SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 61
Descargar para leer sin conexión
Comunicación.

La oportunidad de internet
y las redes sociales
¿Qué es la comunicación?

           Código



  Emisor   Mensaje   Receptor




           Canal
TODO
COMUNICA
¿Las empresas
 comunican?
COMUNICAR
   Me conozca

 Imagen positiva de
        mí

 Conecte conmigo
ANTES…
› AnálisisDAFO
› Objetivos
› Público objetivo
› Estrategia
› Mensajes clave
› Recursos
¿Qué tipo de
comunicación voy
   a hacer?
›  Comunicación      corporativa
  ›  Relaciones   públicas y gabinete de prensa
›  Comunicación  interna
›  Responsabilidad Social Corporativa
COMUNICACIÓN
            CORPORATIVA
Es el mensaje que la empresa emite de sí misma a sus
destinatarios.
No confundir Identidad Visual con Imagen Visual.
Tareas:
•  Gestión del material corporativo y IVC
•  Memoria anual de las actividades de la empresa
•  Regalos corporativos
•  Blog corporativo
¿Qué es un blog corporativo?
›  Espacio donde puedes escribir
    novedades, promociones, eventos,
    opiniones sobre tu sector…
›  Ventajas:
  ›  Posiciona  en Google
  ›  Trae tráfico a tu web
  ›  Te acerca a tu público
  ›  Permite responder mejor a posibles crisis
  ›  Parte de la conversación…
Ejemplos
RELACIONES PÚBLICAS Y GABINETE
DE PRENSA
 No vale con hacerlo bien, hay que comunicarlo bien
 Acciones:
 •  Nota de prensa
 •  Dossier de prensa
 •  Entrevistas en los medios
 •  Encuentros con prensa
 •  Jornadas, conferencias, debates…
 •  Patrocinio
 •  Presentaciones…
COMUNICACIÓN INTERNA
     Es el proceso en el que se integran a todos los
              trabajadores de una empresa.

Si el trabajador se siente parte de la empresa, trabajará
                        más y mejor.
COMUNICACIÓN INTERNA
Objetivos:
•  Profundizar en el conocimiento de la empresa como
   entidad.
•  Romper barreras comunicacionales
•  Informar individualmente a todos los implicados en la
   empresa.
•  Hacer públicos los logros conseguidos por parte de la
   empresa.
•  Permitirle a cada uno expresarse en su ámbito, para
   que todos conozcan el trabajo de cada uno.
•  Promover una comunicación a todas las escalas.
RESPONSABILIDAD SOCIAL
       CORPORATIVA

Acciones comprometidas con la
sociedad
Buena acción= Buena imagen
No es un gasto, es una inversión
NUEVA COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN
    2.0
Pero… hay que ser realistas
›  La gente no compra en las redes sociales
›  Si una acción en redes sociales no pasa
   la barrera al mundo “real” NO EXISTE
›  La gente interactúa con personas, no
   con marcas
›  No puedes basar toda tu estrategia en
   las redes sociales
›  No se puede medir la efectividad de
   manera cuantitativa.
¿Necesita mi empresa estar en
las redes sociales?
¿Para qué sirve
cada una?
Tipos de redes

                 Hipertextual




       Social
                Redes           Multimedia




                   Tiempo
                     Real
Facebook
Facebook en Chiclana
›  Perfiles:   42.660

                                         Más de 50
                                           11%       18-25
                                                      22%


      Mujeres          Hombres
       49%               51%     35-50
                                  32%

                                                     25-35
                                                      35%




                Sexo                          Edad
Tuenti
Tuenti en Chiclana
                                           Más de 50
  ›  Perfiles:   15.883                      2%

                                          35-50
                                           8%



                                  25-35
                                   25%
       Mujeres          Hombres
        49%               51%                            14-25
                                                          65%




