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El gerente como líder

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  1. 1. República Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria Ministerio del poder Popular para la Protección Social de Trabajo Instituto Venezolano de los Seguros Sociales Colegio Universitario de Rehabilitación “May Hamilton” Unidad Curricular: Gestión Integral de los Sistemas de Salud y Atención a la Diversidad El Gerente como Líder     Emmi Aponte Valentina Chanto Vincenzo Farnetano Diana Fernándes Maite Ontiveros Jonathan Reyes Caracas, abril 2016
  2. 2. Agenda o Contenido Programático El Rol Del Gerente El Proceso Comunicacional La Comunicación En Los Diferentes Procesos Gerenciales Herramientas Comunicacionales La Retroalimentación Comunicación Persuasiva/Asertiva El Gerente como Líder
  3. 3. Objetivo “Precisar las características que debe poseer un fisioterapeuta para ser un gerente líder” El Gerente como Líder
  4. 4. El Rol del Gerente Persona responsable de dirigir  las actividades de la organización  para alcanzar sus metas Persona responsable de dirigir  las actividades de la organización  para alcanzar sus metas Cargo  de  la  dirección  o  coordinación  de  una  organización,  institución  o  empresa, o bien de una parte de  ella,  como  un  departamento  o  un grupo de trabajo.  Cargo  de  la  dirección  o  coordinación  de  una  organización,  institución  o  empresa, o bien de una parte de  ella,  como  un  departamento  o  un grupo de trabajo.  El Gerente como Líder
  5. 5. Tipos de gerentes El Gerente como Líder
  6. 6. Características de un gerente El Gerente como Líder
  7. 7. Habilidades de un Gerente El Gerente como Líder
  8. 8. El Proceso ComunicacionalEl Proceso Comunicacional DefiniciónDefinición CaracterísticasCaracterísticas El Gerente como Líder
  9. 9. EmisorEmisor ReceptorReceptor El Gerente como Líder
  10. 10. MensajeMensaje CodificadoCodificado DecodificadoDecodificado EmisorEmisor ReceptorReceptor El Gerente como Líder
  11. 11. El Gerente como Líder
  12. 12. CanalCanal El Gerente como Líder
  13. 13. FeedbackFeedback El Gerente como Líder
  14. 14. El Gerente como Líder
  15. 15. La comunicación en los diferentes procesos gerenciales Procesos Gerenciales Varias funciones fundamentales • Planificación Definir los objetivos • Organización Las tareas se dividen, agrupan y coordinan • Dirección Gestionar los recursos • Control Organización, verificación del cumplimiento de los objetivos El Gerente como Líder
  16. 16. Comunicación Compartir Funciones: control, motivación, expresión emocional e información Conjunto de estrategias y acciones ÉXITO EN LAS ORGANIZACIONES Técnicas Y Actividades Opinión La comunicación en los diferentes procesos gerenciales El Gerente como Líder
  17. 17. Tipos de comunicación Ascendente Proporcionar a la dirección una cierta retroalimentación que permite conocer si se han recibido los mensajes comunicados descendentes Transmitir en sentido ascendente la información necesaria para tomar decisiones a nivel superior La comunicación en los diferentes procesos gerenciales El Gerente como Líder
  18. 18. Tipos de comunicación Descendente La comunicación en los diferentes procesos gerenciales El Gerente como Líder
  19. 19. Tipos de comunicación Lateral La comunicación en los diferentes procesos gerenciales El Gerente como Líder
  20. 20. Una comunicación eficaz crea un puente entre diferentes interesados que pueden tener diferentes antecedentes, lo cual impacta o influye en la ejecución o resultado de los objetivos de la institución. Una comunicación eficaz crea un puente entre diferentes interesados que pueden tener diferentes antecedentes, lo cual impacta o influye en la ejecución o resultado de los objetivos de la institución. Son todos aquellos elementos que utiliza una organización para comunicarse con sus empleados, o con aquellas personas, grupos u otras organizaciones que están o pueden estar interesadas en sus productos, servicios o gestión. Son todos aquellos elementos que utiliza una organización para comunicarse con sus empleados, o con aquellas personas, grupos u otras organizaciones que están o pueden estar interesadas en sus productos, servicios o gestión. Herramientas comunicacionales Las herramientas de comunicación se deben utilizar únicamente para comunicar información que contribuya al éxito de la institución o empresa o cuando una falta de comunicación pueda conducir al fracaso. El Gerente como Líder
  21. 21. Factores que Influyen en la Selección Herramientas Comunicacionales El Gerente como Líder
  22. 22. El Manual del empleado: Se encuentra la información necesaria para que el empleado logre un excelente desempeño en sus funciones como también las condiciones y reglamentos de la empresa. El Manual del empleado: Se encuentra la información necesaria para que el empleado logre un excelente desempeño en sus funciones como también las condiciones y reglamentos de la empresa. Tipos de Herramientas comunicacionales Buzón de sugerencias: Es una herramienta importante de comunicación ascendente, permite a todos los empleados de la empresa hablar y ser escuchados. Buzón de sugerencias: Es una herramienta importante de comunicación ascendente, permite a todos los empleados de la empresa hablar y ser escuchados. Carteleras (o Tablones de anuncios): Las carteleras por lo general sirven para la comunicación descendente. La empresa baja información a través de este medio. Carteleras (o Tablones de anuncios): Las carteleras por lo general sirven para la comunicación descendente. La empresa baja información a través de este medio. El Gerente como Líder
