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Marketing On Line II

II SESION DE CLASES EN MENORCA DE MARKETING ON LINE BÁSICO.

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Marketing On Line II

  1. 1. MARKETING ON LINE BÁSICO
  2. 2. CLAVES DE UN SITIO WEB DE ÉXITO
  3. 3. ¿ Para que quiero una web? <ul><li>¿Cuál es el propósito que queremos conseguir? </li></ul><ul><ul><li>Debemos definir qué objetivos queremos conseguir con la creación de nuestra página web. En un inicio debemos tener claros los motivos que nos han llevado a iniciar el proyecto e intentar dar respuestas a éstos </li></ul></ul>http:// www.sanblas.eu /
  4. 4. <ul><li>QUE ME PERMITA TENER PRESENCIA CORPORATIVA </li></ul><ul><li>QUE ME PERMITA VENDER ON LINE . </li></ul><ul><li>QUE ME PERMITA BRINDAR INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN A MIS CLIENTES. </li></ul><ul><li>QUE ME PERMITA COMUNICARME CON MIS CLIENTES E INTERACTUAR CON ELLOS. </li></ul><ul><li>TRANSMITIENDO COMO ESCAPARATE MIS VALORES DE MARCA </li></ul>
  5. 5. <ul><li>¿Qué servicios queremos ofrecer? </li></ul><ul><ul><li>Debemos definir los servicios que queremos ofrecer a nuestros usuarios a través de nuestra página web y la forma en que los presentaremos, ya sea de forma descriptiva o de una forma más interactiva </li></ul></ul>http:// www.majestichotelgroup.com
  6. 6. <ul><li>¿A qué público va dirigida? </li></ul><ul><ul><li>Debemos identificar las personas que van a visitar nuestra web para poder dar respuestas a sus necesidades. </li></ul></ul><ul><li>¿Sabemos cómo están segmentados nuestros clientes?   </li></ul><ul><ul><li>Una vez identificados quiénes son nuestros clientes debemos crear un perfil de cada uno de ellos, cuantificando nuestros viajeros según el </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>motivo de sus viajes (negocios, vacaciones,…), </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>según su edad, según si son hombres o mujeres, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>según sus preferencias,… </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Así tendremos identificados los diferentes segmentos de clientes y podremos dirigir mejor nuestra estrategia de fidelización en función de sus preferencias. </li></ul></ul></ul>
  7. 7. <ul><li>Planificación </li></ul><ul><li>Definición del sitio web </li></ul><ul><li>El Diseño </li></ul><ul><li>El contenido </li></ul><ul><li>La tecnología a utilizar </li></ul><ul><li>La viabilidad </li></ul><ul><li>Deben ser objetivos claros, concisos y cuantificables. Si no tenemos claro qué queremos conseguir ¿Cómo vamos a saber si lo hemos logrado o no? Son la herramienta indispensable para determinar el éxito de un sitio web. </li></ul>
  8. 8. ¿Qué queremos conseguir con nuestra página web? <ul><li>Ejemplo de Objetivos básicos que habría que desarrollar después: </li></ul><ul><li>1. Conseguir un 20% de las ventas de la compañía. 2. Disminuir en un 25% las comisiones de intermediarios. 3. Aumentar un 5% el nivel de fidelización/ repetición de los clientes. 4. Captar un 15% más de nuevos clientes.   </li></ul>
  9. 9. ¿Cómo es y qué hace mi competencia? <ul><li>Ahora que hemos definido nuestro producto y nuestro cliente es hora de investigar que hace nuestra competencia en Internet.Una de las mayores ventajas que tiene Internet es la facilidad para mirar lo que hacen los demás , como transmiten la información, qué servicios ofrecen en Internet y así aprender de nuestra competencia.   </li></ul>