                 Sexo                             Edad
Twitter
¿Para qué utilizan las redes
sociales las empresas?
¿Qué buscan en las páginas
de empresa los clientes?
›    40% para recibir descuentos y promociones
›    39% para mostrar mi apoyo a la empresa a otras personas
›    36% para conseguir un regalo de promoción
›    34% para mantenerse informado sobre las actividades de la
      empresa
›    33% para obtener información actualizada sobre los futuros
      productos
›    30% para obtener información actualizada sobre las ventas futuras
›    29% para la diversión o entretenimiento
›    25% para obtener acceso a contenido exclusivo
›    22% alguien me lo recomendó
›    21% para aprender más sobre la compañía
›    13% para la educación sobre temas de sociedad
›    13% para interactuar
Redes para Pymes
›  Comunicación   en menos de 140
    caracteres
›  Red social en la que prima la inmediatez.
›  No hay diferencia entre perfiles de
    persona y de marcas.
›  Llamamos   tweet al mensaje que se envía
 por Twitter
›  Tus
      seguidores son aquellos que están
   suscritos a tus “tweets”
›  Además tu vas “siguiendo” a otras
   personas que te interesen.
›  Puedes
         contestar a otros usuarios
  poniendo su nombre precedido con @
›  Puedesmandar un mensaje privado a
  otro usuario de Twitter (siempre que te
  siga)
›  Los
     RT te permiten citar las
  actualizaciones de otros usuarios
  reconociendo la fuente original
›  Los
     hashtags son palabras precedidas por
  un hash (#) que te permiten etiquetar tus
  tweets y buscar tweets relacionados
›  Define estrategia de contenido
›  Elige un buen nombre
›  No sigas a personas de forma arbitraria
›  Usa el buscador de Twitter
›  Crea valor
›  No hagas sólo publicidad
›  No te enfoques en el número de seguidores
    sino en la calidad
›  Responde a todos los que te escriban
›  Casos   de éxito de Pymes (@berecasillas)
›  Casos   de éxito de Pymes (@taxioviedo)
›   Red social por excelencia
›  Las marcas tienen su página propia y las
    personas otra diferente.
›  Lo más importante son las interacciones
    con clientes o posibles clientes.
›  Puede ser un gran recurso para generar
    conocimiento de marca
›  Promociones, concursos y eventos
›  Atrae tráfico web
›  Crear   una estrategia de contenido
›  Utiliza siempre una página (no perfil)
›  Elige tu URL (EJ:
    www.facebook.com/ZapateriaPepe)
›  Completa tu información básica
›  Elige las imágenes
›  Comparte con las personas cercanas
›  Genera valor
›  Contesta a tus seguidores
›  Casos   de éxito
›  Público más joven
›  Las empresas pueden crear página de
   empresa o sitio.
›  No puedes crearlo tú mismo
   (empresas@tuenti.com)
›  Importancia   de la localización y los
  cupones
›    Un descuento con la compra
›    Algo gratis
›    Un tratamiento especial
›    Recompensa a tus mejores clientes
›  Pinterest
           es una red social muy
  interesante para empresas que quieran
  hacer negocio en la red y que trabajen
  mucho con imágenes.
›  Ideal   para tiendas on line
MUCHAS GRACIAS

              Eva Vicente Lucio
       evavicentelu@gmail.com
                      @evavilu

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Universidad De Cantabria 3 De Agosto 2010
Universidad De Cantabria 3 De Agosto 2010Universidad De Cantabria 3 De Agosto 2010
Universidad De Cantabria 3 De Agosto 2010Pedro Rojas
 
Estratègies social media per a la recerca de feina ii
Estratègies social media per a la recerca de feina iiEstratègies social media per a la recerca de feina ii
Estratègies social media per a la recerca de feina iiPedro Rojas
 
Las Redes Sociales en el Mercadeo por Wilson Beltran
Las Redes Sociales en el Mercadeo por Wilson BeltranLas Redes Sociales en el Mercadeo por Wilson Beltran
Las Redes Sociales en el Mercadeo por Wilson BeltranWilson Beltrán
 
Aplicacion cupon para conseguir mas seguidores
Aplicacion cupon para conseguir mas seguidoresAplicacion cupon para conseguir mas seguidores
Aplicacion cupon para conseguir mas seguidoresHisocial
 

La actualidad más candente (6)

Universidad De Cantabria 3 De Agosto 2010
Universidad De Cantabria 3 De Agosto 2010Universidad De Cantabria 3 De Agosto 2010
Universidad De Cantabria 3 De Agosto 2010
 
Portada
PortadaPortada
Portada
 
Estratègies social media per a la recerca de feina ii
Estratègies social media per a la recerca de feina iiEstratègies social media per a la recerca de feina ii
Estratègies social media per a la recerca de feina ii
 
Las Redes Sociales en el Mercadeo por Wilson Beltran
Las Redes Sociales en el Mercadeo por Wilson BeltranLas Redes Sociales en el Mercadeo por Wilson Beltran
Las Redes Sociales en el Mercadeo por Wilson Beltran
 
