Autor: Javier Villarreal GuapoDepartamento de Calidad          1
•Introducción………………………………………………………….. 3•Concepto……………………………………………………………….. 4•Objetivos……………………………………………………………….. 5•Ventaja...
Se sabe que hace varios siglos ya se practicaban auditorias. Muchos reyes o gente poderosatenían como exigencia la correct...
AUDITORÍA: Es una inspección efectuada para comprobar que el sistema de Calidad estáen orden (ISO 19011)DefinicionesLa Soc...
La Auditorias de la Calidad tiene como objetivo comparar con lasnormas los aspectos de la calidad para:a) Determinar si la...
·La auditoria de calidad ayuda a verificar y evaluar lasactividades relacionadas con la calidad en el seno de unaorganizac...
·La auditoria de calidad permite al auditor, evaluar el gradode cumplimiento de los requisitos propuestos y, si esnecesari...
Las auditorias de calidad son recomendables para la empresaen función de determinar, que también esta operando lagestión d...
AUDITORÍAS INTERNAS O DE PRIMERA PARTE :El cliente y el auditado son la misma organización. Es decir, es organizada por la...
AUDITORÍAS DE SEGUNDA PARTE:El cliente y el auditado no son la misma organización. Son auditorías externas.El auditor en e...
AUDITORÍAS EXTERNAS, DE TERCERA PARTE O DE CERTIFICACIÓN:Esta auditoría la solicita la empresa a un organismo independient...
La calidad es una ventaja competitiva para aquellas empresas que se hanidentificado con ella y en donde la gerencia se enc...
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Auditorias internas y externas

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Auditorias internas y externas

  1. 1. Autor: Javier Villarreal GuapoDepartamento de Calidad 1
  2. 2. •Introducción………………………………………………………….. 3•Concepto……………………………………………………………….. 4•Objetivos……………………………………………………………….. 5•Ventajas…………………………………………………………………. 6•Repercusión…………………………………………………………… 7•Conclusión…………………………………………………………….. 8•Tipos de Auditorias……………………………………………….. 9•Resumen……………………………………………………………….. 12 2
  3. 3. Se sabe que hace varios siglos ya se practicaban auditorias. Muchos reyes o gente poderosatenían como exigencia la correcta administración de las cuentas por parte de los escribanos,de modo que se pudieran evitar desfalcos o que alguna persona se aprovechara de lasriquezas que en aquella época costaban tanto sudor y sangre conseguir.Sin embargo, los antecedentes de la auditoria, los encontramos en el siglo XIX, por el año1862 donde aparece por primera vez la profesión de auditor o de desarrollo de auditoria bajola supervisión de la ley británica de Sociedades anónimas.Para evitar todo tipo de fraude en las cuentas, era necesario una correcta inspección de lascuentas por parte de personas especializadas y ajenas al proceso, que garantizaran losresultados sin sumarse o participar en el desfalco.Desde entonces, y hasta principios del siglo XX, la profesión de auditoria fue creciendo y sudemanda se extendió por toda Inglaterra, llegando a Estados Unidos, donde losantecedentes de las auditorias actuales fueron forjándose, en busca de nuevos objetivosdonde la detección y la prevención del fraude pasaba a segundo plano y perdía ciertaimportancia.En 1940 los objetivos de las auditorias abarcaban, no tanto el fraude, como las posicionesfinancieras de la empresa o de los socios o clientes que las constituían, de modo que sepudieran establecer objetivos económicos en función de dichos estudios. De maneraparalela a dicho crecimiento de la auditoria en América, aparece también el antecedente dela auditoria interna o auditoria de gobierno que en 1921 fue establecida de manera oficialmediante la construcción de la Oficina general de contabilidad. 3
  4. 4. AUDITORÍA: Es una inspección efectuada para comprobar que el sistema de Calidad estáen orden (ISO 19011)DefinicionesLa Sociedad Americana para el control de la calidad ( A.S.Q.C) nos da una definición de loque se entiende por Auditoria de la calidad señalando: Es un examen sistemático de lasactuaciones y decisiones de las personas con respecto a la calidad con el objeto de verificar oevaluar de manera independiente e informar del cumplimiento de los requisitos operativosdel programa de calidad, las especificaciones o los requerimientos del contrato, producto oserviciosOtras definiciones de Auditoria de la Calidad-Auditoria de la calidad: Es un examen sistemático e independiente de la eficacia de sistemade calidad o de alguna de sus partes. (Calidad Industrial: Glosario terminológico, MINER.)