موضوع شيق عن فقدان إحساس الموظف للثقة بالذات والروح المعنوية أو ما يسمى بالاحتراق الوظيفي ،،،،،

1. ‫الوظي‬‫االحتراق‬
‫في‬
A M WADI 2021

2. ‫الوظيفي‬‫االحتراق‬‫مفهوم‬
:

‫االحتراق‬ ‫عرف‬
‫بأنه‬ ‫الوظيفي‬
"
‫والفكري‬ ‫العاطفي‬ ‫اإلنهاك‬ ‫من‬ ‫حالة‬
‫ت‬ ‫الفرد‬ ‫يستخدمها‬ ‫تعبيرات‬ ‫شكل‬ ‫على‬ ‫تكون‬ ‫والتي‬ ،‫والجسماني‬
‫جاه‬
‫المزمنة‬ ‫التنظيمية‬ ‫والعالقات‬ ‫للضغوط‬ ‫كاستجابات‬ ‫عمله‬
.

‫وتتمثل‬
‫مستن‬ ‫العاطفية‬ ‫مصادره‬ ‫بان‬ ‫الفرد‬ ‫إحساس‬ ‫في‬ ‫الحالة‬ ‫هذه‬
،‫زفة‬
‫العم‬ ‫في‬ ‫كفاءته‬ ‫بتدني‬ ‫وإحساسه‬ ،‫سلبيا‬ ‫ذاته‬ ‫لتقويم‬ ‫وبميله‬
،‫ل‬
‫ال‬ ‫لفقدانه‬ ‫باإلضافة‬ ،‫العمل‬ ‫عالقات‬ ‫في‬ ‫الشخصي‬ ‫التزامه‬ ‫وفقدان‬
‫عنصر‬
‫وخارجها‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫اإلنساني‬
"

3. ‫الوظيفي‬‫االحتراق‬‫أبعاد‬
:

‫اإلنهاك‬
‫الوظيفي‬
:

‫وفقد‬ ،‫المعنوية‬ ‫والروح‬ ،‫بالذات‬ ‫للثقة‬ ‫الموظف‬ ‫إحساس‬ ‫فقدان‬ ‫وهو‬
‫انه‬
‫ط‬ ‫لكل‬ ‫واستنفاده‬ ،‫الخدمة‬ ‫من‬ ‫بالمستفيدين‬ ‫والعناية‬ ‫لالهتمام‬
،‫اقاته‬
‫مستنزفة‬ ‫العاطفية‬ ‫مصادره‬ ‫بأن‬ ‫وإحساسه‬
.

‫قد‬ ‫العاطفي‬ ‫باإلنهاك‬ ‫الشعور‬ ‫وهذا‬
‫يواكبه‬
‫والش‬ ‫باإلحباط‬ ‫إحساس‬
‫د‬
‫ف‬ ‫االستمرار‬ ‫على‬ ‫قادرا‬ ‫يعد‬ ‫لم‬ ‫أنه‬ ‫الموظف‬ ‫يشعر‬ ‫حينما‬ ،‫النفسي‬
‫ي‬
‫المستوى‬ ‫بنفس‬ ‫المستفيدين‬ ‫نحو‬ ‫مسؤولياته‬ ‫تأدية‬ ‫أو‬ ‫العطاء‬
‫الذي‬
‫قبل‬ ‫من‬ ‫يقدمه‬ ‫كان‬
.

‫ومن‬
‫بالرهبة‬ ‫الموظف‬ ‫شعور‬ ‫العاطفي‬ ‫لإلنهاك‬ ‫الشائعة‬ ‫األعراض‬
‫يوم‬ ‫كل‬ ‫صباح‬ ‫العمل‬ ‫إلى‬ ‫بالذهاب‬ ‫التفكير‬ ‫حين‬ ‫والفزع‬
.

‫وتحدث‬
‫بسبب‬ ‫العادة‬ ‫في‬ ‫للموظفين‬ ‫هذه‬ ‫العاطفي‬ ‫اإلنهاك‬ ‫حالة‬
‫الجمهور‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المفرطة‬ ‫والعاطفية‬ ‫النفسية‬ ‫المتطلبات‬
.

