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2014
VICENTE NADAL
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Redes Sociales
Los 5 Artículos de marketing más leídos de mi Blog
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1 - PLAN DE MARKETING ONLINE ¿ME HACE FALTA?
2 - MATRIZ DAFO: 6 REGLAS BÁSICAS
3 - PLAN DE MARKETING: OBJETIVOS SMART Y KPIS
4 - SEO PARA FOTÓGRAFOS
5 - CÓMO HACER FANS A TUS CLIENTES

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  1. 1. - 2014 VICENTE NADAL Marketing y Estrategia en Redes Sociales Los 5 Artículos de marketing más leídos de mi Blog
  2. 2. Vicente Nadal Asensio - Estrategia y Marketing Marketing para Fotógrafos- Consultoría - Formación www.vicentenadal.com - Tel. 629926557 -Twitter @VicenteNadal Página 2 ÍNDICE 1 - PLAN DE MARKETING ONLINE ¿ME HACE FALTA? .................................................3 2 - MATRIZ DAFO: 6 REGLAS BÁSICAS .............................................................................9 3 - PLAN DE MARKETING: OBJETIVOS SMART Y KPIS................................................15 4 - SEO PARA FOTÓGRAFOS...............................................................................................21 5 - CÓMO HACER FANS A TUS CLIENTES .......................................................................29
  3. 3. Vicente Nadal Asensio - Estrategia y Marketing Marketing para Fotógrafos- Consultoría - Formación www.vicentenadal.com - Tel. 629926557 -Twitter @VicenteNadal Página 3 1 - PLAN DE MARKETING ONLINE ¿ME HACE FALTA? El plan de marketing online es algo que todos te dicen que necesitas pero no conoces a nadie que la tenga o la sepa realizar. Y la pregunta del millón es ¿en qué puede ayudar a tu negocio tener un plan de marketing que establezca tu estrategia online? Pues bien la respuesta es fulminante: si no tienes un plan de marketing online te comerá la competencia porque entre ellos se encuentran los que sí tienen estrategia online y ganarán la batalla por el mercado. No se puede explicar en un solo artículo todo lo que se puede decir de estrategia por eso voy a intentar explicar con ejemplos sencillos qué es la estrategia de marketing online y para qué sirve. SOCIAL MEDIA PLAN PARA DUMMIES – EL PUNTO DE PARTIDA: TÚ MISMO Un comercio, una PYME, incluso un profesional autónomo, son como un explorador, un viajero que desea emprender una ruta, pero no una ruta cualquiera, a lo desconocido, sino una ruta que le lleve sí o sí a su meta única y final que es el éxito de su empresa. Pero así como en un viaje siempre partes de dos datos conocidos, el origen del viaje y el destino, cuando tenemos que diseñar un plan de marketing online no siempre se conocen esos dos datos.
  4. 4. Vicente Nadal Asensio - Estrategia y Marketing Marketing para Fotógrafos- Consultoría - Formación www.vicentenadal.com - Tel. 629926557 -Twitter @VicenteNadal Página 4 Pensemos en el viajero. Nuestro viajero vive en Valencia, como yo. Ha decidido que quiere estar en Santiago de Compostela. Pero no cualquier día, quiere estar el 25 de agosto de 2014. En estas condiciones este viajero sabe mucho más de sí mismo y de su viaje que muchas empresas de ellas mismas y sobre sus objetivos. Nuestro viajero conoce su lugar de origen, su destino y la fecha en la que quiere alcanzarlo. Sólo le falta un plan de acción que determine una ruta concreta, un medio de transporte y unos datos (métricas) que le ayuden saber si logrará su objetivo en el plazo fijado y, en caso contrario, qué acciones correctoras puede tomar. Traducido esto a nuestra empresa equivale a decir que necesitas conocer exhaustivamente la situación de la empresa, tanto interna, como externa, a nivel de competencias y capacidades, de situación en el contexto de la competencia, etc. Es lo que se conoce como el análisis DAFO por sus siglas:  Debilidades de la empresa: productivas, de personal, de capacitación, financieras, etc.  Amenazas: externas o internas, lo que puede hacer quebrar, cambios tecnológicos que nos excluyan del mercado, etc.  Fortalezas: Aquellas condiciones que nos permiten destacar, nuestras mejores habilidades, etc.  Oportunidades: Cuando somos capaces de detectar nuevas opciones para llegar a nuestro cliente o nuevos nichos de mercado emergentes poco explotados. Si somos capaces de hacer este análisis siendo rigurosos podremos sentar las bases de una estrategia sólida. En cambio si somos autocomplacientes no haremos más que preparar un camino en falso. Una vez tenemos este análisis realizado ya podemos hacer mejorar en nuestra empresa, seguro que hemos descubierto cosas que se nos habían pasado por alto. Volviendo a nuestro ejemplo del viajero, con el análisis DAFO tendríamos cubiertas casi toda las necesidades de conocimiento sobre nuestro punto de partida. Harían falta algunas cosas más pero exceden de este artículo.
  5. 5. Vicente Nadal Asensio - Estrategia y Marketing Marketing para Fotógrafos- Consultoría - Formación www.vicentenadal.com - Tel. 629926557 -Twitter @VicenteNadal Página 5 1. ESTRATEGIA ONLINE – DEFINIENDO EL CAMINO: NUESTRO OBJETIVO Ahora necesitamos conocer nuestro destino, nuestro objetivo. Así como nuestro viajero desea llegar a Santiago de Compostela, nosotros debemos saber qué vamos a vender, a quién, por qué canales, a qué precio, en qué condiciones, etc. Es decir que necesitamos conocer nuestro mercado y cómo se coloca nuestro producto en este mercado. En un principio parece tarea fácil o incluso algo sabido de sobra, pero en cuanto se hace un análisis profundo nos damos cuenta de que en realidad conocemos muy poco, suponemos demasiado y venimos lastrados por manías propias que no nos dejan ver la realidad. Esta información sería la equivalente para nuestro viajero a conocer las carreteras, rutas de trenes, rutas a píe, ciclo rutas, lista de albergues y hoteles, etc. Con todo ello nuestro viajero podrá escoger la ruta más adecuada a sus intereses, si prefiere ir rápido en avión y perderse el paisaje, o ir más despacio disfrutando de la travesía en automóvil, incluso hacer el viaje una aventura caminando. Del mismo modo nuestro plan de marketing online nos permitirá decidir a la vista de los datos anteriores todas nuestras acciones. Esto implica también decidir en qué redes sociales tenemos que estar, cómo tenemos que estar para lograr nuestros objetivos, qué tipo de mensajes vamos a hacer llegar a nuestro target, el lenguaje de los mismos, etc. Nada es casual.