-Auditoria de la Calidad: Una auditoria no debe confundirse con las actividades deinspección y supervisión que se realizan con el único propósito de controlar un proceso oaceptar un producto o servicios. (UNE 73 - 401. 87. Garantía de calidad en Instalacionesnucleares).-Según de conformidad 8402:1994 (vocabulario) la auditoria de la calidad es Un examenmetódico independiente que se realiza para determinar si las actividades y los resultadosrelativos a la calidad satisfacen las disposiciones previamente establecidas, y paracomprobar si estas disposiciones se llevan a cabo eficazmente y son adecuadas para alcanzarlos objetivos previos. 4
  5. 5. La Auditorias de la Calidad tiene como objetivo comparar con lasnormas los aspectos de la calidad para:a) Determinar si las actividades y los resultados relativos a lacalidad satisfacen las disposiciones establecidas.b) Comparar que esas disposiciones se lleven a cabo y sonadecuadas para alcanzar los objetivos previstos.c) Proporcionar a los directores la información que, al serindependiente, esta libre de los perjuicios de los otrosdepartamentos que informan sobre si mismos.d) Determinar la eficacia del sistema y hacer posibles las mejoras.e) El alcance vendrá determinado por el cliente, quien solicita laauditoria y requiere a los auditores para su realización.f) El cliente interno y externo deben recibir un buen servicio quesea de calidad, eficiente, oportuno, a costos razonables, apropiadoa las necesidades de la unidad auditadas, que satisfaga tanto al quelo hace como al que lo recibe. 5
  6. 6. ·La auditoria de calidad ayuda a verificar y evaluar lasactividades relacionadas con la calidad en el seno de unaorganización, así como para la identificación y mejora de lasáreas no conformes con el modelo exigido.·Proporciona a la organización el poder ofrecer producto /servicio que satisfaga las necesidades de los clientes.·Ser competitiva con respecto a otras empresas que ofrezcanel mismo producto / servicio.·Poder ofrecer sus productos / servicios a nivel mundial yreconocida por su prestigio y buena calidad.·Es una herramienta que contribuye al mejoramiento de lacalidad dirigido al usuario que requiere de los producto /servicio.·La empresa auditada mantiene al día sus actividades(procesos, producción, sistema etc...) 6
  7. 7. ·La auditoria de calidad permite al auditor, evaluar el gradode cumplimiento de los requisitos propuestos y, si esnecesario introducir acciones de mejora; no se trata tanto dedetectar fallos como de determinar la eficacia de lasactuaciones para alcanzar los objetivos propuestos.·Mediante los resultados del informe ( que es el productofinal de la auditoria de calidad ) el cual proporciona a ladirección de la empresa evidencias objetivas basadas enhechos. Estos permite a la dirección tomar decisionesbasándose en hechos y no en hipótesis.·La auditoria de calidad tiene importantes repercusiones entoda la empresa ya que afecta a todas las funciones de lamisma. 7
  8. 8. Las auditorias de calidad son recomendables para la empresaen función de determinar, que también esta operando lagestión de la calidad en sus procesos de produccióny cumpliendo con las normativas nacionales einternacional a fin de asegurar una buena calidad que legarantice competitividad y logros. 8
  9. 9. AUDITORÍAS INTERNAS O DE PRIMERA PARTE :El cliente y el auditado son la misma organización. Es decir, es organizada por la propiaempresa, en sus propias instalaciones. Aunque puede existir una petición del propio sectorde la empresa o de otro sector para que se lleve a cabo.El auditor puede ser en este caso un miembro de la misma organización o una persona ogrupo de personas subcontratadas, es decir, externas a la organización.La auditoría interna es el medio de verificar que el sistema de la calidad implantado resultaapropiado y además supone una herramienta de mejora permanente en la empresa.Los resultados de este tipo de auditorías se presentan al responsable del sector auditadoque extraerá personalmente las conclusiones oportunas, de acuerdo con la dirección y conel cliente.El análisis de resultados y las conclusiones de la auditoría son documentos internos de laempresa. 9
