INTRODUCCIÓN AL ECOMMERCE
PARA EMPRENDEDORES
Virginia López
Acerca de mi:
• Formada en:
▫ Licenciatura en Comunicación Social
▫ Posgrado en Planificación de la comunicación de marca ...
Cómo llegamos al día de hoy…
V i r g i n i a
L o p e z
Los latinoamericanos consumimos
muchas horas online
V i r g i n i a
L o p e zFuente: estudio “Futuro Digital” – ComScore 2...
En promedio consumimos más horas en
redes sociales que el resto del mundo
V i r g i n i a
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También creció en Latam, la audiencia
de sitios de e-Commerce
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Los sitios de e-Commerce más
visitados en Latam
V i r g i n i a
L o p e zFuente: estudio “Futuro Digital” – ComScore 2013
V i r g i n i a
L o p e z
Los rubros con mayor y menor
crecimiento
Fuente: estudio “Futuro Digital” – ComScore 2013
El CE en Argentina en CIFRAS*
• Crecimiento anual 2013: 48,5% (similar años anteriores).
• Implicó en pesos: $23.000 millo...
El CE en Argentina en CIFRAS*
Fuente: estudio 2013 de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico
V i r g i n i a
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Ingresos por rubro
1° Turismo
2° Tecnología
Moda
Hogar
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Cyber Monday 2013
• El Cyber Monday Argentina 2013, organizado por la
C.A.C.E. resultó en:
• 1200% de aumento de ventas re...
Qué es el comercio electrónico?
• DEFINICIÓN: “compra y venta de productos o
de servicios a través de medios electrónicos”...
Tipos de eCommerce
• B2B: Business to Business, entre empresas
• B2C: Business to Consumers, de empresa a
consumidores
• C...
Comenzando a pensar su negocio
• ¿Qué vamos a vender?  
• ¿Cómo se va a vender?  
• ¿A quién se dirige?
• ¿Cómo se organiz...
PROCESOS DE UN eCOMMERCE
Hacia afuera: foco en el cliente
ATRAER
Marketing
online
CONVERTIR
Plataforma,
promociones,
usabi...
PROCESOS DE UN eCOMMERCE:
Hacia adentro: foco en los procesos
PRE-COMPRA
Contenidos,
Marketing
Online, ROI.
COMPRA
Usabili...
El catálogo
• Home
• Categorías
• Filtros
• Diferenciales
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El catálogo: home
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El catálogo: categorías
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La página de producto
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la experiencia de tener el producto en
la mano
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todos los
perfiles
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...
Información del producto
• Ficha
técnica
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de los
usuarios
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Tecnología: cómo elegir la plataforma
adecuada?
Open
Source
0 inversión en licencia
Complementos y soporte en
comunidad (f...
MARKETING ONLINE
• SEO
• SEM
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• Social Media Marketing
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SEO y SEM
SEM
Enlaces patrocinados
SEO
Búsquedas orgánicas
SEO: lleva tiempo y trabajo posicionar bien en las búsquedas.
S...
eMail Marketing
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CTR promedio=12% (de 100 mails abiertos, 12 hacen click)
Social Media Marketing
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• Complementario al SEO y SEM (fuentes de tráfico y link bulding)
• Brand...
Luego de la compra….
•Independientemente del proveedor, sea
claro con los costos y plazos.
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Gracias!!
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Introduccion al ecommerce para emprendedores

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Charla introductoria de comercio electrónico para emprendedores. Cómo pensar el negocio, manejar el catálogo, la pagina de producto y los procesos internos y hacia el cliente. Principales herramientas para traer tráfico al sitio, y principales puntos para pensar la pos-compra.

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Introduccion al ecommerce para emprendedores