  10. 10. <ul><li>¿Cuál es nuestro producto ? </li></ul><ul><ul><li>A la hora de incorporar un portal web a la empresa se tiene que tener muy claro cuál es el producto con el que se trabaja, qué se pretende vender, cuál es la ventaja con relación a la competencia y qué se quiere enseñar al cliente. La página Web representa la posibilidad de captar más clientes, aumentar las ventas online y fidelizar a los clientes actuales. Lo que enseñamos en la Web tiene que ser real. Ni mejor, ni peor. Una página Web tiene que ser fiel al producto.Si se tiene un producto de lujo, la página Web tiene que estar de acuerdo con la categoría. Si se vende un producto económico, la página Web tiene que transmitir la información que se quiere transmitir.Muchos cometen el error de no ensenar la realidad del producto, causando confusión al cliente que visita nuestra página Web </li></ul></ul>
  11. 11. <ul><li>  ¿Cómo queremos que sea nuestra web dentro de 5 años? </li></ul><ul><ul><li>Definir desde un inicio las previsiones sobre los cambios que posiblemente tendrá nuestra web en un futuro nos servirá para poder crear desde un inicio una estructura que nos permita adaptar los cambios de una forma sencilla. En este sentido, es muy importante considerar la posible “escalabilidad” o mejora/actualización de la web, de lo contrario, tendríamos que iniciar un nuevo proyecto desde cero. Por otro lado, debemos tener en cuenta que estrategia de desarrollo de la web tenemos prevista. Por ejemplo, podemos tener una estrategia de desarrollo por fases: </li></ul></ul><ul><ul><li>Comenzar con una web “tarjeta de visita”. </li></ul></ul><ul><ul><li>Continuar capturando información de nuestros clientes y de nuestros clientes potenciales. </li></ul></ul><ul><ul><li>Finalmente realizar transacciones desde la web. </li></ul></ul>
  12. 12. GESTOR DE CONTENIDOS WEB <ul><li>Un sistema de gestión de contenidos o Content Management System (CMS) es un programa que permite crear una estructura de soporte para la creación y administración de contenidos por parte de los participantes en las páginas web.   </li></ul><ul><li>El CMS consiste en una interfaz que controla una o varias bases de datos donde se aloja el contenido del sitio. El sistema permite manejar de manera independiente el contenido y el diseño.   </li></ul><ul><li>En estos sistemas se pueden crear diferentes tipologías de usuarios para acceder a diferentes niveles de manipulación de los contenidos, como por ejemplo se pueden crear administradores, editores o creadores de contenido. Para acceder a los CMS generalmente se realiza a través de un navegador web y su estructura es muy sencilla de utilizar. </li></ul><ul><li>Actualmente, existen muy diversos gestores de contenido y algunos son de software libre. Una vez finalizado el proceso de creación y diseño de la página web, que se realizará con especialistas en diseño web y programadores, pueden dejar a manos del establecimiento la gestión de la página web en el caso de haber creado una página web dinámica. Entre otros, algunos gestores de contenidos son:   </li></ul>
  13. 13. VENTAJAS <ul><li>Edición y actualización de textos. </li></ul><ul><li>Edición y configuración de noticias, productos o secciones. </li></ul><ul><li>Oferta de diferentes plantillas para la creación de nuevas páginas. </li></ul><ul><li>Posibilidad de realizar mails a grupos de usuarios registrados. </li></ul><ul><li>Soportes de subida de imágenes para incorporar y usar en cualquier parte del sitio web. </li></ul><ul><li>Creación de jerarquías entre las diferentes páginas. </li></ul><ul><li>Posibilidad de publicación y gestión de encuestas a través de la página web. </li></ul><ul><li>Administrador de Banners </li></ul>
