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Volvo Cars Brasil nas Redes Sociais

2º Seminário sobre Redes Sociais
Cristiana Pontual, Diretora de Marketing e PR
São Paulo - 30 de março de 2011
Como uma montadora que representa
 0.087% das vendas de automóveis no País,
conseguiu se tornar a marca automotiva com
       mais membros no Facebook
            em apenas 5 meses?
AGENDA:
          Background


          Estratégia


          Resultados


          Conclusões
BACKGROUND - A MARCA VOLVO
SEGURANÇA DESDE 1927
 "Carros são dirigidos por pessoas. Portanto, o princípio
 básico por trás de tudo que fazemos na Volvo é – e deve
 continuar sendo – a segurança”.
                              Assar Gabrielsson e Gustav Larson, 1927.
SEGURANÇA
                                                                                           1994
                                                                                           Implementação de
                                                                                           air-bags laterais
                                                       1974
                                                       Introdução de para-choques
                                                       com absorção de energia
                    1959
                    Invenção do cinto
                    de 3 pontos

                                                                                    1984
                                                                                    Sistema de freios
                                                                                    ABS como inovação



                                    1968
1927
A fundação,
                                    Apoio de cabeça incluído
                                    nos assentos dianteiros
só para iniciar a história
SEGURANÇA
                                                                  2008
                                                                  City Safety
                     2000
                     Inauguração do Centro de
                     Segurança Volvo Cars



                                                                                             2010
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                                       Linda, a boneca grávida,

     1997
     Volvo On Call começa a
                                       começa a fazer parte dos testes


     operar nos EUA e Europa
QUALIDADE
DESIGN ESCANDINAVO
CUIDADO COM O MEIO AMBIENTE
ESTRATÉGIA
Mídias sociais sozinhas não fazem milagre, mas
    podem ajudar a estabelecer um canal de
comunicação onde a Volvo tem a possibilidade de
     mostrar seus VALORES e LIFESTYLE.
CENÁRIO DO MERCADO PREMIUM
Dentro do universo de luxo, quanto mais se sobe no topo da
pirâmide social, menor o número de opções de marcas.
CENÁRIO
Ainda que este grupo goste dessa padronização e busquem
as mesmas referencias, alguns deles buscam diferenciação,
sem precisar esbanjar.



A Volvo não é top of mind nas escolhas de luxo.
Ainda assim, é um carro que oferece design, segurança,
conforto, tecnologia e muita sofisticação.
DE ONDE DERIVA A SOFISTICAÇÃO DA VOLVO?
•   Design Escandinavo
Traços simples, marcantes e sintuosos.

•   Qualidade dos produtos
Estilo, Conforto, Diferenciação.

•   Cuidado com o ser humano
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CAMINHO ESCOLHIDO
Volvo não é um carro para impressionar na balada, e sim um
meio para te transportar para as melhores experiências da
sua vida, com estilo, conforto e diferenciação.
CANAIS
                     facebook




  youtube   flickr   twitter    formspring   foursquare
CANAIS
O mural é atualizado com conteúdos de arte, design e
lifestyle diariamente.
CANAIS
As abas trazem conteúdos sobre a Volvo, produtos,
inovações e localização das concessionárias.
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Três posts diários. Funciona também para promoções e
cobertura de eventos.
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S60 no Hopi Hari ao vivo, via Livestream.
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testes e filmes explicativos de produto.
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Pessoas com respeito e relevância no universo digital que
são encarregadas de produzir material relativo à marca e
participar de eventos e ações promovidas pela Volvo.
CONTEÚDOS
DESIGN E LIFESTYLE
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Lançamentos, novidades da marca, eventos.
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Sustentabilidade, novas leis, dicas de segurança, etc.
CONTEÚDOS DE CAMPANHAS
Novo Volvo S60. O Volvo Atrevido.
CONTEÚDOS DE CAMPANHAS
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CIRCUITO VOLVO R-DESIGN
Sofisticado guia de hot spots com dicas de
estabelecimentos relacionados a arte, gastronomia e
entretenimento.
CONCURSO VOLVO ARTE DIGITAL - PORTAL ZUPI
Trabalho de seeding em fóruns e comunidades foi
fundamental. Alta repercussão no Twitter.
Mais de 200 obras cadastradas.
EVENTOS DA VOLVO INTERNACIONAIS
Ex. Volvo Ocean Race, One Tonne Life, Volvo Art Session.
VOLVO OCEAN RACE




                    YOUTUBE




WEBSITE
GAME



VOLVO OCEAN RACE
3D RACE VIEWER




                 GOOGLE EARTH
ONE TONNE LIFE
VOLVO ART SESSION
VOLVO ART SESSION
RESULTADOS
Em um período de 5 meses...

