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  1. 1. 1 PORTADA PRINCIPAL UNIVERSIDAD FERMÍN TORO VICERECTORADO ACADÉMICO ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DIRECCIÓN DE EXTENSIÓN Informe Demostrativo con Defensa (Unidad III) Relación integral de la Gestión del Conocimiento (Knowledge Management) con la Gestión Estratégica. Integrantes. Meinller Barosic CI: 22.668.453 Wasem Khowis C.I. 26.172.472 Juliana Sarabia C.I. 29.956.737 MSc. Eriorkys Majano Cabudare, Diciembre 2022
  2. 2. 2 INDICE - Portada …………………………………………………………. Pág. 1 - Índice………………………………………………………………. 2 - Introducción………………………………………………………… 3 - Relación integral Gestión del Conocimiento con la Gestión Estratégica, Características ………………………………………… 4 - Objetivos de la gestión estratégica ……………………………….. 5 - Importancia de la Gestión Estrategia………………...……………. 6 - Tipos de Análisis que existen, Análisis FODA ………………….. 7 - Análisis PESTEL……………. …………….………………….……….. 8 - Las 5 fuerzas de Porter………………………………....…….………. 9 - SOAR, Matriz de Ansoff…………………………………………..…… 10 - Proceso de Gestión Estratégica………….….…….…….………….. 11 - Análisis, Formulación de la estrategia………………………………. 12 - Implementación de la estrategia………………………………………. 13 - Htas. tecnológicas para el desarrollo gestión Estratégica………… …………………………………………………………………………………14, 15 - Conclusión…………………………………………………………………. 16 - Bibliografía…………………………………………………………………. 17
  3. 3. 3 Introducción El conocimiento, para la gran mayoría de los profesionales se ha convertido en un arma estratégica en el actual mundo globalizado, para otros en la principal fuente de creación de valor en las organizaciones; la gestión por el conocimiento, más que una moda o algo que está de pasada es una necesidad perentoria. El Dr. Vladimir Kvint define la estrategia como "un sistema para encontrar, formular y desarrollar una doctrina que asegure el éxito a largo plazo" La estrategia se entiende como la determinación de los objetivos básicos a largo del plazo de una empresa, así como la distribución de los recursos necesarios para alcanzar esos objetivos. Funciona para enfocar el esfuerzo, definir o clarificar una organización y proveer consistencia o guía en respuesta al ambiente en el que trabaja La gestión estratégica involucra los conceptos de planeación y pensamiento estratégico. La planeación estratégica es analítica, esta sintetiza la información para obtener la estrategia, hace referencia a los mecanismos de control usados para implementar en la estrategia una vez que se han determinado, ocurre alrededor del pensamiento estratégico, se entiende comúnmente como un conjunto de dos procesos principales: formulación e implementación de la estrategia.
  4. 4. 4 Relación integral de la Gestión del Conocimiento con la Gestión Estratégica La gestión estratégica es un conjunto de acciones que se realizan para desarrollar estrategias competitivas. Esto, implementado políticas que resulten favorables para la asignación eficiente de los recursos que permitan lograr el éxito de las organizaciones, buscando obtener una ventaja competitiva que sea sostenible en el largo plazo. Es decir, la gestión estratégica es la acción y el efecto de poder gestionar de forma hábil y eficiente una empresa o negocio. Esto, implementando las estrategias que le permitan sobrevivir en el corto plazo y volverse competitiva en el mediano y largo plazo. Es importante destacar que la gestión estratégica es una división de la gestión de empresas. Se enfoca fundamentalmente en desarrollar la visión estratégica de una empresa. Para lograrlo se realiza la planificación, donde se establecen claramente los objetivos que se esperan alcanzar. Luego se formulan e implementan las estrategias y se evalúan los resultados. Características  Debe basarse en establecer la visión de la empresa, para saber qué se espera lograr y a dónde se quiere llegar.  Adicionalmente, se fundamenta en el análisis del ambiente interno, haciendo que todo el personal tenga conocimiento de los objetivos que se persiguen. También analiza el ambiente externo para anticiparse a los cambios que se pudieran presentar.  La implementación de estrategias y el proceso de gestión las llevan a cabo cada gerente y su equipo de trabajo. Las estrategias son responsabilidad de un gerente o de un líder del departamento.  Propone estrategias adaptativas y anticipativas, para prevenir posibles problemas y situaciones que se puedan presentar.