  23. 23. Revista Institucional: También conocida como House Organ, es un elemento muy rico de comunicación pero para que la gente se apropie de ella es necesario que haya participación. Revista Institucional: También conocida como House Organ, es un elemento muy rico de comunicación pero para que la gente se apropie de ella es necesario que haya participación. Tipos de Herramientas comunicacionales Correo electrónico de comunicación: Es un elemento muy usado en las empresas, pero para que forme parte de una herramienta de Comunicación Interna debe ser gestionado desde una casilla única donde a través de ella se pueda informar ordenadamente. Correo electrónico de comunicación: Es un elemento muy usado en las empresas, pero para que forme parte de una herramienta de Comunicación Interna debe ser gestionado desde una casilla única donde a través de ella se pueda informar ordenadamente. El Gerente como Líder
  24. 24. Reuniones: Facilitan el dialogo y fomentan las relaciones personales, sobre todo entre empleados que no suelen interactuar entre sí frecuentemente por encontrarse separados. Reuniones: Facilitan el dialogo y fomentan las relaciones personales, sobre todo entre empleados que no suelen interactuar entre sí frecuentemente por encontrarse separados. Tipos de Herramientas comunicacionales Retiros/ desayunos/ almuerzos: Estas reuniones son motivantes y fomentan la participación, en un clima totalmente relajado. Retiros/ desayunos/ almuerzos: Estas reuniones son motivantes y fomentan la participación, en un clima totalmente relajado. El Gerente como Líder
  25. 25. Tipos de Herramientas comunicacionales Intranet: La Intranet es básicamente una red privada de computadoras conectadas que utilizan la misma tecnología que Internet, con la diferencia que su acceso está restringido sólo a los empleados de la Compañía. Intranet: La Intranet es básicamente una red privada de computadoras conectadas que utilizan la misma tecnología que Internet, con la diferencia que su acceso está restringido sólo a los empleados de la Compañía. Canales más informales como WhatsApp Canales más informales como WhatsApp El Gerente como Líder
  26. 26. La información objetiva del rendimiento NO su trabajo es deficiente DATOSDATOS Unidades vendidas Unidades vendidas Clientes satisfechosClientes satisfechos Productos fabricados Productos fabricados 1. Instructiva 2. Motivacional Aclara Retribución o promete una subjetivas Enseña comportamientos La Retroalimentación El Gerente como Líder
  27. 27. La Retroalimentación Reforzar los comportamientos productivos y extinguir los contraproducentes Desempeño de la persona Comportamientos específicos “Usted es un gran miembro de este equipo: no podríamos seguir adelante sin usted”. “Usted es un gran miembro de este equipo. En particular, usted está dispuesto a hacer lo que sea necesario para cumplir con las fechas límites”. mejorar enfoca El Gerente como Líder
  28. 28. Tienden a percibir y recordar con mayor exactitud Tienden a percibir y recordar con mayor exactitud Efecto motivador positivo.Efecto motivador positivo. como un reto para plantearse y perseguir objetivos más elevados como un reto para plantearse y perseguir objetivos más elevados Están menos motivados para mejorar. Están menos motivados para mejorar. Críticas destructivasCríticas destructivas La Retroalimentación El Gerente como Líder inseguridad / actitudes defensivas
  29. 29. Precisa y HonestaPrecisa y Honesta La información negativa suavizadaLa información negativa suavizada InesperadaInesperada Muy general o señales mezcladas Frustrante y Difícil Es la habilidad directiva más difícil de dominar –y por tanto la más apreciada-. Desempeño esta por debajo de lo estándar Desempeño esta por debajo de lo estándar justifica La Retroalimentación El Gerente como Líder
  30. 30. Anónima. Resistan Autoridad Participan personas ajenas Promesas y amenazas Manipulen Estilo y rendimiento de un gerente. “retroalimentación de círculo completo” La Retroalimentación El Gerente como Líder
  31. 31. Razones del Fracaso de la Retroalimentación pertinente La Retroalimentación El Gerente como Líder
  32. 32. Persuasión Comunicador Mensaje Creencias, actitudes y conductas cambiar Receptores Aceptar o rechazar Componentes Propósito Emisor Conducta simbólica Receptor/es Tipos de mensajes Racional DatosEmocional Emociones/Sentimientos El Gerente como Líder
  33. 33. Mensaje - Presentar una visión de la realidad acorde con los intereses de la audiencia. - Conectar con las necesidades de la audiencia. - Apelar a la emoción y a los sentimientos. - El argumento debe tener fuerza, disponer de datos estadísticos y ejemplos. - Ser repetitivo. - Contener preguntas retóricas. Para Lograr una Comunicación Persuasiva El Gerente como Líder
  34. 34. Mensaje permita Expresar sentimientos, opiniones y pensamientos. Momento oportuno Forma adecuada Respetar los derechos de los demás Principios Básicos de la Asertividad Respeto por los demás y por uno mismo. Ser directoHonestidad:Ser apropiado Lenguaje corporalEspacio, un tiempo, un grado de firmeza y una frecuencia. El Gerente como Líder
  35. 35. - Se debe considerar las propias necesidades. - El cambio de opinión es aceptado. - Está permitido cometer errores. - Ser tratado con respeto y dignidad. - Rehusar peticiones sin sentir culpa. - Pedir lo que se quiere. - Tomar el tiempo necesario para la toma de decisiones. Elementos de la Comunicación Asertiva El Gerente como Líder

Notas del editor

  • El Gerente como Líder
  • Ejem.

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