SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 114
Travel 2.0: Cómo adaptar la web de su hotel
 a las últimas tendencias de Internet
                           PROGRAMA FORTT-2 - Exp.: TSI-010300-2008-26
David Martín Del Canto
davidmartin@tourgune.org
Índice

¿Internet?¿Web?
1. Un poco de historia
2. Web 2.0
3. Turismo 2.0
4. Hotel 2.0
5. Redes sociales y comunidades virtuales
6. Gestión de la reputación on-line
7. Casos reales de aplicación 2.0
8. Herramientas 2.0
9. Y… ¿nosotros?
¿Internet? ¿Web?
       • Internet es un conjunto descentralizado de redes de
         comunicación interconectadas, que utilizan la familia de
         protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas
         heterogéneas que la componen funcionen como una red
         lógica única, de alcance mundial.

       • World Wide Web (o la quot;Webquot;) es un sistema de
         documentos de hipertexto y/o hipermedios enlazados y
         accesibles a través de Internet. Con un navegador Web,
         un usuario visualiza páginas web que pueden contener
         texto, imágenes, vídeos u otros contenidos multimedia y
         navega a través de ellas usando hiperenlaces.
Índice

¿Internet?¿Web?
1. Un poco de historia
  1. De la nada a la Web (1.0)
  2. Web (1.0)
  3. Evolución de la Web (1.0)
1. Un poco de historia: de la nada a la Web (1.0)
 Década de los 60
 – 1962
    – Licklider (MIT) describe el concepto de trabajo en red (Galactic
      Network).
 – 1965
    – Roberts (MIT) conecta dos ordenadores mediante una línea
      telefónica.
 – 1967
    – Roberts se trasladó a DARPA a desarrollar el concepto de red de
      ordenadores y confeccionó su plan para ARPANET.
 – 1969
    – Conectan dos ordenadores a ARPANET e
      intercambian el primer mensaje.
1. Un poco de historia: de la nada a la Web (1.0)
 Década de los 70
 – 1972
    – Demostración pública de ARPANET en la International Computer
      Communication Conference. Nace la primera aplicación estrella: el correo
      electrónico.

 Década de los 80
 – 1980
    – Avances en PC, de pocas redes, se pasa a muchas redes (host).
 – 1983
    – Nuevos protocolos dentro de ARPANET.
 – 1985
    – Internet estaba firmemente establecida como una tecnología que ayudaba a
    una amplia comunidad de investigadores y desarrolladores.
1. Un poco de historia: de la nada a la Web (1.0)
 Década de los 90 – La Web!!!
 – 1990
    – Tim Berners-Lee puso en marchael sistema de
      hipertexto llamado Enquire que permitía
      almacenar piezas de información y conectarlas.
 – 1991
    – Berners-Lee desarrolló el primer programa visualizador para un
      servidor y cliente, que se convirtió en el origen de la World Wide
      Web.
1. Un poco de historia: evolución de la Web (1.0)
       WEBSITES estáticos

       HTML

       Animaciones! (GIF)

                                 Web 1.0
       Fotografías

                                   Read-only
       Simplicidad

       Páginas personales, de
       información

       Consulta de información enlazada
       mediante links o hiperenlaces



1992
1. Un poco de historia: evolución de la Web (1.0)
                                    WEBSITES dinámicos
       WEBSITES estáticos

       HTML                         DHTML
                                                           Web 1.5
       Animaciones! (GIF)           CSS
                                                           Dinámica
       Fotografías                  Mayor interactividad

       Simplicidad                  Comercio electrónico
                                       Amazon, eBay
       Páginas personales,
       de información

          1.0
   Consulta de información
   Read-only links o
   enlazada mediante
   hiperenlaces


                             1998
1992                                 2000-2001
1. Un poco de historia: evolución de la Web (1.0)
                                    WEBSITES dinámicos
       WEBSITES estáticos

       HTML                         DHTML


                                                              Web 2.0
       Animaciones! (GIF)           CSS

       Fotografías                  Mayor interactividad

       Simplicidad                  Comercio electrónico
                                       Amazon, eBay
       Páginas personales,
       de información
                                     1.5
          1.0
   Consulta de información
                               Dinámica
   Read-only links o
   enlazada mediante
   hiperenlaces


                             1998
1992                                 2000-2001         2004
1. Un poco de historia: evolución de la Web (1.0)
                                          WEBSITES dinámicos
       WEBSITES estáticos

       HTML                               DHTML


           ¿Pero... quéCSSes
       Animaciones! (GIF)


                   eso de la
       Fotografías          Mayor interactividad


                   Web2.0? Amazon, eBay
       Simplicidad          Comercio electrónico

       Páginas personales,
       de información

       Consulta de información
       enlazada mediante links o
       hiperenlaces


                                   1998
1992                                       2000-2001       2004
Índice

¿Internet?¿Web?
1. Un poco de historia
2. Web 2.0
  1. Origen del término 2.0
  2. Contexto
  3. Las claves
2. Web 2.0: origen del término 2.0


• El concepto de quot;Web 2.0quot; comenzó con una sesión de
  brainstorming realizada entre O'Reilly y MediaLive
  International en el año 2004.

• Observaron que lejos de quot;estrellarsequot;, la web era más
  importante que nunca, con apasionantes nuevas aplicaciones
  y con sitios web apareciendo con sorprendente regularidad.

• Tim O'Reilly acuñó el término Web 2.0 en 2004 para referirse
  a una segunda generación en la historia de la Web.
2. Web 2.0: contexto
2. Web 2.0 eres tú!
2. Web 2.0: las claves

1. Inteligencia Colectiva

2. La información es la clave

3. The long tail (Larga cola)

4. Acoplamiento entre servicios

5. Desarrollo Beta permanente

6. Web como Plataforma

7. Información ubicua
2. Web 2.0: las claves
1. Inteligencia Colectiva (ámbito social)

   – Los usuarios aportan valor.
       • Su opinión cuenta y mucho.
   – Máxima interacción entre los usuarios (desarrollo de
     redes sociales)
       • Expresarse y opinar, buscar y recibir información de interés,
         colaborar y crear conocimiento.
2. Web 2.0: las claves
1. Inteligencia Colectiva (ámbito social)
2. Web 2.0: las claves
2. La información es la clave
   –   Confiar en los usuarios como co-autores de información.
   –   El usuario controla los datos.
   –   Los datos son el producto.
   –   La importancia de la gestión de BBDD (conocimiento).
   –   La propiedad de la BBDD como ventaja competitiva.
2. Web 2.0: las claves
2. La información es la clave

   – Opiniones en TripAdvisor: de 100 mil en 2002 a más de 7
     millones en 2009.

   – Un 62% de clientes toman decisiones respecto a su viaje
     basadas en opiniones, blogs, comunidades de viajeros, etc.

   – Un 35% de usuarios adultos de Internet han creado
     contenidos mediante post, opiniones, blogs, fotos,…

   – El 85% de los clientes potenciales piensa que las
     recomendaciones u opiniones de otros clientes son la
     publicidad más fiable               Fuente TripAdvisor
2. Web 2.0: las claves
3. The long tail (Larga cola)

   – Los sitios pequeños constituyen el grueso de Internet
   – ¡¡Triunfo de las minorías!!
   – Mayor diversificación/segmentación de la oferta
2. Web 2.0: las claves
3. The long tail (Larga cola)
        Ejemplares




                     Libros
2. Web 2.0: las claves
3. The long tail (Larga cola)
                              La suma de la demanda de todos los libros
                              que no se vendían en una librería normal ha
                              creado una nueva economía para Amazon


                                   Más facturación!!!
        Ejemplares




                     Libros
2. Web 2.0: las claves
4. Acoplamiento entre servicios

   – La información se comparte y se combina.
   – Agregación de datos de diferentes fuentes (Mashups)
2. Web 2.0: las claves
4. Acoplamiento entre servicios




       trivop.com
2. Web 2.0: las claves

5. Desarrollo Beta permanente

   – El software como un servicio
   – Aplicaciones dinámicas en constante cambio
   – Constantes actualizaciones
2. Web 2.0: las claves

5. Desarrollo Beta permanente



    Actualización
    constante de
    aplicaciones
2. Web 2.0: las claves

6. Web como Plataforma
   – El navegador pasa a ser la única aplicación
      • Correo, Calendario, Contactos, Fotos, Ofimática
   – El usuario sube y almacena contenido en la Web
   – Interfaz de usuario equivalente al escritorio
      • Mejora de la experiencia del usuario
2. Web 2.0: las claves

