La comunicación de mi producto
de mis servicios
© Carles Mera Vinexus

¿Qué es la comunicación?
• Acción y efecto de comunicar o comunicarse.
• Transmisión de la información en el seno del
grupo, considerada en sus relaciones con la
estructura de este grupo.
• Conjunto de técnicas que permiten la difusión
de mensajes escritos o audiovisuales a una
audiencia vasta y heterogénea .

Comunicación Lineal
Código
Emisor
Mensaje
Canal
Contexto
Receptor

El código:
•
•
•
•
•
Lenguaje oral
Lenguaje escrito
Medios visuales (señales de la circulación, gestos, etc.)
Medios táctiles (lectura de los ciegos Braille)
Medios sonoros pero no lingüísticos (el tam-tam de la
selva, el timbre que señala el fin de la clase, la sirena
fin del trabajo.)
• Mediante olfato (un perfume, olores asociados a
recuerdos)

La comunicación:
EMISOR: Persona que emite el mensaje
RECEPTOR: Persona o personas que reciben el mensaje emitido. Puede
invertir el proceso y emitir otro mensaje como respuesta.
MENSAJE: Idea o ideas expresadas por el sujeto o emisor enviadas al
receptor.
CODIGO: Conjunto limitado y moderadamente extenso de signos que
se combinan mediante reglas conocidas por emisor y receptor.
CANAL: Vía por la que circula el mensaje (aire, hilo metálico del
teléfono etc.) Medios que utilizan el emisor y el receptor para
ponerse en contacto. Pueden ser 1.directos voz, gestos,
movimientos... ó 2. indirectos carta, teléfono, radio, télex, etc.
CONTEXTO: Entorno ambiental, psicológico, social y humano que
condiciona el hecho de la comunicación, facilitándola o
entorpeciéndola.

La comunicación en la empresa:
•Emisor .................................. La empresa
•Receptor ................................Target de clientes
•Código ...................................Creatividad
•Mensaje .................................La información
•Canal ............................Medio por donde
transmitir ..................................nuestra información,
publicidad
•Barrreras Problemas para hacer llegar este mensajes
•Feedback ............................... respuesta = ventas

¿Cuales son los objetivos de la
comunicación de mi empresa?
• Establecer una relación con el mercado
• Venta de producto
• Posicionamiento de marca
• Transmitir ideas, conceptos de marca.

La información:
•
•
•
Acción y efecto de informar
(Dar a conocer a alguien, una noticia de alguna cosa).
Conjunto de noticias o informes.
Llamamos información a la transmisión de algo que
ignora el receptor.
No confundir Información
con significación

La diferencia entre
Comunicación / Información
La comunicación es el proceso en cuyo interior se
encuentra la información. A través de ella,
informamos sobre opiniones, hechos,
sentimientos y pensamientos.
La comunicación reside en la respuesta del
interlocutor (feedback)
La información no precisa feedback

Premisa básica en la comunicación:
La Coherencia
• Identidad......................................... Lo que se es
• Comunicación ...............................Lo que transmito
• Imagen..............................................Lo que se ve

Reflexiones que nos hemos de
hacer nosotros, antes de
empezar a comunicar...
Lo que pienso-----------lo que digo
Lo que quiero decir---- lo que el interlocutor
entiende

Percepciones en la comunicación:
Identidad percibida
Identidad real
Identidad deseable
Identidad posible

Paradigma de Lasswell
1.
2.
3.
4.
5.
Quién
Dice qué
De qué manera
A quién
Por qué canal
6. Con qué efecto

1.Quien : El emisor
• Que persona será la encargada de comunicar las
acciones de la empresa.

2. Dice qué: El mensaje
El Mensaje es el objeto de la comunicación.
Es la información que el emisor envía al receptor a
través de un canal determinado o medio de
comunicación.
Utilizando un código, conjunto de datos estructurados
con signos, que ambos conocen para transmitir esa
información.

2. Dice qué:
La interpretación del mensaje
•
•
El mensaje consiste en una señal o conjunto de señales
organizadas y emitidas que el receptor interpretará.
El receptor puede interpretar el significado del mensaje:
Más o menos similar
Más o menos diferente
La interpretación del mensaje es arbitraria,
ya que cada mensaje puede tener múltiples lecturas.