Las redes sociales
Las redes socialesLas redes sociales
Las redes sociales
 
Aplicacion cupon para conseguir mas seguidores
Aplicacion cupon para conseguir mas seguidoresAplicacion cupon para conseguir mas seguidores
Aplicacion cupon para conseguir mas seguidores
 

Similar a La comunicación en la era digital

Redes sociales, oportunidades para PyMES - CANACO
Redes sociales, oportunidades para PyMES - CANACORedes sociales, oportunidades para PyMES - CANACO
Redes sociales, oportunidades para PyMES - CANACOJean Luc Lenoble
 
Social Media para PYMES.
Social Media para PYMES. Social Media para PYMES.
Social Media para PYMES. Social_Play
 
Curso UNED Jose Manuel Antelo Garcia introducción al trabajo de un community ...
Curso UNED Jose Manuel Antelo Garcia introducción al trabajo de un community ...Curso UNED Jose Manuel Antelo Garcia introducción al trabajo de un community ...
Curso UNED Jose Manuel Antelo Garcia introducción al trabajo de un community ...Barman Academy
 
Aprende cómo diseñar una estrategia de Social Media de éxito para tu empresa ...
Aprende cómo diseñar una estrategia de Social Media de éxito para tu empresa ...Aprende cómo diseñar una estrategia de Social Media de éxito para tu empresa ...
Aprende cómo diseñar una estrategia de Social Media de éxito para tu empresa ...Congreso de Internet
 
Curso RED HIEDRA Social Media
Curso RED HIEDRA Social MediaCurso RED HIEDRA Social Media
Curso RED HIEDRA Social MediaCHARLAN
 
Medios Sociales y Reputacion Online: Construyendo Empleo 2.0
Medios Sociales y Reputacion Online: Construyendo Empleo 2.0Medios Sociales y Reputacion Online: Construyendo Empleo 2.0
Medios Sociales y Reputacion Online: Construyendo Empleo 2.0Fernando de los Ríos
 
Optimizacion de una pagina de Facebook para Negocios y Marcas
Optimizacion de una pagina de Facebook para Negocios y MarcasOptimizacion de una pagina de Facebook para Negocios y Marcas
Optimizacion de una pagina de Facebook para Negocios y MarcasMercadotecniaDigital
 
Jornada i redes empresa
Jornada i redes empresaJornada i redes empresa
Jornada i redes empresalucialesta
 
Jornada I Cómo ser el Community Manager de mi empresa
Jornada I Cómo ser el Community Manager de mi empresaJornada I Cómo ser el Community Manager de mi empresa
Jornada I Cómo ser el Community Manager de mi empresaOcto Comunicación
 
Estrategias de Marketing en las Redes Sociales
Estrategias de Marketing en las Redes SocialesEstrategias de Marketing en las Redes Sociales
Estrategias de Marketing en las Redes SocialesValeria Landivar
 
¿Cuáles son las mejores redes sociales para empresas?
¿Cuáles son las mejores redes sociales para empresas?¿Cuáles son las mejores redes sociales para empresas?
¿Cuáles son las mejores redes sociales para empresas?Ábargon
 
El poder de las redes sociales
El poder de las redes socialesEl poder de las redes sociales
El poder de las redes socialesLuis Almanza
 
20210429 cruz roja empleo 50 - celia hil - pdf
20210429 cruz roja   empleo 50 - celia hil - pdf20210429 cruz roja   empleo 50 - celia hil - pdf
20210429 cruz roja empleo 50 - celia hil - pdfCèlia Hil
 
Talento-Comunidad-Aprendizaje RRHH 2.0
Talento-Comunidad-Aprendizaje RRHH 2.0Talento-Comunidad-Aprendizaje RRHH 2.0
Talento-Comunidad-Aprendizaje RRHH 2.0Laura Rosillo Cascante
 
Sistemas de Información
Sistemas de InformaciónSistemas de Información
Sistemas de Informaciónvasquezcarolina
 
Tareasistemas
TareasistemasTareasistemas
Tareasistemasjpmorales
 
Pueden ser la web 2.0 y las redes sociales útiles para mi empresa
Pueden ser la web 2.0 y las redes sociales útiles para mi empresaPueden ser la web 2.0 y las redes sociales útiles para mi empresa
Pueden ser la web 2.0 y las redes sociales útiles para mi empresaCein
 

Similar a La comunicación en la era digital (20)

Redes sociales, oportunidades para PyMES - CANACO
Redes sociales, oportunidades para PyMES - CANACORedes sociales, oportunidades para PyMES - CANACO
Redes sociales, oportunidades para PyMES - CANACO
 
Social Media para PYMES.
Social Media para PYMES. Social Media para PYMES.
Social Media para PYMES.
 