         + 11.000 MEMBROS NO FACEBOOK.
TOP #1
Página de marca premium com o maior número de fãs.

TOP #1
Página de montadora com o maior número de fãs.


Fonte:
33%
 dos fãs acessam a página da
   Volvo Cars no Facebook
pelo menos uma vez por dia.
CONCLUSÕES
10 DICAS DA VOLVO CARS
1. Trace uma estratégia antes de entrar nas redes socias.


                     OBJETIVOS
                     ESTRATÉGIA
                     PÚBLICO
                     CANAIS
                     CONTEÚDO
10 DICAS DA VOLVO CARS
2. Defina um conteúdo relevante, que a marca tem
propriedade para falar.
10 DICAS DA VOLVO CARS
3. Estabeleça um padrão de linguagem característico e único.
10 DICAS DA VOLVO CARS
4. Integre as campanhas de marketing nas mídias sociais
mas não seja “vendedor”. Ache um gancho editorial.
10 DICAS DA VOLVO CARS
5. Mantenha regras de conduta.

                       SEJA HONESTO,
                       EDUCADO,
                       ATENCIOSO,
                       CONVIDATIVO.
                       E QUANDO
                       ERRAR,
                       ADMITA.
10 DICAS DA VOLVO CARS
6. Trabalhe com um time de profissionais especializados.
10 DICAS DA VOLVO CARS
7. Monitore o que estão falando sobre a sua marca e
responda rapidamente em caso de crise.
10 DICAS DA VOLVO CARS
8. Faça pesquisas no Facebook para entender as motivações
dos membros.
10 DICAS DA VOLVO CARS
9. Experimente novas plataformas. Seja pioneiro.
10 DICAS DA VOLVO CARS
10. Conteúdo editorial relevante é o ponto chave.
OBRIGADA E PARTICIPEM:


                           /VOLVOCARSBR




  @crispontual
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Apresentação Volvo Cars - Mídias sociais @ ESPM