4. 
‫الشعور‬
‫اإلنجاز‬ ‫بتدني‬
:

‫خ‬ ‫من‬ ‫وشعوره‬ ،‫سلبيا‬ ‫ذاته‬ ‫تقويم‬ ‫إلى‬ ‫الموظف‬ ‫بميل‬ ‫ويتسم‬
‫الل‬
‫واإلنج‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫بالكفاءة‬ ‫إحساسه‬ ‫تدني‬ ‫وكذلك‬ ،‫بالفشل‬ ‫ذلك‬
‫از‬
‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫تفاعله‬ ‫أو‬ ‫لعمله‬ ‫الناجح‬
.

‫ويحدث‬
‫في‬ ‫الشخصي‬ ‫االلتزام‬ ‫بفقدان‬ ‫الموظف‬ ‫يشعر‬ ‫عندما‬ ‫ذلك‬
‫العمل‬ ‫عالقات‬
.

‫وكذلك‬
‫باست‬ ‫الموظف‬ ‫محاوالت‬ ‫فيها‬ ‫تخفق‬ ‫التي‬ ‫الحاالت‬ ‫بسبب‬
‫مرار‬
‫في‬
‫واالك‬ ‫للتوتر‬ ‫أغراض‬ ‫ظهور‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ،‫إيجابية‬ ‫نتائج‬ ‫تقديم‬
،‫تئاب‬
‫فإنه‬ ‫فعالة‬ ‫نتيجة‬ ‫لجهوده‬ ‫تكون‬ ‫لن‬ ‫أنه‬ ‫الموظف‬ ‫يعتقد‬ ‫وعندما‬
‫المحاوالت‬ ‫تلك‬ ‫عن‬ ‫يتخلى‬
.

5. 
‫التعامل‬ ‫في‬ ‫الشخصي‬ ‫أو‬ ‫اإلنساني‬ ‫العنصر‬ ‫فقدان‬
:

‫ويتمثل‬
‫المستفي‬ ‫عن‬ ‫الشخصية‬ ‫الصفة‬ ‫تجريد‬ ‫نحو‬ ‫الموظفين‬ ‫نزوع‬ ‫في‬
‫دين‬
‫أو‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫من‬ ‫المستفيدين‬ ‫هؤالء‬ ‫كان‬ ‫سواء‬ ،‫معهم‬ ‫يتعاملون‬ ‫الذين‬
‫خارجها‬
.

‫ويعني‬
‫األ‬ ‫معاملة‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫الشخصي‬ ‫أو‬ ‫اإلنساني‬ ‫العنصر‬ ‫فقدان‬ ‫ذلك‬
‫فراد‬
‫كبشر‬ ‫وليس‬ ‫كأشياء‬
.

‫وت‬ ،‫االنتقاد‬ ‫وكثرة‬ ،‫والتشاؤم‬ ،‫بالقسوة‬ ‫الموظف‬ ‫يتصف‬ ‫الحالة‬ ‫هذه‬ ‫وفي‬
‫وجيه‬
‫بالب‬ ‫كذلك‬ ‫ويتصف‬ ،‫وللمنظمة‬ ‫وللمستفيدين‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫لزمالئه‬ ‫اللوم‬
،‫رود‬
‫الع‬ ‫وقلة‬ ،‫الخدمة‬ ‫من‬ ‫المستفيدين‬ ‫نحو‬ ‫السلبي‬ ‫والشعور‬ ،‫المباالة‬ ‫وعدم‬
‫ناية‬
‫بهم‬
.
‫أو‬ ،‫للراحة‬ ‫طويلة‬ ‫فترات‬ ‫إلى‬ ‫اللجوء‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫االنسحاب‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫ويظهر‬
‫الهاتف‬ ‫على‬ ‫أو‬ ،‫العمل‬ ‫زمالء‬ ‫مع‬ ‫المطولة‬ ‫المحادثات‬
....
‫الخ‬
.