  6. 6. Vicente Nadal Asensio - Estrategia y Marketing Marketing para Fotógrafos- Consultoría - Formación www.vicentenadal.com - Tel. 629926557 -Twitter @VicenteNadal Página 6 2. ESTRATEGIA ONLINE – TROCEANDO Y MIDIENDO: OBJETIVOS SMART Y KPIS Nuestro viajero se pone en marcha, es valiente y ha decidido tomar campo a través. Para ello lleva ropa adecuada, víveres, agua, tienda de campaña y demás herramientas necesarias para acampada. ¿Y con eso tiene suficiente? No, con eso no tiene garantizado llegar a su destino y menos en el plazo deseado. Para poder cumplir su misión necesitará 3 cosas más:  un mapa (plan de marketing online)  una brújula que le marque el rumbo de hito en hito (objetivos SMART)  un plan diario de distancias a recorrer que le permita llegar con algo de tiempo de sobra y que le permita día a día saber cuánta distancia ha recorrido y cuánta le queda por recorrer. (KPIs) Incluso con todo eso la empresa es compleja y requiere mucho esfuerzo, dedicación y no desfallecer. ¿Serías capaz de llegar a tu destino en ese viaje sin esas tres herramientas? y sin un smartphone claro. Traducido esto a nuestro plan de estrategia en redes sociales quiere decir que de nada nos sirve diseñar unas acciones si no sabemos a dónde nos llevan realmente o si son productivas para nuestro objetivo. Llevando el ejemplo del viajero a nuestro plan de estrategia en redes sociales diríamos que necesitamos:  Un Plan de Marketing online o Social Media Plan que incluirá…  Unos objetivos SMART a conseguir con nuestras acciones, cuyo logro mediremos con…  Unas KPIs de cuyo análisis obtendremos la información para seguir igual o rectificar
  7. 7. Vicente Nadal Asensio - Estrategia y Marketing Marketing para Fotógrafos- Consultoría - Formación www.vicentenadal.com - Tel. 629926557 -Twitter @VicenteNadal Página 7 Los objetivos SMART (de las siglas en inglés Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Time Based) son pequeños hitos que sin “ser el objetivo” son necesarios cubrirlos para llegar a alcanzarlo. Veamos los objetivos SMART en nuestro viajero. Si nos dijera que quiere ver muchos ríos, en realidad no nos está diciendo nada. Un correcto objetivo SMART para nuestro viajero sería avanzar 15Km diarios en línea recta en dirección a su destino. Ese avance lo podría medir en el mapa con ayuda de un compás. En nuestro plan de marketing los objetivos SMART serían de este tipo:  Medibles: en número y cantidad. Tener muchas visitas no valdría, tener 50 sí.  Alcanzables: con cabeza, pedir mil fans nada más abrir la página de Facebook es absurdo.  Relevantes: Si en mi estrategia decido no usar Twitter porque no aporta beneficios de ningún tipo, todo lo que suceda en Twitter es irrelevante. Si en cambio para mi es fundamental el uso de Pinterest en mi estrategia, tener más seguidores y más interacción en esta red será muy relevante.  Basados en el tiempo: no basta con decir “quiero mil retuits”. Es un deseo que no se puede evaluar porque podría suceder en un mes o en dos años. Para ser correcto necesitas darle caducidad en el tiempo. Por ejemplo: 10 retuits el primer día de cada artículo que publique en mi blog. Es medible: son 10; es alcanzable…y si no lo es tendrás que esforzarte y/o rebajar tus expectativas; es relevante porque es tu blog y no hay nada más relevante que tu propio contenido; está basado en el tiempo. La consecuencia natural de tener unos objetivos medibles y basados en el tiempo es que necesitaremos unas métricas, unos datos numéricos que relacionar para saber si estamos avanzando adecuadamente. Si yo digo que he avanzado en mi viaje 20km no digo nada. Si digo que me falta un 30% del camino por recorrer y me queda el 20% del tiempo para recorrerlo ya veo que voy con retraso. Los números absolutos de los objetivos SMART son para atacar con acciones. Los datos obtenidos son para cruzarlos y obtener relaciones que nos indiquen la calidad de ese dato, lo bueno que es para nuestro objetivo. Estas relaciones las establecemos con las KPIs o indicadores de desempeño que va a ser lo que de verdad nos va a mover.
  8. 8. Vicente Nadal Asensio - Estrategia y Marketing Marketing para Fotógrafos- Consultoría - Formación www.vicentenadal.com - Tel. 629926557 -Twitter @VicenteNadal Página 8 Por eso cada objetivo SMART debe de definir dos o tres KPIs y éstas no estarán bien definidas si no son capaces de obligarnos a tomar una decisión si los datos no son los esperados o los que necesitamos para cubrir nuestro objetivo. Como vemos la estrategia es el arte de llevar tu empresa al objetivo marcado, mediante un camino plagado de acciones y midiendo a cada paso los avances para corregir posibles desviaciones. Implementar acciones en redes sociales a ver si por casualidad algo se mueve es como salir de casa a caminar con la esperanza de llegar algún día a la Ciudad Prohibida de Lhasa. Puesto que toda empresa, negocio o profesional tiene un objetivo, todos necesitarán una estrategia para lograrlo. ¿A qué esperas para comenzar a diseñar tu Plan de Markeitng Online?
  9. 9. Vicente Nadal Asensio - Estrategia y Marketing Marketing para Fotógrafos- Consultoría - Formación www.vicentenadal.com - Tel. 629926557 -Twitter @VicenteNadal Página 9 2 - MATRIZ DAFO: 6 REGLAS BÁSICAS Vamos a ver cómo podemos aprovecharnos del análisis DAFO para crea una estrategia creíble para nuestro plan de marketing. 1. MATRIZ DAFO: EL COMIENZO DE LA AVENTURA Como ya vimos en mi artículo sobre los aspectos fundamentales de un plan de marketing online, necesitamos trazar una ruta que nos lleve desde nuestro punto de partida hasta nuestro destino. Nuestro destino, a groso modo, será el éxito, las ventas, le generación de marca personal, etc. Nuestro punto de partida es nuestro “hoy”, lo que somos, lo que hacemos, lo que no hacemos, etc. Es evidente que la ruta de un camino depende de dos cosas, de nuestro punto de partida y nuestro punto de destino. En el camino al éxito de nuestra empresa necesitamos definir muy bien nuestro punto de partida para no tomar decisiones erróneas que nos impidan lograr nuestros objetivos y, lo que es peor, no nos hagan caer en la autocomplacencia o nos hagan diseñar una estrategia totalmente equivocada que nos aboque a la ruina. La mejor herramienta para dibujar nuestro punto de partida es la matriz DAFO. No es la única herramienta pero sí una herramienta fundamental y de obligado uso. O haces un
  10. 10. Vicente Nadal Asensio - Estrategia y Marketing Marketing para Fotógrafos- Consultoría - Formación www.vicentenadal.com - Tel. 629926557 -Twitter @VicenteNadal Página 10 buen análisis DAFO o será imposible que tengas una mínimaEstrategia de Marketing con algo de sentido. 2. MATRIZ DAFO: UN EXAMEN DE CONCIENCIA NECESARIO Hacer un análisis DAFO equivale a hacer un examen de conciencia en el que es fundamental ser muy crítico y exigente con la empresa o con uno mismo si se trata de ti (como autónomo o profesional independiente). En este examen de conciencia debes de plasmar cuatro tipo de características. Unas son internas y propias de la empresa (fortalezas y debilidades), otras son externas y relativas a cómo se encuentra la empresa en el mercado, con los clientes o la competencia (oportunidades y amenazas). Cualquier intento de verse a uno mismo como un superhéroe o de minimizar los aspectos negativos nos llevará al abismo. Entrado ya en harina, a este análisis se le denomina “Matriz DAFO” porque se presenta en modo de tabla en la que los datos se han de leer relacionándolos para poder sacar conclusiones que produzcan una acción. A continuación tienes el esquema de la matriz DAFO que ejemplifica cómo interpretarlo de modo ejecutivo para generar acciones en tu Plan de Marketing.
