1.
Community Manager
¿Qué es el community manager?
Este término apareció a consecuencia del gran auge del
Marketing en Internet. Un Community manager es una
persona que a través del marketing online lleva a cabo el
control de la imagen de una empresa y se convierte en el
portavoz de la misma donde brinda la información de
las necesidades y deseos de los miembros de la
comunidad a los directivos para poder tomar decisiones.
Responsabilidades de un Community Manager
 Dar soporte a los miembros de la comunidad de forma efectiva, clara y
empática.
 Tiene que tener claro los objetivos globales de la compañía y tomar decisiones
acordes para que estos se lleven a cabo.
 Coopera con el resto de la organización para resolver problemas, y analiza las
opiniones, comentarios y críticas que puedan influir a mejorar falencias de la
empresa o a desarrollar nuevas oportunidades.
Herramientas de apoyo para administración
Un Community Manager (CM) debe conocer y aprovechar al máximo el uso de medios
electrónicos ya que es su labor usarlas para atender a la comunidad. Entre las
herramientas necesarias de un CM están: los monitores de información, administradores
de contenido, y analizadores en redes sociales e influencia de marca.
Monitores de contenido
Efectivas para filtrar, buscar información general y específica. Además, corroborar
datos y realizar análisis de información.
 Google News: Es muy utilizado para el monitoreo de noticias personalizadas,
por temas, idioma, país, entre otros.
 Wikio: Servicio que permite la búsqueda de blogs temáticos y medios.
 Boardreader: un servicio que te permite buscar información específica en: foros,
blogs, redes sociales y más.
Analizadores de redes sociales e influencia de marca
Hay que hacer un constante análisis de la concurrencia en las redes sociales que
administra un CM. Labor muy compleja, pero con ayuda de estas herramientas se logra
un trabajo más eficiente.
 TwitterGrader: una opción que permite medir el nivel de influencia que tiene un
usuario en Twitter, con útiles datos y parámetros de resultados.

2.
 Trendistic: te permite analizar la frecuencia con la que se ha mencionado una
marca en los medios digitales, también puedes ingresar el nombre o URL.
 Google Trends: realiza la búsqueda de información a través de gráficas con un
parámetro de tiempo y frecuencia.
Administradores de contenido y productividad
Pasar tanto tiempo en línea puede hacer que nuestro trabajo se estanque, mantener
actualizados los perfiles y administrar la comunicación en línea puede ser abrumador.
Usando herramientas sencillas que permitan optimizar el tiempo y sean productivas
otorgan gran beneficio.
 Gmail Priority Inbox: una de las propuestas de Gmail para dar prioridad a tus
correos a través de un algoritmo.
 ActiveInbox: útil herramienta que permite la gestión de correos electrónicos en
Gmail a través de un plugin en tu navegador.
 AwayFind: gestiona correos, se encuentra en beta y es gratuito.
 Evernote: la aplicación más popular para realizar recordatorios, una herramienta
que se caracteriza por su conectividad con dispositivos móviles y aplicaciones.
Tecnologías aplicadas y asociadas
 Blog/web personal, comercial o profesional donde lleve un control periódico de
la creación de contenidos y gestión de los comentarios del blog/web personal.
 Cuentas en redes sociales: Twitter, Flicker, Youtube, Google+, Facebook y
otros.
 Web 2.0 para promocionar campañas de un nuevo producto o marca (diseño y/o
realización)

3.
Bibliografía
Conceptos básicos 2.0 http://www.logrosperu.com/blog/2011/05/conceptos-basicos-
2-0-que-es-que-parte-i.html
Herramientas selectas para el
Community Manager
http://www.maestrosdelweb.com/editorial/herramientas-
selectas-para-community-manager/
¿Qué es un Community
Manager y qué puede aportar a
la empresa?
http://tendenciasweb.about.com/od/el-trabajo-y-la-
web/a/Que-Es-Un-Community-Manager-Y-Que-Puede-
Aportar-A-La-Empresa.htm
Anexos
Anexo 1: Perfil del community manager (infografía)

4.
Anexo 1