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El consumidor de hoy

El escenario del mercado ha cambiado, el consumidor no solo tiene el poder si no que influencia de manera directa en los círculos a los Además el cerebro del consumidor ha tenido los últimos 10 años la máxima evolución en toda su historia, nos queda entender, comprender y escucharlo para poder conectar con ellos de manera relevante.

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El consumidor de hoy
Había una vez hace algunos años...
Escenario del mercado hace algunos años

                                          entorno

                                       consumidor

                                          medios


                                           Marca




Chart creado gracias a Miguel Higa - @miguelhiga7
Donde las marcas eran las protagonistas y enviaban
sus mensajes para que el consumidor llegue a ellas e
ingresen a su círculo.

                      entorno

                     consumidor

                       medios


                       Marca
Donde el consumidor estaba alrededor del medio
y las marcas. Ellas eran el centro.
pero ese escenario cambió

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El consumidor de hoy

  • 2. Había una vez hace algunos años...
  • 3. Escenario del mercado hace algunos años entorno consumidor medios Marca Chart creado gracias a Miguel Higa - @miguelhiga7
  • 4. Donde las marcas eran las protagonistas y enviaban sus mensajes para que el consumidor llegue a ellas e ingresen a su círculo. entorno consumidor medios Marca
  • 5. Donde el consumidor estaba alrededor del medio y las marcas. Ellas eran el centro.
  • 7. Escenario actual del mercado marcas medios entorno marcas marcas amigos familia Cliente marcas marcas marcas Chart creado gracias a Miguel Higa - @miguelhiga7
  • 8. El consumidor es el protagonista, tiene el poder, y son las marcas las que tratan de entrar a su círculo para llegar con sus mensajes y experiencias. marcas medios entorno marcas marcas amigos familia Cliente marcas marcas marcas
  • 9. medios entorno Las marcas deben saber marcas llegar al círculo del amigos consumidor, que además familia esta influenciado y protegido por sus círculos: la familia, los Cliente amigos, el entorno, los medios con los que interactúa...
  • 10. Entonces, hoy los medios y las marcas están alrededor del consumidor, el está en el centro.
  • 11. Y en estos tiempos el cerebro de las personas ha cambiado. Ya no es el mismo de hace 10 o 20 años.
  • 12. Los últimos 10 años el cerebro a evolucionado con la rapidez de 50 años. *Fuente: El cerebro Digital - Dr. Gary Small.
  • 13. Hoy las personas sufren de hiperactividad, menos capacidad de retención, menos concentración. *Fuente: El cerebro Digital - Dr. Gary Small.
  • 14. Pero además son multitareas.
  • 15. Y han aprendido a filtrar lo que realmente les interesa.
  • 16. *En una ciudad como Buenos Aires, Santiago o Lima, una persona recibe hasta 5000 impactos publicitarios diarios.
  • 17. Y así es el consumidor de hoy
  • 18. Deseo de pertenencia e implicación Tiene el deseo de conectarse con algo más auténtico y profundo. Hay cierto alejamiento del individualismo y el aislamiento típico del hiperconsumismo reciente. *Una coolhunter en New York - Gema Requena
  • 19. Necesidad de simplicar El consumidor de hoy prefiere emplear menos tiempo en acumular cosas y más tiempo en disfrutar los placeres de la vida.
  • 20. Necesidad disminuir riesgos y asumir una mayor responsabilidad Sube la intención de ahorro y actitudes de consumo más sostenibles y respetuosas con el medio ambiente.
  • 21. Mas información y mayor exigencia El consumidor de hoy quiere saber que empresa realmente esta detrás de lo que compra.
  • 22. Y así es un día en la vida del consumidor
  • 23. El... Tiene entre 18 a 23 años Vive con sus padres Acaba de empezar su vida laboral Tiene una cuenta en facebook Tiene un celular Smarphone
  • 24. Es depertado por su Smartphone. Le da una revisada rápida a sus redes sociales y a su correo desde el mismo Smartphone. Esto lo hace de manera automática, por costumbre. Fuente: RPP. Entre el 10 y 12% de los teléfonos móviles operativos en el país (Perú) son smartphones 700 a 750 mil equipos se espera de crecimiento para el 2012.
  • 25. Empieza a desayunar y mientras hace eso ve la televisión junto con algunos miembros de su familia. No solo recibe mensajes de la televisión, si no también de sus familiares.
  • 26. google F ULT IMO DIA Viaja!!! a!!! ¡HOY! ic +1 2X1 en calzado Pre-Uni ADMISIÓN 2012 Sale de su casa, y va hasta el paradero, en el paradero, ve paneles de publicidad, mientras espera su combi o taxi. Se encuentra con algún amigo que le saluda y le cuenta alguna historia...
  • 27. Llega a la oficina, saluda a sus compañeros, se instala en su sitio, enciende la PC. Ingresa a sus archivos, ingresa a su correo, ingresa a Facebook, twitter, blogs, medios, etc. Deja abierto el Facebook y comentará durante el día las fotos de sus amigos, subirá las suyas, compartirá música, videos, etc...
  • 28. Termina la hora de trabajo y decide ir al cine con los amigos o con la novia. Ya revisaron la cartelera en la web, ya decidieron que película ver y siguieron las recomendaciones y horarios en la web, pero igual revisan las demás películas. Sigue recibiendo mensajes en la canchita y la gaseosa, sigue conectado.
