SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 4
Descargar para leer sin conexión
Plezier op het werk, werkt! 
PMO, het opleidingscenter voor de distributie, 
stelt een nieuwe opleiding voor. Eentje die bij 
nogal wat winkeliers wenkbrauwen zal doen 
fronsen: Plezier op het werk, werkt! ‘Hoezo, 
plezier? Onze mensen zijn hier wel om te wer-ken, 
niet om plezier te maken, toch?’ “Werk en 
plezier sluiten elkaar niet uit”, zegt plezierjob-coach 
Yvan Dierckxsens. 
Veel Vlaamse werkgevers – en zeker de 50-plus-sers 
– zijn opgegroeid met een diep gewortelde 
associatie tussen werken en afzien. Er moe-ten 
zweetdruppels rollen, zichtbare tekenen van 
zware inspanning. Zo niet is er van werken geen 
sprake. Dat we intussen al 40 jaar werken in een 
diensteneconomie heeft aan die kijk op de zaken 
nog maar weinig veranderd. 
Yvan Dierckxsens: “Een gevolg van de associatie 
tussen werken en afzien is dat werken niet leuk 
kan en mág zijn. Wie fluitend de werkdag door-komt, 
maakt zich verdacht, bij zowel de ‘bazen’ 
als de collega’s. Wellicht daarom doet de titel 
van deze opleiding wenkbrauwen fronsen. Het is 
aan ons om werkgevers en -nemers uit te leggen 
dat werken met plezier wel degelijk kan én zelfs 
bevorderlijk is voor de resultaten. Medewerkers 
die goed in hun vel zitten en zowel door de werk-gever 
als door de collega’s worden gewaardeerd 
om wat ze doen, presteren beter. Zij komen niet 
met lood in de schoenen naar het werk en tellen 
ook niet de uren af. Ze doen hun werk met plezier 
en doen het goed. Daarom hebben werkgevers er 
zelf alle belang bij te investeren in een construc-tieve 
bedrijfscultuur. Het is alleen de vraag hoe zij 
dit kunnen doen.” 
Doe ik het goed? 
Stilzwijgen bij de werkgever blijkt één van de 
grootste frustraties van werknemers te zijn: een 
werkgever die nooit een blijk van goeddunken of 
afkeuren geeft. Het maakt werknemers onzeker en 
bang. Doe ik het goed? Moet het dringend anders, 
beter? Hangt er iets in de lucht? Misschien sta ik 
al met één been buiten. En als mensen dan toch 
al eens feedback krijgen, dan is dit veelal enkel 
om negatieve zaken te melden, feedback die dan 
meestal wordt ingeleid met zinnetjes zoals: “Heeft 
u een minuutje?”, “We moeten eens praten” of 
“Komt u even naar mijn bureau?”. Werknemers 
huiveren daarvan. 
Yvan Dierckxsens: “Dat is jammer omdat feed-back 
een moment zou moeten zijn om naar uit te 
kijken. Het voordeel van feedback is immers dat je 
weet waar je staat. De werknemer weet op welk 
vlak hij goed is en waar hij minder goed functi-oneert. 
Met een dergelijke stand van zaken kan 
je ook iets doen. Werkgever en -nemer kunnen 
afspraken maken om bepaalde zaken voortaan 
anders en beter aan te pakken. Dat biedt per-spectief 
voor beide partijen. Belangrijk is wel dat 
de feedback een evenwichtige balans aan het licht 
