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Habilidades humanas

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2015
“Año de la Diversificación
Productiva y el fortalecimiento de
la Educación”
LIBRO DE MIQUEAS
Curso: Introd al Antiguo Testamento
Docente: David Aranda Aguirre
Alumna: Rosa López Tello
Programa: Seladis 2015 - Lima
2015
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES FINANCIERAS Y
ADMINISTRATIVAS
Tema: Habilidades humanas, sociales,
administrativas y directivas de un líder
Curso: Certificacion en uso Intensivo
en Tecnologias II
Docente: Ing. Miguel Sandoval
Acosta
Estudiante: Verónica Ruiz Damián
- Chimbote -2015
TÍTULO DE LA MONOGRAFÍA
“HABILIDADES HUMANAS, SOCIALES,
ADMINISTRATIVAS Y DIRECTIVAS DE UN LIDER”
"HUMAN SKILLS, SOCIAL, ADMINISTRATIVE AND
DIRECTIVES OF A LEADER"
AUTOR:
 VERONICA V. RUIZ DAMIAN
RESUMEN
El agitado ritmo de trabajo de las empresas modernas, los nuevos modelos administrativos
y los retos a los que se enfrentan las compañías, diariamente, exigen que los cargos
gerenciales sean ocupados por personas formadas y experimentadas, capaces de aplicar su
saber y que puedan garantizar óptimos resultados en los procesos que lideran, en aras de
lograr éxito empresarial. Sin embargo, y aunque lo anterior suena casi obvio –si de un líder
se trata– la realidad demuestra que el ejercicio gerencial es más exigente de lo que parece
y que son muchas “las cabezas” que fracasan en el intento, porque aunque ostentan títulos
y grados profesionales, no cuentan con las competencias directivas necesarias para llevar a
cabo, asertivamente, las actividades de liderazgo, control y coordinación propias de su rol.
Las habilidades directivas o gerenciales son el punto diferenciador entre los gerentes que
simplemente “ordenan”, y aquellos que ejecutan los procesos administrativos y quienes,
gracias a sus actitudes, acciones y motivaciones positivas hacia el trabajo y hacia sus
subalternos, contribuyen al bienestar de su comunidad laboral y al clima organizacional de
sus empresas.
SUMMARY
The hectic pace of work of modern enterprises, the new administrative models and the
challenges that companies face daily, demanding that management positions are occupied
by people trained and experienced, able to apply their knowledge and they can ensure
optimal results in processes that lead, in order to achieve business success. However,
although this sounds almost obvious if a treatment leading reality shows that the
management exercise is more demanding than it appears and that many "heads" who fail
in the attempt, because even hold titles and professional degrees, lack the managerial skills
necessary to perform, assertiveness, leadership activities, control and own their
coordination role. Directives or managerial skills are the differentiating point among
managers that simply "ordering" and those running the administrative processes and who,
through their attitudes, actions and positive motivations towards work and towards their
subordinates, contribute to the welfare of its labor community and organizational climate
of their companies.
INTRODUCCIÓN
Sin lugar a dudas el éxito de una empresa dependerá fundamentalmente del adecuado
desempeño de las actividades de cada colaborador, es por ello que esto repercute en el
estado de una empresa y esto mucho tiene que ver con la dirección de liderazgo dentro de
una organización
Realmente lo que te aporta ser un buen líder es algo más que llevar un proyecto acabo con
la ayuda de tu equipo de trabajo.
Ser un buen líder agrupa muchas cosas. Se empieza primero con la voluntad de serlo, de
desear un cambio personal que te permita desarrollar y mejorar tu vida laboral como tu
vida personal. Tener mejores relaciones con tus seres queridos y con tu equipo de trabajo.
Ser un buen líder significa tener la capacidad de guiar a tu equipo de trabajo para lograr los
objetivos y tener buenos resultados. También es ser más eficiente en todos los ámbitos
tanto a nivel personal que profesional.
Por el contrario si en una organización no hay un buen liderazgo ésta se verá en serios
problemas ya que será como un barco sin capitán, en aquí la gran importancia de un buen
liderazgo organizacional. (Axelle)
Por este motivo el grupo determinó como tema para este trabajo monográfico
“HABILIDADES HUMANAS, SOCIALES, ADMINISTRATIVAS Y DIRECTIVAS DE UN LIDER”, ya
que nuestra formación como futuros administradores parte de la concepción de lo que es
saber cómo ser un líder de éxito.
“HABILIDADES HUMANAS, SOCIALES, ADMINISTRATIVAS Y
DIRECTIVAS DE UN LIDER”
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Qué cualidades debe tener un líder para afrontar con éxito losproblemas?