  5. 5. 5  La gestión es participativa y descentralizada, por lo que todas las acciones se realizan de manera consensuada.  Es un proceso flexible porque es descentralizado.  Es anticipativa y proactiva, las personas tienen capacidad de decidir en la gestión operativa.  Toma en cuenta el análisis FODA, buscando las fortalezas que permitan aprovechar las oportunidades para alcanzar el éxito. Objetivos de la gestión estratégica La empresa en su gestión estratégica busca alcanzar los siguientes objetivos: 1. Alcanzar una ventaja competitiva En primer lugar, las empresas en su gestión estratégica buscan fundamentalmente obtener una ventaja competitiva. Esto, con el propósito de diferenciarse y superar a los otros competidores del mercado. Además, una ventaja bien consolidada le puede asegurar su posición y dominio dentro del mercado. 2. Servir de guía para la empresa En segundo lugar, la gestión estratégica funciona como una guía que ayuda a la empresa a que pueda adaptarse y superar los cambios que se producen en el entorno, tanto en el entorno ambiental y competitivo del mercado como en el entorno interno de la empresa. En efecto, el entorno externo incluye cambios en las normas y regulaciones gubernamentales, las acciones de los competidores y las modificaciones de los gustos y preferencias de los consumidores. Por su parte, los cambios internos pueden ser modificaciones introducidas por los gerentes o directivos, tales como cambios en los procedimientos y políticas de la empresa.
  6. 6. 6 Importancia de la Gestión Estrategia La gestión estratégica es importante porque:  Establece las pautas de acción que guían a la empresa para dirigirse en una dirección específica, determinando las metas y los objetivos de acuerdo con la visión y misión de la organización.  Es la base para la toma de decisiones importantes para la empresa.  Permite la sobrevivencia de la empresa en el largo plazo, enfrentado de mejor forma la competencia y el entorno cambiante del mercado.  Permite que las empresas se hagan proactivas, pudiendo analizar adecuadamente las actuaciones de los competidores y estableciendo los pasos de cómo enfrentarlos.  Capacita a la empresa para enfrentar los desafíos y retos futuros, aprovechando las oportunidades del mercado.  Favorece el desarrollo de ventajas competitivas que ayudan al crecimiento y el buen posicionamiento de la empresa. A manera de conclusión, se puede decir que la gestión estratégica es muy importante porque define las acciones y el camino que debe seguir una empresa. Estas acciones ayudan a enfrentar mejor el futuro en el corto, mediano y largo plazo. Para ello, se deben tomar en cuenta los riesgos y oportunidades que ofrece el entorno externo, así como las fortalezas internas de la empresa que permitan explotar al máximo sus capacidades para obtener una ventaja competitiva sostenible.
  7. 7. 7 Tipos de Análisis Que Existen Análisis FODA o Matriz DOFA También conocida como “análisis de alcance”, fue desarrollada por la Universidad de Stanford en los años 70. Su nombre es un acrónimo de los 4 elementos que forman la base de FODA:  Fortalezas (strenghs);  Oportunidades (opportunities);  Debilidades (weaknesses);  Amenazas (threats); Esta analiza los puntos positivos y negativos de la operación de un negocio, tanto en el ambiente interno como externo, separándolos de la siguiente forma:  fortalezas: interno y externo;  oportunidades: externo y positivo;  debilidades: interno y negativo;  amenazas: externo y negativo. El análisis FODA es simple de ejecutar, lo que lo convierte en una excelente opción para empresas pequeñas o con menor poder de inversión, pero también es utilizado por grandes corporaciones. Con él, el cuerpo de gerencia puede prever y prepararse para hechos que puedan afectar el futuro de la compañía, algo esencial en tiempos de transformación digital, además de corregir errores cometidos internamente.