Personeelszaken 
PMO brengt fun op uw werkvloer 
© foto’s: Dann 
24
brengt van sterktes en zwaktes. Als de feedback 
zich beperkt tot negatieve feedback, dan is het 
natuurlijk niet iets om naar uit te kijken en werkt 
het contraproductief.” 
Geen motivatie zonder respect 
Elke werkgever wil gemotiveerde werknemers. 
Dat spreekt voor zich. Alleen blijken werkgevers 
de kunst om mensen te motiveren niet altijd even 
goed te beheersen. 
Yvan Dierckxsens: “Geen motivatie zonder res-pect: 
zo eenvoudig is het. Wie zijn medewer-kers 
niet respecteert, kan niet verwachten dat 
zij gemotiveerd zijn. Integendeel: een gebrek 
aan respect vreet aan de zelfzekerheid en leidt 
tot een cultuur van wantrouwen en angst. Niet 
meteen bevorderlijk is dit voor goede prestaties 
en vlotte contacten met de klanten en collega’s. 
Andermaal: werkgevers hebben er zelf alle belang 
bij om hun medewerkers correct en met respect 
te behandelen. Geef feedback, als iets minder 
goed is of beter kan, maar vooral ook als iets 
goed is. De boodschap hierbij is: één oprechte 
pluim per dag verricht wonderen en kost niets, 
alleen aandacht!” 
Spontane feedback, 
voor iedereen, door iedereen 
In veel bedrijf is feedback intussen vastgelegd 
in een vast, meestal jaarlijks stramien van func-tionerings- 
en evaluatiegesprekken. Dat is goed, 
alleen is er dat aspect ‘vast stramien’, dat haaks 
staat op spontaniteit. Een ander risico van een 
vast stramien is dat er ‘officieel’ slechts twee 
feedbackmomenten zijn, namelijk het functione-rings- 
en het evaluatiegesprek. En dat is het dan. 
Yvan Dierckxsens: “Dit is wat we met de opleiding 
‘Plezier op het werk, werkt!’ willen voorkomen. 
Waar wij op aansturen is dat feedback, zowel de 
positieve als de negatieve, deel gaat uitmaken van 
de bedrijfscultuur.” 
“Verder willen we in de opleiding ook een mis-verstand 
uit de wereld helpen, namelijk dat ‘de 
bazen’ een monopolie hebben op feedback geven. 
Dat is natuurlijk niet zo. Feedback kan net zo 
goed van collega’s komen en die feedback kan 
minstens even motiverend – of integendeel – 
pijnlijk zijn als deze van de baas. Ook hier is de 
boodschap: beperk uw feedback niet tot negatieve 
feedback, want dan is bijvoorbeeld pesten op het 
werk niet veraf: een groepje werknemers dat één 
of enkele collega’s doorlopend wijst op de dingen 
die zij (volgens hen) niet goed doen. Vrolijk wordt 
een mens daar niet van.” Het is ook wetenschap-pelijk 
bewezen dat het regelmatig ontvangen van 
oprechte en concrete complimenten/pluimen de 
tevredenheid van medewerkers in hoge mate 
positief beïnvloedt. Een tevreden medewerker kan 
je trouwens herkennen aan zijn spontane natuur-lijke 
glimlach. 
Vertrouwen en autonomie 
Het resultaat van een regelmatige en spontane 
feedback is meer zelfvertrouwen en een werkne-mer 