6. Web como Plataforma
2. Web 2.0: las claves

7. Información ubicua

 Ratio de penetración de terminales móviles
2. Web 2.0: las claves

7. Información ubicua
2. Web 2.0: las claves

1. Inteligencia Colectiva

2. La información es la clave

3. The long tail (Larga cola)

4. Acoplamiento entre servicios

5. Desarrollo Beta permanente

6. Web como Plataforma

7. Información ubicua
2. Web 2.0 -> Todo 2.0!!
                                        WEBSITES dinámicos
       WEBSITES estáticos

                                                                Web 2.0
       HTML                             DHTML
                                                                      Colaborativa
       Animaciones! (GIF)               CSS                            Read-Write
       Fotografías                      Mayor interactividad
                                                               Gobierno 2.0
       Simplicidad                      Comercio electrónico
                                           Amazon, eBay        Prensa 2.0
       Páginas personales,
       de información                                          Aprendizaje 2.0
                                         1.5
          1.0
       Consulta de información                                 Todo 2.0!!!!!
                                   Dinámica
   Read-only links o
   enlazada mediante
       hiperenlaces
                                                               Turismo 2.0
                                 1998
1992                                     2000-2001      2004 - 2009
Índice

¿Internet?¿Web?
1. Un poco de historia
2. Web 2.0
3. Turismo 2.0
  1. ¿Qué es?
  2. Panorama 2.0 en el Turismo
3. Turismo 2.0: algunos datos

Internet y Turismo
En 2010, 60 millones de usuarios comprarán viajes online, lo que supone un cuarto
del universo de Internet en Europa
3. Turismo 2.0: algunos datos

Gasto on-line
El gasto online en el sector turístico en Europa se multiplicará casi por 5 del 2003 al
2008
3. Turismo 2.0: algunos datos

Los viajes son los
productos más
buscados y que
más se compran
en Internet




Internet es el medio
más utilizado para
informarse sobre
viajes entre los
usuarios de 18 a 35
años (nativos digitales)
3. Turismo 2.0: algunos datos


         El sector necesita despertar!!!
3. Turismo 2.0: ¿qué es?
• Nueva generación de webs (2.0) dentro del sector turístico
• Web turística
    – Tiene que dotar de información al viajero y ser capaz de transmitir emociones
      y experiencias.
• Plataformas integrales de atención al viajero que le permiten desarrollar
  las diversas etapas de su viaje
    –   Planificar los itinerarios y rutas (geoposicionamiento)
    –   Buscar fotos.
    –   Proyectar tarifas.
    –   Localizar blogs.
    –   Encontrar las mejores ofertas.
    –   Documentarse sobre la visita.
    –   Participar en comunidades de viajeros.
    –   Situarse geográficamente en el lugar.
    –   Realizar su propia evaluación sobre la experiencia.
3. Turismo 2.0: ¿qué es?
• Nace un nuevo tipo de viajero: El viajero 2.0
          ANTES                      DURANTE                   DESPUÉS

• Utilización de             • Visita de puntos de     • Publicación de fotos y
  buscadores y portales        información               vídeos
• Registro de bookmarks      • Compra de productos     • Publicación de blogs
• Newsletters, RSS             locales                 • Publicación de
• Guías de viaje             • Toma de fotografías y     podcast, videocast
• Visita a las agencias de     vídeo                   • Publicación de
  viaje                      • Utilización y             georeferencias
• Investigación del            grabación de podcast    • Evaluación de la visita
  destino a través de las    • Utilización de          • Recomendación a
  tecnologías sociales
                               tecnologías sociales      familia y amigos
  (blogs, flickr, podcast,
                               (recomendaciones en     • Intercambio de
  vidcast,…)
                               destino)                  experiencias
• Sistemas de
  geolocalización (Google
  Maps)
3. Turismo 2.0: ¿qué es?
• La información es el poder!!!




Fidelizar y dar valor añadido al visitante             Obtener una información completa sobre
                                                       el destino
Conocer mejor al cliente: campañas de
marketing segmentadas, perfiles de turistas            Intercambio de experiencias y emociones
                                                       con otros visitantes
Nuevo marketing turístico: el cliente es el mejor
vendedor (boca a boca)
                                                       Retroalimentación de la información
Conocer el nivel de satisfacción de los turistas

                                             PLATAFORMA 2.0
3. Turismo 2.0: ¿qué es?
• SGD (Sistema de Gestión de Destinos)




                                         Fuente http://travel.tirso.net
3. Turismo 2.0: panorama 2.0 en el Turismo




                                Fuente http://travel.tirso.net
3. Turismo 2.0: panorama 2.0 en el Turismo
3. Turismo 2.0: panorama 2.0 en el Turismo

        Web turística 2.0 ideal!!!!




                                Fuente http://travel.tirso.net
3. Turismo 2.0: panorama 2.0 en el Turismo
http://www.turismolanzarote.com
3. Turismo 2.0: panorama 2.0 en el Turismo

 http://www.andalucia.org/
3. Turismo 2.0: panorama 2.0 en el Turismo
 http://4u.esmadrid.com/
3. Turismo 2.0: panorama 2.0 en el Turismo

 http://www.coolaustria.com/
3. Turismo 2.0: panorama 2.0 en el Turismo

 http://www.communityofsweden.com/
3. Turismo 2.0: panorama 2.0 en el Turismo
• Ayuntamiento Zaragoza (Blog del ciudadano)
   – Reducción de número de llamadas/emails de atención al ciudadano


• Cadenas Hoteleras (Blog corporativo)
   – Eurostars


• Agencias de viajes
   – eDreams
       • Blog: http://blog.edreams.com/
       • Ofertas de viajes (Ofertas vía RSS)
Índice

¿Internet?¿Web?
1. Un poco de historia
2. Web 2.0
3. Turismo 2.0
4. Hotel 2.0
4. Hoteles 2.0
• Adaptación del modelo 2.0                      Fuente: Instituto tecnológico hotelero iTH

           Parámetro                      1.0                           2.0
    Comunicación clientes   Newsletter                    Blog, RSS
    Contacto telefónico     Call Center                   VoIP (Skype)
    Ofertas especiales      Last minute en TTOO           RSS Sindicados
    Ubicación del hotel     Mapa turístico, JPG           Google maps
    Datos hotel             Dirección, Tel, Fax, e-mail   Skype, coordenadas
                                                          Geolocalización
    Marketing               Folletos, ferias,…            Tradicional + SMM
    Comercialización        Herramientas para vender      Herramientas para
                                                          convencer y fidelizar
    Clientes                Vip, club, amigos,…           Comunidades
    Categorización          Estrellas                     Valoraciones de clientes

    Diseño web              Enfocado al usuario           Enfocado al viajero
    Fotos-videos            Comerciales                   Del viajero
Índice