  11. 11. Vicente Nadal Asensio - Estrategia y Marketing Marketing para Fotógrafos- Consultoría - Formación www.vicentenadal.com - Tel. 629926557 -Twitter @VicenteNadal Página 11 Vamos a ver algunos ejemplos de cómo completarlo para una PYME, autónomo o profesional independiente. 1 – Fortalezas: son aquellas características internas que te hacen fuerte frente a la competencia y frente a las circunstancias del mercado actual. Algunas podrían ser:  conocimiento del mercado  producto original, diferenciado y/o muy especializado  innovación constante en el producto y en su oferta  gran red de contactos  base amplia de clientes satisfechos que te recomiendan  amplio grado de conocimiento de las demandas de los clientes que te permiten adaptarte a sus gustos y peticiones  prestigio profesional en tu zona de influencia  fuerte presencia en las redes sociales con un número elevado de seguidores y una comunidad fuertemente entregada y comprometida  Web muy bien posicionada para las palabras clave de mi sector de actividad  Conocimientos de marketing o tener inquietudes sobre el tema 2 – Debilidades. Ten cuidado porque es muy fácil exagerar las fortalezas y minimizar las debilidades. Para una PYME o un autónomo sus debilidades suelen ser aquellos factores que te ponen en desventaja por motivos propios, son la cara opuesta a las fortalezas. Es fácil también poner las debilidades como fortalezas por un análisis incorrecto de las circunstancias externas. Algunas podrían ser:  falta de conocimiento del mercado  ausencia de presencia en las redes sociales o desconocimiento de sus posibilidades  producto no diferenciado y/o obsoleto  escasa red de contactos o clientes poco activos en la recomendación  vivir de espalda a las peticiones reales de los clientes  no tener marca personal fuerte o prestigio en la zona de influencia
  12. 12. Vicente Nadal Asensio - Estrategia y Marketing Marketing para Fotógrafos- Consultoría - Formación www.vicentenadal.com - Tel. 629926557 -Twitter @VicenteNadal Página 12  Web pobre y mal posicionada  dificultad para reconocer los errores propios  ausencia de motivación 3 – Las Oportunidades te vienen de fuera. Son aquellas circunstancias que te permiten tomar una ventaja competitiva si estás atento. Te obligan a estar siempre atento para detectarlas. Algunas pueden ser:  cambios tecnológicos…si eres el primero en adoptarlos  cambios en los gustos de nuestros clientes…si los detectas a tiempo y te adaptas  nuevas técnicas que permitan ofrecer nuevos productos o servicios  competencia debilitada…que te permita adelantarles en el mercado  nuevos nichos de mercado que explotar (de mayor poder adquisitivo)  posibilidad de generar alianzas estratégicas con empresas complementarias  nuevos canales de venta para poder vender más o para vender a otros nichos 4 – Las Amenazas son las circunstancias externas que pueden acabar con tu empresa o actividad. Algunas amenazas podrían ser:  cambios en la normativa legal o fiscal  descapitalización  aumento de costes de materias primas  desaparición del mercado objetivo o de su poder adquisitivo  tendencias del mercado desfavorables  competencia muy fuerte, consolidada y/o agresiva  entrada de nuevos competidores  nuevos gustos o hábitos de los consumidores que nos dejen fuera de mercado Visto así parece fácil, pero no lo es tanto. ¿Lo has leído con detenimiento? ¿te has auto evaluado? ¿te has visto reflejado en alguno de esos puntos siendo realmente honrado? Seguro que en tu caso personal tendrás que poner en cada apartado otros elementos que yo no he puesto. Rellénalo con calma y pasemos al siguiente paso.
  13. 13. Vicente Nadal Asensio - Estrategia y Marketing Marketing para Fotógrafos- Consultoría - Formación www.vicentenadal.com - Tel. 629926557 -Twitter @VicenteNadal Página 13 3. MATRIZ DAFO: NUESTRA PALANCA DE ACCIÓN. Como vimos en el gráfico anterior, la Matriz DAFO es un cuadrante en las que has de ver qué decisiones tienes que tomar para avanzar en tu plan de marketing. FO: Optimizar fortalezas para maximizar oportunidades: estrategia ofensiva. La unión de las fortalezas y las oportunidadeste dicen aquello en que más y mejor ventaja puedes tomar frente a tu competencia. Si en algo eres fuerte y además está enmarcado en una oportunidad que te brinda el mercado, es evidente que debes poner todo tu empeño en potenciarlo. FA: Optimizar fortalezas para minimizar amenazas: estrategia defensiva. Las fortalezas en relación con las amenazas te permiten afrontar mejor el futuro. Si tus fortalezas te permiten defenderte de las amenazas estarás en mejor disposición de afrontar el futuro que tu competencia. Todo el esfuerzo que realices en esta dirección de permitirá mejorar tu seguridad en el futuro. DO: Contrarrestar debilidades para explotar oportunidades: convertir debilidades en fortalezas para estrategias ofensivas. En este apartado básicamente pones en relación las oportunidades que podrías explotar con aquellas debilidades que te impiden hacerlo. La conclusión es clara, de este cuadro deberás obtener las fortalezas a desarrollar, pero no unas cualquiera, sino aquellas que son las que te permitirán aprovechar tus oportunidades. DA: Contrarrestar debilidades y amenazas: desarrollar fortalezas para estrategias defensivas. Si hay algo que es urgente en una empresa o actividad es tener seguridad. La mayor inseguridad viene dada por las amenazas y por las debilidades. Si además las debilidades te impiden defenderte de las amenazas estás en una situación complicada te urge solucionarla. De esta cuadrícula tendrás que sacar qué acciones urgentes tienes que acometer para desarrollar las fortalezas necesarias para defenderte de las amenazas. Como puedes ver en este análisis, cada cuadrícula te da unas pistas sobre qué acciones deberás de acometer para mejorar tu situación en el mercado y frente a tu competencia. Puedes aprender más sobre este apasionante tema en este tutorial de la IE Business School
  14. 14. Vicente Nadal Asensio - Estrategia y Marketing Marketing para Fotógrafos- Consultoría - Formación www.vicentenadal.com - Tel. 629926557 -Twitter @VicenteNadal Página 14 4. MATRIZ DAFO – 6 REGLAS BÁSICAS – CONCLUSIONES La Matriz DAFO es una herramienta fundamental de acción para tu empresa. Para que sea realmente útil debes tener en cuenta estas 6 reglas básicas: 1. Has de ser muy riguroso y estricto, incluso algo duro contigo mismo cuando rellenes tu matriz. En caso contrario no podrás definir bien tus fortalezas y debilidades 2. Haz un verdadero análisis de tu competencia y del estado del mercado, sin ello no podrás ver amenazas o oportunidades 3. Enseña tu matriz a personas de confianza que te conozcan bien y conozcan tu actividad. Seguramente aparecerán más cosas que no habías pensado. Incluso alguna característica puede cambiar de casillero. 4. Haz tu Matriz DAFO y busca las relaciones tal y como hemos visto para generar acciones ejecutivas de marketing que mejoren tu situación en el mercado. Rellenar la matriz no sirve para nada sino generas acciones basadas en objetivos concretos, la matriz te ayuda a distinguir y marcar estos objetivos. 5. Una vez tengas tus objetivos definidos y las acciones que les corresponden, ordénalas por prioridades y relaciónalas de modo que unas te lleven a las otras. Detalla cada acción marcando plazos para lograr su ejecución y anotando los beneficios que esperas obtener de cada una de ellas. 6. Revisa y repasa tu Matriz DAFO cada 6 meses por lo menos. ¿Se te ocurren más reflexiones sobre la Matriz DAFO? No olvides compartir este artículo con tus amigos, seguro que les es de utilidad.