  • 29. Llega a su casa, prende la laptop o la pc o empieza a leer desde su smartphone o ipod con señal wifi. Revisa de manera mas importante sus redes sociales, correos personales, etc. Mientras la televisión está encendida contándole noticias o viendo alguna serie. O simplemente acompañandolo
  • 30. Todo el tiempo está conectado a su círculo de amigos, a su círculo de pertenencia a sus comunidades.
  • 31. Y en esas comunidades hay historias buenas e historias de terror
  • 33. La empresa más importante y admirada del mundo de Po s i c i o n a m i e n t o e n i n t e r n e t convoca a un concurso mundial.
  • 34. El concurso: Crear una experiencia online promoviendo motivos suficientes para que una ciudad en el mundo sea elegida para que SEO MOZ realice un evento en la ciudad ganadora.
  • 35. El Premio: Ellos vienen desde Seatle y harán un evento gratuito, cubren absolutamente todos los gastos. evento valorizado aprox. US$. 20.000
  • 36. Las ciudades concursantes Cleveland, OH Dallas, TX Denver, CO San Luis Obispo, CA Sao Paulo, Brazil Orlando, FL Houston, TX Salt Lake City, UT Lima, Perú Spain (various cities) Calgary, AB Canada Manila, Philippines Copenhagen, Denmark Porstmouth, NH Indianapolis, IN
  • 37. ¿Qué hacer ante países y ciudades con comunidades 10 veces más grandes, con mercados más desarrollados, con colaboradores más especializados?
  • 38. Se convocó a cinco personas con perfiles distintos especializados en temas de marketing, comunicaciones, posicionamiento, publicidad y desarrollo en internet
  • 39. Se tomó a “Roger Moz”, la mascota de la empresa Seomoz, como personaje bandera para que represente cada acción de comunicación que se iba a realizar.
  • 40. Se consideró transmitir el concepto de “lo peruano”, motivador que genera implicación y es capaz de mover comunidades. FPF
  • 41. Pero lo más importante, se convocó a la comunidad peruana digital para que ellos sean los principales promotores de toda la campaña.
  • 42. Decidimos que Roger Moz se pasearía por las distintas ciudades del Perú dando motivos para que los Mozers escogan a Lima-Perú
  • 49. Y todas las historias de Roger se publicaron en las plataformas creadas para la campaña en...
  • 54. ¿Cómo hacer participar a la comunidad? Se realizó una pregunta sencilla pero potente
  • 61. y los medios también se unieron
  • 65. Ello estaba muy bien pero veíamos que España, Seatle, Sao Paolo eran muy competitivos, con muchas más gente apoyando y creando páginas, videos imágenes, posts, en el camino realizamos un hallazgo.
  • 66. En Latinoamerica en habla hispana solo concursaba Lima ¿Por qué no pedir apoyo a toda Latinoamerica?
  • 67. Contactamos a los usuarios influyentes de cada país en LATAM para conseguir su apoyo para Lima-Perú.
  • 73. y de esa manera Latam era más grande que cualquier otro país concursante
  • 74. Thanks to Latin America for all your support United we can be bigger FPF www.mozcationlima.com
  • 75. Y además se fue mas allá del medio digital...
  • 79. Y el 02 de junio, el anuncio del ganador...
  • 80. ¡Lima fue elegida una de las ciudades ganadoras! http://seomoz.wistia.com/m/WJ1bcw
  • 82. Greenpeace publica un reporte en el que denuncia que Nestle usa para hacer Kit Kat aceite de palma extraido de bosques tropicales de Indonesia. Esto afecta a población de orangutanes que vive allí. En la tapa del reporte se muestra una versión alterada del logo de Kit Kat, con la marca cambiada a "Killer.”
  • 83. El mismo día Greenpeace realiza protesta en el cuartel general de Nestlé, en suiza. Sube el comercial falso de KitKat a la web (chocolate dedo de gorila).
  • 84. Miles de personas protestan en Facebook y Twitter, además de compartir el video en la web. Muchos usuarios de Facebook remplazan su foto de perfil por el logo de "Killer”. Miles de personas incitan un boicot de productos Nestlé. Crean páginas en facebook en contra de la marca.
  • 85. Nestlé solicita a Google que Youtube quite el comercial falso, alegando violación de copyright. YouTube levanta el video, pero como era de esperar continúa viralizándose en internet. Nestlé advierte a usuarios de Facebook que borrará comentarios de su página en los que se incluyan el logo alterado. Surge el efecto contrario, crecen los comentarios negativos. Los fan de Nestlé en FB llegan a 95.000, una gran cantidad de ellos en contra de la marca.
  • 86. Y Nestlé respondió pero Green Peace también
  • 87. “Como todas las empresas, estamos aprendiendo acerca de la mejor manera de utilizar los medios sociales, en particular con asuntos tan complejos. ¿Qué queremos demostrar con todo esto en lo que usted está participando? Nina Backes, vocera de Nestlé (Wall Street Journal, 29 de marzo) "Que este es el lugar donde las grandes empresas son muy vulnerables". Daniel Kessler, encargado de prensa de Greenpeace.
  • 88. Entonces... El consumidor tiene hoy el poder. El poder de conversar con sus pares, alzar su voz juntos, FORMAR COMUNIDAD y hacerse escuchar por las marcas gracias a las redes sociales.
  • 89. ¿Estamos listos para este nuevo escenario?
  • 90. ¿Estamos listos para escucharlos?
  • 91. Agradecimientos Charts | Esquemas: “Nuevo escenario del mercado” Gracias a Miguel Higa - @miguelhiga7 Caso Mozcation Gracias a: David Alvarez - @davidalvarezc Daniel Falcón - @neohumano Arturo Cánez - @arturocanez Miguel Higa - @miguelhiga7 Especial agradecimiento a la agencia digital, Ingenia Soluciones, y a toda la comunidad peruana digital que apoyó la campaña.
  • 92. El consumidor de hoy ¡Gracias! @victorlozano www.victorlozano.com