  14. 14. TIPOS DE PÁGINAS: <ul><li>ESTÁTICAS </li></ul><ul><ul><li>Las páginas web estáticas son aquellas que presentan un contenido de difícil manipulación a nivel de usuario básico. Si el propietario de la página web desea modificar cualquier tipo de contenido mostrado en su web estática, deberá ponerse en contacto con un profesional para poder realizar dichas modificaciones. </li></ul></ul><ul><li>  DINÁMICAS </li></ul><ul><ul><li>Las páginas web dinámicas permiten a la empresa poseer total dominio y control de su sitio web y de los contenidos e información que se muestre. La actualización de los contenidos se puede realizar a través de un gestor de contenidos y es de fácil manipulación a nivel de usuario básico.  </li></ul></ul>
  15. 15. ¿Cómo mejorar la usabilidad? <ul><li>En las páginas web, los usuarios primero experimentan la usabilidad y luego es cuando deciden si compran el producto. </li></ul><ul><li>Los usuarios no quieren destinar mucho tiempo en una página para encontrar la información que buscan. La buena organización y la concisión de la información de una página ayudarán a reducir el tiempo que el usuario empleará para encontrar lo que busca. </li></ul><ul><li>Los usuarios son fieles a los buenos sitios web, es decir, páginas en las que encuentran lo que buscan con facilidad y que proporcionan información de calidad. </li></ul><ul><li>Es inusual que los usuarios den una segunda oportunidad a una página web si no les ha satisfecho la primera vez, y más teniendo en cuenta que estamos en un mundo que ofrece millones de páginas web alternativas. </li></ul><ul><li>  </li></ul>
  16. 16. Arquitectura y navegación web    <ul><li>Home </li></ul><ul><li>El Menú Principal </li></ul><ul><li>Secciones </li></ul><ul><ul><li>La cantidad de secciones influirá en el diseño y en la estructura de nuestra Web. La podemos dividir en varios niveles de importancia . </li></ul></ul><ul><li>LA PÁGINA INICIAL – HOME </li></ul><ul><li>·    1º NIVEL - MENÚ PRINCIPAL: engloban la oferta de servicios/ productos principal. </li></ul><ul><li>·    2º NIVEL - SECCIONES SECUNDARIAS: engloba la oferta temática o referente a un servicio concreto. </li></ul><ul><li>·    3º NIVEL - SECCIONES ESPECÍFICAS: describe un recurso asociado al servicio que se haya requerido. </li></ul>
  17. 17. ESTRUCTURA DEL SITIO (1/2) <ul><li>Ideal: Jerárquica, menor cantidad posible de niveles, información “crucial” en los primeros dos niveles. </li></ul>
  18. 18. ESTRUCTURA DEL SITIO (2/2) <ul><li>¿Por qué es tan importante organizarlo de esta manera? </li></ul><ul><ul><ul><li>Todo nuestro sitio web está conectado entre sí mediante enlaces internos con rutas claramente delimitadas. </li></ul></ul></ul><ul><li>La ARQUITECTURA DEL SITIO </li></ul><ul><ul><ul><li>Contenido único </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Navegación fácil </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Links internos </li></ul></ul></ul>
  19. 19. LA ARQUITECTURA DEL SITIO <ul><li>Enlaces externos e internos </li></ul><ul><li>Menú de navegación </li></ul><ul><li>Breadcrumbs </li></ul><ul><li>Landing pages </li></ul><ul><li>Páginas de error </li></ul><ul><li>Mapa del sitio </li></ul>http:// www.nosolousabilidad.com / articulos / orientacion_usuario.htm www.tusitioweb.es /nivel1/nivel2/ página.htm
  20. 20. LOS ARCHIVOS Y CARPETAS <ul><li>Los buscadores suelen indexar solamente los primeros 2 nivels de cada web, Google hasta 4. </li></ul><ul><li>Conclusión: Toda información relevante ha de estar en los primeros dos niveles. </li></ul>http:// www.google.com /webmasters Leer en la pantalla es un 25% más lento que leer en papel. Elimina el texto Al menos en un 50% del texto que incluirías en el folleto. J.Nielsen.