  15. 15. Vicente Nadal Asensio - Estrategia y Marketing Marketing para Fotógrafos- Consultoría - Formación www.vicentenadal.com - Tel. 629926557 -Twitter @VicenteNadal Página 15 3 - PLAN DE MARKETING: OBJETIVOS SMART Y KPIS PLAN DE MARKETING : OBJETIVOS, ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS. ¿Te has parado a pensar por qué tu negocio no despega pese a que haces esfuerzos por planificar acciones, marcarte objetivos y dedicar tiempo a hacer promoción de tus productos o servicios? ¿qué está fallando? En este artículo intentaré explicar el modo en que funciona un plan de marketing y sus distintos niveles de acciones por capas para no confundir nuestros deseos con los objetivos, estos con las estrategias o las tácticas con los mismos objetivos ¿enrevesado? ahora lo parece pero si terminas de leer el artículo verás como al final todo tiene sentido. MIS DESEOS NO SON MIS OBJETIVOS, AUNQUE LO PAREZCAN. En un plan de marketing el primero de los errores es confundir un deseo con un objetivo. Desear vender más o tener más clientes no es más que un mero deseo ambiguo, sin concreción y sin posibilidad de que nos mueva a hacer algo. La primera diferencia entre un deseo y un objetivo es que mientras que el deseo es una mera declaración de algo que nos satisfaría, el objetivo implica la realización de un plan de acción para lograrlo. Veamos un ejemplo:
  16. 16. Vicente Nadal Asensio - Estrategia y Marketing Marketing para Fotógrafos- Consultoría - Formación www.vicentenadal.com - Tel. 629926557 -Twitter @VicenteNadal Página 16 Si yo digo que quiero ver el concierto de los Rolling Stones de mayo de 2015 en Londres (si lo hubiera) estoy declarando un mero deseo, sin más. Pero si me pongo en marcha realizando acciones concretas para lograr que ese deseo se convierta en realidad, estoy desmenuzando un deseo en pequeños objetivos concretos, con fecha concreta de realización, cuya suma de todos me llevará a Londres a ver el concierto. Ahorrar dinero, ver precios de vuelos, buscar alojamiento, etc. son pequeñas acciones imprescindibles para hacer realidad el deseo de ver ese concierto. Traducido este ejemplo a una empresa, la única manera de vender más (no hablamos de tener más beneficios) es que tu producto lo conozca más personas. En un mundo lógico, a mayor número de personas que conocen tu producto, más posibilidades de venderlo. Hay más opciones pero me centraré en esta. Por lo tanto el objetivo no será vender más, puesto que es una consecuencia, el objetivo será lograr hacer llegar nuestro producto o servicios a más personas…pero ¿cómo logramos esto? OBJETIVOS SMART Y ESTRATEGIAS Este es el punto en que esto comienza a ponerse interesante el plan de marketing porque a partir de este momento tenemos que ser imaginativos para idear acciones de estrategia eficaces cuya implementación den unos resultados que nos acerquen a este objetivo. Veamos un ejemplo. En el anterior ejemplo del concierto una de las cosas que voy a necesitar es dinero suficiente para comprar la entrada, billete, alojamiento, comida e imprevistos. Tendré que hacer una previsión de gastos y hacer todo lo posible para ahorrar todo ese dinero (suponemos que no lo tenemos). Una de las acciones que nos proponemos es guardar en una hucha todas las monedas de 2 euros que caigan en nuestras manos y un billete de 5 euros cada semana. Calculamos que faltan 50 semanas y que sacaríamos 250€ en billetes de 5€. Si hacemos la previsión de guardar 15€ semanales en monedas de 2€, sacaríamos otros 750€. Total 1000€. Si suponemos que con esto tenemos suficiente bastará con comprobar cada semana que hemos podido ahorrar los 20€ previstos o en su defecto el desfase, en menos o en más. En este ejemplo, ahorrar 1000€ para el viaje en 50 semanas es un objetivo concreto (específico), Medible, Alcanzable,Relevante para nuestro deseo, basado en el Tiempo. Es lo
  17. 17. Vicente Nadal Asensio - Estrategia y Marketing Marketing para Fotógrafos- Consultoría - Formación www.vicentenadal.com - Tel. 629926557 -Twitter @VicenteNadal Página 17 que se conoce en marketing como un “Objetivo SMART“. Todo nuestro plan de marketing se realiza mediante la consecución de Objetivos SMART. TÁCTICAS Y KPIS Ahora bien ¿cómo logro que se cumplan los Objetivos SMART de mi plan de marketing? Para eso necesitamos diseñar tácticas adecuadas. En nuestro ejemplo una táctica es guardar cada moneda de 2€. No sé cuantas voy a lograr, espero lograr 3 cada semana. Si no se cumpliera necesito un “plan B” puesto que parte del cumplimiento de mi Objetivo SMART depende de esta estrategia de resultados variables. También es cierto que para poder acceder a esta estrategia necesito estar en contacto con monedas de modo constante todo el día, sino será absolutamente imposible. La otra táctica es guardar un billete de 5€ cada semana. Esta es fácil, no depende del azar. Fíjate que ahorrar no es el objetivo final, es un estrategia con dos tácticas convergentes. El objetivo o meta final (goal) sigue siendo ir al concierto. Ahorrar es un objetivo instrumental o menor. La otra parte de la acción estratégica es conocer si estamos dando los pasos adecuados, si semana a semana o mes a mes, nuestras acciones tácticas van acercándonos a la velocidad adecuada al cumplimiento de nuestro objetivo final. Para medir estos avances tenemos las KPIs. En el ejemplo anterior bastaría con anotar cada semana el dinero recaudado que sólo puede ser igual al previsto, menor o superior. Además el dinero acumulado hasta la fecha también puede ser igual, inferior o superior al previsto. De este modo, cada semana podríamos tener 3 cifras o KPIs: 1) la desviación absoluta semanal que sería una simple resta (lo recaudado menos el presupuesto). Si el número es positivo sobra dinero, si es negativo nos falta dinero. 2) desviación absoluta global. Lo mismo que antes pero de todo el período que ya llevamos recaudado. 3) porcentaje de desviación. Sería la relación entre lo realmente recaudado y lo estimado en forma de porcentaje. Este número nos dirá qué tanto por cien de más o de menos tenemos recaudado hasta la fecha.