Internet?¿Web?
1. Un poco de historia
2. Web 2.0
3. Turismo 2.0
4. Hotel 2.0
5. Redes sociales y comunidades virtuales
  1.     ¿Qué son las redes sociales?
  2.     Ejemplos de redes sociales
  3.     Sector hotelero en las redes sociales (Facebook)
5. Redes sociales: ¿Qué son?
• Plataforma para establecer relaciones sociales en Internet
   – Representación virtual del mundo real.
• Funcionalidades generales
   – Creación de un perfil de usuario
        • Datos personales, de contacto, aficiones, intereses,…
   –   Compartir material multimedia: fotografías, vídeos,…
   –   Generación de grupos de amigos
   –   Comunicación con los demás miembros de la red
   –   Opiniones, valoraciones, comentarios, foros.
   –   Pertenencia a grupos de temática específica
        • Grupo musical, hotel, producto,…
• Tipología
   – Amistad, música, fotografía, laboral, turismo…
5. Redes sociales: Ejemplos
• YouTube
5. Redes sociales: Ejemplos
• LinkedIn
5. Redes sociales: Ejemplos
• MySpace
5. Redes sociales: Ejemplos
• Flickr
5. Redes sociales: Ejemplos
• Turismo20 http://www.turismo20.com/
5. Redes sociales: Ejemplos
• Hosteltur   http://comunidad.hosteltur.com/
5. Redes sociales: Facebook
• Plataforma web para establecer redes sociales
• Temática general
• Más de 110 millones de usuarios activos por todo el mundo
5. Redes sociales: Facebook
• Servicios
   – Perfil de usuario
   – Lista de amigos
       • Enlaces a las páginas personales de amigos
   – Mensajería instantánea
   – Eventos
   – Contenido multimedia
      • Fotografías, vídeos
   –…
   – Creación de grupo temático (Hotel)
   – Afiliación a grupo temático (Cliente)
5. Redes sociales: Facebook
 Panel de control de usuario
5. Redes sociales: Facebook
• Generación de un grupo en Facebook
   – Editar información sobre el Hotel
       • Descripción e información general del hotel
   – Información de contacto
       • e-mail de reservas, teléfono, fax, web, y dirección
   – Fotos
       • Fotos de las habitaciones, hotel,…
       • Incluso los que se añadan al grupo podrán también
         colocar sus fotos.
   – Videos
       • Vídeos promocionales del hotel
5. Redes sociales: Facebook
• Generación de un grupo en Facebook
   – Enlaces
      • Páginas web vinculadas al grupo
          – Tripadvisor, Flickr, Youtube,…
   – Foro de discusión
      • Los clientes pueden dejar aquí sus comentarios.
   – Miembros
      • Perfiles de usuarios vinculados al grupo.
   – El Muro
      • Para quien quiera escribir cualquier cosa.
5. Redes sociales: Facebook
 Grupo temático: Hotel
5. Redes sociales: ¿Para qué?
• Incrementar la imagen y conocimiento de marca
    • Posicionamiento de marca
• Adaptar la comunicación al entorno con nuevos formatos
    • Imagen de modernidad
• Comunicar 1 a 1 con los usuarios/clientes
    • Influenciar al cliente
• Saber lo que piensan de tu marca o de la de tu competencia
    • Gestión de la Reputación
• Saber qué valoran de tus productos/servicios
    • Adaptación de productos/servicios
• User Generated Content
    • Puede tener más valor que el folleto tradicional
• Captar nuevos usuarios
• Marketing online
Índice

Internet?¿Web?
1. Un poco de historia
2. Web 2.0
3. Turismo 2.0
4. Hotel 2.0
5. Redes sociales y comunidades virtuales
6. Gestión de la reputación on-line
6. Gestión de la reputación on-line
• Reputación on-line(Wikipedia)
    – Es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. A
      diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios,
      la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino
      que la 'fabrican' también el resto de personas cuando conversan y aportan sus
      opiniones.
    – Especialmente importante en internet, dónde resulta muy fácil y barato dar
      información y opiniones a través de mecanismos como foros, blogs o redes
      sociales (2.0!!!)
• Gestión de la Reputación on-line
    – El conocimiento, seguimiento y quot;controlquot; de toda la información que afecta a
      su empresa.
• Importancia
    – Las opiniones son un arma muy poderosa de promoción empresarial cuando
      son positivas, pero nefastas cuando son negativas.
6. Gestión de la reputación on-line: Datos I
• El 59% de los usuarios considera que los comentarios de los
  usuarios son más valorados que los comentarios de los
  expertos (Bizrate)
• El 63% de los consumidores indican que prefieren comprar
  desde una web que tiene comentarios de otros compradores
  (CompUSA-iperceptions)
• El 86.9% de los encuestados se fían más de las
  recomendaciones de los amigos que de las que realizan los
  críticos o expertos. Y el 83.8% prefieren los comentarios de
  otros usuarios frente a los de los expertos (MarketingSherpa )
6. Gestión de la reputación on-line: Datos II
• El 77% de los compradores online utilizan las evaluaciones
  antes de comprar (Júpiter Research )
• Las evaluaciones incrementan en un 21 % la satisfacción de
  las compras y un 18 % la fidelidad de clientes (Foresee)
• En 2000 compradores, el 92 % remarcó como
  “extremadamente útil” o “muy útil” el hecho de tener la
  posibilidad de consultar evaluaciones durante sus compras
  (eTaling Group )
• Hotrec ha detectado hasta 52 webs donde el cliente puede
  ver comentarios
6. Gestión de la reputación on-line: Gestión de comentarios

• Positivos
   – Identificación de comentario positivo en una web: dar las
     gracias!!
   – Clientes habituales: animarles a que dejen comentarios.
   – Clientes nuevos: si se reciben felicitaciones por e-mail,
     responder dando las gracias e informales de los sitios web
     (mediante links) donde pueden dejar sus comentarios.
6. Gestión de la reputación on-line: Gestión de comentarios

• Negativos
   – Dar las gracias por tomarse el tiempo en dejar los comentarios.
   – Pedir disculpas por las quejas que sean ciertas.
   – Remarcar lo que haya puesto de positivo dentro del comentario negativo
   – Mostrar “sorpresa” por saber que su experiencia en el hotel fue negativa. Es
     necesario que el cliente vea que normalmente esto no pasa y que fue algo
     excepcional. Evidentemente si tenemos la mayoría de comentarios negativos
     esto no funcionará.
   – Explicar como vas a actuar frente a la queja presentada.
   – Ofrecer la posibilidad de mantener la conversación fuera de la web para que
     los posteriores contactos se realicen en nuestro propio campo, a través de un
     teléfono, un e-mail personal, etc.


          EL OBJETIVO FINAL ES QUE EL CLIENTE Y LOS QUE BUSCAN
         INFORMACIÓN VEAN QUE SU OPINIÓN SE TIENE EN CUENTA
Índice

Internet?¿Web?
1. Un poco de historia
2. Web 2.0
3. Turismo 2.0
4. Hotel 2.0
5. Redes sociales y comunidades virtuales
6. Gestión de la reputación on-line
7. Ejemplos de Hoteles 2.0
7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Monterilla

• Establecimiento hotelero que apuesta por el modelo 2.0!!!
7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Monterilla

• Establecimiento hotelero que apuesta por el modelo 2.0!!!
4. Ejemplos de Hoteles 2.0: Magic Costa Blanca

• Cadena Hotelera que apuesta por el modelo 2.0!!!
7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles
• Filosofía
   – “Proporcionar Bienestar a nuestros huéspedes mediante el cuidado de
     su cuerpo y de su mente”
       • Actividades deportivas, masajes,…
• Partiendo de esta filosofía, se marcan objetivos
   – Crear una nueva imagen y marca de empresa
   – Conseguir un posicionamiento de marca en la red y en el sector a
     través de un medio innovador.
   – Promocionar el concepto a nivel interno haciendo partícipe a todo
     aquel que “tenga voz”.
   – Dar la voz al cliente estableciendo una conversación con él
     aprovechándolo para la mejora continua y relación con él.
   – Crear sentimiento de pertenencia de marca
7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles
• Filosofía
   – “Proporcionar Bienestar a nuestros huéspedes mediante el cuidado de
     su cuerpo y de su mente”
       • Actividades deportivas, masajes,…
• Partiendo de esta filosofía, se marcan objetivos
   – Crear una nueva imagen y marca de empresa
   – Conseguir un posicionamiento de marca en la red y en el sector a
     través de un medio innovador.
   – Promocionar el concepto a nivel interno haciendo partícipe a todo
     aquel que “tenga voz”.
   – Dar la voz al cliente estableciendo una conversación con él
     aprovechándolo para la mejora continua y relación con él.
   – Crear sentimiento de pertenencia de marca
7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles
• Todo empieza con la creación de un blog corporativo
   – La idea de comunidad nace cuando al desarrollar este
     concepto para la nueva imagen y marca de empresa
     aprecian que en ese entorno hay mucha gente que se
     puede identificar como “parte” del hotel.
      • Desde cliente, empleados, colaboradores, amigos,
         visitantes, …
• Comunidad
   – Espacio donde dar voz a esta red de personas:
     clientes, no clientes, personal, ...
7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles
http://comunidad.artiemhotels.com/
7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles
 Plan de acción interna
        ACCIÓN               PARTICIPANTES                          CONTENIDO
 PLAN DE               AREAS DE RELACIÓN CON EL   Explicarles el por qué del 2.0 y las áreas
 EVANGELIZACIÓN 2.0.   CLIENTE Y VENTA            prácticas que se van a realizar.
                       RESERVAS
 EXPLICACIÓN DEL
                       RECEPCIÓN
 FUNCIONAMIENTO DE
                       EQUIPO DIRECTIVO
 LA COMUNIDAD.
                       JEFES DEPART


 EXPOSICIÓN Y          TODO EL HOTEL              Concurso de fotografía interno: durante la
 CONCURSO EN                                      comida se exponen fotos de gente vinculada al
 COMEDOR DE                                       hotel y se invita mediante carteles y flyers a
 PERSONAL                                         registrarse en la comunidad.