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
 Conocer las habilidades de un líder y la importancia que tiene dentro deuna
organización
OBJETIVO ESPECIFICO
o Conocer las ventajas de las habilidades de un líder.
o Saber cuáles son las consecuencias de no ejecutar un buen liderazgo dentro dela
organización.
o Determinar cuáles son las variables que intervienen en el desempeño de unbuen
liderazgo.
JUSTIFICACIÓN:
El presente trabajo tiene el propósito de investigar y buscar nuevos paradigmas para
estudiar el liderazgo, una de ellas es reconocer el carácter social de este proceso, propuesta
en la cual se enmarca este trabajo que se propuso considerar la percepción que tienen los
miembros del grupo sobre las habilidades directivas del líder.

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Trabajo de investigacion

  • 1. 2015 “Año de la Diversificación Productiva y el fortalecimiento de la Educación” LIBRO DE MIQUEAS Curso: Introd al Antiguo Testamento Docente: David Aranda Aguirre Alumna: Rosa López Tello Programa: Seladis 2015 - Lima 2015 FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS Tema: Habilidades humanas, sociales, administrativas y directivas de un líder Curso: Certificacion en uso Intensivo en Tecnologias II Docente: Ing. Miguel Sandoval Acosta Estudiante: Verónica Ruiz Damián - Chimbote -2015
  • 2. TÍTULO DE LA MONOGRAFÍA “HABILIDADES HUMANAS, SOCIALES, ADMINISTRATIVAS Y DIRECTIVAS DE UN LIDER” "HUMAN SKILLS, SOCIAL, ADMINISTRATIVE AND DIRECTIVES OF A LEADER" AUTOR:  VERONICA V. RUIZ DAMIAN
  • 3. RESUMEN El agitado ritmo de trabajo de las empresas modernas, los nuevos modelos administrativos y los retos a los que se enfrentan las compañías, diariamente, exigen que los cargos gerenciales sean ocupados por personas formadas y experimentadas, capaces de aplicar su saber y que puedan garantizar óptimos resultados en los procesos que lideran, en aras de lograr éxito empresarial. Sin embargo, y aunque lo anterior suena casi obvio –si de un líder se trata– la realidad demuestra que el ejercicio gerencial es más exigente de lo que parece y que son muchas “las cabezas” que fracasan en el intento, porque aunque ostentan títulos y grados profesionales, no cuentan con las competencias directivas necesarias para llevar a cabo, asertivamente, las actividades de liderazgo, control y coordinación propias de su rol. Las habilidades directivas o gerenciales son el punto diferenciador entre los gerentes que simplemente “ordenan”, y aquellos que ejecutan los procesos administrativos y quienes, gracias a sus actitudes, acciones y motivaciones positivas hacia el trabajo y hacia sus subalternos, contribuyen al bienestar de su comunidad laboral y al clima organizacional de sus empresas.
  • 4. SUMMARY The hectic pace of work of modern enterprises, the new administrative models and the challenges that companies face daily, demanding that management positions are occupied by people trained and experienced, able to apply their knowledge and they can ensure optimal results in processes that lead, in order to achieve business success. However, although this sounds almost obvious if a treatment leading reality shows that the management exercise is more demanding than it appears and that many "heads" who fail in the attempt, because even hold titles and professional degrees, lack the managerial skills necessary to perform, assertiveness, leadership activities, control and own their coordination role. Directives or managerial skills are the differentiating point among managers that simply "ordering" and those running the administrative processes and who, through their attitudes, actions and positive motivations towards work and towards their subordinates, contribute to the welfare of its labor community and organizational climate of their companies.
  • 5. INTRODUCCIÓN Sin lugar a dudas el éxito de una empresa dependerá fundamentalmente del adecuado desempeño de las actividades de cada colaborador, es por ello que esto repercute en el estado de una empresa y esto mucho tiene que ver con la dirección de liderazgo dentro de una organización Realmente lo que te aporta ser un buen líder es algo más que llevar un proyecto acabo con la ayuda de tu equipo de trabajo. Ser un buen líder agrupa muchas cosas. Se empieza primero con la voluntad de serlo, de desear un cambio personal que te permita desarrollar y mejorar tu vida laboral como tu vida personal. Tener mejores relaciones con tus seres queridos y con tu equipo de trabajo. Ser un buen líder significa tener la capacidad de guiar a tu equipo de trabajo para lograr los objetivos y tener buenos resultados. También es ser más eficiente en todos los ámbitos tanto a nivel personal que profesional. Por el contrario si en una organización no hay un buen liderazgo ésta se verá en serios problemas ya que será como un barco sin capitán, en aquí la gran importancia de un buen liderazgo organizacional. (Axelle) Por este motivo el grupo determinó como tema para este trabajo monográfico “HABILIDADES HUMANAS, SOCIALES, ADMINISTRATIVAS Y DIRECTIVAS DE UN LIDER”, ya que nuestra formación como futuros administradores parte de la concepción de lo que es saber cómo ser un líder de éxito.