3. De qué manera:
Definición del mensaje, la forma
•
•
•
Información: especificar claramente lo que
tiene de trasmitir el mensaje.
Estilo: la manera en cómo se transmite el
mensaje.
Intencionalidad: el objetivo del mensaje

3.1. De qué manera:
Definición del mensaje, la forma
• Claro y conciso: que se entienda claramente lo
que queremos decir
• Definir a quien nos queremos dirijir:
Para buscar la mejor manera de
conectar con sus necesidades ,
entrar en su mente.
• Convincente, Creíble, Verosímil.

3.1. De qué manera:
El mensaje es contenido: El fondo
Fondo :
•Contenidos de calidad.
•Prevalezcan en el tiempo.
•Con valor añadido.
•Constancia

Mensaje a comunicar
Definición del mensaje
Brevedad
Claridad
Precisión
Lo bueno y breve dos veces bueno

4. A quien:
Receptor (posibles clientes)
División y segmentación de los posibles clientes
agrupados según diferentes criterios de selección,
a partir de variables que nosotros marcaremos
Target
• Mercado objetivo
• Público objetivo
• Grupo objetivo
• Mercado meta

¿Cómo adapto la comunicación a los
distintos clientes?
• División del mercado en subgrupos de compradores
homogéneos.
• Planificar una estrategia de comunicación diferenciada
para cada grupo de consumidores.
• Buscar las necesidades, los intereses y las preferencias
de cada grupo de futuros compradores.
• Crear un trato, que dé satisfacción a cada segmento de
clientes.
Esta comunicación debe estar alineada
con los objetivos comerciales de la empresa

La Segmentación:
A parte de la relación con el vino, hay múltiples
variables para segmentar nuestros posibles
clientes:
• Por estado civil
• Por genero
• Por nacionalidad
• Por edad
• Por actividades
profesionales

5.Por qué canal :
Los medios, soportes, herramientas que
vamos a utilizar para comunicar
•
•
•
•
Primarios (medios propios): están ligados al cuerpo humano. No necesitan
el empleo de técnica alguna para la comunicación, que a su vez es
sincrónica. Ejemplos: Narrador, el Cura, el político, Teatro.
Secundarios (máquinas): Necesitan el empleo de técnicas (tecnologías) del
lado del productor de contenidos. El receptor de la información no necesita
ningún dispositivo para decodificar la información. Ejemplos: Periódico,
revistas, etc.
Terciarios (medios electrónicos): Necesitan el empleo de técnicas
(tecnologías) del lado del productor de contenidos y del receptor. Ejemplos:
Telegrafía, televisión, discos de música, etc.
Cuaternarios (medios digitales): Permiten tanto la comunicación uni y
bidireccional (interacción). Necesitan el empleo de técnicas (tecnologías) del
lado del productor de contenidos y del receptor. La división de estos
últimos (productor y receptor) tiende a desaparecer, así como el tiempo y la
distancia. Herramientas 2.0.
Clasificación de los canales de comunicación según Manfred Fabe

6.Con que efecto: Objetivos
Informativa:
• Lanzamiento de nuevos productos
• Nuevas utilidades o cambios versus producto original
• Funcionamiento del producto
• Ofertas con el producto
• Descripción del servicio
Persuasiva:
• Crear referencia de marca, alentar el cambio de marca.
Reforzamiento recuerdo
• Reposicionamiento en el mercado de productos
consolidados o fuera de temporada

¿ Qué preguntas nos hemos de hacer
antes de enviar un mensaje de empresa?
Definición de producto
•
•
•
•
Con que objetivo
Donde lo posicionaremos
A que target de consumidores lo direccionaremos.
Donde encontraran nuestro producto para hacer la
Compra.
• Que plataformas de difusión utilizaremos

La publicidad
Comunicación unidireccional
La publicidad es una manera de informar al público
sobre un producto o servicio a través de los
medios de comunicación con el objetivo de
motivar al publico hacia una acción de consumo.