 REGALO AL MIEMBRO +   TODOS LOS DADOS DE ALTA    Aquella persona no sólo más activa sino que
 VOTADO EN LA                                     además genere contenido que sea votado por
 COMUNIDAD.                                       los usuarios ganará un premio de 2 CIRCUITOS
                                                  SPA/KAYAK GRATUITO.
7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles

 Plan de acción interna
        ACCIÓN               PARTICIPANTES                   CONTENIDO

 ARTÍCULO EN BOLETÍN   Todos los lectores    EXPLICAR EL POR QUÉ DE LA COMUNIDAD
 INTERNO                                     enlaces, como funciona, …




 ASIGNAR UN                                  La comunidad requiere de alguien que sea la
 MODERADOR-                                  cabeza visible, modere, intervenga, lidere,
 DINAMIZADOR                                 dinamice, responda, gestione, …
                                             GESTIONAR CUENTA FLICKR + YOU TUBE, …
7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles
 Expansión 2.0: Flickr
  • Crear contenidos experienciales, colgar fotos de todos los eventos:
    noche Spa, cenas de gala, excursiones,…
7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles
 Expansión 2.0: YouTube
  • Crear, editar y colgar todos aquellos videos que puedan aportar
    experiencia, promoción, conocimiento, …
7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles
 Expansión 2.0: Panoramio
  • Utilizar para la geo-referenciación de las actividades organizadas por el
    hotel
7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles
 Plan de acción externa
              ACCIÓN                                 CONTENIDO
 IDENTIFICAR POSIBLES     Enviar un mail invitando a participar en ella aportando contenidos.
 COLABORADORES DE LA
 COMUNIDAD
 “CLUBBERS”               Enviar un mail a clientes CLUBBERS. Darse de alta en la Comunidad
                          puede suponer entrar en determinados sorteos.

 PANCARTA EN ZONAS        Llamar la atención mediante carteles publicitarios
 ESTRATÉGICAS DEL HOTEL
 •Panel info
 •Recepción Spa
 •Zona internet
7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles
 Plan de acción externa
             ACCIÓN                                    CONTENIDO
 FIRMA CORPORATIVA          Incorporar a la firma de mails la dirección la web de la comunidad


 Promoción especial en      Entrega de POSTAL participativa invitando a colgar la experiencia
 departamentos Wellness     vivida durante el trascurso de la actividad.




 INCOPORACIÓN A TODAS LAS   Las comunicaciones (en cualquier soporte) deberán llevar la
 COMUNICACIONES             coletilla:
                            “participa en la comunidad” + Link
7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles
 Promoción




                                             TU ERES
                                             EL
                                             PRÓXIMO
                                             !!!!!
7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles
    Promoción

¿A que esperas registrarte en la nueva
  comunidad!!!!.?

El espacio para compartir experiencias de las:
•   Personas que comparten, cooperan, que creen en el respeto mutuo,
    comprometidas con la preservación de la naturaleza, su cultura y tradiciones, que
    contribuyen al desarrollo de su sociedad mediante la creación de riqueza.
•   Personas que además de ser alegres, transmiten y comparten su alegría.
•   Personas que cuidan ese preciado regalo que es su cuerpo y su mente, mediante
    el descanso, una alimentación sana y ejercicio físico.
•   Personas que son capaces en su relación con los demás, de dejar huella, de llegar
    a los demás, creando lo que denominamos una experiencia única.
•   Personas inquietas, que desean crecer día a día,
7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles
 Promoción
7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles
  Promoción
 Hola Xavier,

 Solo quería daros las gracias y comentaros que esperamos que os llevéis un buen recuerdo de vuestra estancia.

 Al estar en el momento del año en el que nos encontramos, en el que el verano y los buenos momentos que van con él se nos acaban,
 no podemos evitar mirar al frente con toda la ilusión del mundo y empezar a pensar cuales son las cosas que podríamos mejorar de
 cara al próximo año. Para ello y bajo el lema que nos distingue “Fresh People”, necesitamos de tu ayuda, de tus vivencias y
 experiencias para poder seguir creciendo lo más cercano a ti.

 Para que así sea, nos gustaría que nos comentases un poco cual ha sido tu experiencia. Lo puedes hacer a través de nuestra
 comunidad (http://comunidad.artiemhotels.com/) o bien simplemente contestándome este e-mail.

 Muchísimas gracias por todo y ya sabes donde encontrarnos

 Un cordial saludo
7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles
 Promoción


  CONCURSO RELATOS
  Participa a través de la Comunidad escribiendo cuál crees que ha sido
     la experiencia más “fresh” en la etapa de tu vida profesional y/o
     personal.
  El más votado por los usuarios de la comunidad será obsequiado con
     una cena para dos personas!!!
7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles
• Algunas Claves
  – Dinamización interna y externa (continua)
  – Formación del equipo. (“Evangelizacíón”)
  – Identificar
       • Personas potencialmente activas para la comunidad dentro
         de la plantilla (nativos digitales)
       • Personal con fácil acceso a internet en sus puestos de
         trabajo.( PC´s en comedor de personal)
  –   Plan de comunicación
  –   Cierto sentimiento de pertenencia a un grupo
  –   Designar un gestor de la comunidad y sitios web
  –   Generar contenidos de interés
Índice

Internet?¿Web?
1. Un poco de historia
2. Web 2.0
3. Turismo 2.0
4. Hotel 2.0
5. Redes sociales y comunidades virtuales
6. Gestión de la reputación on-line
7. Ejemplos de Hoteles 2.0
8. Herramientas 2.0
  1.     Blogs
  2.     Sindicación de contenidos
8. Herramientas 2.0: Blog
• Blog
   – Espacio web donde su autor/es escribe cronológicamente artículos (post) y los
     lectores dejan sus comentarios.
   – Fáciles de crear (plantillas, inserción de fotos, vídeos, sonido, enlaces).
   – Estructura cronológica (cada uno con URL, permalink).
   – Suelen incluir buscador interno, listados de otros blogs (blogrolls, planets) y
     otras funcionalidades (gadgets, widgets)
   – Algunos permiten a los autores saber cuándo se les cita en otro weblog
     (trackback).
• Buscadores especializados (Technorati, Google Blog Search).
• Utilidades
   – Compartir experiencias, comentarios sobre viajes
   – Obtener información de los usuarios
   – Informar y recoger opiniones
8. Herramientas 2.0: Blog
• Registro en tres pasos (Blogger)
8. Herramientas 2.0: Blog
• Configuración
8. Herramientas 2.0: Blog
• Personalización
   – Plantilla, diseño, distribución, gadget,
   fuente, colores,…
8. Herramientas 2.0: Sindicación de contenidos
• Sindicación de contenidos
   – Sistema de suscripción que informa de la renovación de
     contenidos en lugares on-line de interés y que permite
     verlos de manera unificada a través de un quot;agregador de
     feedsquot;.
   – Feed. Fuente que provee la información de la que se
     quiere estar informado.
   – RSS. Formato en el que se codifica la información a ser
     enviada a los diferentes suscriptores de un determinado
     canal (feed).
8. Herramientas 2.0: Sindicación de contenidos
   Agregador de feeds




El usuario se suscribe a un determinado canal para que las
actualizaciones pertinentes le lleguen al agregador de feeds.
8. Herramientas 2.0: Sindicación de contenidos
• Utilidades
   – Mantenerse al día de las fuentes de información de manera
     centralizada (vigilancia tecnológica, temas de interés, blogs,…)
   – Compartir noticias dentro de la organización
   – Externamente: fidelización del cliente, noticias, agenda, eventos,… en
     vez de envío de correo electrónico.
8. Herramientas 2.0: Sindicación de contenidos
 • Agregador de feeds
                                     Acceso a la fuente de
Compartir información              información
                        Destacar




                                       Información al completo
   Canales suscritos
8. Herramientas 2.0: Sindicación de contenidos
• Administración de fuentes
8. Herramientas 2.0: Sindicación de contenidos
8. Herramientas 2.0: Sindicación de contenidos
Índice