  • 6. “HABILIDADES HUMANAS, SOCIALES, ADMINISTRATIVAS Y DIRECTIVAS DE UN LIDER” FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ¿Qué cualidades debe tener un líder para afrontar con éxito losproblemas? OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL  Conocer las habilidades de un líder y la importancia que tiene dentro deuna organización OBJETIVO ESPECIFICO o Conocer las ventajas de las habilidades de un líder. o Saber cuáles son las consecuencias de no ejecutar un buen liderazgo dentro dela organización. o Determinar cuáles son las variables que intervienen en el desempeño de unbuen liderazgo. JUSTIFICACIÓN: El presente trabajo tiene el propósito de investigar y buscar nuevos paradigmas para estudiar el liderazgo, una de ellas es reconocer el carácter social de este proceso, propuesta en la cual se enmarca este trabajo que se propuso considerar la percepción que tienen los miembros del grupo sobre las habilidades directivas del líder.
  • 7. DE LA TEORÍA A LA PRÁCTICA Las habilidades técnicas –que se adquieren en la academia, durante el transcurso de la vida profesional (experiencia) o por la conjugación de ambos escenarios– se refieren a las capacidades de poner en práctica procedimientos en un campo específico; es decir, poseer, comprender y aplicar los conocimientos técnicos propios de su área y la de la industria para la que trabaja en pro de su cargo. Es importante aclarar que las habilidades técnicas no son las mismas para todos los gerentes, éstas deben ser adquiridas e ir acordes con el área de desempeño laboral de cada directivo; por ejemplo, un gerente de producción, de una fábrica de muebles, debe contar con habilidades técnicas asociadas al conocimiento de los procesos productivos para optimizarlos, al manejo apropiado de maquinaria; a tiempos y movimientos; al uso de la tecnología, al control permanente de calidad, entre otros; mientras que un gerente administrativo debe poseer conocimientos técnicos asociados al manejo de personal, a estilos de dirección, a técnicas de negociación y a métodos eficientes de gerencia, por mencionar sólo algunos. Este tipo de destrezas son importantes para la mecánica del trabajo de los gerentes porque les brindan las herramientas necesarias para entender e involucrarse en el trabajo de sus subalternos y de esta forma, adaptar un modelo de direccionamiento acorde a las necesidades y requerimientos del área. Las destrezas técnicas también permiten generar modelos de evaluación apropiados. Las habilidades sociales o humanas son entendidas como las capacidades que deben tener los gerentes para trabajar, guiar, persuadir y/o motivar a otras personas –sin distingo de rango, género, edad o condición− en favor de la consecución de los objetivos empresariales. Algunas habilidades sociales como el temperamento, el talento, el autoconocimiento y la auto regulación son inherentes al ser humano; sin embargo otras, como la capacidad para administrar el tiempo y el estrés, la destreza para solucionar problemas con métodos eficaces, la habilidad para generar comunicaciones efectivas, el desarrollo del poder e influencia, así como las capacidades para conducir reuniones, entrevistas y presentaciones, entre otras, pueden aprenderse y/o mejorarse con el tiempo. Las habilidades humanísticas o sociales, son esenciales en todos los niveles jerárquicos porque permiten la interacción eficiente, entre gerentes y subordinados, lo que traduce en mejoramiento de las relaciones interpersonales, el clima laboral, e incluso la productividad. De hecho, se afirma que son elementos catalizadores de la efectividad administrativa porque de utilizarse adecuadamente, pueden generar reacciones apropiadas en los trabajadores, como sentimiento de pertenencia por la compañía y sentido de responsabilidad, entre otras. El tercer grupo, lo conforman las destrezas conceptuales, éstas suponen el desarrollo de una forma efectiva de pensamiento y de una manera de visualizar las empresas como un todo, como un engranaje que debe funcionar a la perfección. En los conceptos más modernos sobre la administración, las habilidades de este tipo están relacionadas con el enfoque estratégico, pues posibilitan la percepción del entorno y el diseño de nuevos modelos