die beter in staat is om zelfstandig te werken, 
zodanig dat er ook minder controle nodig is. 
Yvan Dierckxsens: “In een dergelijke situatie kan 
de werkgever zijn werknemer in alle vertrouwen 
een opdracht of takenpakket toevertrouwen met 
daarbij een datum wanneer het resultaat wordt 
verwacht. De werknemer is zich bewust van 
zijn kunnen en van zijn grenzen en kan op die 
manier geheel autonoom werken. Een dergelijke 
manier van samenwerken is voor beide partijen, 
de werkgever én de werknemer, ideaal. Er is 
zelfvertrouwen en vertrouwen en geen van beide 
partijen heeft er belang bij om dit vertrouwen te 
>> 
Voor de opleiding ‘Plezier op het werk’ haalde PMO Yvan Dierickxsens in huis, een expert in de kunst 
van motivatie en leadership. 
25
beschamen. De ideale omstandigheid om met 
plezier te werken. Het resultaat hiervan is een 
tevreden medewerker en werkgever die je trou-wens 
onmiddellijk kan herkennen aan hun spon-tane 
natuurlijke glimlach. Het is die echte glimlach 
die aanstekelijk werkt op de klanten en voor een 
unieke klantenervaring en tevredenheid zorgt. Ik 
ben zelfs de mening toegedaan dat als je niet kan 
glimlachen, je best niet in een supermarkt werkt.” 
Van ‘good’ naar ‘great’ 
De nieuwe opleiding ‘Plezier op het werk, werkt!’ 
brengt deze ideale manier van (samen)werken 
concreet en praktisch in kaart en reikt zowel de 
werkgever als -nemers de sleutels aan om samen 
die doelstelling te bereiken. Uitgangspunt hierbij 
is dat motivatie een noodzakelijke voorwaarde is 
voor succes. 
Tijdens de opleiding voert plezierjobcoach Yvan 
Dierckxsens een persoonlijk gesprek van een 
twintigtal minuten met elke werknemer. De doel-stelling 
hiervan is eenvoudig: iedere medewerker 
van de supermarkt nog meer bewust maken van 
wat hij goed en graag doet op het werk, van wat 
hem het meest plezier geeft op het werk en hem 
tenslotte nog meer bewust maken van de eigen 
successen op het werk waar hij echt trots over 
mag zijn. 
Yvan Dierckxsens: “Belangrijk is dat die stand van 
zaken niet bij woorden blijft en dat we mensen 
tot actie kunnen aanzetten. Wat ga je doen om 
jouw plezier op het werk te verhogen en wat ga 
je doen om de dingen die je nu best wel OK vindt, 
een trapje hoger te tillen. Bij wijze van spreken: 
hoe wil je evolueren van ‘good’ naar ‘great’? Een 
advies dat we hierbij geven is: concentreer je 
liever op wat goed is dan op het negatieve. Dat is 
makkelijker en aangenamer.” 
Kristof Merckx bijt de spits af 
Try-out van ‘Plezier op het werk, werkt!’ in Eurospar Mechelen 
De eerste zelfstandige buurtsuper waar de nieuwe PMO-opleiding werd getest, is Eurospar 
Mechelen. Een supermarkt met een sterk samenhangend team van medewerkers die bovendien 
een hoger dan gemiddelde anciënniteit hebben. Naargelang de leeftijd van de medewerkers 