Internet?¿Web?
1. Un poco de historia
2. Web 2.0
3. Turismo 2.0
4. Hotel 2.0
5. Redes sociales y comunidades virtuales
6. Gestión de la reputación on-line
7. Ejemplos de Hoteles 2.0
8. Herramientas 2.0
9. Y… ¿nosotros?
9. Y nosotros… ¿queremos ser 2.0?
• Adaptación del modelo 2.0                      Fuente: Instituto tecnológico hotelero iTH

           Parámetro                      1.0                           2.0
    Comunicación clientes   Newsletter                    Blog, RSS
    Contacto telefónico     Call Center                   VoIP (Skype)
    Ofertas especiales      Last minute en TTOO           RSS Sindicados
    Ubicación del hotel     Mapa turístico, JPG           Google maps
    Datos hotel             Dirección, Tel, Fax, e-mail   Skype, coordenadas
                                                          Geolocalización
    Marketing               Folletos, ferias,…            Tradicional + SMM
    Comercialización        Herramientas para vender      Herramientas para
                                                          convencer y fidelizar
    Clientes                Vip, club, amigos,…           Comunidades
    Categorización          Estrellas                     Valoraciones de clientes

    Diseño web              Enfocado al usuario           Enfocado al viajero
    Fotos-videos            Comerciales                   Del viajero
9. Y nosotros… ¿queremos ser 2.0?
• Interno
   – Participar en comunidades sobre Turismo 2.0 para estar al día de este
     fenómeno
   – Crear grupos específicos en comunidades y redes sociales
   – Utilizar herramientas para gestión interna
       • Oficina web, bookmarks, blogs, wikis, RSS, IM.
   – Informar y recoger opiniones: blog oficial de la organización.
   – Ser proactivos y contribuir en wikis, blogs de terceras personas
     (wikitravel)
   – Búsquedas activas: Qué dicen sobre mi en los blogs (Technorati), RSS
     temáticos,…
   –…
9. Y nosotros… ¿queremos ser 2.0?
• Externo
   – Ofrecer al usuario posibilidad de expresar sus experiencias, quejas,
     comentarios, sugerencias: soporte para blogs, flickr,…
   – Ofrecer contenido: podcast, vidcast
   – Geo-referenciación: Google maps
   – Suscripción a noticias, eventos,… por parte del usuario mediante RSS
   – Adaptar la web del hotel con tendencias 2.0
   –…
9. Y nosotros… ¿queremos ser 2.0?
Enlaces de interés
• Mapa Web 2.0 http://internality.com/web20/
• Directorio 2.0 http://www.go2web20.net/
• Red Social Turismo 2.0 http://www.turismo20.com/
• Herramientas Travel 2.0
  http://termometroturistico.es/canales/herramientas-y-
  aplicaciones-travel-20
• Hotel 2.0 http://hoteles20.blogspot.com/
David Martín Del Canto
davidmartin@tourgune.org

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (17)

Practica 4.1que es la web
Practica 4.1que es la webPractica 4.1que es la web
Practica 4.1que es la web
 
Que es la web (1)completa
Que es la web (1)completaQue es la web (1)completa
Que es la web (1)completa
 
Practica 4.1. que es la web
Practica 4.1. que es la web Practica 4.1. que es la web
Practica 4.1. que es la web
 
Practica 2 doc. 2
Practica 2 doc. 2Practica 2 doc. 2
Practica 2 doc. 2
 
Que es la web
Que es la webQue es la web
Que es la web
 
Evolución de la www
Evolución de la wwwEvolución de la www
Evolución de la www
 
Web 2.0 - Alba Hernández Diana
Web 2.0  - Alba Hernández DianaWeb 2.0  - Alba Hernández Diana
Web 2.0 - Alba Hernández Diana
 
Practica 4.1. que es la web
Practica 4.1. que es la webPractica 4.1. que es la web
Practica 4.1. que es la web
 
Que es la web
Que es la webQue es la web
Que es la web
 
Tema 7 jose maría gutiérrez
Tema 7 jose maría gutiérrezTema 7 jose maría gutiérrez
Tema 7 jose maría gutiérrez
 
Practica 4.1. que es la web
Practica 4.1. que es la webPractica 4.1. que es la web
Practica 4.1. que es la web
 
Practica 4.1. que es la web
Practica 4.1. que es la webPractica 4.1. que es la web
Practica 4.1. que es la web
 
Que es la web(1)
Que es la web(1)Que es la web(1)
Que es la web(1)
 
Que es la web
Que es la webQue es la web
Que es la web
 
Internet
InternetInternet
Internet
 
Que es la web.
Que es la web.Que es la web.
Que es la web.
 
Practica 2.3
Practica 2.3Practica 2.3
Practica 2.3
 

Similar a Travel 2.0: Como adaptar la web de su hotel a las ultimas tendencias de Internet

Similar a Travel 2.0: Como adaptar la web de su hotel a las ultimas tendencias de Internet (20)

the most amazing history about the internet
the most amazing history about the internetthe most amazing history about the internet
the most amazing history about the internet
 
Web 1.0, 2.0, 3.0.4.0
Web  1.0, 2.0, 3.0.4.0Web  1.0, 2.0, 3.0.4.0
Web 1.0, 2.0, 3.0.4.0
 
Web.pptx
Web.pptxWeb.pptx
Web.pptx
 
Web 2.0
Web 2.0Web 2.0
Web 2.0
 
Presentación1 compu
Presentación1  compuPresentación1  compu
Presentación1 compu
 
Web 2.0
Web 2.0Web 2.0
Web 2.0
 
WEB 1.0- WEB 2.0-WEB 3.0
WEB 1.0- WEB 2.0-WEB 3.0WEB 1.0- WEB 2.0-WEB 3.0
WEB 1.0- WEB 2.0-WEB 3.0
 
WEB EN LA INTERNET
WEB EN LA INTERNET WEB EN LA INTERNET
WEB EN LA INTERNET
 
Tema
TemaTema
Tema
 
Web 2.0
Web 2.0Web 2.0
Web 2.0
 
La web 1.0 y 2.0
La web 1.0 y 2.0 La web 1.0 y 2.0
La web 1.0 y 2.0
 
Web 1.0 2.0 3.0
Web 1.0 2.0 3.0Web 1.0 2.0 3.0
Web 1.0 2.0 3.0
 
Investigacion gtc
Investigacion gtcInvestigacion gtc
Investigacion gtc
 
LA WED
LA WEDLA WED
LA WED
 
ALE06
ALE06ALE06
ALE06
 
luis alegria
luis alegria luis alegria
luis alegria
 
alellexllex06
alellexllex06alellexllex06
alellexllex06
 
La web (1)
La web (1)La web (1)
La web (1)
 
Evolucion de la web
Evolucion de la webEvolucion de la web
Evolucion de la web
 
Elemento 1 evolucion de paginas web y html
Elemento 1 evolucion de paginas web y htmlElemento 1 evolucion de paginas web y html
Elemento 1 evolucion de paginas web y html
 