Curso UNED Jose Manuel Antelo Garcia introducción al trabajo de un community ...
Curso UNED Jose Manuel Antelo Garcia introducción al trabajo de un community ...Curso UNED Jose Manuel Antelo Garcia introducción al trabajo de un community ...
Curso UNED Jose Manuel Antelo Garcia introducción al trabajo de un community ...
 
Aprende cómo diseñar una estrategia de Social Media de éxito para tu empresa ...
Aprende cómo diseñar una estrategia de Social Media de éxito para tu empresa ...Aprende cómo diseñar una estrategia de Social Media de éxito para tu empresa ...
Aprende cómo diseñar una estrategia de Social Media de éxito para tu empresa ...
 
Curso RED HIEDRA Social Media
Curso RED HIEDRA Social MediaCurso RED HIEDRA Social Media
Curso RED HIEDRA Social Media
 
Medios Sociales y Reputacion Online: Construyendo Empleo 2.0
Medios Sociales y Reputacion Online: Construyendo Empleo 2.0Medios Sociales y Reputacion Online: Construyendo Empleo 2.0
Medios Sociales y Reputacion Online: Construyendo Empleo 2.0
 
Optimizacion de una pagina de facebook para negocios
Optimizacion de una pagina de facebook para negociosOptimizacion de una pagina de facebook para negocios
Optimizacion de una pagina de facebook para negocios
 
Optimizacion de una pagina de Facebook para Negocios y Marcas
Optimizacion de una pagina de Facebook para Negocios y MarcasOptimizacion de una pagina de Facebook para Negocios y Marcas
Optimizacion de una pagina de Facebook para Negocios y Marcas
 
Jornada i redes empresa
Jornada i redes empresaJornada i redes empresa
Jornada i redes empresa
 
Jornada I Cómo ser el Community Manager de mi empresa
Jornada I Cómo ser el Community Manager de mi empresaJornada I Cómo ser el Community Manager de mi empresa
Jornada I Cómo ser el Community Manager de mi empresa
 
Estrategias de Marketing en las Redes Sociales
Estrategias de Marketing en las Redes SocialesEstrategias de Marketing en las Redes Sociales
Estrategias de Marketing en las Redes Sociales
 
¿Cuáles son las mejores redes sociales para empresas?
¿Cuáles son las mejores redes sociales para empresas?¿Cuáles son las mejores redes sociales para empresas?
¿Cuáles son las mejores redes sociales para empresas?
 
El poder de las redes sociales
El poder de las redes socialesEl poder de las redes sociales
El poder de las redes sociales
 
El trabajo del Community Manager
El trabajo del Community ManagerEl trabajo del Community Manager
El trabajo del Community Manager
 
20210429 cruz roja empleo 50 - celia hil - pdf
20210429 cruz roja   empleo 50 - celia hil - pdf20210429 cruz roja   empleo 50 - celia hil - pdf
20210429 cruz roja empleo 50 - celia hil - pdf
 
Talento-Comunidad-Aprendizaje RRHH 2.0
Talento-Comunidad-Aprendizaje RRHH 2.0Talento-Comunidad-Aprendizaje RRHH 2.0
Talento-Comunidad-Aprendizaje RRHH 2.0
 
Sistemas de Información
Sistemas de InformaciónSistemas de Información
Sistemas de Información
 
Tareasistemas
TareasistemasTareasistemas
Tareasistemas
 
Pueden ser la web 2.0 y las redes sociales útiles para mi empresa
Pueden ser la web 2.0 y las redes sociales útiles para mi empresaPueden ser la web 2.0 y las redes sociales útiles para mi empresa
Pueden ser la web 2.0 y las redes sociales útiles para mi empresa
 
Jornada: Web 2.0 En La Empresa
Jornada: Web 2.0 En La EmpresaJornada: Web 2.0 En La Empresa
Jornada: Web 2.0 En La Empresa
 

Último

El MCP abre convocatoria de Monitoreo Estratégico y apoyo técnico
El MCP abre convocatoria de Monitoreo Estratégico y apoyo técnicoEl MCP abre convocatoria de Monitoreo Estratégico y apoyo técnico
El MCP abre convocatoria de Monitoreo Estratégico y apoyo técnicoTe Cuidamos
 