  8. 8. 8 Análisis PESTEL El análisis PESTEL, o PEST, es más utilizada para monitorear el ambiente macro de una empresa, o sea, es totalmente enfocada en sus factores externos. Así como el análisis FODA, su nombre es compuesto por las iniciales de los factores usados para evaluar el mercado de un negocio:  Political (política);  Economic (economía);  Social;  Technological (tecnológico);  Enviromental (ambiental);  Legal.  Los factores políticos dan atención a las acciones y características del gobierno que puedan influenciar el mercado, tales como su estabilidad, su política de intereses, leyes y reglamentos.  Ya los factores económicos se relacionan con el crecimiento de la económica, inflación, poder adquisitivo del público consumidor, etc.  Los elementos sociales son de extrema importancia para la mercadotecnia. Ellos analizan el comportamiento del consumidor y sus informaciones demográficas. Como resultado, influencian la manera en cómo la marca entiende y se relaciona con el público.  Como ya has podido asimilar, los factores tecnológicos se refieren a las nuevas tecnologías disponibles y cómo pueden afectar al mercado.  Los dos últimos puntos, ambiental y legal, fueron agregados recientemente al análisis.
  9. 9. 9 El primero se tornó esencial a partir del momento en que cuestiones de sustentabilidad pasaron a ser tan importantes para el mundo de los negocios. Finalmente, los factores legales tienen por objetivo mantener la compañía a la par de todas las leyes y reglamentaciones que puedan afectar sus operaciones. Las 5 fuerzas de Porter Michael Eugene Porter es el renombrado académico americano que creó una de las teorías de análisis estratégico más utilizada en el mundo: las 5 fuerzas de Porter. Esta herramienta tiene como objetivo identificar la principal influencia competitiva en un mercado. La teoría parte del principio que, al conocer la potencia de las 5 fuerzas, puedes desarrollar estrategias para hacer tu negocio más competitivo. Ellas son:  Rivalidad entre competidores  Poder de negociación de los proveedores.  Poder de negociación de los clientes.  Amenaza de nuevos competidores.  Amenaza de nuevos productos y servicios. Según Porter, el análisis de esas 5 fuerzas puede determinar la posición de cualquier empresa en el mercado en el que actúa. La selección de esos elementos, específicamente, parte de la idea de que esas fuerzas nunca cambian, al contrario de factores más volátiles como cambios tecnológicos o tasas de crecimiento.
  10. 10. 10 SOAR Otro nombre con acrónimo. La traducción libre de las palabras que componen el nombre de este análisis seria fuerzas, oportunidades, aspiraciones y resultados. SOAR es un tipo de análisis especialmente interesante si tu organización ya tiene un plan estratégico definido, pero deseas concentrar esfuerzos en un área específica. El enfoque puede ser parecido al de FODA, pero existe una diferencia fundamental: SOAR no le da atención a las debilidades y prefiere enfocarse en la construcción de puntos fortalecidos. Siendo así, este tipo de modelo es muy utilizado para redireccionar esfuerzos y recursos para áreas que son consideradas puntos fuertes, a fin de fortalecerlos y tornarlos más eficientes. Matriz de Ansoff La matriz de Ansoff, creada en la década de los 50 por Igor Ansoff, tiene el objetivo de analizar las características de mercado y desarrollar estrategias para aumentar el volumen de ventas, sea con la creación de nuevos productos o la exploración de nuevos mercados. Para tal, la matriz presenta 4 enfoques diferentes:  penetración de mercado: con enfoque en aumentar las ventas de productos existentes en un mercado existente;  desarrollo de productos: busca introducir nuevos productos en un mercado existentes;  desarrollo de mercados: se concentra en entrar en un nuevo mercado utilizando productos existentes;
  11. 11. 11  diversificación: busca entrar en nuevos mercados con el desarrollo de nuevos productos. Por lo tanto, la matriz de Ansoff realiza un análisis de sus productos y del mercado en que la empresa actúa. A partir de allí, es posible definir el mejor plan de acción para aumentar el lucro generado por las ventas. Realizar el análisis estratégico con cierta frecuencia es fundamental para la prosperidad de un negocio. Es el único modo de verificar que funciona y que precisa ser ajustado. De esa forma, el negocio evitará daños, concentrará esfuerzos en áreas más carentes y tendrá la posibilidad de competir de igual a igual con otras empresas del mercado. Proceso de Gestión Estratégica Las cinco etapas del proceso son: la fijación de metas u objetivos, el análisis, la formación de estrategias, la implementación de estrategias y el monitoreo de estrategias. Establecimiento de metas Cómo establecer objetivos y estrategias de negocio. El propósito de establecer metas es aclarar la visión del negocio. Esta etapa consiste en identificar tres facetas: En primer lugar, definir los objetivos a corto y largo plazo. En segundo lugar, identificar el proceso de cómo lograr los objetivos. Por último, personalizar el proceso de acuerdo a nuestro personal, dar a cada integrante una tarea con la que pueda tener éxito. Checa durante este proceso que los objetivos sean detallados, realistas y coincidan con los valores de tu visión de negocio. Típicamente, el paso final en esta etapa es dar a conocer estas metas y objetivos a todo el personal.