varieert de anciënniteit van 5 over 20 tot 30 jaar. Weinig personeelsverloop dus en dat doet 
vermoeden dat Eurospar Mechelen een aangename werkplek is, een bedrijf dat op het vlak van 
‘Plezier op het werk’ hoog scoort. 
Op de vraag wat zij leuk vinden aan hun werk, zijn dit de antwoorden: 
• we zijn hier thuis 
• waardering voor wat we doen 
• fijne en hulpvaardige collega’s 
• nauw contact met de klanten 
• er komen hier veel mensen die ik ken en die mij kennen 
• ik kan hier zonder schroom mezelf zijn 
Dit zijn hun bevindingen over de opleiding ‘Plezier op het werk, werkt!’: 
• de opleiding maakt me bewust van het belang van goede collega’s en bazen 
• we zouden vaker eens zo’n dag moeten meemaken 
• het enthousiasme van de docent werkt aanstekelijk 
• verrassend 
• we zijn na een werkdag geneigd het negatieve te onthouden, Dierckxsens raadde ons aan 
elke dag drie positieve ervaringen te onthouden. Dat probeer ik nu te doen. 
Personeelszaken 
26
In een notendop 
01. “… ik hier heel veel klanten ken en 
hen op een losse manier kan helpen.”- Els 
Van Den Boek 
02. “Ik voel me hier gewaardeerd door 
zowel de bazen als de collega’s. Dat is 
aangenaam werken.” - Steven Van de 
Kerckhove 
03. “Hier worden geen bevelen gegeven, 
maar vriendelijke vragen gesteld, waar je 
graag op ingaat.” - Dave Lauwens 
04. “Hier hoef ik niet te bang zijn om iets 
te zeggen en dus doe ik het ook.” - Jakira 
Dignef 
05. “Voor mij is mijn werk een echte thuis. 
Weet je, ik heb Kristof zien opgroeien.” - 
Jenny Lodewijckx 
06. Yvan Dierickxsens is een expert in 
de kunst van de motivatie en leadership. 
Via zijn bedrijf Idea 4U (www.yd4u. 
be) traint, coacht en adviseert hij 
teams en organisaties naar een hoger 
engagement en motivatie. Yvan heeft een 
jarenlange ervaring als topmanager bij de 
beursgenoteerde HR-groep Usg People. 
Zijn passie uit zich in het inspireren van 
mensen om in zichzelf de sleutels te 
vinden naar meer succes en een hogere 
motivatie. 
‘Plezier op het werk, werkt!’ is bestemd voor zaakvoerders en het personeel van zelfstandige 
buurtsupers. Doelstelling van de opleiding is de samenwerking tussen zowel de zaakvoerder en 
het personeel als tussen de personeelsleden onderling te optimaliseren. De opleiding loopt over 
één dag. De dag wordt ingedeeld in 4 delen: 
1. Start met de verantwoordelijke van de supermarkt 
2. Pleziergesprek met iedere medewerker 
3. Presentatie van een gedetailleerd rapport over wat de personeelsleden tevreden stemt in 
hun job en wat minder 
4. Debriefing 
De opleiding ‘Plezier op het werk, werkt!’ komt in aanmerking voor subsidies via de KMO-portefeuille 
en het Sociaal Fonds PC 201 en PC 202.01. Hierdoor wordt de deelnameprijs tot 
een minimum herleid. 
Interesse? Contacteer Wendy Labie via 02 212 26 51 of wendy.labie@pmovzw.be 
06 
01 
03 
04 
05 
02 
Ik werk graag in Eurospar 
Mechelen omdat… 
27