INTELIGENCIA EMOCIONAL -ADMINISTRACION.pdf
INTELIGENCIA EMOCIONAL -ADMINISTRACION.pdfINTELIGENCIA EMOCIONAL -ADMINISTRACION.pdf
INTELIGENCIA EMOCIONAL -ADMINISTRACION.pdfELISATORRES56
 
PRESENTACIÓN NOM-004-STPS-2020 SEGURIDAD EN MAQUINARIA
PRESENTACIÓN NOM-004-STPS-2020 SEGURIDAD EN MAQUINARIAPRESENTACIÓN NOM-004-STPS-2020 SEGURIDAD EN MAQUINARIA
PRESENTACIÓN NOM-004-STPS-2020 SEGURIDAD EN MAQUINARIAgisellgarcia92
 
PPT Planilla Foro logistica (1).pptDMEDMEOD
PPT Planilla Foro logistica (1).pptDMEDMEODPPT Planilla Foro logistica (1).pptDMEDMEOD
PPT Planilla Foro logistica (1).pptDMEDMEODferchuxdlinda
 
SEGURIDAD patrimonial manejo y controles
SEGURIDAD patrimonial manejo y controlesSEGURIDAD patrimonial manejo y controles
SEGURIDAD patrimonial manejo y controlessantiaguillojor
 
PRESENTACIÓN NOM-009-STPS-2011 TRABAJOS EN ALTURA
PRESENTACIÓN NOM-009-STPS-2011 TRABAJOS EN ALTURAPRESENTACIÓN NOM-009-STPS-2011 TRABAJOS EN ALTURA
PRESENTACIÓN NOM-009-STPS-2011 TRABAJOS EN ALTURAgisellgarcia92
 
Estrategias de Internacionalización.pptx
Estrategias de Internacionalización.pptxEstrategias de Internacionalización.pptx
Estrategias de Internacionalización.pptxDAVIDHIGUERA26
 
Presentacion de politica de descuento pronto pago.pptx
Presentacion de politica de descuento pronto pago.pptxPresentacion de politica de descuento pronto pago.pptx
Presentacion de politica de descuento pronto pago.pptxroberto1981hn
 
VAMOS MANAOS, análisis e historia de la empresa Manaos
VAMOS MANAOS, análisis e historia de la empresa ManaosVAMOS MANAOS, análisis e historia de la empresa Manaos
VAMOS MANAOS, análisis e historia de la empresa Manaosmalenasilvaet7
 
FORMATO ASISTENCIA DE CAPACITACION.doc..
FORMATO ASISTENCIA DE CAPACITACION.doc..FORMATO ASISTENCIA DE CAPACITACION.doc..
FORMATO ASISTENCIA DE CAPACITACION.doc..angelicacardales1
 
Emprendedores peruanos, empresas innovadoras.pptx
Emprendedores peruanos, empresas innovadoras.pptxEmprendedores peruanos, empresas innovadoras.pptx
Emprendedores peruanos, empresas innovadoras.pptxFERNANDOMIGUELRIVERA1
 
CADENA DE SUMINISTROS DIAPOSITIVASS.pptx
CADENA DE SUMINISTROS DIAPOSITIVASS.pptxCADENA DE SUMINISTROS DIAPOSITIVASS.pptx
CADENA DE SUMINISTROS DIAPOSITIVASS.pptxYesseniaGuzman7
 
roles-de-la-familia-221010182116-2809533a.pptx
roles-de-la-familia-221010182116-2809533a.pptxroles-de-la-familia-221010182116-2809533a.pptx
roles-de-la-familia-221010182116-2809533a.pptxkatysegurasegura
 
Habilidades de un ejecutivo y sus caracteristicas.pptx
Habilidades de un ejecutivo y sus caracteristicas.pptxHabilidades de un ejecutivo y sus caracteristicas.pptx
Habilidades de un ejecutivo y sus caracteristicas.pptxLUISALEJANDROPEREZCA1
 
INVESTIGACIÓN EN INGENIERIA - El Problema de investigación
INVESTIGACIÓN EN INGENIERIA - El Problema de investigaciónINVESTIGACIÓN EN INGENIERIA - El Problema de investigación
INVESTIGACIÓN EN INGENIERIA - El Problema de investigaciónGabrielaRisco3
 