  12. 12. 12 Análisis El análisis es una etapa clave porque la información obtenida en esta etapa configurará las dos etapas siguientes. En esta etapa, recopila información y datos relevantes para lograr tu visión. El enfoque del análisis estratégico debe ser entender las necesidades del negocio como una entidad sostenible, con estratégica e identificar iniciativas que ayudarán al negocio a crecer. Examina cualquier problema externo o interno que pueda afectar tus metas y objetivos. Asegúrate de identificar las fortalezas y debilidades de tu organización, así como las amenazas y oportunidades que puedan surgir a lo largo del camino. Formulación de la estrategia El primer paso para formar una estrategia es revisar la información obtenida del análisis. Determinar qué recursos tiene el negocio actualmente que puedan ayudar a alcanzar las metas y objetivos definidos. Identificar cualquier área de la que se deban buscar recursos externos. Los problemas que enfrenta la empresa deben ser priorizados por su importancia para tener éxito. Una vez priorizado, comienza a formular la estrategia. Debido a que las situaciones empresariales y económicas son fluidas, es crítico en esta etapa desarrollar enfoques alternativos que apunten a cada paso del plan.
  13. 13. 13 Implementación de la estrategia La implementación exitosa de la estrategia es fundamental para el éxito de la empresa. Esta es la etapa de acción del proceso de gestión estratégica. Si la estrategia general no funciona con la estructura actual del negocio, se debe instalar una nueva estructura al comienzo de esta etapa. Todos dentro de la organización deben estar claros de sus responsabilidades y deberes, y cómo esto encaja con la meta general. Además, todos los recursos o fondos para la empresa deben estar garantizados en este momento. Una vez que el financiamiento está en su lugar y los empleados están listos, ejecuta el plan. Evaluación y control Las acciones de evaluación y control de estrategias incluyen mediciones del desempeño, revisión consistente de asuntos internos y externos y acciones correctivas cuando sea necesario. Cualquier evaluación exitosa de la estrategia comienza con la definición de los parámetros a medir. Estos parámetros deben reflejar las metas establecidas en la Etapa 1. Determina su progreso midiendo los resultados reales versus el plan. El monitoreo de problemas internos y externos también te permitirán reaccionar ante cualquier cambio sustancial en tu entorno empresarial. Si determinas que la estrategia no está moviendo a la compañía hacia su meta, toma acciones correctivas. Si esas acciones no tienen éxito, repite el proceso de gestión estratégica. Debido a que las cuestiones internas y externas están en constante evolución, todos los datos obtenidos en esta etapa deben mantenerse para ayudar con cualquier estrategia futura.