  1. 1. INTRODUCCIÓN AL ECOMMERCE PARA EMPRENDEDORES Virginia López
  2. 2. Acerca de mi: • Formada en: ▫ Licenciatura en Comunicación Social ▫ Posgrado en Planificación de la comunicación de marca / Marketing Online / eBusiness Management • Empresas propias: ▫ Umbral: prensa y comunicación ▫ DMKB: comunicación integral ▫ Bloom: comunicación digital y mkt online • Consultorías: ▫ Figer Brands: Pepsi Brand Books ▫ eInstituto: Relaciones Institucionales y Project Management • Actualmente: ▫ Marketing y Estrategia en Vtex Latam V i r g i n i a L o p e z
  3. 3. Cómo llegamos al día de hoy… V i r g i n i a L o p e z
  4. 4. Los latinoamericanos consumimos muchas horas online V i r g i n i a L o p e zFuente: estudio “Futuro Digital” – ComScore 2013
  5. 5. En promedio consumimos más horas en redes sociales que el resto del mundo V i r g i n i a L o p e zFuente: estudio “Futuro Digital” – ComScore 2013
  6. 6. También creció en Latam, la audiencia de sitios de e-Commerce V i r g i n i a L o p e zFuente: estudio “Futuro Digital” – ComScore 2013
  7. 7. Los sitios de e-Commerce más visitados en Latam V i r g i n i a L o p e zFuente: estudio “Futuro Digital” – ComScore 2013
  8. 8. V i r g i n i a L o p e z Los rubros con mayor y menor crecimiento Fuente: estudio “Futuro Digital” – ComScore 2013
  9. 9. El CE en Argentina en CIFRAS* • Crecimiento anual 2013: 48,5% (similar años anteriores). • Implicó en pesos: $23.000 millones en ventas B2C (empresa a consumidor). • Crecimiento de usuarios de internet: • - De 7,6 millones en 2004 • - A 39 millones a fines de 2013 (89% de la población) • Proporción de usuarios que compran online: • -A fines del 2013 llegó a cerca del 40% • -Representa más de 12 millones de usuarios Fuente: estudio 2013 de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico V i r g i n i a L o p e z
  10. 10. El CE en Argentina en CIFRAS* Fuente: estudio 2013 de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico V i r g i n i a L o p e z
  11. 11. Ingresos por rubro 1° Turismo 2° Tecnología Moda Hogar V i r g i n i a L o p e z
  12. 12. Cyber Monday 2013 • El Cyber Monday Argentina 2013, organizado por la C.A.C.E. resultó en: • 1200% de aumento de ventas respecto de la misma iniciativa en 2012 • 600% de aumento de ventas respecto de un día normal • 158.000 productos vendidos en un día • $198 millones de pesos transaccionados en un día V i r g i n i a L o p e z
  13. 13. Qué es el comercio electrónico? • DEFINICIÓN: “compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos” • Antecedentes: ▫ Venta por catálogo (1° venta no presencial) ▫ Venta telefónica (x base de datos) ▫ Tele-ventas (TV – Telefónica) • Advenimiento de Internet y la World Wide Web (mediados de los 90): comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet V i r g i n i a L o p e z
  14. 14. Tipos de eCommerce • B2B: Business to Business, entre empresas • B2C: Business to Consumers, de empresa a consumidores • C2C: Consumer to Consumer, entre consumidores • B2G: Business to Government, de empresa a goviernos V i r g i n i a L o p e z
  15. 15. Comenzando a pensar su negocio • ¿Qué vamos a vender?   • ¿Cómo se va a vender?   • ¿A quién se dirige? • ¿Cómo se organiza el catálogo? • ¿Qué información de los productos vamos a subir? • ¿Qué tecnología vamos a usar? • ¿Cómo lo vamos a mantener?   • ¿Cómo traer tráfico a nuestro sitio? • ¿Cómo vamos a atender a los clientes? Commerce eCommerce V i r g i n i a L o p e z
  16. 16. PROCESOS DE UN eCOMMERCE Hacia afuera: foco en el cliente ATRAER Marketing online CONVERTIR Plataforma, promociones, usabilidad, oferta. RETENER Atención al cliente, engagement. V i r g i n i a L o p e z
  17. 17. PROCESOS DE UN eCOMMERCE: Hacia adentro: foco en los procesos PRE-COMPRA Contenidos, Marketing Online, ROI. COMPRA Usabilidad, analíticas del sitio, tasa de conversión, pruebas A/B POST- COMPRA Call Center, manejo del pedido, logística de entrega. V i r g i n i a L o p e z
  18. 18. El catálogo • Home • Categorías • Filtros • Diferenciales V i r g i n i a L o p e z
  19. 19. El catálogo: home V i r g i n i a L o p e z
  20. 20. El catálogo: categorías V i r g i n i a L o p e z
  21. 21. El catálogo: filtros V i r g i n i a L o p e z
  22. 22. La página de producto V i r g i n i a L o p e z
  23. 23. Información del producto: reproducir la experiencia de tener el producto en la mano • Fotos de todos los perfiles • Video V i r g i n i a L o p e z
  24. 24. Información del producto • Ficha técnica • Opinión de los usuarios V i r g i n i a L o p e z
  25. 25. Tecnología: cómo elegir la plataforma adecuada? Open Source 0 inversión en licencia Complementos y soporte en comunidad (foros) Alto costo de implementación Plazos largos de implementación Altos costos de mantenimiento Desarrollo a medida Flexibilidad total de diseño y funcionalidades Propiedad del desarrollo Muy largos costos de desarrollo Costos de mantenimiento / Actualización SaaS Rápida implementación Actualizaciones permanentes Soporte No hay propiedad del software (sí de datos)
  26. 26. MARKETING ONLINE • SEO • SEM • eMail Marketing • Social Media Marketing V i r g i n i a L o p e z
  27. 27. SEO y SEM SEM Enlaces patrocinados SEO Búsquedas orgánicas SEO: lleva tiempo y trabajo posicionar bien en las búsquedas. SEM: es la forma más directa de conseguir tráfico relevante. Se recomienda invertir entre un 60% y 70% del presupuesto inicial de MKT.
  28. 28. eMail Marketing V i r g i n i a L o p e z CTR promedio=12% (de 100 mails abiertos, 12 hacen click)
  29. 29. Social Media Marketing V i r g i n i a L o p e z • Complementario al SEO y SEM (fuentes de tráfico y link bulding) • Branding y contenidos
  30. 30. Luego de la compra…. •Independientemente del proveedor, sea claro con los costos y plazos. •Dé opciones. Ej: servicio exprés + caro, flete gratis en 30 días. •Utilice herramientas de tracking para calmar la ansiedad del usuario Logística •Ahorre consultas, sea explícito: página de FAQ, “cómo comprar”, mails transaccionales. •Dé opciones: chat online, mail, teléfono. Pero dé opciones que pueda cubrir. •Esté preparado para resarcir al cliente ante algún problema. Atención al cliente V i r g i n i a L o p e z
  31. 31. Gracias!! VIRGINIA LÓPEZ http://www.linkedin.com/in/virgilop @virgilop http://www.slideshare.net/virgilop

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