  18. 18. Vicente Nadal Asensio - Estrategia y Marketing Marketing para Fotógrafos- Consultoría - Formación www.vicentenadal.com - Tel. 629926557 -Twitter @VicenteNadal Página 18 Bien, ya tenemos estas KPIs y la tercera nos da un dato malo, tenemos un -20% recaudado…¿y? Las KPIs sólo están bien diseñadas si nos sirven para tomar acciones concretas. En nuestro ejemplo sabemos que el importe recaudado tiene una parte variable y otra fija. Por alguna razón no es suficiente de modo que esta KPI nos está diciendo que debemos redoblar esfuerzos, aumentar la parte fija o la parte variable o ambas si queremos cumplir el objetivo. Si no fuera posible de ninguna manera no nos queda otro remedio que variar el objetivo. Ya no iremos al concierto de 2015 sino al de 2016. PLAN DE MARKETING: TRADUCIENDO QUE ES GERUNDIO ¿Cómo traducimos el ejemplo anterior a nuestro producto o servicio? En el caso de nuestra empresa o nuestros productos tendremos que diseñar estrategias que, por ejemplo, logren que nuestra marca llegue a más gente y que estos nuevos “leads” sean fieles. Esto se puede hacer de diversas maneras. Una posibilidad es tener una comunidad de seguidores en una red social con la que compartir contenido y generar interacción. Ojo que no he dicho “comunidad de muchiiiisísimos seguidores zombies” con los que no hacemos nada en dicha red social. Y no lo he dicho porque no sirve para nada. Estas acciones en la red social “X” podrían estar encaminadas a llevar tráfico a nuestra web con dos motivos: 1) conseguir suscriptores para nuestro boletín de noticias, 2) darnos a conocer ante nuevo público. La idea de tener una base de datos para hacer email marketing forma parte de una estrategia más amplia dentro del plan de marketing. Las acciones para llevar tráfico a nuestra web para que se registren son las tácticas para lograrlo. Unos Objetivos SMART podrían ser lograr 1000 nuevos suscriptores en un año para nuestra base de datos de emails y crecer en un 50% el número absoluto de visitas a nuestra Web en un año. Las KPIs en este caso podrían ser varias:
  19. 19. Vicente Nadal Asensio - Estrategia y Marketing Marketing para Fotógrafos- Consultoría - Formación www.vicentenadal.com - Tel. 629926557 -Twitter @VicenteNadal Página 19  número de nuevos suscriptores por mes y tasa de crecimiento mensual de la base de datos  número absoluto de visitas nuevas a la web y tasa de crecimiento de éstas  número absoluto de visitas recurrentes y tasa de crecimiento de éstas  porcentaje de visitas a la web que provienen de nuestras acciones en redes sociales Podríamos poner muchas más u otras diferentes. Cada caso, cada tipo de acciones y cada objetivo es diferente y por tanto lasKPIs serán también diferentes. Lo importante es que seamos capaces de saber qué estamos haciendo bien o qué estamos haciendo mal para corregir nuestras acciones, mantenerlas como están o, incluso, modificar nuestros objetivos. En este caso si las KPIs nos dieran números muy bajos en el número de visitas nuevas tendríamos que revisar las tácticas empleadas para llevar tráfico a nuestra Web. En cambio si el tráfico llega pero los visitantes nuevos no se dan de alta tendremos que revisar la página de suscripción y el método para hacerlo porque algo está fallando en ese proceso. RESUMIENDO: DESEOS, OBJETIVOS, ESTRATEGIAS, TÁCTICAS. Como hemos visto en el artículo desear algo no lo convierte en un objetivo. Tener muchos suscriptores no es un objetivo final, sino una parte de un objetivo que forma parte de la estrategia. Tener una página de Facebook con fans no es un objetivo, ni una táctica, puede ser mero instrumento para llevar tráfico a la Web, por ejemplo. Si no somos capaces de movilizar a los fans no nos sirven para nada. Tener muchas visitas a la Web no nos dice nada si no podemos saber cuáles llegan gracias a nuestras acciones y si luego estas visitas no hacen aquello que tenemos planeado para ellas. Como vemos necesitamos trocear nuestros deseos en objetivos concretos, alcanzables mediante estrategias compuestas por acciones tácticas cuyos resultados sean medibles. A cada nivel que descendemos en una estrategia aumentamos el grado de concreción. Podremos tener uno o dos objetivos en nuestro negocio. Para lograr cada objetivo posiblemente necesitemos usar varias estrategias al mismo tiempo en las diferentes redes sociales o en la web. Cada estrategia nos obligará a usar conjuntamente varias acciones tácticas.
