16. 16. Inhoud1. Context2. Lean als verbeterstrategie3. UZA Lean historiek4. UZA Lean conceptueel5. Productive Ward: Lean op verpleegafdelingen6. Projectaanpak7. De hoofdverpleegkundige als driver voor continue verbetering
  17. 17. Productive Ward – Modulaire opbouw 8 procesmodules 3 basismodules 1. Prestaties meten & verbeteren door opvolging van indicatoren 2. Organisatie van de werkomgeving 3. Visualiseren van patiënteninformatie
  18. 18. Productive Ward - Doel Verminderen van ‘verspilling’ in zorgprocessen & zorgsystemen (Lean) Verbeteren van efficiëntie van zorgprocessen & werkomgeving Werken met procedures en standaarden Resultaten bespreken, open communicatie Verbeteren kwaliteitszorg, patiëntveiligheid, meer tijd voor directe zorg, patiënt- & medewerkerstevredenheid
  19. 19. Productive Ward – Bottom up benadering• ‘Ownership’ bij verpleegteams: “Potentieel tot verbeteren is gelegen bij medewerkers aan de basis”• Zelfsturende teams• Identificeren van probleemgebieden in processen• Formuleren van verbetersuggesties• Professionalisering verpleegkundig beroep• Cave: draagvlak management
  20. 20. Inhoud1. Context2. Lean als verbeterstrategie3. UZA Lean historiek4. UZA Lean conceptueel5. Productive Ward: Lean op verpleegafdelingen6. Projectaanpak7. De hoofdverpleegkundige als driver voor continue verbetering
  21. 21. Projectstructuur Projectstructuur Werkgroep Projectteam Stuurgroepen Productive Productive Ward Ward Stuurgroep Stuurgroep Productive Directeur PZ UZA Lean Ward Coördinator HR Gedeleg bestuurder Dir Personeel Verpleegkundig Projectleider Dir Personeel Dir PZ UZA afdelingshoofd Dir PZ Projectmedewerker Dir PZ AZ Monica Hoofdvpkn Dir Facil diensten (2FTE) Dir Facil diensten AZ Monica Med. Diensthoofd Med. Diensthoofd Projectteam PW Coördinator HR Coördinator HR Projectleider PW Projectleider PW
  22. 22. Uitrol in cohortes (okt 2011 – dec 2013)• 2 pilootafdelingen• 24 verpleegeenheden (incl. 5 INZO’s)• Implementatieperiode van 6 maanden (intensieve begeleiding projectteam)
  23. 23. Projectaanpak op afdelingsniveau
  24. 24. Betrokkenheid van het management
  25. 25. Inhoud1. Context2. Lean als verbeterstrategie3. UZA Lean historiek4. UZA Lean conceptueel5. Productive Ward: Lean op verpleegafdelingen6. Projectaanpak7. De hoofdverpleegkundige als driver voor continue verbetering
  26. 26. Uitgangspunten van Lean/Productive Ward Stapsgewijze aanpak met sterke focus op “sustainability” “Jumping to conclusions”
  27. 27. Systematische aanpak
  28. 28. Systematische aanpakDuidelijkheid over inspanningen en duurtijdFocus op lange termijnHerhalen
  29. 29. Uitgangspunten van Lean/Productive Ward
  30. 30. Continu verbeterenKick off meeting Afdelingsvisie
  31. 31. Continu verbeterenIndicatoren opvolgen • eenvoudige meetinstrumenten • ziekenhuisbrede indicatoren • afdelingsspecifieke indicatoren
  32. 32. Continu verbeterenPrestatiebord 3 seconden regel: positieve & negatieve trends
  33. 33. ActiviteitenregistratieZelfregistratie • volledige team • registratie activiteiten per 10’ • registratie afgelegde afstand • volledige shiftRegistratie door observator • 1 “gemiddelde” VK gevolgd door projectteam, hoofdVK,… • registratie activiteiten per 1’ • registratie afgelegde afstand • uitgevoerde taak geplande taak locatie verstoringen
  34. 34. Systematische aanpak• Standaardiseren = de standaard vastleggen• Systematiseren = de standaard behouden • auditformulieren • auditplanner Opgesteld en uitgevoerd door het team
  35. 35. Uitgangspunten van Lean/Productive Ward Bottom-up Verpleegteam speelt centrale rol in veranderen/verbeteren van processen Actief werken aan het verbeteren van kwaliteit, veiligheid en efficiëntie van zorg is de taak van elke medewerker
  36. 36. Betrokkenheid van alle medewerkersBrown paper sessions: input van alle teamleden
  37. 37. Betrokkenheid van alle medewerkersDot voting (akkoord/niet akkoord)
  38. 38. Betrokkenheid van alle medewerkersWekelijkse teammeetings • 15’ teamoverleg • afdelingsprestaties bespreken • acties/doelstellingen bepalen • verbetersuggesties • hoofdverpleegkundige als facilitator Wekelijkse rapportering • communicatiemiddel • iedereen betrekken
  39. 39. Uitgangspunten van Lean/Productive Ward Lean tools: Process mapping Spaghettidiagram Kritisch analyseren van processen in teamverband: Waardetoevoegende activiteiten Probleemgebieden (verspilling) Verbetersuggesties Procesoptimalisatie
  40. 40. Zorgprocessen bekijken en verbeteren Process mapping Spaghettidiagram • registratie tijdsduur • registratie afgelegde afstand
  41. 41. Uitgangspunten van Lean/Productive Ward Lean tools: 5S-methode 1. Sorteren 2. Schikken 3. Schoonmaken 4. Standaardiseren 5. Systematiseren Visueel management ‘3-seconden’ regel
  42. 42. Goed georganiseerde, visuele werkomgevingAfdelingsruimten vóór & na 5S
  43. 43. Goed georganiseerde, visuele werkomgevingKleurcoderingen materiaal• Visueel management: “3 seconden regel”• Ziekenhuisbrede implementatie• Studenten, verpleegkundigen, mobiele equipe,…
  44. 44. Goed georganiseerde, visuele werkomgevingDigitaal patiëntenoverzichtDoel: • status patiënt in één oogopslag • patiëntveiligheid & kwaliteit van zorg • verminderen verstoringen verpleegkundigen • tijd besparen in zoeken naar informatie • PPD (transparantie bedbezetting & geplande ontslagdatum)Ontwikkeling: • brainstorm in teamverband over reden van verstoringen • werkgroep visualisatie • ICT UZA
  45. 45. Goed georganiseerde, visuele werkomgevingDigitaal patiëntenoverzicht • info uit bestaande elektronische bronbestanden
  46. 46. Rol van de hoofdverpleegkundige

×