1. ACTIVIDAD N 3 APLICACIÒN
PRESENTADO POR:
VIVIANA MARIA JARAMILLO GIL
PRESENTADO A:
JESSICA MONSALVE CORREA
FUNDACION UNIVERSITARIA CATOLICA DEL NORTE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y
CONTABLES
LIDERAZGO Y NEGOCIACIÓN DE CONFLICTOS
2022

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Es un enfrentamiento de posiciones que surgen
entre varias o un grupo de personas, porque el
comportamiento de una perjudica al logro de
objetivos de la otra”
“El conflicto puede definirse como diferencias
incompatibles percibidas que resultan en
interferencia u oposición mutua. En otras
palabras, es un proceso en el cual una parte
percibe que sus intereses están en oposición o
se afectan adversamente por otra u otras
partes”
Qué es un conflicto
Los conflictos en la empresa son oportunidades de
mejora que bien aprovechadas pueden generar cambio
y transformación positiva el la empresa.
El conflicto es un tema extenso, puesto, que la vida de
una persona está llena de ellos. Desde el más
insignificante, como es, que camisa se pondrá, hasta los
más relevantes, como la toma de una decisión
importante o transcendental.

3. -Conflicto de intereses
Cuando se lleva mucho tiempo en una empresa, y ya uno está un poco quemado, al final se acaba
mirando por uno mismo, por eso aparece este tipo de conflicto.
La comprensión de cómo los intereses y objetivos personales encajan dentro de la estructura de la
organización puede aliviar los problemas de conflicto de intereses.
Cuando las metas personales de un individuo están en contradicción con los objetivos de la
organización, el individuo puede tener la tentación de luchar por sus metas personales, creando una
situación de conflicto que dificulta el éxito del proyecto.
05/08/20XX Presentación de conferencia 3
-Relaciones interpersonales
Como es lógico, las personalidades que existen en una empresa, de la gente involucrada en
los conflictos, pueden ser totalmente diferentes y cada uno tener una visión completamente
diferente. Esto juega un papel importante en los conflictos y en la resolución de los mismos.
A menudo, el conflicto es el resultado de las relaciones interpersonales en que las partes en
conflicto no son capaces de resolver problemas personales con los demás. No siempre es
fácil dejar a un lado los prejuicios personales al entrar en un lugar de trabajo, pero es
importante reconocer cuáles son esos prejuicios y tratarlos antes de que surjan conflictos.
En este tipo de conflictos se puede dar conflictos por falta de trabajo en equipo, y conflictos
por falta de comunicación

4. Falta de trabajo en equipo
El trabajo en equipo es una de las competencias más valoradas por los reclutadores, porque cuando un
empleado trabaja en equipo, la creatividad y el aprendizaje de éstos mejora, su nivel de estrés se reduce y el
desempeño y la productividad aumentan.
Ahora bien, en los casos en los que los trabajadores deciden ir por su cuenta y el trabajo en equipo no se
manifiesta en la empresa, es posible que se generen conflictos.
Falta de comunicación
La falta de comunicación es otra de las causas que pueden provocar conflictos serios en el trabajo, porque
cuando un empleado o superior falla a la hora de comunicar (o enviar los mensajes necesarios) a otros
trabajadores los problemas pueden aparecer.
La mala comunicación puede presentarse como desinformación o mala información. En el primer caso, la
información no llega; en el segundo caso, la información llega mal.
La comunicación es esencial para el buen desempeño de la labor profesional. Un tipo de comunicación que debe
ser tenida en cuenta y a la que debe darse un trato cuidadoso son las directrices poco claras.
La falta de comunicación en la normativa empresarial o en los objetivos que se espera de un empleado, puede
causar lo que se conoce como conflicto de rol, en otras palabras, no tener una idea correcta de lo que se debe
hacer o de lo que se espera de un trabajador. El conflicto de rol crea conflictos entre trabajadores y, además, es
una de las causas más comunes de estrés laboral.