METODO MIXTOpresentaciondeadministracion.pptx
METODO MIXTOpresentaciondeadministracion.pptxMETODO MIXTOpresentaciondeadministracion.pptx
METODO MIXTOpresentaciondeadministracion.pptxBrayanParra38
 
informe N° 069 RESPUESTA A OCes (1).docx
informe N° 069 RESPUESTA A OCes (1).docxinforme N° 069 RESPUESTA A OCes (1).docx
informe N° 069 RESPUESTA A OCes (1).docxellegendario1
 
sistema tributario en el Perú características
sistema tributario en el Perú característicassistema tributario en el Perú características
sistema tributario en el Perú característicasMassielrinateresaRam
 
Evaluación y Mejora Continua Guía de Seguimiento y Monitoreo para Cursos de C...
Evaluación y Mejora Continua Guía de Seguimiento y Monitoreo para Cursos de C...Evaluación y Mejora Continua Guía de Seguimiento y Monitoreo para Cursos de C...
Evaluación y Mejora Continua Guía de Seguimiento y Monitoreo para Cursos de C...Oxford Group
 
GUIA DE ESTUDIOS DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS.pdf
GUIA DE ESTUDIOS DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS.pdfGUIA DE ESTUDIOS DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS.pdf
GUIA DE ESTUDIOS DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS.pdfRasecGAlavazOllirrac
 

Último (20)

El MCP abre convocatoria de Monitoreo Estratégico y apoyo técnico
El MCP abre convocatoria de Monitoreo Estratégico y apoyo técnicoEl MCP abre convocatoria de Monitoreo Estratégico y apoyo técnico
El MCP abre convocatoria de Monitoreo Estratégico y apoyo técnico
 
INTELIGENCIA EMOCIONAL -ADMINISTRACION.pdf
INTELIGENCIA EMOCIONAL -ADMINISTRACION.pdfINTELIGENCIA EMOCIONAL -ADMINISTRACION.pdf
INTELIGENCIA EMOCIONAL -ADMINISTRACION.pdf
 
PRESENTACIÓN NOM-004-STPS-2020 SEGURIDAD EN MAQUINARIA
PRESENTACIÓN NOM-004-STPS-2020 SEGURIDAD EN MAQUINARIAPRESENTACIÓN NOM-004-STPS-2020 SEGURIDAD EN MAQUINARIA
PRESENTACIÓN NOM-004-STPS-2020 SEGURIDAD EN MAQUINARIA
 
PPT Planilla Foro logistica (1).pptDMEDMEOD
PPT Planilla Foro logistica (1).pptDMEDMEODPPT Planilla Foro logistica (1).pptDMEDMEOD
PPT Planilla Foro logistica (1).pptDMEDMEOD
 
SEGURIDAD patrimonial manejo y controles
SEGURIDAD patrimonial manejo y controlesSEGURIDAD patrimonial manejo y controles
SEGURIDAD patrimonial manejo y controles
 
PRESENTACIÓN NOM-009-STPS-2011 TRABAJOS EN ALTURA
PRESENTACIÓN NOM-009-STPS-2011 TRABAJOS EN ALTURAPRESENTACIÓN NOM-009-STPS-2011 TRABAJOS EN ALTURA
PRESENTACIÓN NOM-009-STPS-2011 TRABAJOS EN ALTURA
 
Estrategias de Internacionalización.pptx
Estrategias de Internacionalización.pptxEstrategias de Internacionalización.pptx
Estrategias de Internacionalización.pptx
 
Presentacion de politica de descuento pronto pago.pptx
Presentacion de politica de descuento pronto pago.pptxPresentacion de politica de descuento pronto pago.pptx
Presentacion de politica de descuento pronto pago.pptx
 
VAMOS MANAOS, análisis e historia de la empresa Manaos
VAMOS MANAOS, análisis e historia de la empresa ManaosVAMOS MANAOS, análisis e historia de la empresa Manaos
VAMOS MANAOS, análisis e historia de la empresa Manaos
 
FORMATO ASISTENCIA DE CAPACITACION.doc..
FORMATO ASISTENCIA DE CAPACITACION.doc..FORMATO ASISTENCIA DE CAPACITACION.doc..
FORMATO ASISTENCIA DE CAPACITACION.doc..
 