  10. 10. AUDITORÍAS DE SEGUNDA PARTE:El cliente y el auditado no son la misma organización. Son auditorías externas.El auditor en este caso no pertenece a la organización auditada sino que proviene de laorganización cliente o es una persona o grupo de personas subcontratadas, externastanto al cliente como al auditado.La decisión de iniciar la auditoría procede en este caso del cliente y debe ser aceptadapor el suministrador que tiene, la empresa puede oponerse a someterse a dichaauditoría, pero entonces tiene que enfrentarse a las posibles consecuencias, como laposible ruptura de relaciones comerciales.El cliente puede solicitar este tipo de auditoría por varios motivos:-Auditoría de evaluación: antes de comenzar una relación contractual con unsuministrador, puede desear que se someta a una auditoría para hacer una evaluacióndel mismo.-Auditoría de seguimiento: dentro de un marco contractual, el cliente puede desearevaluar de forma periódica a su suministrador.-Dentro del marco contractual, puede desearse evaluar al suministrador después porejemplo de la implantación de un plan de acciones correctoras emprendido ante losresultados de una auditoría anterior.En este marco la auditoría es una herramienta de mejora basada en un marco decolaboración entre cliente y suministrador.Los resultados de este tipo de auditorías deben permanecer en el marco de relacionescliente/suministrador. 10
  11. 11. AUDITORÍAS EXTERNAS, DE TERCERA PARTE O DE CERTIFICACIÓN:Esta auditoría la solicita la empresa a un organismo independiente y reconocido.Esta auditoría tiene por objeto la evaluación de la organización con la intención deencuadrar sus actividades en el marco de un modelo determinado (por ejemplo la normaISO 9001)La auditoría debe planificarse cuidadosamente, detallando fechas, documentación,itinerario, etc., e informando a todo el personal de su realización.Estas auditorías otorgan la concesión, conservación o revocación de una homologación,certificación, calificación, consentimiento o habilitación concreta.Este tipo de auditorías tienen una serie de reglamentos (distintos según el tipo deevaluación).El cliente no debe obstaculizar el trabajo de los auditores, y debe poner a su disposición losmedios necesarios para realizarlas en las mejores condiciones.Con el análisis de todos los datos recogidos se efectúa un informe final que se comunicaúnicamente al cliente, ya que es estrictamente confidencial.Si el informe es desfavorable, en el propio documento aparecerán los problemas detectadospara que el auditado proceda a su corrección o prevención en la medida de lo posible.La auditoría del sistema de calidad más conocida es la efectuada a partir de la normainternacional ISO 9001. Estas son certificaciones del sistema de calidad, pero tambiénpueden efectuarse certificaciones de productos y servicios. 11
  12. 12. La calidad es una ventaja competitiva para aquellas empresas que se hanidentificado con ella y en donde la gerencia se encuentra plenamente identificadacon su alcance, repercusiones, con todo lo que ello puede generar.Una vez que se ha inculcado obliga a la gerencia estar atenta sobre sucomportamiento, cuidando, la forma como se está manteniendo, su alcance, logros ,así como sus debilidades. Por tanto, la Auditoria de la calidad es una importante actividad que permite a lasorganizaciones mejorar sus funciones en forma continua. La auditoria puede sertanto interna o externa a la organización. Auditoria Interna: Tiene como propósitoverificar si las actividades relacionadas con la calidad están conformes con lasespecificadas en el sistema de asegurados y control de la calidad estas actividades lasdesarrolla personal de la empresa.Las acciones conectivas después de una auditoria interna deben documentarse. Auditoria Externa: Tiene el mismo propósito de la auditoria interna pero con ladiferencia que es realizada por miembros que no pertenecen a la organización. El auditor tiene que tener la capacitación adecuada para desempeñar este cargo tanimportante, además experiencia necesaria ya de esto depende obtener resultadosvalederos para realizar el informe final.Las etapas de la auditoria de calidad son: planificación, ejecución, informe yseguimiento. La auditoria de la calidad proporciona información valiosa a ladirección o gerentes de la empresa para la toma de decisiones en cuanto al 12mejoramiento continuo.

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