  • 8. administrativos y organizacionales, así como de estrategias para el mejoramiento integral. Es importante recalcar que los gerentes necesitan desarrollar y poner en práctica los tres tipos de destrezas o habilidades; sin embargo, las requieren en distintas proporciones de acuerdo al nivel gerencial o posición que ostentan dentro de la organización. Por ejemplo, los gerentes de los niveles administrativos más bajos o de primera línea deben desarrollar, en mayor medida, las habilidades técnicas, pues estas les permiten supervisar los procesos relacionados con generación de bienes, productos y servicios; mientras que los gerentes de los niveles más altos del organigrama –responsables de la planeación y el direccionamientos de las compañías– deben acrecentar sus destrezas conceptuales.(Murillo) Maestrías Básicas para la Dirección: Existen tantas habilidades gerenciales como teóricos y estudios realizados; sin embargo en este artículo se expondrán sólo seis por considerarlas básicas e imprescindibles para cualquier gerente –independiente del nivel directivo que ostente– y por ser claves para la ejecución exitosa de las cuatro funciones administrativas: planificación, organización, direccionamiento y control. 1. Rol de Liderazgo Conveniente No cabe duda que el liderazgo es una las habilidades más importantes que debe poseer un buen gerente; sin embargo, no todos los modelos de liderazgo son eficaces ni adecuados para ser aplicados por la mayoría de los directivos. La elección sólo es acertada, si ésta responde a los factores situacionales propios de cada dirigente y de su grupo laboral. Para escoger y asumir un estilo de liderazgo conveniente y eficaz, el gerente debe, en primera instancia, determinar el grado de madurez de su equipo de trabajo, es decir, establecer en qué etapa –formativa, conflictiva, normativa o de desempeño– se encuentra su grupo laboral, ya que en cada una, los equipos manifiestan conductas, características y problemas diferentes. 2. Empoderamiento (Empowerment) El empoderamiento, apoderamiento o facultamiento, implica dar poder o delegar autoridad a uno o varios empleados para que ejecuten una función o una labor específica, éstos trabajadores quedan facultados para tomar decisiones operativas según las metas o los resultados fijados, y además deben cumplir las tareas propias de la gestión como por ejemplo, la evaluación del desempeño, la aplicación de sanciones, la selección para el ingreso e incluso la solicitud de prescindir de la colaboración de uno o más integrantes del grupo. Es importante recalcar que la delegación no es lo mismo que la participación −ya que en la primera los empleados tienen la posibilidad de tomar decisiones, mientras que en la segunda, sólo comparten cierto grado de autoridad− y que la delegación no resta autoridad
  • 9. al gerente ni a su labor directiva, que no lo exime de la responsabilidad ni del resultado de las acciones o los resultados de los trabajosdelegados. • Informar sobre la delegación: el proceso de delegación no debe llevarse tras bastidores, de hecho, debe ser de dominio público porque es importante que la comunidad laboral conozca el tema sobre el qué se ha delegado, los alcances y limitantes de la autoridad conferida, el tiempo en que el delegado cumplirá el trabajo, y quién tendrá la responsabilidad. Esta socialización se debe dar para efectos prácticos y evitar confusiones sobre la mecánica laboral. • Abrir canales de retroalimentación: establecer controles para verificar el desempeño de los trabajadores a los que se les delegó autoridad aumenta la posibilidad detectar, a tiempo, los posibles problemas que pueda afrontar el delegado durante sugestión. Aclarar términos: antes de delegar autoridad, todo gerente debe determinar qué labor, facultad o trabajo encomendará, a quién y durante cuánto tiempo. También es preciso que previamente a la delegación, indague sobre la persona elegida para que tenga la certeza de que el trabajador escogido cuenta con las habilidades, cualidades, conocimientos, aptitudes y el tiempo necesario para llevar a cabo la función delegada. Al momento de conceder autoridad, el gerente debe informar claramente sobre lo que delega, lo que espera del trabajo y expresar además, sus expectativas en cuanto a tiempos, resultados y desempeño. • Especificar el margen de discreción del empleado: toda delegación de autoridad implica también la definición de límites y restricciones. En este sentido, es necesario que el gerente deje en claro, los parámetros entre los que se puede mover el trabajador, y hasta dónde llega su libertad de decisión y su margen de maniobra. (Luis) 3. La Promoción y el Desarrollo del Personal Uno de los puntos neurálgicos que afectan a muchas empresas, indistintamente del sector, es el poco tiempo, los recursos mínimos y la pobre calidad que dedican a la formación de sus empleados; de hecho, para muchos gerentes, la inversión en este campo no es tema prioritario. Cubrir las necesidades de entrenamiento, capacitación y desarrollo profesional de sus trabajadores, con el fin de nivelar sus oportunidades laborales y obtener así, personal competente, capaz y clave en el logro de la denominada ‘calidad total’, es, realmente una de las fortalezas de gerentes comprometidos con el mejoramiento integral de sus empresas. Desarrollar esta habilidad le permite a los gerentes, conocer las potencialidades de sus subordinados, reconocer su labor, exaltarla, premiarla e incluso promover ascensos, premios y estímulos.
