We Are Social, Spoiler, Trends Powered By People #2

SPOILERtrends powered by people
Episodio 2 / Febbraio 2017
1

SPOILERtrends powered by people
Osservare e capire il modo in cui si comportano le persone è un aspetto fondamentale del nostro lavoro.
Il ‘Social Thinking’ è il nostro approccio alla creatività, ed è fortemente legato con l’individuazione
di social insights, che ci assicurano di generare idee in grado di avere un impatto sulla cultura
e sui comportamenti sociali.
Il nostro team di 530+ persone studia e osserva come i comportamenti delle persone vengono influenzati
dall’innovazione.
Ci piace analizzare il modo in cui cambiano i comportamenti e capirli, per poter anticipare i nuovi trend: questo è
quello che troverete in SPOILER, il nostro appuntamento trimestrale che analizza come l’innovazione ha un
impatto sui nostri comportamenti e sul modo in cui cambia la cultura.
Ogni episodio racconta una storia, analizza dei comportamenti e si conclude con l’individuazione di alcuni trend
utili a comprendere meglio lo scenario che si sta delineando nel mondo del marketing e della comunicazione.
2

Giorgio Marziani de Paolis
Technology Director
Le persone interagiscono con le macchine attraverso interfacce
diverse, sempre create ad hoc, che hanno dovuto imparare ad
utilizzare e a cui hanno dovuto abituarsi.
Molte di esse sono tuttora utilizzate, come, ad esempio, le comunissime
tastiere e mouse.
Quando però le persone hanno la possibilità di utilizzare interfacce
che fanno parte della propria natura, come ad esempio la voce ed il
linguaggio naturale, è l’accuracy che ne determina il successo, la
conseguente diffusione con l’obiettivo di evolvere i comportamenti
umani.
Fino a qualche anno fa, l’accuracy raggiungeva appena il 95% che ha
avuto un incremento crescente fino all’attuale 99%.
“As speech recognition goes from 95% to 99%, all of us will from barely
using it today to using it all the time. Most people underestimate the
difference between 95% and 99% accuracy: 99% is game changer” -
Andrew NG, Chief Scientist @ Baidu.
3

SPOILER / Episodio 2 /
I DISPOSITIVI
VOICE FIRST SONO
SEMPRE PIÙ DIFFUSI
5

SPOILER / Episodio 2 / 6
NEL 2017
SARANNO VENDUTI
24.5M DISPOSITIVI
DI QUESTO TIPO
Fonte: The Drum

MA COSA SONO?
7

MA COSA SONO?
PER I BRAND,
UN NUOVO
CANALE
8

SPOILER / Episodio 2 / 9
IN POCHI MESI SONO
STATE SVILUPPATE
CENTINAIA
DI APP

È POSSIBILE
RICHIEDERE
10

O ORDINARE
UNA PIZZA DA
11

O AVERE ACCESSO
ALL’OROSCOPO DI
1212

O ANCORA,
CHIEDERE COME
ABBIAMO DORMITO
1313

SPOILER / Episodio 2 /14
È UN’OPPORTUNITÀ PER I BRAND PERCHÉ
ENTRO IL 2020, IL 50% DELLE RICERCHE DA
MOBILE SARÀ EFFETTUATA A VOCE
Fonte: ComScore

OGGI, IL 40% DELLE PERSONE USANO
LA RICERCA VOCALE OGNI GIORNO
Fonte: ComScore

OGGI, 326M* DI PERSONE HANNO USATO LA
RICERCA VOCALE LO SCORSO MESE
*IL 10% DI CHI HA ACCESSO A INTERNET
Fonte: GlobalWebIndex

OGGI, IL 50% DI CHI LA USA,
LO FA PER CERCARE PRODOTTI ONLINE
Fonte: GlobalWebIndex

La voice search sta crescendo più
velocemente della typed search
- B. Behzadi, Google
18

Ci troviamo di fronte a una nuova frontiera, in
cui la potenza del linguaggio umano si
interfaccia con machine learning a uno
stadio molto avanzato
- S. Nadella, Microsoft
19

LE RICERCHE VOCALI
SONO PIÙ SIMILI
ALLE CONVERSAZIONI

Re-Imagining Voice =
A New Paradigm
in Human-Computer
Interaction
- M. Meeker, KPCB

LA DIFFUSIONE
DI DISPOSITIVI VOICE-FIRST STA
APRENDO MOLTO VELOCEMENTE
OPPORTUNITÀ PER I BRAND

BRANDMOLTI
STANNO GIÀ SFRUTTANDO
LE 2 COMPONENTI PRINCIPALI
DELL’INTELLIGENZA ARTIFICIALE

BRAND
STANNO GIÀ SFRUTTANDO
LE 2 COMPONENTI PRINCIPALI
DELL’INTELLIGENZA ARTIFICIALE
NATURALLANGUAGEPROCESSING
&MACHINELEARNING
MOLTI

STANNO AUTOMATIZZANDO ALCUNE INTERAZIONI CON I
CONSUMATORI, LASCIANDO LE MACCHINE PRENDERE
DECISIONI DI MARKETING CHE PRIMA ERANO PRESE
DA UMANI