Travel 2.0: Como adaptar la web de su hotel a las ultimas tendencias de Internet

  • 1. Travel 2.0: Cómo adaptar la web de su hotel a las últimas tendencias de Internet PROGRAMA FORTT-2 - Exp.: TSI-010300-2008-26 David Martín Del Canto davidmartin@tourgune.org
  • 2. Índice ¿Internet?¿Web? 1. Un poco de historia 2. Web 2.0 3. Turismo 2.0 4. Hotel 2.0 5. Redes sociales y comunidades virtuales 6. Gestión de la reputación on-line 7. Casos reales de aplicación 2.0 8. Herramientas 2.0 9. Y… ¿nosotros?
  • 3. ¿Internet? ¿Web? • Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas, que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial. • World Wide Web (o la quot;Webquot;) es un sistema de documentos de hipertexto y/o hipermedios enlazados y accesibles a través de Internet. Con un navegador Web, un usuario visualiza páginas web que pueden contener texto, imágenes, vídeos u otros contenidos multimedia y navega a través de ellas usando hiperenlaces.
  • 4. Índice ¿Internet?¿Web? 1. Un poco de historia 1. De la nada a la Web (1.0) 2. Web (1.0) 3. Evolución de la Web (1.0)
  • 5. 1. Un poco de historia: de la nada a la Web (1.0) Década de los 60 – 1962 – Licklider (MIT) describe el concepto de trabajo en red (Galactic Network). – 1965 – Roberts (MIT) conecta dos ordenadores mediante una línea telefónica. – 1967 – Roberts se trasladó a DARPA a desarrollar el concepto de red de ordenadores y confeccionó su plan para ARPANET. – 1969 – Conectan dos ordenadores a ARPANET e intercambian el primer mensaje.
  • 6. 1. Un poco de historia: de la nada a la Web (1.0) Década de los 70 – 1972 – Demostración pública de ARPANET en la International Computer Communication Conference. Nace la primera aplicación estrella: el correo electrónico. Década de los 80 – 1980 – Avances en PC, de pocas redes, se pasa a muchas redes (host). – 1983 – Nuevos protocolos dentro de ARPANET. – 1985 – Internet estaba firmemente establecida como una tecnología que ayudaba a una amplia comunidad de investigadores y desarrolladores.
  • 7. 1. Un poco de historia: de la nada a la Web (1.0) Década de los 90 – La Web!!! – 1990 – Tim Berners-Lee puso en marchael sistema de hipertexto llamado Enquire que permitía almacenar piezas de información y conectarlas. – 1991 – Berners-Lee desarrolló el primer programa visualizador para un servidor y cliente, que se convirtió en el origen de la World Wide Web.
  • 8. 1. Un poco de historia: evolución de la Web (1.0) WEBSITES estáticos HTML Animaciones! (GIF) Web 1.0 Fotografías Read-only Simplicidad Páginas personales, de información Consulta de información enlazada mediante links o hiperenlaces 1992
  • 9. 1. Un poco de historia: evolución de la Web (1.0) WEBSITES dinámicos WEBSITES estáticos HTML DHTML Web 1.5 Animaciones! (GIF) CSS Dinámica Fotografías Mayor interactividad Simplicidad Comercio electrónico Amazon, eBay Páginas personales, de información 1.0 Consulta de información Read-only links o enlazada mediante hiperenlaces 1998 1992 2000-2001
  • 10. 1. Un poco de historia: evolución de la Web (1.0) WEBSITES dinámicos WEBSITES estáticos HTML DHTML Web 2.0 Animaciones! (GIF) CSS Fotografías Mayor interactividad Simplicidad Comercio electrónico Amazon, eBay Páginas personales, de información 1.5 1.0 Consulta de información Dinámica Read-only links o enlazada mediante hiperenlaces 1998 1992 2000-2001 2004
  • 11. 1. Un poco de historia: evolución de la Web (1.0) WEBSITES dinámicos WEBSITES estáticos HTML DHTML ¿Pero... quéCSSes Animaciones! (GIF) eso de la Fotografías Mayor interactividad Web2.0? Amazon, eBay Simplicidad Comercio electrónico Páginas personales, de información Consulta de información enlazada mediante links o hiperenlaces 1998 1992 2000-2001 2004
  • 12. Índice ¿Internet?¿Web? 1. Un poco de historia 2. Web 2.0 1. Origen del término 2.0 2. Contexto 3. Las claves
  • 13. 2. Web 2.0: origen del término 2.0 • El concepto de quot;Web 2.0quot; comenzó con una sesión de brainstorming realizada entre O'Reilly y MediaLive International en el año 2004. • Observaron que lejos de quot;estrellarsequot;, la web era más importante que nunca, con apasionantes nuevas aplicaciones y con sitios web apareciendo con sorprendente regularidad. • Tim O'Reilly acuñó el término Web 2.0 en 2004 para referirse a una segunda generación en la historia de la Web.
  • 14. 2. Web 2.0: contexto
  • 15. 2. Web 2.0 eres tú!
  • 16. 2. Web 2.0: las claves 1. Inteligencia Colectiva 2. La información es la clave 3. The long tail (Larga cola) 4. Acoplamiento entre servicios 5. Desarrollo Beta permanente 6. Web como Plataforma 7. Información ubicua
  • 17. 2. Web 2.0: las claves 1. Inteligencia Colectiva (ámbito social) – Los usuarios aportan valor. • Su opinión cuenta y mucho. – Máxima interacción entre los usuarios (desarrollo de redes sociales) • Expresarse y opinar, buscar y recibir información de interés, colaborar y crear conocimiento.
  • 18. 2. Web 2.0: las claves 1. Inteligencia Colectiva (ámbito social)
  • 19. 2. Web 2.0: las claves 2. La información es la clave – Confiar en los usuarios como co-autores de información. – El usuario controla los datos. – Los datos son el producto. – La importancia de la gestión de BBDD (conocimiento). – La propiedad de la BBDD como ventaja competitiva.
  • 20. 2. Web 2.0: las claves 2. La información es la clave – Opiniones en TripAdvisor: de 100 mil en 2002 a más de 7 millones en 2009. – Un 62% de clientes toman decisiones respecto a su viaje basadas en opiniones, blogs, comunidades de viajeros, etc. – Un 35% de usuarios adultos de Internet han creado contenidos mediante post, opiniones, blogs, fotos,… – El 85% de los clientes potenciales piensa que las recomendaciones u opiniones de otros clientes son la publicidad más fiable Fuente TripAdvisor
  • 21. 2. Web 2.0: las claves 3. The long tail (Larga cola) – Los sitios pequeños constituyen el grueso de Internet – ¡¡Triunfo de las minorías!! – Mayor diversificación/segmentación de la oferta
  • 22. 2. Web 2.0: las claves 3. The long tail (Larga cola) Ejemplares Libros
  • 23. 2. Web 2.0: las claves 3. The long tail (Larga cola) La suma de la demanda de todos los libros que no se vendían en una librería normal ha creado una nueva economía para Amazon Más facturación!!! Ejemplares Libros
  • 24. 2. Web 2.0: las claves 4. Acoplamiento entre servicios – La información se comparte y se combina. – Agregación de datos de diferentes fuentes (Mashups)
  • 25. 2. Web 2.0: las claves 4. Acoplamiento entre servicios trivop.com
  • 26. 2. Web 2.0: las claves 5. Desarrollo Beta permanente – El software como un servicio – Aplicaciones dinámicas en constante cambio – Constantes actualizaciones
  • 27. 2. Web 2.0: las claves 5. Desarrollo Beta permanente Actualización constante de aplicaciones
  • 28. 2. Web 2.0: las claves 6. Web como Plataforma – El navegador pasa a ser la única aplicación • Correo, Calendario, Contactos, Fotos, Ofimática – El usuario sube y almacena contenido en la Web – Interfaz de usuario equivalente al escritorio • Mejora de la experiencia del usuario
  • 29. 2. Web 2.0: las claves 6. Web como Plataforma
  • 30. 2. Web 2.0: las claves 7. Información ubicua Ratio de penetración de terminales móviles
  • 31. 2. Web 2.0: las claves 7. Información ubicua
  • 32. 2. Web 2.0: las claves 1. Inteligencia Colectiva 2. La información es la clave 3. The long tail (Larga cola) 4. Acoplamiento entre servicios 5. Desarrollo Beta permanente 6. Web como Plataforma 7. Información ubicua
  • 33. 2. Web 2.0 -> Todo 2.0!! WEBSITES dinámicos WEBSITES estáticos Web 2.0 HTML DHTML Colaborativa Animaciones! (GIF) CSS Read-Write Fotografías Mayor interactividad Gobierno 2.0 Simplicidad Comercio electrónico Amazon, eBay Prensa 2.0 Páginas personales, de información Aprendizaje 2.0 1.5 1.0 Consulta de información Todo 2.0!!!!! Dinámica Read-only links o enlazada mediante hiperenlaces Turismo 2.0 1998 1992 2000-2001 2004 - 2009
  • 34. Índice ¿Internet?¿Web? 1. Un poco de historia 2. Web 2.0 3. Turismo 2.0 1. ¿Qué es? 2. Panorama 2.0 en el Turismo