Emprendedores peruanos, empresas innovadoras.pptx
Emprendedores peruanos, empresas innovadoras.pptxEmprendedores peruanos, empresas innovadoras.pptx
Emprendedores peruanos, empresas innovadoras.pptx
 
CADENA DE SUMINISTROS DIAPOSITIVASS.pptx
CADENA DE SUMINISTROS DIAPOSITIVASS.pptxCADENA DE SUMINISTROS DIAPOSITIVASS.pptx
CADENA DE SUMINISTROS DIAPOSITIVASS.pptx
 
roles-de-la-familia-221010182116-2809533a.pptx
roles-de-la-familia-221010182116-2809533a.pptxroles-de-la-familia-221010182116-2809533a.pptx
roles-de-la-familia-221010182116-2809533a.pptx
 
Habilidades de un ejecutivo y sus caracteristicas.pptx
Habilidades de un ejecutivo y sus caracteristicas.pptxHabilidades de un ejecutivo y sus caracteristicas.pptx
Habilidades de un ejecutivo y sus caracteristicas.pptx
 
INVESTIGACIÓN EN INGENIERIA - El Problema de investigación
INVESTIGACIÓN EN INGENIERIA - El Problema de investigaciónINVESTIGACIÓN EN INGENIERIA - El Problema de investigación
INVESTIGACIÓN EN INGENIERIA - El Problema de investigación
 
METODO MIXTOpresentaciondeadministracion.pptx
METODO MIXTOpresentaciondeadministracion.pptxMETODO MIXTOpresentaciondeadministracion.pptx
METODO MIXTOpresentaciondeadministracion.pptx
 
informe N° 069 RESPUESTA A OCes (1).docx
informe N° 069 RESPUESTA A OCes (1).docxinforme N° 069 RESPUESTA A OCes (1).docx
informe N° 069 RESPUESTA A OCes (1).docx
 
sistema tributario en el Perú características
sistema tributario en el Perú característicassistema tributario en el Perú características
sistema tributario en el Perú características
 
Evaluación y Mejora Continua Guía de Seguimiento y Monitoreo para Cursos de C...
Evaluación y Mejora Continua Guía de Seguimiento y Monitoreo para Cursos de C...Evaluación y Mejora Continua Guía de Seguimiento y Monitoreo para Cursos de C...
Evaluación y Mejora Continua Guía de Seguimiento y Monitoreo para Cursos de C...
 
GUIA DE ESTUDIOS DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS.pdf
GUIA DE ESTUDIOS DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS.pdfGUIA DE ESTUDIOS DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS.pdf
GUIA DE ESTUDIOS DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS.pdf
 