  14. 14. 14 Herramientas tecnológicas para el desarrollo de la gestión estratégica 1. Herramientas de venta social Los usuarios que utilizan las redes sociales para interactuar con empresas crecen exponencialmente. Ahora ya no utilizan los medios sociales solo para compartir con sus amigos las fotos de la última fiesta, utilizan las redes sociales como un medio más para relacionarse con las empresas, ya sea para comprar, plantear una duda o hacer una reclamación. Si quieres llegar a este tipo de usuarios necesitas que en tu empresa exista una estrategia de ventas a través de social media. Estos tipos de tecnología de venta social proporcionan algunas claras ventajas. Hay tres tipos de acciones diferentes que querrás que tu equipo pueda realizar mediante este tipo de herramientas de venta social:  Escuchar: necesitas saber exactamente lo que preocupa y de lo que habla tu audiencia.  Crear y publicar contenido: programar publicaciones en varias plataformas e incluso enviar mensajes directos.  Integrar: querrás tener la capacidad de aumentar los registros de clientes existentes con la información que obtengas de los medios sociales. 2. Software de seguimiento de correo electrónico El seguimiento de campañas de correo electrónico, saber cuándo un cliente abre archivo adjunto y conocer los clics no es suficiente para conseguir una ventaja competitiva. Necesitas centrarte en eventos accionables y resultados en tiempo real que te digan exactamente qué hacer para mejorar tu marketing por correo electrónico. Si consigues este tipo de flexibilidad, tu equipo de ventas podrá llegar a más prospectos y cerrar más ventas.
  15. 15. 15 3. Tipos de tecnología que mejoran la motivación Los vendedores deben ser extremadamente competitivos para tener éxito, por lo que es importante proporcionarles incentivos adecuados en todo momento. Hay algunos tipos de tecnología, como Level Eleven especializados en facilitar la creación y actualización inmediata de programas de liderazgo de ventas o de reconocimiento de rendimiento. Incluso se integra con ciertos sistemas de CRM para actualizar todo de forma automática. A veces un incentivo extra es todo lo que tu equipo de ventas necesita para superar a la competencia. 4. Herramientas de conferencia vía web Una herramienta de conferencia vía web que mejora la comunicación entre tu equipo de ventas y tus clientes o prospectos es uno de los tipos de tecnología más valiosos en los que se puede invertir. Un software de conferencia permite a tu equipo de ventas crear al instante salas de conferencias que permiten, además de la propia videoconferencia, compartir la pantalla sobre la marcha. También puedes crear una sala de conferencias permanente en una URL determinada. Si un cliente tiene una pregunta rápida simplemente puedes enviarle el enlace a tu sala de consultas para resolverla. 5. Herramientas de gestión documental La gestión de documentos y la gestión de contenidos son herramientas de ventas poderosas. A través de ellas puedes ofrecer a tus equipos de ventas documentación útil y eficaz para sus día a día, como ebooks, estudios de casos y hojas de cálculo. Con esta y otra documentación, tus comerciales pueden comunicarse eficazmente con prospectos y clientes.
  16. 16. 16 Conclusión La gestión estratégica es muy importante porque define las acciones y el camino que debe seguir una empresa. Estas acciones ayudan a enfrentar mejor el futuro en el corto, mediano y largo plazo. Para ello, se deben tomar en cuenta los riesgos y oportunidades que ofrece el entorno externo, así como las fortalezas internas de la empresa que permitan explotar al máximo sus capacidades para obtener una ventaja competitiva sostenible. La Administración Estratégica implica tener conciencia del cambio que se presenta en el entorno día a día, quiere decir no solamente enunciar intenciones sino plantear objetivos medibles y alcanzables, proponiendo acciones específicas y conociendo las necesidades de recursos (humanos, físicos, financieros y tecnológicos) para llevar esas acciones a cabo. Significa además solidez en el trabajo, ya que toda la organización se moverá en busca de objetivos comunes aplicando unas estrategias también comunes.
  17. 17. 17 Bibliografía ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA. Un enfoque integrado. Charles Hill y Gareth Jones. Mc Graw Hill. http://html.wikipedia http://www.capacinet.gob.mx/work/resources/LocalContent/9840/1/temaI.html https://rockcontent.com/es/blog/analisis- estrategico/#:~:text=An%C3%A1lisis%20FODA%20o%20Matriz%20DOFA,St anford%20en%20los%20a%C3%B1os%2070.

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