  • 35. 3. Turismo 2.0: algunos datos Internet y Turismo En 2010, 60 millones de usuarios comprarán viajes online, lo que supone un cuarto del universo de Internet en Europa
  • 36. 3. Turismo 2.0: algunos datos Gasto on-line El gasto online en el sector turístico en Europa se multiplicará casi por 5 del 2003 al 2008
  • 37. 3. Turismo 2.0: algunos datos Los viajes son los productos más buscados y que más se compran en Internet Internet es el medio más utilizado para informarse sobre viajes entre los usuarios de 18 a 35 años (nativos digitales)
  • 38. 3. Turismo 2.0: algunos datos El sector necesita despertar!!!
  • 39. 3. Turismo 2.0: ¿qué es? • Nueva generación de webs (2.0) dentro del sector turístico • Web turística – Tiene que dotar de información al viajero y ser capaz de transmitir emociones y experiencias. • Plataformas integrales de atención al viajero que le permiten desarrollar las diversas etapas de su viaje – Planificar los itinerarios y rutas (geoposicionamiento) – Buscar fotos. – Proyectar tarifas. – Localizar blogs. – Encontrar las mejores ofertas. – Documentarse sobre la visita. – Participar en comunidades de viajeros. – Situarse geográficamente en el lugar. – Realizar su propia evaluación sobre la experiencia.
  • 40. 3. Turismo 2.0: ¿qué es? • Nace un nuevo tipo de viajero: El viajero 2.0 ANTES DURANTE DESPUÉS • Utilización de • Visita de puntos de • Publicación de fotos y buscadores y portales información vídeos • Registro de bookmarks • Compra de productos • Publicación de blogs • Newsletters, RSS locales • Publicación de • Guías de viaje • Toma de fotografías y podcast, videocast • Visita a las agencias de vídeo • Publicación de viaje • Utilización y georeferencias • Investigación del grabación de podcast • Evaluación de la visita destino a través de las • Utilización de • Recomendación a tecnologías sociales tecnologías sociales familia y amigos (blogs, flickr, podcast, (recomendaciones en • Intercambio de vidcast,…) destino) experiencias • Sistemas de geolocalización (Google Maps)
  • 41. 3. Turismo 2.0: ¿qué es? • La información es el poder!!! Fidelizar y dar valor añadido al visitante Obtener una información completa sobre el destino Conocer mejor al cliente: campañas de marketing segmentadas, perfiles de turistas Intercambio de experiencias y emociones con otros visitantes Nuevo marketing turístico: el cliente es el mejor vendedor (boca a boca) Retroalimentación de la información Conocer el nivel de satisfacción de los turistas PLATAFORMA 2.0
  • 42. 3. Turismo 2.0: ¿qué es? • SGD (Sistema de Gestión de Destinos) Fuente http://travel.tirso.net
  • 43. 3. Turismo 2.0: panorama 2.0 en el Turismo Fuente http://travel.tirso.net
  • 44. 3. Turismo 2.0: panorama 2.0 en el Turismo
  • 45. 3. Turismo 2.0: panorama 2.0 en el Turismo Web turística 2.0 ideal!!!! Fuente http://travel.tirso.net
  • 46. 3. Turismo 2.0: panorama 2.0 en el Turismo http://www.turismolanzarote.com
  • 47. 3. Turismo 2.0: panorama 2.0 en el Turismo http://www.andalucia.org/
  • 48. 3. Turismo 2.0: panorama 2.0 en el Turismo http://4u.esmadrid.com/
  • 49. 3. Turismo 2.0: panorama 2.0 en el Turismo http://www.coolaustria.com/
  • 50. 3. Turismo 2.0: panorama 2.0 en el Turismo http://www.communityofsweden.com/
  • 51. 3. Turismo 2.0: panorama 2.0 en el Turismo • Ayuntamiento Zaragoza (Blog del ciudadano) – Reducción de número de llamadas/emails de atención al ciudadano • Cadenas Hoteleras (Blog corporativo) – Eurostars • Agencias de viajes – eDreams • Blog: http://blog.edreams.com/ • Ofertas de viajes (Ofertas vía RSS)
  • 52. Índice ¿Internet?¿Web? 1. Un poco de historia 2. Web 2.0 3. Turismo 2.0 4. Hotel 2.0
  • 53. 4. Hoteles 2.0 • Adaptación del modelo 2.0 Fuente: Instituto tecnológico hotelero iTH Parámetro 1.0 2.0 Comunicación clientes Newsletter Blog, RSS Contacto telefónico Call Center VoIP (Skype) Ofertas especiales Last minute en TTOO RSS Sindicados Ubicación del hotel Mapa turístico, JPG Google maps Datos hotel Dirección, Tel, Fax, e-mail Skype, coordenadas Geolocalización Marketing Folletos, ferias,… Tradicional + SMM Comercialización Herramientas para vender Herramientas para convencer y fidelizar Clientes Vip, club, amigos,… Comunidades Categorización Estrellas Valoraciones de clientes Diseño web Enfocado al usuario Enfocado al viajero Fotos-videos Comerciales Del viajero
  • 54. Índice Internet?¿Web? 1. Un poco de historia 2. Web 2.0 3. Turismo 2.0 4. Hotel 2.0 5. Redes sociales y comunidades virtuales 1. ¿Qué son las redes sociales? 2. Ejemplos de redes sociales 3. Sector hotelero en las redes sociales (Facebook)
  • 55. 5. Redes sociales: ¿Qué son? • Plataforma para establecer relaciones sociales en Internet – Representación virtual del mundo real. • Funcionalidades generales – Creación de un perfil de usuario • Datos personales, de contacto, aficiones, intereses,… – Compartir material multimedia: fotografías, vídeos,… – Generación de grupos de amigos – Comunicación con los demás miembros de la red – Opiniones, valoraciones, comentarios, foros. – Pertenencia a grupos de temática específica • Grupo musical, hotel, producto,… • Tipología – Amistad, música, fotografía, laboral, turismo…
  • 56. 5. Redes sociales: Ejemplos • YouTube
  • 57. 5. Redes sociales: Ejemplos • LinkedIn
  • 58. 5. Redes sociales: Ejemplos • MySpace
  • 59. 5. Redes sociales: Ejemplos • Flickr
  • 60. 5. Redes sociales: Ejemplos • Turismo20 http://www.turismo20.com/
  • 61. 5. Redes sociales: Ejemplos • Hosteltur http://comunidad.hosteltur.com/
  • 62. 5. Redes sociales: Facebook • Plataforma web para establecer redes sociales • Temática general • Más de 110 millones de usuarios activos por todo el mundo
  • 63. 5. Redes sociales: Facebook • Servicios – Perfil de usuario – Lista de amigos • Enlaces a las páginas personales de amigos – Mensajería instantánea – Eventos – Contenido multimedia • Fotografías, vídeos –… – Creación de grupo temático (Hotel) – Afiliación a grupo temático (Cliente)
  • 64. 5. Redes sociales: Facebook Panel de control de usuario
  • 65. 5. Redes sociales: Facebook • Generación de un grupo en Facebook – Editar información sobre el Hotel • Descripción e información general del hotel – Información de contacto • e-mail de reservas, teléfono, fax, web, y dirección – Fotos • Fotos de las habitaciones, hotel,… • Incluso los que se añadan al grupo podrán también colocar sus fotos. – Videos • Vídeos promocionales del hotel
  • 66. 5. Redes sociales: Facebook • Generación de un grupo en Facebook – Enlaces • Páginas web vinculadas al grupo – Tripadvisor, Flickr, Youtube,… – Foro de discusión • Los clientes pueden dejar aquí sus comentarios. – Miembros • Perfiles de usuarios vinculados al grupo. – El Muro • Para quien quiera escribir cualquier cosa.
  • 67. 5. Redes sociales: Facebook Grupo temático: Hotel
  • 68. 5. Redes sociales: ¿Para qué? • Incrementar la imagen y conocimiento de marca • Posicionamiento de marca • Adaptar la comunicación al entorno con nuevos formatos • Imagen de modernidad • Comunicar 1 a 1 con los usuarios/clientes • Influenciar al cliente • Saber lo que piensan de tu marca o de la de tu competencia • Gestión de la Reputación • Saber qué valoran de tus productos/servicios • Adaptación de productos/servicios • User Generated Content • Puede tener más valor que el folleto tradicional • Captar nuevos usuarios • Marketing online
  • 69. Índice Internet?¿Web? 1. Un poco de historia 2. Web 2.0 3. Turismo 2.0 4. Hotel 2.0 5. Redes sociales y comunidades virtuales 6. Gestión de la reputación on-line
  • 70. 6. Gestión de la reputación on-line • Reputación on-line(Wikipedia) – Es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la 'fabrican' también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones. – Especialmente importante en internet, dónde resulta muy fácil y barato dar información y opiniones a través de mecanismos como foros, blogs o redes sociales (2.0!!!) • Gestión de la Reputación on-line – El conocimiento, seguimiento y quot;controlquot; de toda la información que afecta a su empresa. • Importancia – Las opiniones son un arma muy poderosa de promoción empresarial cuando son positivas, pero nefastas cuando son negativas.