MA QUESTO NON RIGUARDA SOLO
IL MODO IN CUI I BRAND
STANNO CONSIDERANDO
UN NUOVO CANALE DI RELAZIONE
26

RIGUARDA
IL MODO IN CUI
STANNO CAMBIANDO
LE LORO ABITUDINI
E I LORO COMPORTAMENTI
LE PERSONE
27

LE PERSONE NON VORRANNO
USARE UN’APP SOLO PER RICEVERE
UN’INFORMAZIONE

SI ASPETTERANNO
DI RICEVERLA PROATTIVAMENTE
DAI LORO DISPOSITIVI

DIVENTERANNO INTERMEDIARI
TRA BRAND E PERSONE
APPLE SIRI, AMAZON ECHO, MICROSOFT CORTANA, GOOGLE NOW
30

CHI ORA POSSIEDE AMAZON ECHO
ACQUISTA SU AMAZON +6%
RISPETTO A QUANDO NON LO POSSEDEVA
E SPENDE IL 10% IN PIÙ RISPETTO A PRIMA
Fonte: The Drum

NEL 2017 SARANNO VENDUTI
24.5M DI VOICE-FIRST DEVICES
SARANNO, QUINDI, 33M QUELLI IN CIRCOLAZIONE

L’UNIVERSO DEGLI ASSISTENTI
VOCALI INTELLIGENTI OGGI
È BASATO SU UN ECOSISTEMA DI APP
CHE VENGONO ATTIVATE DA DEVICE
VOICE-FIRST

VOCALI INTELLIGENTI OGGI

VOCALI INTELLIGENTI DOMANI
SARÀ INTEGRATO ALL’INTERNO
DI DISPOSITIVI CHE SIAMO
GIÀ ABITUATI
A USARE

VOCALI INTELLIGENTI DOMANI

I BRAND DOVRANNO ESSERE
CAPACI DI CREARE
CONVERSAZIONI CON LE PERSONE

CONVERSAZIONI
SONO QUELLO CHE RENDONO
QUESTI DISPOSITIVI
COSÌ SPECIALI

LA VOCE È L’INTERFACCIA
DI INTERAZIONE PIÙ NATURALE
PER L’ESSERE UMANO

INTERAZIONE
NELLO SCENARIO ATTUALE,
LE PERSONE VOGLIONO AVERE
LA POSSIBILITÀ DI SCEGLIERE
IL CANALE CHE PREFERISCONO
PER INTERAGIRE CON UN BRAND

SCEGLIERE
DEI CONSUMATORI DICHIARANO DI
VOLERE AZIENDE CHE OFFRANO
MAGGIORI OPZIONI DI CUSTOMER
SERVICE TRA CUI
Fonte: Aspect Consumer Experience Index
73%

SCEGLIERE RAPPRESENTA L’OPZIONE
PIÙ IMPORTANTE PER
I CONSUMATORI DI OGGI
E ALCUNI BRAND STANNO GIÀ
SPERIMENTANDO IN QUESTO SENSO

SPOILER / Episodio 2 /43Video: https://youtu.be/ZbaAo3OKdpo

SPOILER / Episodio 2 /44Website: https://anyware.dominos.com/

SPOILER / Episodio 2 /45Website: https://www.johnniewalker.com/en-us/whisky-knowledge/alexa/

SUMMING UP
3 TREND STANNO INFLUENZANDO IL MODO IN CUI
LE PERSONE INTERAGISCONO, COMUNICANO E ACQUISTANO

1
I DISPOSITIVI VOICE-FIRST SARANNO SEMPRE PIÙ CONNESSI
E INTEGRATI CON ECOSISTEMI DI OGGETTI
CON CUI SIAMO ABITUATI A INTERAGIRE
NON PRODOTTI, MA PIATTAFORME
47SPOILER / Episode 2 /

2
L’ACQUISTO DI PRODOTTI ONLINE SARÀ UN PROCESSO
SEMPRE PIÙ LINEARE, E SI RIDURRANNO SEMPRE PIÙ
LE “FRIZIONI” TRA INTENT E PURCHASE
ACQUISTI SEMPRE PIÙ IMMEDIATI
48
2
48SPOILER / Episode 2 /

3
I DISPOSITIVI VOICE-FIRST NON SARANNO SOLO PIÙ ABILI NELLA
COMPRENSIONE DI QUELLO CHE GLI VIENE CHIESTO, MA SARANNO CAPACI DI
RICONOSCERE LA VOCE DELLA PERSONA CHE PARLA LORO
MAGGIOR PRECISIONE, MAGGIOR
SICUREZZA
SPOILER / Episode 2 / 49Fonte: MindMeld

We Are Social è una socially-led creative agency.
Siamo un network globale di 530+ persone, che collaborano in 11 uffici, in 4 continenti.
Sviluppiamo idee creative insieme a brand che, come noi, guardano al futuro, in Italia e nel Mondo.
Crediamo nelle persone, prima che nella tecnologia, e nella comprensione del loro comportamento come
primo passo per generare valore di business per i nostri clienti: il ‘Social Thinking’ è il nostro approccio alla
creatività, e il modo in cui nascono le nostre idee, “ideas powered by people”.
La nostra ambizione è di generare idee in grado di avere un impatto sui comportamenti delle persone, sulla
loro cultura e sulle loro vite, creando valore per i brand con cui lavoriamo.
Se vuoi parlare con noi e individuare insieme soluzioni innovative per il tuo brand, scrivici a
parlaconnoi@wearesocial.it
50

We Are Social, Spoiler, Trends Powered By People #2

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (7)

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Similar to We Are Social, Spoiler, Trends Powered By People #2

Similar to We Are Social, Spoiler, Trends Powered By People #2 (20)

We Are Social, Spoiler, Trends Powered By People #2