‫الت‬ ‫احتمال‬ ‫من‬ ‫يقلل‬ ‫قد‬ ‫المستفيدين‬ ‫عن‬ ‫الشخصية‬ ‫الصفة‬ ‫تجريد‬ ‫إن‬
‫أجج‬
‫في‬ ‫العمل‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫قد‬ ‫والذي‬ ‫الموظف‬ ‫به‬ ‫يشعر‬ ‫الذي‬ ‫المفرط‬ ‫العاطفي‬
‫الطوارئ‬ ‫حاالت‬
.

‫وبالتالي‬
،‫للموظف‬ ‫العاطفي‬ ‫االستنزاف‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫وسيلة‬ ‫يمثل‬ ‫فهو‬
‫النات‬ ‫واإلحباط‬ ‫بالذنب‬ ‫الشعور‬ ‫من‬ ‫للتقليل‬ ‫دفاعية‬ ‫كوسيلة‬ ‫ويستخدم‬
‫عن‬ ‫جين‬
‫العمل‬
.

‫وتعد‬
‫ف‬ ‫الشخصي‬ ‫أو‬ ‫اإلنساني‬ ‫العنصر‬ ‫فقدان‬ ‫من‬ ‫المتوسطة‬ ‫المستويات‬
‫ي‬
‫الوظ‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫الفعال‬ ‫لألداء‬ ‫وضرورية‬ ‫مناسبة‬ ‫المستفيدين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫ائف‬
.

6. ‫االحتراق‬‫آلية‬
:

‫يأتي‬
‫تمث‬ ‫والتي‬ ،‫الموظف‬ ‫على‬ ‫تقع‬ ‫التي‬ ‫للمتطلبات‬ ‫استجابة‬ ‫االحتراق‬
‫عوامل‬ ‫ل‬
‫ومسؤولياته‬ ‫التزاماته‬ ‫من‬ ‫تزيد‬ ‫بدورها‬ ‫وهي‬ ،‫العمل‬ ‫عبء‬ ‫مثل‬ ‫للموظف‬ ‫توتر‬
‫الشخصية‬
.

‫فإن‬ ،‫المتطلبات‬ ‫هذه‬ ‫تحدثها‬ ‫التي‬ ‫اإلثارة‬ ‫من‬ ‫العالية‬ ‫المستويات‬ ‫وبسبب‬
‫المتطل‬ ‫لهذه‬ ‫المتكرر‬ ‫التعرض‬ ‫عند‬ ‫العاطفي‬ ‫باإلنهاك‬ ‫بالشعور‬ ‫يبدأ‬ ‫الموظف‬
‫بات‬
‫الت‬ ‫في‬ ‫الشخصي‬ ‫أو‬ ‫اإلنساني‬ ‫العنصر‬ ‫فقدان‬ ‫استخدام‬ ‫إلى‬ ‫فيلجأ‬ ،‫المهمة‬
‫عامل‬
‫الحالة‬ ‫هذه‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫وسيلة‬ ‫المستفيدين‬ ‫مع‬
.

‫ع‬ ‫خصوصا‬ ،‫الشخصي‬ ‫اإلنجاز‬ ‫تدني‬ ‫من‬ ‫بإحساس‬ ‫بالشعور‬ ‫الفرد‬ ‫يبدأ‬ ‫بعدها‬
‫ندما‬
‫إلنج‬ ‫والمكافآت‬ ‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫من‬ ‫محدودا‬ ‫قدرا‬ ‫إال‬ ‫توفر‬ ‫ال‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫يعمل‬
‫ازات‬
‫العمل‬
.

7. 
‫االتجاهات‬ ‫أو‬ ‫اإلدراكات‬ ‫من‬ ‫للعديد‬ ‫بتدهور‬ ‫أوال‬ ‫االحتراق‬ ‫يبدأ‬ ‫وقد‬
‫الموظف‬ ‫شعور‬ ‫ينخفض‬ ‫لذلك‬ ‫ونتيجة‬ ،‫بعمله‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫اإليجابية‬
‫بالرضا‬
‫للعمل‬ ‫أدائه‬ ‫أثناء‬ ‫لديه‬ ‫العصبي‬ ‫الشد‬ ‫ويزيد‬ ،‫الوظيفي‬ ‫واالنغماس‬
.