  20. 20. Vicente Nadal Asensio - Estrategia y Marketing Marketing para Fotógrafos- Consultoría - Formación www.vicentenadal.com - Tel. 629926557 -Twitter @VicenteNadal Página 20 Los resultados de estas acciones los comprobaremos con las KPIs. y de su estudio veremos si es eficaz nuestro trabajo o no. De modo que si no ves avances en tu negocio revisa lo que estás haciendo, tus objetivos, tu estrategia y tus acciones. Comprueba que todo está alineado y que es coherente y se puede lograr y medir. Finalmente analiza los datos y encuentra qué es lo que te está frenando y resuélvelo. ¿Qué te ha parecido el artículo? ¿crees que me he dejado algo? ¿ha quedado algo confuso? Si este artículo te ha sido útil compártelo y deja tu opinión, gracias
  21. 21. Vicente Nadal Asensio - Estrategia y Marketing Marketing para Fotógrafos- Consultoría - Formación www.vicentenadal.com - Tel. 629926557 -Twitter @VicenteNadal Página 21 4 - SEO PARA FOTÓGRAFOS ACLARANDO CONCEPTOS: SEO PARA FOTÓGRAFOS SEO para fotógrafos ¿eso existe? pues no, en realidad sólo existe el SEO sin más, para fotógrafos, para carpinteros, para carniceros o para panaderos, al final es lo mismo: un texto, unas fotos, una audiencia y un motor de búsqueda, Google, al que hay que enamorar para ser los primeros de nuestro sector. Este post nace de las peticiones de mis compañeros de escribir un artículo sobre SEO para fotógrafos y así aprender amejorar el posicionamiento de sus páginas Web y blogs. En este post hay algunos consejos de SEO (y de Social Media) que sirven tanto para fotógrafos como para cualquier otro tipo de profesión o actividad. Antes que nada advertir que yo no soy un verdadero especialista en SEO por lo que si alguno de los que leéis este artículo os parece que algo no es correcto, no hay problema en comentarlo y corregirlo o mejorarlo. Por otra parte yo soy un defensor del “Social SEO“, si se puede llamar así, sobre todo después de los últimos cambios que ha estado haciendo Google en su algoritmo.
  22. 22. Vicente Nadal Asensio - Estrategia y Marketing Marketing para Fotógrafos- Consultoría - Formación www.vicentenadal.com - Tel. 629926557 -Twitter @VicenteNadal Página 22 SEO PARA FOTÓGRAFOS – SITUACIÓN ACTUAL A diario veo Webs en las que apenas hay trabajo de SEO. Esto es una ventaja porque si nadie hace nada, aquél que hace algo, por poco que sea, se lleva el gato al agua. De modo que toma nota de lo que vas a tener que hacer y de lo que no debes hacer para mejorar el SEO de tu página de fotógrafo. Para comenzar hay que ser consciente de dos cosas que suelen ser un error: 1. Google no tiene ojos y no es capaz de ver lo “hipermegachulas” que son tus fotos que aprendiste a hacer en el seminario del mes pasado. A Google eso le importa un bledo, o se lo explicas con texto o Google no verá absolutamente nada en tu Web. 2. Seguramente tu Web tendrá un porcentaje de texto/fotos interior al 10%, incluso mucho menos la mayor parte de los casos. No es casual que las páginas en los 3 primeros puestos tengan un porcentaje superior al 25% de texto. ¿Por qué es tan importante el texto para el SEO? porque es lo único que tiene Google para saber de qué va tu página Web, de modo que o te decides a escribir artículos de cierta longitud o lo tendrás complicado para posicionar tu página. SEO PARA FOTÓGRAFOS – 10 REGLAS BÁSICAS PARA NO INICIADOS El SEO para fotógrafos se convierte al final en una telaraña que hay que tejer poco a poco compuesta de enlaces propios y ajenos que le permitan a Google saber a ciencia cierta que tú
  23. 23. Vicente Nadal Asensio - Estrategia y Marketing Marketing para Fotógrafos- Consultoría - Formación www.vicentenadal.com - Tel. 629926557 -Twitter @VicenteNadal Página 23 eres fotógrafo y que te dedicas a la fotografía de Boda o cualquier otra especialidad: lo dice tu Web, lo dicen tus seguidores, lo dicen tus archivos y lo dicen tus enlaces entrantes y salientes. Aquí tienes una lista de 10 reglas básicas para mejorar tu posicionamiento, tu SEO como fotógrafo. Hay cuestiones técnicas de SEO, otras son Social Media y algunas son de sentido común, vamos que no mejoran el SEO pero que no hacerlas es un error imperdonable. Desde mi punto de vista todas son necesarias y útiles. Piensa que Google mide las interacciones de tus visitantes: si se van pronto, si no les gusta lo que ven, si no lo entienden, etc. Google entiende que tu Web no es relevante y cada vez la posicionará más abajo. De modo que hay aspectos que no son SEO propiamente dicho pero al final sí que afectan a el modo en que Google interpreta tu Web y a la posición que le otorga. 1. Nombra bien las fotos, es tu materia prima: 1. No vale con poner un nombre genérico, cuando más largo y descriptivo sea mejor. 2. Asegúrate de que pones en el nombre todas las palabras clave necesarias y sepáralas por un guión “-” (no un guión bajo). Google usará cada palabra para comprender el contenido de la misma. 3. Incluye en el nombre de las fotos el de tu marca comercial o el tuyo propio. 4. No te olvides de completar el texto alternativo “ALT” en TODAS las fotos que subas. Es realmente lo que le dice a Google qué es exactamente esa foto y qué representa en tu Web. Descríbela incluyendo las palabras clave que le den sentido en el contexto. 2. Cuida el código de tu página, es lo que Google lee: 1. Totalmente prohibido el uso de Flash y de los marcos de página. El javascript con moderación y cuantos menos estilos css mejor. La música ni nombrarla, está totalmente fuera de lugar. 2. Usa algún sistema de caché o compresión que acelere la carga de la Web. 3. No excedas la longitud máxima recomendada por Google para el “Title” o para la descripción. No sólo que Google no la tendrá en cuenta sino que no la podrá leer nadie porque Google trunca el texto que sobra y añade puntos suspensivos.
  24. 24. Vicente Nadal Asensio - Estrategia y Marketing Marketing para Fotógrafos- Consultoría - Formación www.vicentenadal.com - Tel. 629926557 -Twitter @VicenteNadal Página 24 4. Usa tipos de párrafo <h1> <h2> etc. para dar a entender a Google de qué estás hablando. Un texto con estructura es mejor tratado por Google a la hora de la indexación y se lee mejor por los humanos. Es bueno que en esos encabezados estén tus palabras clave. 5. Es conveniente que tu Web se pueda ver bien en un ordenador y en un dispositivo móvil. No mejora el SEO directamente pero si el número de tus visitas y reduce la tasa de rebote y precisamente la tasa de rebote es uno de los factores que puede mirar Google para averiguar la calidad del contenido. Si las visitas duran muy poco puede ser porque el contenido no es relevante o legible y te puede penalizar por ello. 6. No olvides tener dos archivos fundamentales, el robot.txt y el mapa del sitio XML. Uno le dice a Google que contenido no ha de leer de tu Web y el otro la estructura de la Web. 3. Ten cuidado con las URLS de tu Web, han de ser legibles por los humanos: 1. No pongas nunca guiones bajos, sólo guiones medios para separar palabras 2. No dejes que WordPress u otra plataforma decida por ti el método de generar las URL de las páginas o los post del blog. Elimina todo rastro de signos de interrogación y símbolos extraños que no hacen tus URLs amigables. 3. Fíjate en que tu Web sin 3 W y con 3W sea realmente una única Web. Si escribes en la barra de direcciones el nombre de tu Web con y sin 3 W debes de ver al final lo mismo. Si en un caso ves la URL con 3 w y en el otro la ves sin 3 w, Google considerará que son dos Webs diferentes con el mismo contenido, duplicado por tanto, y ambas serán penalizadas. 4. Cuida el tiempo de carga de tu Web/blog, a más tiempo de carga menor posicionamiento 1. Los post con cientos de fotos perjudican tu posicionamiento, más si son en alta resolución. 2. Si tienes sólo un blog configúralo para que ponga sólo resúmenes del post y no las entradas completas.