Más contenido relacionado

Destacado

AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfmarketingartwork
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024Neil Kimberley
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)contently
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024Albert Qian
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsKurio // The Social Media Age(ncy)
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Search Engine Journal
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summarySpeakerHub
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Tessa Mero
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentLily Ray
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best PracticesVit Horky
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementMindGenius
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...RachelPearson36
 
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Applitools
 
12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at WorkGetSmarter
 

Destacado (20)

AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
 
Skeleton Culture Code
Skeleton Culture CodeSkeleton Culture Code
Skeleton Culture Code
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
 
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
 
12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work
 
ChatGPT webinar slides
ChatGPT webinar slidesChatGPT webinar slides
ChatGPT webinar slides
 
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike RoutesMore than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
 

Plezier op het werk, werkt!

  • 1. Plezier op het werk, werkt! PMO, het opleidingscenter voor de distributie, stelt een nieuwe opleiding voor. Eentje die bij nogal wat winkeliers wenkbrauwen zal doen fronsen: Plezier op het werk, werkt! ‘Hoezo, plezier? Onze mensen zijn hier wel om te wer-ken, niet om plezier te maken, toch?’ “Werk en plezier sluiten elkaar niet uit”, zegt plezierjob-coach Yvan Dierckxsens. Veel Vlaamse werkgevers – en zeker de 50-plus-sers – zijn opgegroeid met een diep gewortelde associatie tussen werken en afzien. Er moe-ten zweetdruppels rollen, zichtbare tekenen van zware inspanning. Zo niet is er van werken geen sprake. Dat we intussen al 40 jaar werken in een diensteneconomie heeft aan die kijk op de zaken nog maar weinig veranderd. Yvan Dierckxsens: “Een gevolg van de associatie tussen werken en afzien is dat werken niet leuk kan en mág zijn. Wie fluitend de werkdag door-komt, maakt zich verdacht, bij zowel de ‘bazen’ als de collega’s. Wellicht daarom doet de titel van deze opleiding wenkbrauwen fronsen. Het is aan ons om werkgevers en -nemers uit te leggen dat werken met plezier wel degelijk kan én zelfs bevorderlijk is voor de resultaten. Medewerkers die goed in hun vel zitten en zowel door de werk-gever als door de collega’s worden gewaardeerd om wat ze doen, presteren beter. Zij komen niet met lood in de schoenen naar het werk en tellen ook niet de uren af. Ze doen hun werk met plezier en doen het goed. Daarom hebben werkgevers er zelf alle belang bij te investeren in een construc-tieve bedrijfscultuur. Het is alleen de vraag hoe zij dit kunnen doen.” Doe ik het goed? Stilzwijgen bij de werkgever blijkt één van de grootste frustraties van werknemers te zijn: een werkgever die nooit een blijk van goeddunken of afkeuren geeft. Het maakt werknemers onzeker en bang. Doe ik het goed? Moet het dringend anders, beter? Hangt er iets in de lucht? Misschien sta ik al met één been buiten. En als mensen dan toch al eens feedback krijgen, dan is dit veelal enkel om negatieve zaken te melden, feedback die dan meestal wordt ingeleid met zinnetjes zoals: “Heeft u een minuutje?”, “We moeten eens praten” of “Komt u even naar mijn bureau?”. Werknemers huiveren daarvan. Yvan Dierckxsens: “Dat is jammer omdat feed-back een moment zou moeten zijn om naar uit te kijken. Het voordeel van feedback is immers dat je weet waar je staat. De werknemer weet op welk vlak hij goed is en waar hij minder goed functi-oneert. Met een dergelijke stand van zaken kan je ook iets doen. Werkgever en -nemer kunnen afspraken maken om bepaalde zaken voortaan anders en beter aan te pakken. Dat biedt per-spectief voor beide partijen. Belangrijk is wel dat de feedback een evenwichtige balans aan het licht Personeelszaken PMO brengt fun op uw werkvloer © foto’s: Dann 24