La comunicación en la era digital

  • 1. Comunicación. La oportunidad de internet y las redes sociales
  • 2. ¿Qué es la comunicación? Código Emisor Mensaje Receptor Canal
  • 3.
  • 6. COMUNICAR Me conozca Imagen positiva de mí Conecte conmigo
  • 9. ›  Comunicación corporativa ›  Relaciones públicas y gabinete de prensa ›  Comunicación interna ›  Responsabilidad Social Corporativa
  • 10. COMUNICACIÓN CORPORATIVA Es el mensaje que la empresa emite de sí misma a sus destinatarios. No confundir Identidad Visual con Imagen Visual. Tareas: •  Gestión del material corporativo y IVC •  Memoria anual de las actividades de la empresa •  Regalos corporativos •  Blog corporativo
  • 11. ¿Qué es un blog corporativo? ›  Espacio donde puedes escribir novedades, promociones, eventos, opiniones sobre tu sector… ›  Ventajas: ›  Posiciona en Google ›  Trae tráfico a tu web ›  Te acerca a tu público ›  Permite responder mejor a posibles crisis ›  Parte de la conversación…
  • 13. RELACIONES PÚBLICAS Y GABINETE DE PRENSA No vale con hacerlo bien, hay que comunicarlo bien Acciones: •  Nota de prensa •  Dossier de prensa •  Entrevistas en los medios •  Encuentros con prensa •  Jornadas, conferencias, debates… •  Patrocinio •  Presentaciones…
  • 14.
  • 15.
  • 16. COMUNICACIÓN INTERNA Es el proceso en el que se integran a todos los trabajadores de una empresa. Si el trabajador se siente parte de la empresa, trabajará más y mejor.
  • 17. COMUNICACIÓN INTERNA Objetivos: •  Profundizar en el conocimiento de la empresa como entidad. •  Romper barreras comunicacionales •  Informar individualmente a todos los implicados en la empresa. •  Hacer públicos los logros conseguidos por parte de la empresa. •  Permitirle a cada uno expresarse en su ámbito, para que todos conozcan el trabajo de cada uno. •  Promover una comunicación a todas las escalas.
  • 18.
  • 19. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Acciones comprometidas con la sociedad Buena acción= Buena imagen No es un gasto, es una inversión
  • 20.
  • 21.
  • 23.
  • 24. Pero… hay que ser realistas ›  La gente no compra en las redes sociales ›  Si una acción en redes sociales no pasa la barrera al mundo “real” NO EXISTE ›  La gente interactúa con personas, no con marcas ›  No puedes basar toda tu estrategia en las redes sociales ›  No se puede medir la efectividad de manera cuantitativa.
  • 25. ¿Necesita mi empresa estar en las redes sociales?
  • 26.
  • 28. Tipos de redes Hipertextual Social Redes Multimedia Tiempo Real
  • 30. Facebook en Chiclana ›  Perfiles: 42.660 Más de 50 11% 18-25 22% Mujeres Hombres 49% 51% 35-50 32% 25-35 35% Sexo Edad
  • 32. Tuenti en Chiclana Más de 50 ›  Perfiles: 15.883 2% 35-50 8% 25-35 25% Mujeres Hombres 49% 51% 14-25 65% Sexo Edad
  • 34. ¿Para qué utilizan las redes sociales las empresas?
  • 35. ¿Qué buscan en las páginas de empresa los clientes? ›  40% para recibir descuentos y promociones ›  39% para mostrar mi apoyo a la empresa a otras personas ›  36% para conseguir un regalo de promoción ›  34% para mantenerse informado sobre las actividades de la empresa ›  33% para obtener información actualizada sobre los futuros productos ›  30% para obtener información actualizada sobre las ventas futuras ›  29% para la diversión o entretenimiento ›  25% para obtener acceso a contenido exclusivo ›  22% alguien me lo recomendó ›  21% para aprender más sobre la compañía ›  13% para la educación sobre temas de sociedad ›  13% para interactuar
  • 37. ›  Comunicación en menos de 140 caracteres ›  Red social en la que prima la inmediatez. ›  No hay diferencia entre perfiles de persona y de marcas.
  • 38. ›  Llamamos tweet al mensaje que se envía por Twitter
  • 39. ›  Tus seguidores son aquellos que están suscritos a tus “tweets” ›  Además tu vas “siguiendo” a otras personas que te interesen.
  • 40. ›  Puedes contestar a otros usuarios poniendo su nombre precedido con @
  • 41. ›  Puedesmandar un mensaje privado a otro usuario de Twitter (siempre que te siga)
  • 42. ›  Los RT te permiten citar las actualizaciones de otros usuarios reconociendo la fuente original
  • 43. ›  Los hashtags son palabras precedidas por un hash (#) que te permiten etiquetar tus tweets y buscar tweets relacionados
  • 44. ›  Define estrategia de contenido ›  Elige un buen nombre ›  No sigas a personas de forma arbitraria ›  Usa el buscador de Twitter ›  Crea valor ›  No hagas sólo publicidad ›  No te enfoques en el número de seguidores sino en la calidad ›  Responde a todos los que te escriban
  • 45. ›  Casos de éxito de Pymes (@berecasillas)
  • 46. ›  Casos de éxito de Pymes (@taxioviedo)
  • 47. ›  Red social por excelencia ›  Las marcas tienen su página propia y las personas otra diferente. ›  Lo más importante son las interacciones con clientes o posibles clientes. ›  Puede ser un gran recurso para generar conocimiento de marca ›  Promociones, concursos y eventos ›  Atrae tráfico web
  • 48. ›  Crear una estrategia de contenido ›  Utiliza siempre una página (no perfil) ›  Elige tu URL (EJ: www.facebook.com/ZapateriaPepe) ›  Completa tu información básica ›  Elige las imágenes ›  Comparte con las personas cercanas ›  Genera valor ›  Contesta a tus seguidores
  • 49. ›  Casos de éxito
  • 50. ›  Público más joven ›  Las empresas pueden crear página de empresa o sitio. ›  No puedes crearlo tú mismo (empresas@tuenti.com)
  • 51.
  • 52. ›  Importancia de la localización y los cupones
  • 53.
  • 54.
  • 55.
  • 56.
  • 57. ›  Un descuento con la compra ›  Algo gratis ›  Un tratamiento especial ›  Recompensa a tus mejores clientes
  • 58. ›  Pinterest es una red social muy interesante para empresas que quieran hacer negocio en la red y que trabajen mucho con imágenes.
  • 59. ›  Ideal para tiendas on line
  • 60.
  • 61. MUCHAS GRACIAS Eva Vicente Lucio evavicentelu@gmail.com @evavilu