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第九章 用户分析与用户模型
- 1. 人机交互界面设计 Lecture 18 用户
Notas del editor
- 即使你觉得你的用户可以是各年龄层或各行业领域的用户 , 但我们一样要根据我们的市场需求和用户特性做一定角色分组和区分 , 比如对于网站访问者 , 我们可以简单细分为新用户 , 注册用户 , 拥有多重帐号用户 , 能进行在线支付用户 , 携带促销折扣非会员的用户等等 , 这些条件信息决定了用户在产品交互中的行为和目标 .
- “ 要使人物角色可信，您必须要能证明以下这些事实： 第 3 点提到“一组”角色，也就是说，一个产品，至少需要定义两个以上的角色，其中一、两个，应该是你最重要的目标用户群，然后是次要角色，每一个角色，代表一类用户，这些角色加起来，就应该涵盖这个产品要面对的所有用户。
- 如何确定目标用户 对于典型用户的描述可以比用户群更为精确。比如年龄可以精确到年，计算机使用经验可以描述为熟悉 windows 基本操作 ( 点击、键盘、托拽、鼠标右键 ) 等等。典型用户可以为前期的软件交互定性测试和定量测试以及软件开发后期的确认测试提供样本。 有了用户群描述，就可以进行一些交互挖掘。比如：问卷、投票、采访、直接用户观察等。通过对目标用户群的交互挖掘，可以比较宽泛的了解目标用户对于我们正在开发的软件的交互要求和理解。
- 数据是有效的分析手段 , 但数据带来的指导性大多是宏观或解释性质的 , 在本质上往往很难做出有效的说明 . 比如用户为什么会放弃或离开 , 用户为什么找不到本已存在的信息 ? 等 . 这些问题对于交互设计从某种角度通过数据是无法得到有效的解释的 . 所以回过头来 , 我们就需要真正来了解一下下面这些信息 :
- 当你找到正确的用户分类标准以后，定义各个用户群就很容易了。接下来我们就进入了最好玩的一部分──你给角色加入更多的细节，让他们看起来像是真实的人群。这些细节，大部分来自于用户研究中得到的“相应用户群”的信息，而另一部分，则是经过你的一些夸张和虚构。这里有一个原则，即“让角色感觉真实更甚于准确”，也就是说，哪怕你的用户没有说自己想买一个 iPod ，为了让代表这类用户的人物角色更形象，你就可以为他增加这样一个细节，只要它不影响用户目标，又能加强用户特色。 接着，你要继续为这个角色加上姓名、照片，甚至再加上一句语录，用于表达这个角色对于产品的观点，比如，对于一个初次上网的人，你就可以给他加上一句这样的语录：“我就是不知道从哪儿开始！”这能让他的个人特征更鲜明。
- 不同的研究者对用户有着不同的分类方法
- 在人机交互系统中，用户的交互意图是和用户对于计算机的熟练程度紧密相关的。 1. 他们会表现出害怕计算机，不熟悉计算机的操作模式，对系统很少或根本毫无认识。
- 3. 他们需要比初学者较少的支持和更经济、更快捷的交互，但并不具备扩展系统能力