  • 2. brengt van sterktes en zwaktes. Als de feedback zich beperkt tot negatieve feedback, dan is het natuurlijk niet iets om naar uit te kijken en werkt het contraproductief.” Geen motivatie zonder respect Elke werkgever wil gemotiveerde werknemers. Dat spreekt voor zich. Alleen blijken werkgevers de kunst om mensen te motiveren niet altijd even goed te beheersen. Yvan Dierckxsens: “Geen motivatie zonder res-pect: zo eenvoudig is het. Wie zijn medewer-kers niet respecteert, kan niet verwachten dat zij gemotiveerd zijn. Integendeel: een gebrek aan respect vreet aan de zelfzekerheid en leidt tot een cultuur van wantrouwen en angst. Niet meteen bevorderlijk is dit voor goede prestaties en vlotte contacten met de klanten en collega’s. Andermaal: werkgevers hebben er zelf alle belang bij om hun medewerkers correct en met respect te behandelen. Geef feedback, als iets minder goed is of beter kan, maar vooral ook als iets goed is. De boodschap hierbij is: één oprechte pluim per dag verricht wonderen en kost niets, alleen aandacht!” Spontane feedback, voor iedereen, door iedereen In veel bedrijf is feedback intussen vastgelegd in een vast, meestal jaarlijks stramien van func-tionerings- en evaluatiegesprekken. Dat is goed, alleen is er dat aspect ‘vast stramien’, dat haaks staat op spontaniteit. Een ander risico van een vast stramien is dat er ‘officieel’ slechts twee feedbackmomenten zijn, namelijk het functione-rings- en het evaluatiegesprek. En dat is het dan. Yvan Dierckxsens: “Dit is wat we met de opleiding ‘Plezier op het werk, werkt!’ willen voorkomen. Waar wij op aansturen is dat feedback, zowel de positieve als de negatieve, deel gaat uitmaken van de bedrijfscultuur.” “Verder willen we in de opleiding ook een mis-verstand uit de wereld helpen, namelijk dat ‘de bazen’ een monopolie hebben op feedback geven. Dat is natuurlijk niet zo. Feedback kan net zo goed van collega’s komen en die feedback kan minstens even motiverend – of integendeel – pijnlijk zijn als deze van de baas. Ook hier is de boodschap: beperk uw feedback niet tot negatieve feedback, want dan is bijvoorbeeld pesten op het werk niet veraf: een groepje werknemers dat één of enkele collega’s doorlopend wijst op de dingen die zij (volgens hen) niet goed doen. Vrolijk wordt een mens daar niet van.” Het is ook wetenschap-pelijk bewezen dat het regelmatig ontvangen van oprechte en concrete complimenten/pluimen de tevredenheid van medewerkers in hoge mate positief beïnvloedt. Een tevreden medewerker kan je trouwens herkennen aan zijn spontane natuur-lijke glimlach. Vertrouwen en autonomie Het resultaat van een regelmatige en spontane feedback is meer zelfvertrouwen en een werkne-mer die beter in staat is om zelfstandig te werken, zodanig dat er ook minder controle nodig is. Yvan Dierckxsens: “In een dergelijke situatie kan de werkgever zijn werknemer in alle vertrouwen een opdracht of takenpakket toevertrouwen met daarbij een datum wanneer het resultaat wordt verwacht. De werknemer is zich bewust van zijn kunnen en van zijn grenzen en kan op die manier geheel autonoom werken. Een dergelijke manier van samenwerken is voor beide partijen, de werkgever én de werknemer, ideaal. Er is zelfvertrouwen en vertrouwen en geen van beide partijen heeft er belang bij om dit vertrouwen te >> Voor de opleiding ‘Plezier op het werk’ haalde PMO Yvan Dierickxsens in huis, een expert in de kunst van motivatie en leadership. 25