  21. 21. LINKS <ul><li>Salientes - Entrantes - Recíprocos </li></ul><ul><li>INTERNOS </li></ul><ul><ul><li>Consiguen la estructura jerárquica enlazando una página con otra. </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Abren camino a las arañas.” </li></ul></ul><ul><ul><li>Clave para el posicioinamiento </li></ul></ul><ul><ul><li>Ejemplo enlace </li></ul></ul>
  22. 22. LINKS EXTERNOS <ul><li>LINK POPULARITY </li></ul><ul><ul><li>Se refiere al número y a la calidad de los links de entrada a tus páginas. </li></ul></ul><ul><ul><li>+Links entrantes = más popularidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Pero han de ser de calidad </li></ul></ul><ul><ul><li>= web con contenidos de calidad y relacionada a tu “sector”. </li></ul></ul>
  23. 23. <ul><li>“ Encuentro lo que quiero” </li></ul><ul><li>“ Navego de manera efectiva” </li></ul><ul><li>“ esta marca fideliza, me siento identificada con ella” </li></ul><ul><li>Calidad de los contenidos y arquitectura de la información. </li></ul><ul><li>Usabilidad y experiencia del usuario. </li></ul><ul><li>Capital de marca y gestión de relación. Reputación corporativa. </li></ul>
  24. 25. ¿Qué me puede ayudar a vender?  <ul><li>Las Fotos </li></ul><ul><ul><li>Las empresas turísticas venden una ilusión al cliente que visita sus páginas Web. Las fotos que usamos en nuestra página Web son muy importantes y tenemos que seleccionar muy bien las que queremos usar. </li></ul></ul><ul><ul><li>Si no tenemos fotos de calidad, tendremos que plantearnos contratar un fotógrafo profesional para hacernos las fotos que necesitaremos para nuestro proyecto Web. </li></ul></ul><ul><ul><li>También tenemos que tener en cuenta que no solo debemos enseñar nuestras instalaciones lo más real posible, vendemos emociones y sensaciones y esto también tiene que estar reflejado en las fotos que usamos en nuestra Web. </li></ul></ul><ul><ul><li>Una vez que tengamos claro todas las secciones que queremos para nuestra Web, tenemos que seleccionar cada una de las fotos que queremos para cada sección. </li></ul></ul><ul><ul><li>Si tenemos claro que fotos usar para las cabeceras , instalaciones de cada uno de los hoteles, cada una de las habitaciones, restauración, etc., será mucho más fácil terminar el proyecto en el plazo que queremos. </li></ul></ul>
  25. 26. Los Videos <ul><li>Los videos son recursos cada vez más usados para divulgar los establecimientos turísticos. </li></ul><ul><li>Además de ofrecer un recurso extra a nuestro posible cliente, los videos también pueden usarse para subirlos a YOUTUBE, BLIP TV, VIMEO o cualquier otra plataforma donde los clientes buscan información sobre establecimientos turísticos. </li></ul><ul><li>YOUTUBE es, después de GOOGLE, el buscador más usado en España y el video de nuestro establecimiento hotelero, además de ofrecer información en nuestra página Web, también puede ser una vía de entrada hacia nuestra página Web desde buscadores de este tipo de formato. </li></ul>EJERCICIO : busca Videos relacionados con tu sector en los portales de esta página
  26. 27. <ul><li>Como integrar con éxito los conceptos tratados. </li></ul>Estructura de página Wireframe Diagrama de Flujo Flowchart diseño dominio Diagrama de Flujo Flowchart Usabilidad-funcional
  27. 28. <ul><li>Desarrollo de BLOG CORPORATIVO que aporta valor diferencial a la web: </li></ul><ul><ul><li>FOTOS </li></ul></ul><ul><ul><li>COMENTARIOS CLIENTES </li></ul></ul><ul><ul><li>VIDEOS </li></ul></ul><ul><ul><li>POST DE INTERÉS </li></ul></ul>http:// blog.hotelvillavenecia.com
  28. 29. <ul><li>¿Estabas buscando un hotel con Gimnasio? </li></ul>
  29. 31. <ul><li>Desarrolla la creatividad. </li></ul><ul><li>Aquello que permita estar en tu web + tiempo. </li></ul><ul><li>Que no provoque rechazo. </li></ul><ul><li>Que invite a quedarse. </li></ul><ul><li>A vivir tu marca, .. </li></ul><ul><li>Tus valores, … </li></ul><ul><li>Tu experiencia. </li></ul>
  30. 32. Claves de éxito en marketing online <ul><li>Diseño de un sitio web de éxito pensando en la MULTICANALIDAD </li></ul><ul><li>Posicionamiento orgánico en buscadores </li></ul><ul><li>Posicionamiento a través de Pay per clic </li></ul><ul><li>Campañas en medios online </li></ul><ul><li>Campañas de emailing </li></ul><ul><li>Programas de afiliados </li></ul><ul><li>Acciones de marketing viral </li></ul><ul><li>Distribución a través de Portales Especializados </li></ul><ul><li>Acciones de Marketing offline </li></ul><ul><li>Análisis de Datos para la toma de decisiones de marketing </li></ul><ul><li>Claro desarrollo de branding. </li></ul>
  31. 33. Diseño de un sitio web con éxito.
  32. 35. ¿Qué WEBS tienen las grandes empresas de tu sector?. Ejercicio: Analízalas y saca conclusiones y ventajas que puedas aportar a tu web

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