Как управлять практиками интернет-
аудитории
Петухова Светлана
© Фонд Общественное Мнение
www.fom.ru
1

Аудитория - кто?
Пассивность Активность
Обезличенность Персонализация
Случайность На него можно рассчитывать
Заменимость Социальный актор
2

Аудитория – для чего?
Цель обращения:
наблюдение за поведением
выявление реакций на стимулы
наблюдение за реальностью
получение информации о установках,
настроениях, стереотипах
Результат:
материалы для построения
умозаключений
ответы на вопросы: что, как, сколько,
насколько….

Аудитория – для чего?
Цель обращения: Цель обращения:
наблюдение за поведением решение практических задач
выявление реакций на стимулы поиск идей/проблем/
наблюдение за реальностью поиск «талантов»
получение информации о установках,
настроениях, стереотипах
Результат:
Результат:
материалы для построения
конкретные решения/предложения
умозаключений
конкретные идеи
ответы на вопросы: что, как, сколько,
ответы на вопросы: какие проблемы, как
насколько….
решить, как улучшить, что делать?

Аудитория - посредством чего?
Методы исследований: Параметры качества:
• Опросы населения • Репрезентативность выборки
• Фокус-группы • Валидность результатов
• Интервью • Наличие эксперта (исследователь,
• Наблюдение/эксперимент аналитик)
• Измерения, счетчики

Аудитория - посредством чего?
Методы исследований: Параметры качества:
• Опросы населения • Репрезентативность выборки
• Фокус-группы • Валидность результатов
• Интервью • Наличие эксперта (исследователь,
• Наблюдение/эксперимент аналитик)
• Измерения, счетчики
Механизмы взаимодействия: Параметры качества:
• Массовость
• Заинтересованность
• Краудсорсинг • Естественный отбор людей
• Краудтехнологии (вовлечение,
(побеждает сильнейший)
активация,мотивирование)
• Голосование и оценка
идей/решений пользователями, а
не сторонними экспертами

Краудсорсинг: Как это?

Краудсорсинг: Почему?
Мир
Факторы давления усложняется!
Задачи – все больше / все труднее
Толковые люди – очень нужны / дефицитны
Решения – недостаток времени / высокая цена
Факторы возможностей
Интернет – быстрый / доступный
IT– продвинутые / дружелюбные
Люди – активные / толковые / амбициозные

Краудсорсинг: Новые реалии!
краудПредприятие * вместе с сотрудниками
* корпоративные улучшения
краудМаркетинг * вместе с потребителями
* вывод на рынок товаров и услуг
краудИнновации * вместе с творцами
* поиск новых решений
краудГосударство * вместе с гражданами
* система государственного
управления

Краудсорсинг: Реальные краудПлатформы
Совместное решение Задач
Совместное создание Текстов
Социальная Среда
краудсорсеров

Краудсорсинг: Реальные Кейсы
Правительство – Общественная экспертиза Законов о
любительском и спортивном рыболовстве
http://www.zakon-fom.ru/
Сколково – Коллективная Книга об инновациях
http://innov.fom.ru/
Регионы – Социальные проблемы
Приморский край: проблемы и решения
Архангельская область: идеи и решения
Ярославская область: ЧМ 2018, Шаг в будущее!
http://primor.fom.ru/ http://www.ya2018.ru/ http://pomor.fom.ru/
Сбербанк – Конференция Сбербанк-170: «Сбербанк-21-
Будущее»,«Россия-21-Прогресс», «Инновации-21-
Краудсорсинг»
http://sber21.fom.ru/ http://russia21.fom.ru/ http://crowd21.fom.ru/

Сбербанк -170
В каких направлениях развиваться дальше?
Какие новые цели ставить?
? Как этих целей достичь?
Как сделать общение наших клиентов с Банком максимально
позитивным?
Что нужно сделать для того, чтобы граждане нашей страны
стали счастливее и благополучнее?
! Каким должен стать Сбербанк в 2021 году?
Какой должна стать Россия в 2021 году?
Как будут развиваться и что будут из себя представлять идеи и
технологии краудсорсинга в 2021 году

Сбербанк -170

«Россия -21»
1. Постановка задачи 2. Работа
3. Результат

«Сбербанк -21»

Краудсорсинг: А люди есть?
Размещение собственного контента в сети (видео, музыку или аудиофайлы,
фотографии, графические изображения, рисунки, стихи, прозу, статьи, обзоры, рецензии)
Типы практик
Высказывание собственного мнения в сети (на страницах соц.сетей, блогов,
форумов, тематических площадках для обсуждений, на сайтах органов гос.управления, на сайтах
фирм-производителей)
Гражданская активность (участие в благотворительных акциях, в акциях протеста, в акциях
помощи людям, попавшим в трудную ситуацию, искать напарников, попутчиков,
компаньонов,поддерживать кого-либо в интернет-голосованиях)
Основная цель использования интернета (для отдыха и развлечений, работы или
учёбы, для решения повседневных вопросов)

Краудсорсинг: Люди есть!
Источник данных: ФОМ, всероссийский опрос населения, апрель 2012