we are social

In Deutschland seit: April 2011
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2012

TRENDS?

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JENSEITS
ALLER
HYPES

6 Tipps für
das Jahr
2012

I.
Zielgruppen

"We are not a target group or
end-user or consumer. We are
people ...”

Tot?

Blödsinn !

Rahmenbedingungen der
professionellen Kommunikation

Orientierung an
Zielen
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Dialog ist kein
Selbstzweck und kein Ziel
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Abgrenzung
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Tipp #1
• Erfolg im Social Web definiert sich – wie jeder andere
Kommunikationserfolg – an der Erreichung definierter Ziele
in der definierten Zielgruppe. Also definieren Sie.
Beides.
• Ach so: Dabei ist es egal, ob es um das Zuhören
(Monitoring), Senden (Content) oder um den Dialog
(Community) geht.

II.
Mark‘s Pläne

Aufmerksamkeitsbarriere Newsfeed
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Content Produktion und Community
Management bilden DIE Basis
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Reichen aber nicht mehr aus
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Sie sollten nutzen: Die Timeline-Apps
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“Life Apps” statt “Like Apps”
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Sie brauchen: Ads
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Tipp #2
• Kombination von Content-Produktion, Community
Management, Apps und Ads
• Die App-Chancen der Timeline nutzen!
• Keine „Like-Apps“ sondern „Life-Apps“

III.
Workload der
Community
Manager

Produkt
(Potenzielle)
HR
Konsumenten
Marketing
Das ist … machbar
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Produkt
(Potenzielle)
HR Konsumenten
Marketing
Das ist … Wahnsinn
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1.Inspiration 2.Copywriting 3.Publikation
Prozess Contentproduktion
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Wahrnehmen Evaluieren Reagieren
Prozess Monitoring
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Tipp #3
• Balance the workload: Nutzen Sie Ihren Community
Manager nur wenn es sein muss
• Unbedingt erforderlich: Integration des Social Media
Engagements in existierende Unternehmensfunktionen
und Prozesse
• Etablierung eines internen Knowledge Centers zur
Weiterbildung und Einbindung relevanter Fachabteilungen
• Social Media braucht mehr als Marketingbudget

IV.
An die eigene
Website denken

Integration mit Mehrwert

In beiden Richtungen

Fokus auf
tatsächlichem
Mehrwert für Fans
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Ebenso wie auf Mehrwert für
die Unternehmung
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Fokus auf tatsächlichem Mehr-
wert
Nicht nur für Fans !!

Tipp #4
• „Socialize your website“ – Nutzen Sie den Open Graph zur
Anbindung Ihrer Website an Facebook
• Plus: Integrieren Sie Maßnahmen, welche Ihnen den
vollen Zugriff auf Userdaten ermöglichen. CRM your
Fans!
• Denken Sie primär über Funktionen und Inhalte, dann erst
über die Plattform nach!

V.
Integrierte
Evaluation

Cost per Impression Awareness /
Wahrnehmung
Cost per Engagement Anerkennung
Cost per Lead Aktion
Cost per Referral „Advocacy“
4 KPI’s die rocken

Awareness Anerkennung Aktion „Advocacy“
(Impressions) (Engagement) (Leads) (Referrals)
News- Views Klicks Conversions Weiterleitungen
letter
Likes & Wall Posts &
Face- Post Views Kommentare Conversions Erwähnungen
book in Status
Updates
… in jedem Kanal
Inkl. einer Betrachtung der Kosten

Tipp #5
• Integriertes Denken vs. Plattform Denken
• Cross-Plattform Lösung zum Benchmarken der Marketing-
Initiativen
• Fans / Followers / Retweets sind (in der Regel) für den
CMO irrelevant. Präsentieren Sie echte Ergebnisse
• Evaluieren und lernen Sie fortlaufend: Die Kosten-Nutzen-
Analyse anhand beschriebener KPIs klärt den relevanten
Plattform-Mix pro Kampagne

VI.
Social Commerce

„Social commerce is a subset of electronic
commerce that involves using social media
to assist in the online buying and selling of
products and services.“
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Verknüpfung von Online-Beziehungen mit
dem Einkaufsprozess
Oder schlicht …
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Wie wird „Commerce“ Social?
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Tipp #6
• Die Chance des Social Commerce liegt in der Abbildung
von „Offline“ Funktionen mithilfe von Sozialen Netzwerken
• Diese Form des Social Commerce muss und sollte nicht
synchron sein – die Stärke liegt ja gerade in der
Asynchronizität der Netzwerke
• Wo der Kauf dann letztlich stattfindet ist eigentlich
irrelevant. Vermutlich ist es aber Ihr Webshop

Im Auge behalten
... Aber noch nicht aktiv werden
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wearesocialde/
Vielen Dank!
Bastian Scherbeck
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