FACILITADORA:
YELITZE QUINTERO                 PARTICIPANTES:

                                 JENNY GUERRA
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La calidad total en una alusión a la mejora continua, es la medida en
que se satisface la necesidad de un cliente, por med...
Elementos que integran la calidad total:


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Fundamentos de la calidad total:

El objetivo básico es la competitividad .
El trabajo bien hecho.
La Mejora continua d...
Los obstáculos que impiden el avance de la calidad pueden ser:


El hecho de que la dirección no defina lo que entiende p...
Es una federación mundial
que agrupa a representantes de cada uno de los
  organismos nacionales de estandarización




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FAMILIA ISO

ISO 9000: Sistemas de Gestión de Calidad, Fundamentos, vocabulario,
requisitos, elementos del sistema de cal...
ISO 9000
Las ISO 9000 no definen cómo debe ser un Sistema de Gestión de Calidad de una
organización, sino que ofrecen espe...
Requisitos para asegurar la calidad de las normas ISO 9000 - 2000

                                            Compromiso...
NORMAS ISO 14000


Son normas internacionales que se refieren a la gestión ambiental de las
organizaciones. Su objetivo bá...
Características

Tratan mayormente sobre documentación de procesos e informes de control.

Han sido diseñadas para ayuda...
Las Normas ISO 14000 se están convirtiendo en una herramienta estratégica de
las empresas, especialmente para el ingreso a...
“ jo c ntinuaq invo raato o ”
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Mejora Continua. KAIZEN

Es un sistema integral y sistemático destinado a mejorar tanto a las
empresas, como a los proceso...
Comienza con:


 La separación de los elementos necesarios para las labores cotidianas


Ordenar los elementos necesario...
El objetivo del Kaizen se basa en la eliminación de los excesos en función
ha:


Sobreproducción
Inventarios
Procesos
...
Justo a Tiempo.


Es una filosofía industrial, que considera la reducción o eliminación de todo
lo que implique desperdici...
Elementos de la filosofía del JAT:


La filosofía del JAT en si misma
Calidad en la fuente
Producción uniforme
Las ope...
Seis Sigma




Es una metodología de mejora de procesos, centrada en la eliminación de
defectos o fallas en la entrega de ...
Proceso

El proceso Seis Sigma se caracteriza por 5 etapas bien concretas:

   Definir
   Medir y recopilar datos
   An...
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  1. 1. FACILITADORA: YELITZE QUINTERO PARTICIPANTES: JENNY GUERRA JESÚS VILORIA FRANCIS ARELLANO ANAIS ROSALES JUNIO, 2009
  2. 2. La calidad total en una alusión a la mejora continua, es la medida en que se satisface la necesidad de un cliente, por medio de un bien o servicio.
  3. 3. Elementos que integran la calidad total: “Brindar Satisfacción total al “Un excelente “Lo están cliente” cambio de haciendo actitud personal bien” y empresarial”
  4. 4. Fundamentos de la calidad total: El objetivo básico es la competitividad . El trabajo bien hecho. La Mejora continua de todos en cuanto a responsabilidad, compromiso individual y organizacional. El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente Comunicación, información, participación y reconocimiento. Prevención del error y eliminación temprana del defecto. Fijación de objetivos de mejora. Seguimiento de resultados. Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo.
  5. 5. Los obstáculos que impiden el avance de la calidad pueden ser: El hecho de que la dirección no defina lo que entiende por calidad. No se trata de hacer bien las cosas, sino de que el cliente opine igual y esté satisfecho. Todos creen en su concepto, pocos en su importancia y son menos los que la practican.
  6. 6. Es una federación mundial que agrupa a representantes de cada uno de los organismos nacionales de estandarización y que tiene como esencia desarrollar estándares internacionales que faciliten el comercio internacional.
  7. 7. FAMILIA ISO ISO 9000: Sistemas de Gestión de Calidad, Fundamentos, vocabulario, requisitos, elementos del sistema de calidad, calidad en diseño, fabricación, inspección, instalación, venta, servicio post venta, directrices para la mejora del desempeño. ISO 10000: Guías para implementar Sistemas de Gestión de Calidad/ Reportes Técnicos. ISO 14000: Sistemas de Gestión Ambiental de las Organizaciones, principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto, programas de revisión ambiental, auditorías. ISO 19011: Directrices para la Auditoría de los SGC y/o Ambiental.
  8. 8. ISO 9000 Las ISO 9000 no definen cómo debe ser un Sistema de Gestión de Calidad de una organización, sino que ofrecen especificaciones de cómo crearlo e implementarlo; estos tipos de sistemas se fundamentan en la idea de que hay ciertos elementos que todo sistema de calidad debe tener bajo control, con el fin de garantizar que los productos y/o servicios se fabriquen en forma consistente y a tiempo. Características ¸ La orientación hacia el cliente ¸ La gestión integrada ¸ El énfasis en el proceso de negocios ¸ La incorporación de la Mejora Continua ¸ La medición de la satisfacción del cliente
  9. 9. Requisitos para asegurar la calidad de las normas ISO 9000 - 2000 Compromiso real y participación de los directivos Involucramiento de todos los empleados Capacitación de todas las áreas de la organización Disponibilidad de recursos dedicados a la implementación del SGC Definición clara de responsabilidades Realización de diagnósticos de calidad Comprensión de los requerimientos de los clientes Fijación de políticas y objetivos de calidad Establecimiento de un plan de calidad Diseño e implementación de mecanismos de mejora continua Creación de la documentación del SGC s/ norma ISO (Manual de Calidad, procedimientos, instrucciones de trabajo)
  10. 10. NORMAS ISO 14000 Son normas internacionales que se refieren a la gestión ambiental de las organizaciones. Su objetivo básico consiste en promover la estandarización de formas de producir y prestar servicios que protejan al medio ambiente, minimizando los efectos dañinos que pueden causar las actividades organizacionales.
  11. 11. Características Tratan mayormente sobre documentación de procesos e informes de control. Han sido diseñadas para ayudar a organizaciones privadas y gubernamentales a establecer y evaluar objetivamente sus SGA . No establecen objetivos ambientales cuantitativos ni límites en cuanto a emisión de contaminantes. No fijan metas para la prevención de la contaminación ni se involucran en el desempeño ambiental a nivel mundial, sino que establecen herramientas y sistemas enfocados a los procesos de producción de una empresa u otra organización, y de las externalidades que de ellos deriven al medio ambiente. Los requerimientos de las normas son flexibles y, por lo tanto, pueden ser aplicadas a organizaciones de distinto tamaño y naturaleza.
  12. 12. Las Normas ISO 14000 se están convirtiendo en una herramienta estratégica de las empresas, especialmente para el ingreso a los mercados internacionales. La conciencia por la preservación del medio ambiente es una cuestión que va ganando terreno a nivel global. Las presiones por un “ambiente más sano” son especialmente visibles a partir de las acciones emprendidas por organizaciones ambientalistas y a partir de la mayor demanda de los denominados “productos verdes”, que se tornan cada vez más atractivos para los consumidores.
  13. 13. “ jo c ntinuaq invo raato o ” Me ra o ue luc ds De id a b o : Sis m inte ra y s té ic d s d am jo r ta ala te a g l is m o e tina o e ra nto s e p s s c m alo p c s sy a tivid d sq la c nfo a m re a , o o s ro e o c a e ue s o rm n Tie p r o je ne o b tivofund m nta lae ina ió d o s c sq a e l lim c n e b tá ulo ue im id n e us m srá id , s g , e a y e ie d lo re urs s p a l o á p o e uro fic z fic nte e s c o e lae p s n m re a
  14. 14. Mejora Continua. KAIZEN Es un sistema integral y sistemático destinado a mejorar tanto a las empresas, como a los procesos y actividades que los conforman. Las cinco “S” Estas tienen por objetivo implantar tanto el orden, como la limpieza y la disciplina en el lugar de trabajo.
  15. 15. Comienza con:  La separación de los elementos necesarios para las labores cotidianas Ordenar los elementos necesarios La limpieza El aseo personal La disciplina.
  16. 16. El objetivo del Kaizen se basa en la eliminación de los excesos en función ha: Sobreproducción Inventarios Procesos Transporte Movimientos Tiempos de espera Fallas y reparaciones
  17. 17. Justo a Tiempo. Es una filosofía industrial, que considera la reducción o eliminación de todo lo que implique desperdicio de las actividades de compras fabricación y distribución
  18. 18. Elementos de la filosofía del JAT: La filosofía del JAT en si misma Calidad en la fuente Producción uniforme Las operaciones coincidentes Tiempo mínimo de aislamiento de las maquinas Sistema de control conocido Compras JAT.
  19. 19. Seis Sigma Es una metodología de mejora de procesos, centrada en la eliminación de defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente
  20. 20. Proceso El proceso Seis Sigma se caracteriza por 5 etapas bien concretas:  Definir  Medir y recopilar datos  Analizar datos  Mejorar  Controlar  Resultados
  21. 21. Gracias por su Atención

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