  • 1. Volvo Cars Brasil nas Redes Sociais 2º Seminário sobre Redes Sociais Cristiana Pontual, Diretora de Marketing e PR São Paulo - 30 de março de 2011
  • 2. Como uma montadora que representa 0.087% das vendas de automóveis no País, conseguiu se tornar a marca automotiva com mais membros no Facebook em apenas 5 meses?
  • 3. AGENDA: Background Estratégia Resultados Conclusões
  • 4. BACKGROUND - A MARCA VOLVO
  • 5. SEGURANÇA DESDE 1927 "Carros são dirigidos por pessoas. Portanto, o princípio básico por trás de tudo que fazemos na Volvo é – e deve continuar sendo – a segurança”. Assar Gabrielsson e Gustav Larson, 1927.
  • 6. SEGURANÇA 1994 Implementação de air-bags laterais 1974 Introdução de para-choques com absorção de energia 1959 Invenção do cinto de 3 pontos 1984 Sistema de freios ABS como inovação 1968 1927 A fundação, Apoio de cabeça incluído nos assentos dianteiros só para iniciar a história
  • 7. SEGURANÇA 2008 City Safety 2000 Inauguração do Centro de Segurança Volvo Cars 2010 Detector de Pedestres 2002 Linda, a boneca grávida, 1997 Volvo On Call começa a começa a fazer parte dos testes operar nos EUA e Europa
  • 10. CUIDADO COM O MEIO AMBIENTE
  • 12. Mídias sociais sozinhas não fazem milagre, mas podem ajudar a estabelecer um canal de comunicação onde a Volvo tem a possibilidade de mostrar seus VALORES e LIFESTYLE.
  • 13. CENÁRIO DO MERCADO PREMIUM Dentro do universo de luxo, quanto mais se sobe no topo da pirâmide social, menor o número de opções de marcas.
  • 14. CENÁRIO Ainda que este grupo goste dessa padronização e busquem as mesmas referencias, alguns deles buscam diferenciação, sem precisar esbanjar. A Volvo não é top of mind nas escolhas de luxo. Ainda assim, é um carro que oferece design, segurança, conforto, tecnologia e muita sofisticação.
  • 15. DE ONDE DERIVA A SOFISTICAÇÃO DA VOLVO? • Design Escandinavo Traços simples, marcantes e sintuosos. • Qualidade dos produtos Estilo, Conforto, Diferenciação. • Cuidado com o ser humano Qualidade de vida.
  • 16. CAMINHO ESCOLHIDO Volvo não é um carro para impressionar na balada, e sim um meio para te transportar para as melhores experiências da sua vida, com estilo, conforto e diferenciação.
  • 17. CANAIS facebook youtube flickr twitter formspring foursquare
  • 18. CANAIS O mural é atualizado com conteúdos de arte, design e lifestyle diariamente.
  • 19. CANAIS As abas trazem conteúdos sobre a Volvo, produtos, inovações e localização das concessionárias.
  • 20. CANAIS Três posts diários. Funciona também para promoções e cobertura de eventos.
  • 21. CANAIS Transmissão da coletiva de imprensa do lancamento do Novo S60 no Hopi Hari ao vivo, via Livestream.
  • 22. CANAIS Hospeda vídeos institucionais, campanhas publicitárias, testes e filmes explicativos de produto.
  • 23. CANAIS A página no Flickr tem várias galerias referentes a produtos, eventos e referências de design escandinavo.
  • 24. CANAIS Página para solucionar dúvidas relacionadas aos carros e serviços da Volvo.
  • 25. CANAIS O mais novo canal da Volvo. Reune dicas e resenhas sobre arte, cultura, gastronomia, cinema e diversão.
  • 26. EMBAIXADORES Pessoas com respeito e relevância no universo digital que são encarregadas de produzir material relativo à marca e participar de eventos e ações promovidas pela Volvo.
  • 28. DESIGN E LIFESTYLE Revista digital. Replicação de conteúdos interessantes.
  • 31. NOTÍCIAS AUTOMOTIVAS Sustentabilidade, novas leis, dicas de segurança, etc.
  • 32. CONTEÚDOS DE CAMPANHAS Novo Volvo S60. O Volvo Atrevido.
  • 33. CONTEÚDOS DE CAMPANHAS Novo Volvo S60. O Volvo Atrevido.
  • 34. CIRCUITO VOLVO R-DESIGN Sofisticado guia de hot spots com dicas de estabelecimentos relacionados a arte, gastronomia e entretenimento.
  • 35. CONCURSO VOLVO ARTE DIGITAL - PORTAL ZUPI Trabalho de seeding em fóruns e comunidades foi fundamental. Alta repercussão no Twitter. Mais de 200 obras cadastradas.
  • 36. EVENTOS DA VOLVO INTERNACIONAIS Ex. Volvo Ocean Race, One Tonne Life, Volvo Art Session.
  • 37. VOLVO OCEAN RACE YOUTUBE WEBSITE
  • 38. GAME VOLVO OCEAN RACE 3D RACE VIEWER GOOGLE EARTH
  • 43. Em um período de 5 meses... + 11.000 MEMBROS NO FACEBOOK. TOP #1 Página de marca premium com o maior número de fãs. TOP #1 Página de montadora com o maior número de fãs. Fonte:
  • 44. 33% dos fãs acessam a página da Volvo Cars no Facebook pelo menos uma vez por dia.
  • 46. 10 DICAS DA VOLVO CARS 1. Trace uma estratégia antes de entrar nas redes socias. OBJETIVOS ESTRATÉGIA PÚBLICO CANAIS CONTEÚDO
  • 47. 10 DICAS DA VOLVO CARS 2. Defina um conteúdo relevante, que a marca tem propriedade para falar.
  • 48. 10 DICAS DA VOLVO CARS 3. Estabeleça um padrão de linguagem característico e único.
  • 49. 10 DICAS DA VOLVO CARS 4. Integre as campanhas de marketing nas mídias sociais mas não seja “vendedor”. Ache um gancho editorial.
  • 50. 10 DICAS DA VOLVO CARS 5. Mantenha regras de conduta. SEJA HONESTO, EDUCADO, ATENCIOSO, CONVIDATIVO. E QUANDO ERRAR, ADMITA.
  • 51. 10 DICAS DA VOLVO CARS 6. Trabalhe com um time de profissionais especializados.
  • 52. 10 DICAS DA VOLVO CARS 7. Monitore o que estão falando sobre a sua marca e responda rapidamente em caso de crise.
  • 53. 10 DICAS DA VOLVO CARS 8. Faça pesquisas no Facebook para entender as motivações dos membros.
  • 54. 10 DICAS DA VOLVO CARS 9. Experimente novas plataformas. Seja pioneiro.
  • 55. 10 DICAS DA VOLVO CARS 10. Conteúdo editorial relevante é o ponto chave.
  • 56. OBRIGADA E PARTICIPEM: /VOLVOCARSBR @crispontual cpontua1@volvocars.com