‫وبعد‬
‫ب‬ ‫تظهر‬ ‫ثم‬ ،‫االنخفاض‬ ‫في‬ ‫الموظف‬ ‫أداء‬ ‫تقويم‬ ‫نتائج‬ ‫تبدأ‬ ‫ذلك‬
‫عض‬
‫الوظي‬ ‫التسرب‬ ‫مستوى‬ ‫يزداد‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ،‫السلبية‬ ‫الجسمية‬ ‫األعراض‬
،‫في‬
‫الصحة‬ ‫تدهور‬ ‫على‬ ‫مؤشرات‬ ‫وتظهر‬ ،‫الذات‬ ‫تقدير‬ ‫مستوى‬ ‫وينخفض‬
‫ال‬ ‫األمر‬ ،‫واالجتماعية‬ ‫الشخصية‬ ‫العالقات‬ ‫نوعية‬ ‫وتسوء‬ ،‫النفسية‬
‫ذي‬
‫االجتماعي‬ ‫الدعم‬ ‫وانهيار‬ ،‫المتالحمة‬ ‫العمل‬ ‫مجموعات‬ ‫تفكك‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬
‫للموظفين‬
(
‫التعام‬ ‫في‬ ‫الشخصي‬ ‫أو‬ ‫اإلنساني‬ ‫العنصر‬ ‫فقدان‬ ‫حدوث‬
‫ل‬
‫يفض‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ،‫الشخصي‬ ‫اإلنجاز‬ ‫بتدني‬ ‫شعور‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫حتى‬ ‫أوال‬
‫ي‬
‫العاطفي‬ ‫اإلنهاك‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫بمستويات‬ ‫اإلحساس‬ ‫إلى‬ ‫ذلك‬
.)

8. ‫الوظيف‬ ‫االحتراق‬ ‫حدوث‬ ‫في‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬
‫ي‬
:

‫عالقات‬
‫الشخصية‬ ‫العمل‬
.

‫الدور‬ ‫وصراع‬ ‫وغموض‬ ‫عبء‬
.

‫والرواتب‬ ‫األجور‬ ‫نظم‬
.

‫الوظيفي‬ ‫األداء‬ ‫تقويم‬
.

‫التنظيم‬ ‫وجمود‬ ‫صرامة‬
.

‫والتوقعات‬ ‫الطموح‬ ‫في‬ ‫المغاالة‬
( .
‫النفيعي‬
،
1421
‫هـ‬
:
63
-
67
.)

‫الالزم‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫العمل‬ ‫حجم‬
.

‫متوقع‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫بأداء‬ ‫يسمح‬ ‫ال‬ ‫المخصص‬ ‫العمل‬ ‫وقت‬
.

‫السليم‬ ‫بالشكل‬ ‫تستغل‬ ‫ال‬ ‫الموظفين‬ ‫وقدرات‬ ‫إمكانيات‬
.

‫االنفعال‬ ‫سريعو‬ ‫والمراجعون‬ ‫العمالء‬
.

‫تحكمية‬ ‫أو‬ ‫غامضة‬ ‫سياسات‬
.

9. 
‫فعالة‬ ‫غير‬ ‫االتصال‬ ‫نظم‬
.

‫الروتينية‬ ‫األعمال‬ ‫من‬ ‫كثير‬
.

‫األداء‬ ‫كفاءة‬ ‫عدم‬ ‫أو‬ ‫كفاءة‬ ‫مدى‬ ‫عن‬ ‫ضعيفة‬ ‫مرتدة‬ ‫تغذية‬
.

‫المدراء‬ ‫من‬ ‫التقدير‬ ‫انعدام‬
.

‫بالمنظمة‬ ‫الترقي‬ ‫و‬ ‫النمو‬ ‫فرص‬ ‫محدودية‬
.

‫بالمنظمة‬ ‫الوظيفي‬ ‫للمستقبل‬ ‫بأمان‬ ‫الشعور‬ ‫عدم‬
.

‫بالمنظمة‬ ‫واضحة‬ ‫غير‬ ‫الوظيفي‬ ‫النمو‬ ‫فرص‬
.

‫العمل‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫عدم‬
.

‫العمل‬ ‫مقابل‬ ‫الحياة‬ ‫بإهدار‬ ‫الشعور‬
.