Los cuatro premisas AIDA para realizar
una campaña de éxito:
•
•
•
•
Primero llamar la Atención
Segundo despertar el Interés por la oferta
Tercero incitar el Deseo de adquisición
Cuarto, la Acción la compra

Publicidad convencional
-ATL Above the line•
•
•
•
•
•
•
•
Destinado al gran consumo
Grandes presupuestos
Posicionamiento de marca
Lanzamiento de acciones
Impersonal llega a mucho público
Campañas pagadas y controladas
Conexión rápida con el consumidor
Informa y persuade

Canales convencionales para desarrollar
una campaña publicitaria:
Medios de comunicación:
• Radio
• Televisión
• Prensa
• Publicidad exterior: Bayas publicitarias,
banderolas, carteles.

Las 5 M “ estrategias de Publicidad”
•MISSION .......................Objetivos
•MONEY .......................Presupuesto
•MESSAGE ......................Mensaje
•MEDIA............................Canal del mensaje a comunicar
•MEASUREMENT ............Valoración de los resultados

Marketing directo
BTL (Below the line)
• Acciones dirigidas a un público objetivo ya
segmentado y seleccionado
• Respuesta directa inmediata
• Acciones desarrolladas a partir de bases de datos
• Creación de acciones claramente orientadas y
pensadas a quien nos queremos dirigir.

Marketing directo:
• Ofertas
• Fidelizaciones
• Venta directa
• Catálogos o Servicios: Entre un 5 y un 30 %
• Mailings sencillos: Entre un 1-3%

Street MKT
• Acciones que se generan en la calle con el
objetivo de crear reacciones positivas
• Normalmente lanzamiento de campañas

Comunicación:
Las relaciones con la prensa
Creación de un gabinete de prensa o una persona
encargada de establecer relaciones con la prensa
• Persona encargada de la gestión de contenidos.
• Organización de ruedas de prensa
• Presentaciones
• Relaciones con bloggers y
prescriptores....

Comunicación:
Las relaciones con la prensa
• Las noticias en prensa son más fiables credibilidad.
• El público es más receptivo.
• Ayudan a posicionar nuestro producto.

Comunicación via teléfono:
• Comunicación interpersonal vía directa
• Comunicación via SMS.

El móvil nuestro sexto sentido:
El móvil es:
• Un teléfono
• Una cámara fotográfica
• Una cámara de video
• Una terminal para conectarse al momento a la red
• Un deposito más de nuestra memoria; almacén de
referencias, datos, imágenes que llevamos siempre
encima.

La comunicación via movil:
El MMA es un marketing one-to-one, directo al
consumidor.
• Mensajes han de ser directos, personales y con un tono
de oportunidad “ tu has sido el escogido”.
• No puedes bombardear al emisor con mensajes
continuos.
• Hemos de tener muy claro que quiero ofrecer, cuando,
como y cual será su coste.
• La comunicación via móvil irá apoyada con más
información vía nuestra web, y con la posibilidad de
bajarse los contenidos al teléfono.

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Diferencias entre la comunicación
bidireccional versus unidireccional:
•En el Social Media todo ocurre en •En los Medios tradicionales tu
emites tu información
Real Times.
•Tu mensaje llega directamente al •En los Medios tradicionales todo
consumidor y recives respuestas, está planificado con anterioridad y
dependes de otros.
opiniones, imputs inmediatos.
•No recives feedback de tus
•Te relacionas con tus clientes,
clientes.
mantienes una conversación.
•Es muy cara
•Es relativamente económico.
•Puedes hacer uso del entorno
•Utilización de diferentes soportes,
escrito, video y audio en los mismas papel , televisión, radio...
communities

Si vuestra intención es tener una comunicación
unidireccional. Soló hablar de vosotros.
Controlar todo la que se comunica de tu empresa, sin
temor ni inseguridades de que otros opinen de
vuestros productos/servicios:
Debéis seguir en los Medios Tradicionales.

El cambi@ S.XXI

La comunicación bidireccional
on line?
Nuevo emisor
Nueva comunicación
Nuevas herramientas
Nuevos actores
Nuevos prescriptores
interactuar
Internet........ Aprender a
con tus posibles consumidores

La comunicación 2.0 :
Si queréis Innovar, ser proactivos, colaborar conversar,
entender, hablar, charlar, y relacionaros
Con vuestros clientes/usuarios
Debéis estar:
Creer/Pensar/Invertir
En Social Media

Bienvenidos al
universo 2.0.
L a comunicación
TRANSMEDIA
(En el próximo seminario segunda parte)

El diálogo
continua...
Hablando
Discutiendo
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