  25. 25. Vicente Nadal Asensio - Estrategia y Marketing Marketing para Fotógrafos- Consultoría - Formación www.vicentenadal.com - Tel. 629926557 -Twitter @VicenteNadal Página 25 3. No sobrecargues de entradas la página de inicio, con 3 o 4 es suficiente. 4. Pon las fotos imprescindibles en cada entrada. 5. Calcula el tamaño de tus fotos para que se ven bien pero pesen lo menos posible. 6. Si usas Wordpres intenta cargar los menos pluguins que puedas porque aumentan el tiempo de carga. 5. Vigila tus enlaces, a más y mejores enlaces mejor posicionamiento: 1. Google mejora la indexación de una página cuando más enlaces tiene, pero no vale hacer trampa que siempre se entera. 2. Enlaces internos que permitan enlazar el contenido de una página con otra dentro de tu misma Web. Son imprescindibles para ayudar a entender a Google el alcance del contenido que tienes. 3. Enlaces salientes que son los que enlazan tu contenido con otro externo de calidad que corrobora y afianza el sentido y alcance del contenido de tu Web. 4. Enlaces entrantes que provienen de Webs importantes de tu sector de actividad y que te sirven de recomendaciónhacia Google para avisarle de que tu contenido sí que es relevante. Puedes lograrlos compartiendo tu contenido en las redes sociales, logrando que te mencionen en diferentes blogs y Webs (no directorios de enlaces) o participando como invitado en otros blogs entre otras muchas opciones. 6. Participa en las Redes Sociales, te conocerán, crearás enlaces a tu web y marca personal: 1. Google considera que sólo los contenidos de calidad son compartidos y comentados en las redes sociales. Si tu contenido no es compartido, para Google será irrelevante. Compártelo en las redes sociales y cultiva una comunidad de seguidores fieles que interactúen con tu contenido. 2. Los enlaces de tus artículos compartidos en las Redes Sociales ayudan a generar esa telaraña de enlaces que mejoran tu posicionamiento. Además se
  26. 26. Vicente Nadal Asensio - Estrategia y Marketing Marketing para Fotógrafos- Consultoría - Formación www.vicentenadal.com - Tel. 629926557 -Twitter @VicenteNadal Página 26 genera ruido entorno a tu marca y aumentas tu visibilidad, todos son factores positivos. 3. Redes Sociales en las deberías estar activamente son: Twitter, Facebook, Google +, Youtube, Pinterest y Flickr. No está de más tener cuenta y participar en Foursquare e Instagram. Aunque deberías haber diseñado ya tu plan de marketing online que será el que te diga en qué redes y cómo has de estar y por qué. Todo está relacionado. 4. Pero ten cuidado, participar en las Redes Sociales no consiste en ser un spamer que se pasa hablando sólo única y exclusivamente de lo que publica en su blog. Participar en las Redes Sociales consiste en entablar conversaciones(manifiesto Cluetrain), hablar con la gente de lo que le interesa, no hablar todo el tiempo de ti mismo. 7. Soluciona los problemas de tu target, usa el marketing de atracción: 1. Tus potenciales clientes se sentirán más atraídos por tu Web si en ella encuentran solución a sus problemas. 2. Si antes te decía que has de entablar conversación y no ha de ser siempre sobre ti es precisamente por esto. A tus clientes les interesa saber cómo puedes ayudarles en sus necesidades. Es lo que conoce como marketing de atracción, atraer a tus clientes contando aquello que les mantiene fijándose en ti. 8. Cuéntame una historia, no hay mejor imán que una buena historia: 1. El título de cada post es importante, poner sólo “Boda de Pedro y María” como único título no sirve de mucho, hay que ser más descriptivo y usar bien las palabras clave que te interese. 2. Contar una historia es escribir algo. Poner 100 fotos del reportaje sin nada de texto no ayuda nada a tu posicionamiento. 3. Escribe una historia sobre el día de la boda, sus protagonistas, tus sensaciones, las anécdotas divertidas, momentos de tomas falsas, etc. Haz que el lector se traslade al día de la boda y la viva. Procura que es texto tenga al menos 500 palabras y si son mil mejor.
  27. 27. Vicente Nadal Asensio - Estrategia y Marketing Marketing para Fotógrafos- Consultoría - Formación www.vicentenadal.com - Tel. 629926557 -Twitter @VicenteNadal Página 27 4. No pongas todas las fotos en el post. Un post no es una galería, es una historia. Pon sólo las fotos que la ilustren y le den encanto o aquello que quieras transmitir, con 15 o 20 debería haber suficiente. Además de aligerar enormemente la carga de la página, lo harás más interesante. Recuerda: menos es más. El resto de las fotos las pones en Flickr y enlazas desde tu Web esa galería. En Flickr haces lo propio enviando a los visitantes a tu Web para ver el artículo. 9. Estudia algo de SEO y usa sus herramientas: 1. Aprender SEO no es imposible, al menos lo suficiente como para entender de qué se trata entre cambio y cambio de algoritmo de Google. 2. Usa alguna herramienta que te ayude a medir la calidad de tu contenido SEO y cómo mejorarlo. Hay tantas no merece la pena intentar hacer una lista completa. Alexa, Woorank, SEOQuake, SEOmoz y muchas más te pueden dar pistas muy válidas. 10. O tienes o no tienes, pero los dos al mismo tiempo no: 1. Dirás que no tienes tiempo de hacer todo esto… 2. será porque tienes mucho trabajo ya… 3. si es así no necesitas urgentemente posicionarte mejor… 4. y… si en tu caso no tienes trabajo… 5. ¿cómo es que no tienes tiempo para hacer estas cosas poco a poco? Mejorar el posicionamiento es posible pero no con un milagro, con trabajo y paciencia. El buen trabajo de posicionamiento es lento pero igual de lento que sube es de lento para perderlo porque se asienta en una base sólida…o hasta que Google cambie su algoritmo, nunca se sabe. Desconfía de los que te prometan posicionarte en la primera página, y más si te prometen ser el primero, en unos pocos días. Tan pronto dejes de pagarles perderás esa posición. Recapitulando, para mejorar tu SEO debes hacer caso a 10 aspectos: 1. El nombre de las fotos 2. El código de la página 3. Las URLs deben ser amigables
  28. 28. Vicente Nadal Asensio - Estrategia y Marketing Marketing para Fotógrafos- Consultoría - Formación www.vicentenadal.com - Tel. 629926557 -Twitter @VicenteNadal Página 28 4. Vigila el tiempo de carga de tu Web 5. Genera enlaces de valor 6. Comparte y participa en las Redes Sociales 7. Ayuda a tus clientes 8. Cuenta una buena historia 9. Aprende algo de SEO y sus herramientas 10. Dedica tiempo a optimizar tu presencia global y la de tu Web. ¿Se te ocurre algo más para mejorar tu posicionamiento? Si te ha gustado compártelo y deja un comentario