  • 10. 4. La Comunicación Eficaz Esta habilidad hace referencia a la capacidad que debe poseer todo gerente para generar, clasificar, seleccionar y difundir, información organizacional dirigida a todos los miembros de la empresa, en sus diferentes niveles, con la certeza que los receptores comprendanlos mensajes y realicen las órdenes, demandas o sugerencias conforme lo solicitado. La comunicación gerencial, normalmente, está compuesta por mensajes instructivos, informativos, ideas, y órdenes, y tiene un objetivo claro: mantener informados a los trabajadores sobre los planes, objetivos y logrosempresariales. 5. Manejo de Conflictos Son diversos los pensamientos, personalidades, niveles educativos, sociales y económicos que convergen en una empresa; así también lo son las metas y objetivos que cada uno se propone y que en ocasiones pueden generar conflictos que repercuten, negativamente, en el ambiente laboral. Estos eventos de choque por intereses y rasgos de personalidad, cultura o formación, ponen a prueba una de las habilidades más importantes que debe tener un gerente: la capacidad para manejar los conflictos y en este sentido, debe asimilar y aplicar –según los expertos– cinco conductas básicas: Determinar de qué índole es el conflicto, Determinar la importancia del problema, Evaluar a las personas involucradas, Evaluar la solución adecuada, Aceptación, Fuerza, Concesiones, Colaboración, Calmar las emociones. 6. Negociación La negociación es un proceso comunicativo de doble vía, que se instaura entre un sujeto y una contraparte, cada cual con intereses comunes y contrapuestos, pero que desean llegar a un acuerdo. Es una de las habilidades que ha cobrado gran importancia en la actualidad del mundo empresarial, porque está continuamente presente en la gestión cotidiana de los gerentes; sin embargo, es preciso aclarar que a pesar de ser de aplicación recurrente no es una tarea fácil y para muchos resulta, incluso, un proceso difícil de adelantar. La sugerencia de los expertos es que los gerentes modernos se entrenen y capaciten para llevar a cabo negociaciones efectivas. Para negociar, y en especial cuando es el gerente quien tiene arte o parte en el proceso, es indispensable que cuente con habilidades técnicas, humanas y conceptuales para el manejo en su grupo, de la ansiedad, del lenguaje corporal, del control de las emociones, de la comunicación asertiva, de la flexibilidad, de la apertura mental, la creatividad, la empatía, el manejo oportuno de las técnicas, la visión global sobre la negociación y el manejo de las contradicciones, entre otras. (Cameron) Palabras claves: Liderazgo: es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de personas determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de metas yobjetivos.
  • 11. Habilidades del líder: Habilidades técnicas: Relacionadas al conocimiento, la especialización, técnicas o herramientas propias del cargo o área que un líder ocupa. Habilidades humanas: Son las habilidades desarrolladas para interactuar con lagente. Habilidades conceptuales: Se refieren a la formulación de ideas, comprensión y análisis de relaciones abstractas, desarrollo de nuevos conceptos, solución creativa de problemas, etc. Lider: Persona que encabeza y dirige un grupo o movimiento social, político, religioso, etc. CONCLUSIONES: Las destrezas gerenciales, habilidades humanas, sociales y administrativas de un líder son, en resumen, una combinación de conocimientos, destrezas, comportamientos y actitudes que cada directivo debe aprender, desarrollar, adoptar, utilizar o abandonar de acuerdo a sus necesidades de liderazgo y dirección. Aunque no representan “camisas de fuerza”, sí son influyentes en la calidad gerencial y por lo tanto, es aconsejable que las reconozcan y las manejeninteligentemente. BIBLIOGRAFÍA  Axelle, Clement. 2011, Edit. Cómo ser un buen líder en:http://comoserunbuenlider.com/blog/la-importancia-de-ser-un-buen- lider.html  Luis Fernando Martín, Máster en Dirección de Marketing yComunicación.  Soria Murillo Victor, Relaciones Humanas, Limusa Noriega Editores.  Whetten David A, Cameron, Kim S, El Desarrollo de Habilidades Directivas, en:http://www.metalactual.com/revista/27/admin_habilidades.pdf  www.wikipedia.com