  • 3. beschamen. De ideale omstandigheid om met plezier te werken. Het resultaat hiervan is een tevreden medewerker en werkgever die je trou-wens onmiddellijk kan herkennen aan hun spon-tane natuurlijke glimlach. Het is die echte glimlach die aanstekelijk werkt op de klanten en voor een unieke klantenervaring en tevredenheid zorgt. Ik ben zelfs de mening toegedaan dat als je niet kan glimlachen, je best niet in een supermarkt werkt.” Van ‘good’ naar ‘great’ De nieuwe opleiding ‘Plezier op het werk, werkt!’ brengt deze ideale manier van (samen)werken concreet en praktisch in kaart en reikt zowel de werkgever als -nemers de sleutels aan om samen die doelstelling te bereiken. Uitgangspunt hierbij is dat motivatie een noodzakelijke voorwaarde is voor succes. Tijdens de opleiding voert plezierjobcoach Yvan Dierckxsens een persoonlijk gesprek van een twintigtal minuten met elke werknemer. De doel-stelling hiervan is eenvoudig: iedere medewerker van de supermarkt nog meer bewust maken van wat hij goed en graag doet op het werk, van wat hem het meest plezier geeft op het werk en hem tenslotte nog meer bewust maken van de eigen successen op het werk waar hij echt trots over mag zijn. Yvan Dierckxsens: “Belangrijk is dat die stand van zaken niet bij woorden blijft en dat we mensen tot actie kunnen aanzetten. Wat ga je doen om jouw plezier op het werk te verhogen en wat ga je doen om de dingen die je nu best wel OK vindt, een trapje hoger te tillen. Bij wijze van spreken: hoe wil je evolueren van ‘good’ naar ‘great’? Een advies dat we hierbij geven is: concentreer je liever op wat goed is dan op het negatieve. Dat is makkelijker en aangenamer.” Kristof Merckx bijt de spits af Try-out van ‘Plezier op het werk, werkt!’ in Eurospar Mechelen De eerste zelfstandige buurtsuper waar de nieuwe PMO-opleiding werd getest, is Eurospar Mechelen. Een supermarkt met een sterk samenhangend team van medewerkers die bovendien een hoger dan gemiddelde anciënniteit hebben. Naargelang de leeftijd van de medewerkers varieert de anciënniteit van 5 over 20 tot 30 jaar. Weinig personeelsverloop dus en dat doet vermoeden dat Eurospar Mechelen een aangename werkplek is, een bedrijf dat op het vlak van ‘Plezier op het werk’ hoog scoort. Op de vraag wat zij leuk vinden aan hun werk, zijn dit de antwoorden: • we zijn hier thuis • waardering voor wat we doen • fijne en hulpvaardige collega’s • nauw contact met de klanten • er komen hier veel mensen die ik ken en die mij kennen • ik kan hier zonder schroom mezelf zijn Dit zijn hun bevindingen over de opleiding ‘Plezier op het werk, werkt!’: • de opleiding maakt me bewust van het belang van goede collega’s en bazen • we zouden vaker eens zo’n dag moeten meemaken • het enthousiasme van de docent werkt aanstekelijk • verrassend • we zijn na een werkdag geneigd het negatieve te onthouden, Dierckxsens raadde ons aan elke dag drie positieve ervaringen te onthouden. Dat probeer ik nu te doen. Personeelszaken 26
  • 4. In een notendop 01. “… ik hier heel veel klanten ken en hen op een losse manier kan helpen.”- Els Van Den Boek 02. “Ik voel me hier gewaardeerd door zowel de bazen als de collega’s. Dat is aangenaam werken.” - Steven Van de Kerckhove 03. “Hier worden geen bevelen gegeven, maar vriendelijke vragen gesteld, waar je graag op ingaat.” - Dave Lauwens 04. “Hier hoef ik niet te bang zijn om iets te zeggen en dus doe ik het ook.” - Jakira Dignef 05. “Voor mij is mijn werk een echte thuis. Weet je, ik heb Kristof zien opgroeien.” - Jenny Lodewijckx 06. Yvan Dierickxsens is een expert in de kunst van de motivatie en leadership. Via zijn bedrijf Idea 4U (www.yd4u. be) traint, coacht en adviseert hij teams en organisaties naar een hoger engagement en motivatie. Yvan heeft een jarenlange ervaring als topmanager bij de beursgenoteerde HR-groep Usg People. Zijn passie uit zich in het inspireren van mensen om in zichzelf de sleutels te vinden naar meer succes en een hogere motivatie. ‘Plezier op het werk, werkt!’ is bestemd voor zaakvoerders en het personeel van zelfstandige buurtsupers. Doelstelling van de opleiding is de samenwerking tussen zowel de zaakvoerder en het personeel als tussen de personeelsleden onderling te optimaliseren. De opleiding loopt over één dag. De dag wordt ingedeeld in 4 delen: 1. Start met de verantwoordelijke van de supermarkt 2. Pleziergesprek met iedere medewerker 3. Presentatie van een gedetailleerd rapport over wat de personeelsleden tevreden stemt in hun job en wat minder 4. Debriefing De opleiding ‘Plezier op het werk, werkt!’ komt in aanmerking voor subsidies via de KMO-portefeuille en het Sociaal Fonds PC 201 en PC 202.01. Hierdoor wordt de deelnameprijs tot een minimum herleid. Interesse? Contacteer Wendy Labie via 02 212 26 51 of wendy.labie@pmovzw.be 06 01 03 04 05 02 Ik werk graag in Eurospar Mechelen omdat… 27