  29. 29. Vicente Nadal Asensio - Estrategia y Marketing Marketing para Fotógrafos- Consultoría - Formación www.vicentenadal.com - Tel. 629926557 -Twitter @VicenteNadal Página 29 5 - CÓMO HACER FANS A TUS CLIENTES Sí, toma nota porque es algo que siempre repetimos: tienes que hacer fans a tus clientes. Es decir, no basta con que consuman tus productos o servicios, han de convertirse en prescriptores. ¿QUÉ DIFERENCIA A UN “VERDADERO” FAN DE UN CLIENTE? Como dice Salva López (@viajerosonico) en su libro ROCKvolución empresarial, un fan es aquél que está dispuesto a dormir en la calle haciendo cola para comprar tus productos, como les pasa a las estrellas del Rock…o a los productos Appel. ¿No te gustaría ver a tus clientes haciendo cola en la puerta de tu negocio para no perderse ese nuevo producto que vas a sacar hoy? Un cliente simplemente los compra y está a la espera de un fallo tuyo para irse con la competencia. Un fan está ansioso de contar a sus amigos, conocidos y no conocidos las excelencias de tus productos porque “está enamorado de tus productos”, tiene una pasión irrefrenable que le impide estar callado, lo mismo que cuando estás enamorado. Un cliente no siente esa necesidad, simplemente compra, usa, valora, compara…y si en esa comparativa encuentra algo mejor o más barato, lo compra y te abandona sin despedirse. Es evidente que no queremos tener clientes, queremos tener fans, pero ¿cómo se hace? CÓMO HACER FANS A TUS CLIENTES Evidentemente no hay una regla mágica, eso sería demasiado sencillo y no habría que esforzarse. Lo que si podemos encontrar son algunas pautas de “sentido común” que nos han de permitir acercarnos cada vez más a ese ideal. No es imprescindible hacerlas todas al mismo tiempo, ni
  30. 30. Vicente Nadal Asensio - Estrategia y Marketing Marketing para Fotógrafos- Consultoría - Formación www.vicentenadal.com - Tel. 629926557 -Twitter @VicenteNadal Página 30 está garantizado el éxito si las haces todas. Lo que si es cierto es que son las cosas que hacen las empresas ganadoras en todo el mundo ¿por lago será? 1 – Da docenas de 13 unidades: Es simple. Los clientes desean pensar que pagan menos de lo que obtienen, es algo normal. No se trata de hacer descuentos u ofertas. Se trata de una percepción, de una dedicación extra, algo que no se evalúa en dinero sino en la predisposición a estar atento a las necesidades del cliente y a solucionar sus demandas más allá de lo esperado. 2 – Haz de su compra una experiencia inolvidable: al final no vendemos productos o servicios, vendemos emociones, sensaciones, estados de ánimo. Una compra satisfactoria de unos zapatos cómodos en los que el cliente ha sido bien asesorado, sin prisas, hace la compra más satisfactoria, memorable. Hace que el comprador desee volver a comprar otra vez en tu establecimiento, por la experiencia, no por el producto. 3 – Céntrate en el cliente: tan evidente que no parece necesario comentarlo. Pues no, hay que decirlo. Encuentro con demasiada frecuencia negocios que sólo se centran en su ego, en lo que les interesa a ellos; el cliente es un mero espectador, un mal necesario, un agente de cambio que hace entrar dinero a la empresa. Eso es un grave error. El objetivo de toda empresa es, debe ser, satisfacer las necesidades de sus clientes…porque si tú no lo haces lo hará tu competencia. 4 – Recompensa a tus clientes: Es lógico, a todos nos gusta que nos den medallas, que nos reconozcan un mérito, que nos den una palmadita en la espalda, sentirnos especiales por un momento. Busca el modo de compensar a tus clientes por el esfuerzo y la fidelidad, que vean que para ti es importante verlos volver una y otra vez, que te alegras sinceramente. Si además de hacerles sentir especial refuerzas el punto 1 tendrás un cliente muy fiel dispuesto a volver cada vez que te necesite. 5 – Haz que se sientan partícipes de la empresa: Seguro que en tu día a día tienes dudas sobre tus productos o servicios. Permite a tu cliente que, por un momento, se sienta con las riendas de la empresa. Hazle saber que cuentas con su ayuda para mejorar y que sin él no puedes mejorar. Agradécele ese esfuerzo con algún tipo de recompensa adecuada a sus aspiraciones y esfuerzo.
  31. 31. Vicente Nadal Asensio - Estrategia y Marketing Marketing para Fotógrafos- Consultoría - Formación www.vicentenadal.com - Tel. 629926557 -Twitter @VicenteNadal Página 31 UN CASO DE ÉXITO Puede parecer extraño pero el caso de éxito en esta ocasión soy yo mismo, me explico. Hace unas semanas se puso en contacto una persona a través de un blog en el que colaboro, Social Lancer. Esta persona había leído un artículo mío sobre el retoque fotográfico y necesitaba un trabajo de ese tipo. El retoque era casi imposible. Además de estropeada, la imagen era de un tamaño de 400X600 pixels (en centímetros 4X6 cm) y había que hacerla de 100 centímetros de alta ¡625 veces más grande! Claro, al deterioro había que sumar el pixelado extremo por lo pequeño de la imagen y por la compresión del jpg. Eso suponía un trabajo de muchas horas y por tanto un importe elevado. Le di precio y me pidió por favor que lo ajustara en lo posible, cosa que hice sin pensármelo. El resultado de ese retoque fue muy bueno, tanto que hoy he recibo una transferencia por la diferencia para abonarme lo que desconté y agradeciendo el esfuerzo y la calidad del trabajo realizado. Además, esta clienta me comenta que, en cuanto tenga su proyecto en marcha, hablará de mi en su blog. En su email me dice, entre agradecimientos, “…mi primer post, el post de bienvenida a todos los lectores estará ilustrado con la imagen que tu reformaste, todo un lujo para presentarme al mundo…” Esta clienta ha pasado a ser fan, a ser apasionada y prescriptora, pero intuyo que no quedará así, seguro que un día nos desvirtualizaremos y seremos buenos amigos. Al final no es lo que haces, es lo que se percibe de lo que haces. Te invito a reflexionar sobre este tema y que comparta otras ideas para mejorar la fidelización del cliente ¿qué haces tú? ¿se te ocurren otras ideas? ¿tienes casos similares? si es así compártelos. ____________________________ Estos son los artículos sobre marketing más leídos de mi blog. Espero que te gusten y les saques partido. Te espero en mi blog. Vicente Nadal - Marketing y Estrategia

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