Presentacion prof UP_despegar_2012

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Trabajo Final de la materia Relaciones Públicas V - Universidad de Palermo - 2012.
Autores: Mariel Certoma, Bárbara Moreno, Santiago Machicote

Publicado en: Educación
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Presentacion prof UP_despegar_2012

  1. 1. Pre-diagnósticoExploración de la empresa Fundada en 1999 en Argentina. En 2004 logra equilibrar su economía luego de la crisis de 2001. Luego adquiere Viajo.com y Ciudades.com Centra el negocio en Argentina, Brasil y México. Actualmente opera en 20 países de Latinoamérica y EEUU. Posee 3000 empleados (1000 en Argentina) 5 millones de clientes anuales
  2. 2. Despegar.com se presenta como: La marca más reconocida del mundo en el segmento de viajes, para mercados de habla hispana. La agencia de viajes nº 1 de Latinoamérica El mejor precio para tu viaje El mejor precio para tu hotel
  3. 3. Estructura organizacional- Oficina central en Av. Corrientes 587. Buenos Aires: Dirección- Recepción al publico interno y externo.- Call center de Argentina, EEUU, Venezuela, Costa Rica, Ecuador, Panamá, Guatemala, etc.- Administración- RRHH Argentina
  4. 4.  Edificio anexo en Av. Corrientes Hoteles Tecnología Marketing Publicidad Oficinas y call centers en: Brasil (Decolar.com) México Colombia Uruguay Chile Perú
  5. 5. RRHH y área de comunicación internaGerente regional de RRHH Selección Hoteles Selección G5 Selección Argentina Selección Tecnología Comunicaciones Internas y RSE (1 persona) Liquidación de Haberes Administración de RRHH Mantenimiento
  6. 6. Canales de Comunicación Buzón de sugerencias Carteleras Notidespegar E-mails informativos Reuniones grupales y almuerzos Charlas informales y formales CRO
  7. 7. Conocemos que: Se hacen After office regulares Eventos a beneficio Capacitaciones Outings Concursos Elección del mejor empleado del mes Descuentos en comercios o servicios Masajes en la oficina por 15$ con turno previo
  8. 8. Diagnóstico Herramientas: Entrevistas Cuestionario Se investigó el clima interno y se hizo una auditoría de comunicación.
  9. 9. Objetivos Medir el nivel de motivación de los empleados Conocer el clima laboral general Identificar las percepciones de los empleados para con la empresa. Establecer el tipo de relación que se da entre empleados y superiores. Investigar como se dan las relaciones laborales Indagar sobre los problemas comunicacionales Identificar los canales de comunicación y evaluar la eficacia
  10. 10. Ejes a evaluar en base al cuestionarioRango etario.Tiempo en la empresa.Sector en donde trabaja.Si cree que la capacitación fue correcta al entrar.Conocimiento de la misión, visión y valores.Conocimiento de las áreas que componen la empresa.Determinación de roles y responsabilidades.Tipos de canales de comunicación existen el área, cuales recibe, la frecuencia y que cree de estos.Calificación de los rumores.
  11. 11. Contacto y relación con su superior.Calificación del clima laboral.Consideración acerca de la fluidez de la comunicación por parte de la gerencia.Como se da la relación con otros empleados de otras áreas.Si sus opiniones son tomadas en cuenta y si se reconoce su desempeño.Posibilidades de progreso dentro de la organización.
  12. 12. Diagnóstico Poco liderazgo de los altos mandos Carencia de feedback. Cultura organizacional débil Falta de conocimiento y comunicación de valores, misión y visión. Poca relación entre empleados de diversos sectores y oficinas
  13. 13.  Empleados desmotivados y con pocas expectativas de crecimiento dentro de la organización. Falta de coordinación en los contenidos de los canales e información redundantes. Llegada desigual de los canales de comunicación, a los empleados.
  14. 14. Planificación Estrategia Lograr implicación, integración y comunicación fluida entre todos los empleados y superiores de la empresa, mediante canales de comunicación claros, definidos y estables, que a largo plazo aporten a la constitución de una fuerte cultura empresarial.
  15. 15. Objetivo general Crear un plan de comunicación interna integral, que mejore las relaciones comunicacionales de la empresa y que fortifique la cultura empresarial.
  16. 16. Objetivos: Desarrollar la misión, visión y valores de la empresa. Transmitir la misión, visión y valores de la empresa. Mantener informados a todos los empleados de acerca de los objetivos, proyectos y estrategias de negocio. Lograr un clima laboral positivo Desarrollar el sentido de pertenencia en los empleados Desarrollar la cultura empresaria, ligándola a valores compartidos. Potenciar la comunicación ascendente e interdepartamental. Incrementar los canales de feedback. Incrementar la motivación y creatividad. Reducir la proliferación de rumores. Promover la comunicación entre los miembros de distintas áreas.
  17. 17. Segmentación de los públicos Se segmentará a todo el publico interno en las 5 áreas mas representativas de la empresa. Call Centers (Argentina e INC) Hoteles Tecnología Administración Marketing
  18. 18. Canales de comunicación Manual de procedimientos y bienvenida a la empresa. Newsletter renovado Carteleras informáticas (lcd) Boletines (mensual) Revista institucional (trimestral) Consultas on line Emails informativos Reuniones grupales interdepartamentales Almuerzos con el gerente general de área. Comunicación formal e informal con supervisores.
  19. 19. Algunas de las acciones a realizar: Crear una base de datos interna con las direcciones de e mail de cada empleado (facilitar el envío de info). Crear un manual de bienvenida para todos los empleados nuevos. Manual de procedimiento para cada área. Boletín interno junto al recibo de sueldo (mensual) Newsletter mensual renovado con acceso permanente de los empleados a él y una opción de consultas on line (formato pagina web) Reuniones mensuales con representantes de todos los sectores con el director general.
  20. 20.  Los emails informativos se renovarán en cuanto a imagen y contenido (bajar la periodicidad y sacar los temas frívolos) Las carteleras se harán digitales, en donde se emitirá un video con las noticias relevantes del mes. Juegos de integración interdepartamentales. Incrementar los descuentos en viajes para los empleados. Almuerzos mensuales de cada gerente de área con sus empleados.
  21. 21.  RELACIONES PÚBLICAS V PROFESORA: LÓPEZ VIRGINIA ALUMNOS: MORENO BÁRBARA, CERTOMA MARIEL, MACHICOTE SANTIAGO. TRABAJO PRÁCTICO FINAL: ANÁLISIS DE LA EMPRESA DESPEGAR

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