Trabalho do módulo de mobile marketing, FGV, Paulista T1

1. Hospitalidade
Paulista 01 – Marketing
Digital
Adriane Rocha
Ana Elisa Teixeira
Elisa Klabunde
Giselli Souza
Raquel Garcia
Viviane Santos

2. Cenário pré-mobile
 O mercado de hospedagem antes da internet exigia a intermediação de um agente de
viagem ou contato direto com os hotéis o que levava uma concentração maior em
poucos players;
 Com a chegada da internet houve uma multiplicação desses players e,
consequentemente, um aumento da concorrência;
 A internet trouxe, ainda, a possibilidade do contato direto com os hotéis e de “reviews” de
avaliação dos usuários;
 Os novos players foram além das agências, operadoras e hotéis. A web possibilitou a
entrada de um novo modelo de negócios: aluguel de apartamentos e casas por pessoas
físicas, ex. Airbnb, além do compartilhamento de experiência em sites de reservas de
diárias, ex. Booking;

3. *Baseado em uma pesquisa americana da Mary Meeker, extraímos alguns dados de 2013, que
apontam as principais tendências da internet global para o ano de 2014. Veja os principais pontos
abaixo.
 Houve um crescimento considerável de mais de 20% de smartphones em países como Brasil,
China, Indonésia e Índia;
 O acesso à internet móvel deve acelerar ainda mais esse ano, influenciado pelo consumo de
vídeos em smartphones e tablets;
 A internet móvel cresceu globalmente 14% a mais do que no ano anterior;
 Para acompanhar, a publicidade on-line cresceu 16% globalmente de um ano ao outro;
 A adoção de computadores desktop está estagnando ano após ano;
 Mas a adoção de tablets acelera, com produção 52% maior que no ano anterior;
 68% do faturamento total de tecnologia móvel vem de aplicativos; o restante é de publicidade;
 Especialistas não estão prevendo uma “bolha na internet”, como a que aconteceu no ano 2000; o
mercado está bastante estável;
 A internet está reestruturando indústrias sólidas como a hoteleira, de transporte e comércio. As
pessoas tomam a maior parte das decisões online e muitos sites/aplicativos vem redefinindo
esses comportamentos. Por exemplo, a indústria hoteleira foi impactada pelo Airbnb, no comércio
eletrônico mundial o impacto veio do Alibaba, nos transportes tem aplicativos como o Uber, o
99taxi e o Waze;
*fonte site www.nibo.com.br
A disruptura

4. A disruptura
Dados de 2012
http://blog.funsherpa.com/2012/07/travel-
infographic/?utm_source=House&utm_mediu
m=Social&utm_campaign=Twitter

5. A disruptura
 O crescimento do uso de smartphones e tablets impactou diretamente o mercado de hotelaria;
 A criação de blogs especializados em viagens também ajudou a acelerar o processo. Segundo uma
pesquisa elaborada pela ABBV (Associação Brasileira dos Blogs de Viagem), que reúne os 40 blogs
mais relevantes do país, 70% dos leitores utilizam os blogs como fonte de consulta de informação;
 O mobile aproximou o cliente ainda mais do serviço de hospedagem;
 Criou a possibilidade de se efetuar reservas, check-in ou check-out, ou até mesmo fazer um tour
virtual pelo empreendimento;
 Empresas de viagem viram-se obrigadas a criarem aplicativos móveis;
 Maior comunicação entre empreendimento e o cliente com a facilidade de chat on-line, comentários
e avaliações de serviços no aplicativo;
 Compartilhamento de informações e dúvidas entre os próprios hóspedes;
 Facilidade de encontrar uma hospedagem caso prefira localização, preço ou algum serviço
específico;
 Compras coletivas: em 2011, o mercado de compras coletivas no Brasil passou a oferecer venda de
hospedagem e passagem aérea aproveitando o momento de grandes investimentos no setor.

6. A disruptura
 Airbnb – Possibilidade de ter uma experiência de viagem local, segura,
barata e inovadora. Antigamente esse serviço só era possível no boca a
boca ou via anúncios em sites e e-mails.
 Trivago, booking, hoteis.com, decolar.com , entre outras- Pesquisa de
hotéis do jeito que o hóspede quer com apenas um clique. Facilidade,
segurança e comodismo na hora da reserva.
 Trippics– Rede social de compartilhamento de experiências de viagem.
 TripAdvisor- Maior site de experiência de viagens do mundo, conta
também com aplicativo, com conteúdo feito exclusivamente por pessas que
tiveram a experiência. Opção de debates, colocar notas, fotos, sugestões,
críticas, vídeos e busca para atividades próximas a você.

7. A disruptura
As mídias sociais ocupam lugar de destaque na disruptura no segmento de hospedagem, ao permitir
o compartilhamento das experiências do usuário em tempo real, sendo uma fonte de informações e
canal de marketing de agências de viagem e profissionais especializados. Após o boom do facebook,
o instagram (mídia social totalmente mobile) cresce vertiginosamente no segmento, por aliar a
fotografia como item obrigatório em qualquer viagem.

8. A disruptura
Após o boom do facebook, o instagram (mídia social totalmente mobile) cresce vertiginosamente no
segmento, por aliar a fotografia como item obrigatório em qualquer viagem. Há espaço, inclusive,
para o surgimento de uma nova profissão, a de “instagrammer profissional”.

9. A ubiquidade
 Busca e cotação a qualquer hora: com o aumento do acesso à internet,
aplicativos, e de uso de smartphones a busca, negociação, locação etc
passou a ser possível a qualquer hora em qualquer lugar.
 Já é tão natural, quanto rotineiro: hoje com uma simples busca pela
internet ou no aplicativo você pode selecionar a casa, apartamento,
pousada, que deseja, em qualquer lugar do mundo.
 Pagamentos on-line, a qualquer hora: você compara preços e efetua
pagamentos sem sair da comodidade da sua casa, trabalho etc, sem
necessidade de usar o telefone e ligar para confirmar com a pessoa.
 Planeja toda sua viagem: As pessoas cada vez mais usam o celular
para planejar suas atividades futuras, isso incluí as viagens e
hospedagens.
 Utilização das mídias sociais: O compartilhamento da experiência da
viagem é automática nas mídias sociais, especialmente Facebook e IG
É estar presente ao mesmo tempo em todos
os lugares. É natural, tornou-se invisível, já foi
absorvido no nosso cotidiano. Já não é uma
tecnologia.

10. Novos Modelos de Negócios
 Os aplicativos e os sites de viagem estabeleceram um novo de modelo
de negócios.
 Obrigaram os demais players a atualizarem-se, além de criarem canais
de comunicação similares, como o app próprio da redes de hotéis Accor.
 São obrigados a fornecer
canais mais diretos de
atendimento, sem a
intermediação do passado.
 Passaram a ser obrigados
à dar uma nova
experiência para esse
consumidor, similar a dos
concorrentes.

11. Mudança na Proposta de Valor
 Com o aumento no uso de tablets e smartphones, o usuário do setor de
hospedagem ganhou tempo e, principalmente, autonomia;
 Por não existir a necessidade de um intermediário (agência de turismo, por
exemplo), o internauta passa a ter controle sobre preços e a busca por
melhores vantagens ganha destaque;
 O processo de negociação acontece apenas no meio virtual, sendo o celular
a “ponte” com a realidade.
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