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Compañeros o jefes tóxicos
Otro tema que puede generar grandes conflictos es el de tener gente tóxica a tu alrededor (lo que afecta
también al trabajo en equipo).
Las personas tóxicas crean mal ambiente por donde van, especialmente en el trabajo. Los compañeros
tóxicos se identifican porque por donde pisan acaban mal con todo el mundo y crean conflictos donde no
los hay.
Les gusta meterse donde no les llaman, quieren ser el centro de atención y suelen ser las típicas personas
conocidas como falsas y criticonas.
Pueden ser tanto los compañeros de trabajo los que intoxiquen el ambiente de trabajo, como los jefes, ya
sea por su mala gestión o por su personalidad, te hagan la vida imposible.
En este sentido, cuando hablamos de jefes, la explotación por parte de estos también puede generar
conflictos con los trabajadores, por ejemplo, si el trabajador no siente que recibe una remuneración justa o
percibe que está trabajando en exceso (más horas de las que debería) puede acabar mal con la empresa y
con otros trabajadores.
Compañeros que no trabajan bien
Cuando un compañero no rinde como debería rendir los conflictos pueden aparecer
Cuando alguien no realiza bien su trabajo acabará interfiriendo en el tuyo, y en el de los demás y
posiblemente, hará que tengas que hacer el suyo y trabajar más. Lo que acaba quemando a las personas y
generando mal estar y conflictos.

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Presentación de conferencia
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Rotaciones o cambios de empresas
Las rotaciones en las empresas es algo bastante habitual y esto puede generar conflictos de distintos tipos.
Por ejemplo, los recortes de personal pueden llevar a los empleados a sentirse incómodos y desmotivados; o los cambios
en la cúpula directiva pueden conducir a políticas nuevas que nos sean bien vistas por los empleados, especialmente los
más veteranos.
En definitiva, estas disrupciones pueden hacer que el progreso que se había realizado hasta el momento quede truncado
hasta que se dé una nueva situación de reajust
Conflictos por valores
Puede ocurrir que nosotros tengamos muy claros los valores de la empresa y que nos guste mucho nuestro trabajo, por lo
que rendiremos a un nivel óptimo
Pero puede ser que algún compañero nuestro no se sienta igual que nosotros en este aspecto. Esto puede provocar que,
en el caso de este último, su rendimiento sea bajo y esté desmotivado. Esto puede crear un mal ambiente entre
compañeros

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Cuáles son las principales causas del conflicto?
Problemas de comunicación
En una empresa conviven diferentes tipos de profesionales, con diferentes niveles educativos, que pueden percibir la informac ión
transmitida de diferente manera en función del puesto de trabajo que ocupen, o en función de sus circunstancias personales o
profesionales en el momento de recibir la comunicación. Todos los días se producen errores en la comunicación, malos entendidos y en
algunos casos hasta faltas de respeto, lo que puede derivar en que la comunicación llegue incluso a suspenderse entre determinados
profesionales, o limitarse drásticamente.
Relaciones interpersonales
La causa de la mayoría de los problemas entre diferentes profesionales está en la falta de reconocimiento mutuo. Además, en
ocasiones la diferente química entre las personas provoca que a la mínima chispa estalle un conflicto.
Diferentes valores
No todo el mundo tiene los mismos valores, no hay más que ver los diferentes valores que tienen los votantes de los partidos polític
que se sitúan en los extremos del panorama político español, los cuales tienen que convivir en las empresas.
-Claridad de rol
Los roles de los diferentes profesionales tienen que estar claramente definidos para no entrar en colisión.
-Intereses opuestos
Los intereses de un director comercial y un director financiero pueden ser opuestos, ya que para el director comercial la cifra de
ventas puede ser prioritaria, minimizando el riesgo de cobro y la rentabilidad, mientras que el director financiero puede hacer más
hincapié en cobrar lo que se vende y vender con rentabilidad, aunque se venda menos.
Falta de confianza
Si no existe un clima de confianza, las partes estarán a la defensiva y en cualquier momento una chispa puede hacer estallar un

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-Diferencias culturales
Las sociedades cada vez son más multiculturales, pero esta disparidad de
culturas en las empresas debe ser bien gestionada para evitar conflictos.
-Ausencia de procedimientos, normas o reglas
Si todos conocen las reglas del juego será más fácil que este se desarrolle sin
problemas. Las normas y procedimientos acotan el camino del conflicto.
-Expectativas frustradas
Si por ejemplo se engaña a un trabajador para que se incorpore a una empresa y
se le generan falsas expectativas, además de un trabajador, se estará
incorporando el germen de un conflicto.

9. GRACIAS
Somos lo que pensamos, hacemos, pero también lo que sentimos y expresamos con
nuestras palabras. Desde la empatía se puede conseguir que muchos de los pequeños
problemas cotidianos que asoman por nuestras vidas se conviertan en soluciones
desde una comunicación efectiva y sin renunciar a ser asertivos.
BIBLIOGRAFIA
https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/conflictos..
https://cursoconflictoynegociacion.weebly.com/bibliografiacutea.html
conceptos.sociales.unam.mx/bibliografias/279biblio.pdf · Archivo PDF
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