  • 71. 6. Gestión de la reputación on-line: Datos I • El 59% de los usuarios considera que los comentarios de los usuarios son más valorados que los comentarios de los expertos (Bizrate) • El 63% de los consumidores indican que prefieren comprar desde una web que tiene comentarios de otros compradores (CompUSA-iperceptions) • El 86.9% de los encuestados se fían más de las recomendaciones de los amigos que de las que realizan los críticos o expertos. Y el 83.8% prefieren los comentarios de otros usuarios frente a los de los expertos (MarketingSherpa )
  • 72. 6. Gestión de la reputación on-line: Datos II • El 77% de los compradores online utilizan las evaluaciones antes de comprar (Júpiter Research ) • Las evaluaciones incrementan en un 21 % la satisfacción de las compras y un 18 % la fidelidad de clientes (Foresee) • En 2000 compradores, el 92 % remarcó como “extremadamente útil” o “muy útil” el hecho de tener la posibilidad de consultar evaluaciones durante sus compras (eTaling Group ) • Hotrec ha detectado hasta 52 webs donde el cliente puede ver comentarios
  • 73. 6. Gestión de la reputación on-line: Gestión de comentarios • Positivos – Identificación de comentario positivo en una web: dar las gracias!! – Clientes habituales: animarles a que dejen comentarios. – Clientes nuevos: si se reciben felicitaciones por e-mail, responder dando las gracias e informales de los sitios web (mediante links) donde pueden dejar sus comentarios.
  • 74. 6. Gestión de la reputación on-line: Gestión de comentarios • Negativos – Dar las gracias por tomarse el tiempo en dejar los comentarios. – Pedir disculpas por las quejas que sean ciertas. – Remarcar lo que haya puesto de positivo dentro del comentario negativo – Mostrar “sorpresa” por saber que su experiencia en el hotel fue negativa. Es necesario que el cliente vea que normalmente esto no pasa y que fue algo excepcional. Evidentemente si tenemos la mayoría de comentarios negativos esto no funcionará. – Explicar como vas a actuar frente a la queja presentada. – Ofrecer la posibilidad de mantener la conversación fuera de la web para que los posteriores contactos se realicen en nuestro propio campo, a través de un teléfono, un e-mail personal, etc. EL OBJETIVO FINAL ES QUE EL CLIENTE Y LOS QUE BUSCAN INFORMACIÓN VEAN QUE SU OPINIÓN SE TIENE EN CUENTA
  • 75. Índice Internet?¿Web? 1. Un poco de historia 2. Web 2.0 3. Turismo 2.0 4. Hotel 2.0 5. Redes sociales y comunidades virtuales 6. Gestión de la reputación on-line 7. Ejemplos de Hoteles 2.0
  • 76. 7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Monterilla • Establecimiento hotelero que apuesta por el modelo 2.0!!!
  • 77. 7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Monterilla • Establecimiento hotelero que apuesta por el modelo 2.0!!!
  • 78. 4. Ejemplos de Hoteles 2.0: Magic Costa Blanca • Cadena Hotelera que apuesta por el modelo 2.0!!!
  • 79. 7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles • Filosofía – “Proporcionar Bienestar a nuestros huéspedes mediante el cuidado de su cuerpo y de su mente” • Actividades deportivas, masajes,… • Partiendo de esta filosofía, se marcan objetivos – Crear una nueva imagen y marca de empresa – Conseguir un posicionamiento de marca en la red y en el sector a través de un medio innovador. – Promocionar el concepto a nivel interno haciendo partícipe a todo aquel que “tenga voz”. – Dar la voz al cliente estableciendo una conversación con él aprovechándolo para la mejora continua y relación con él. – Crear sentimiento de pertenencia de marca
  • 80. 7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles • Filosofía – “Proporcionar Bienestar a nuestros huéspedes mediante el cuidado de su cuerpo y de su mente” • Actividades deportivas, masajes,… • Partiendo de esta filosofía, se marcan objetivos – Crear una nueva imagen y marca de empresa – Conseguir un posicionamiento de marca en la red y en el sector a través de un medio innovador. – Promocionar el concepto a nivel interno haciendo partícipe a todo aquel que “tenga voz”. – Dar la voz al cliente estableciendo una conversación con él aprovechándolo para la mejora continua y relación con él. – Crear sentimiento de pertenencia de marca
  • 81. 7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles • Todo empieza con la creación de un blog corporativo – La idea de comunidad nace cuando al desarrollar este concepto para la nueva imagen y marca de empresa aprecian que en ese entorno hay mucha gente que se puede identificar como “parte” del hotel. • Desde cliente, empleados, colaboradores, amigos, visitantes, … • Comunidad – Espacio donde dar voz a esta red de personas: clientes, no clientes, personal, ...
  • 82. 7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles http://comunidad.artiemhotels.com/
  • 83. 7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles Plan de acción interna ACCIÓN PARTICIPANTES CONTENIDO PLAN DE AREAS DE RELACIÓN CON EL Explicarles el por qué del 2.0 y las áreas EVANGELIZACIÓN 2.0. CLIENTE Y VENTA prácticas que se van a realizar. RESERVAS EXPLICACIÓN DEL RECEPCIÓN FUNCIONAMIENTO DE EQUIPO DIRECTIVO LA COMUNIDAD. JEFES DEPART EXPOSICIÓN Y TODO EL HOTEL Concurso de fotografía interno: durante la CONCURSO EN comida se exponen fotos de gente vinculada al COMEDOR DE hotel y se invita mediante carteles y flyers a PERSONAL registrarse en la comunidad. REGALO AL MIEMBRO + TODOS LOS DADOS DE ALTA Aquella persona no sólo más activa sino que VOTADO EN LA además genere contenido que sea votado por COMUNIDAD. los usuarios ganará un premio de 2 CIRCUITOS SPA/KAYAK GRATUITO.
  • 84. 7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles Plan de acción interna ACCIÓN PARTICIPANTES CONTENIDO ARTÍCULO EN BOLETÍN Todos los lectores EXPLICAR EL POR QUÉ DE LA COMUNIDAD INTERNO enlaces, como funciona, … ASIGNAR UN La comunidad requiere de alguien que sea la MODERADOR- cabeza visible, modere, intervenga, lidere, DINAMIZADOR dinamice, responda, gestione, … GESTIONAR CUENTA FLICKR + YOU TUBE, …
  • 85. 7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles Expansión 2.0: Flickr • Crear contenidos experienciales, colgar fotos de todos los eventos: noche Spa, cenas de gala, excursiones,…
  • 86. 7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles Expansión 2.0: YouTube • Crear, editar y colgar todos aquellos videos que puedan aportar experiencia, promoción, conocimiento, …
  • 87. 7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles Expansión 2.0: Panoramio • Utilizar para la geo-referenciación de las actividades organizadas por el hotel
  • 88. 7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles Plan de acción externa ACCIÓN CONTENIDO IDENTIFICAR POSIBLES Enviar un mail invitando a participar en ella aportando contenidos. COLABORADORES DE LA COMUNIDAD “CLUBBERS” Enviar un mail a clientes CLUBBERS. Darse de alta en la Comunidad puede suponer entrar en determinados sorteos. PANCARTA EN ZONAS Llamar la atención mediante carteles publicitarios ESTRATÉGICAS DEL HOTEL •Panel info •Recepción Spa •Zona internet
  • 89. 7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles Plan de acción externa ACCIÓN CONTENIDO FIRMA CORPORATIVA Incorporar a la firma de mails la dirección la web de la comunidad Promoción especial en Entrega de POSTAL participativa invitando a colgar la experiencia departamentos Wellness vivida durante el trascurso de la actividad. INCOPORACIÓN A TODAS LAS Las comunicaciones (en cualquier soporte) deberán llevar la COMUNICACIONES coletilla: “participa en la comunidad” + Link
  • 90. 7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles Promoción TU ERES EL PRÓXIMO !!!!!
  • 91. 7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles Promoción ¿A que esperas registrarte en la nueva comunidad!!!!.? El espacio para compartir experiencias de las: • Personas que comparten, cooperan, que creen en el respeto mutuo, comprometidas con la preservación de la naturaleza, su cultura y tradiciones, que contribuyen al desarrollo de su sociedad mediante la creación de riqueza. • Personas que además de ser alegres, transmiten y comparten su alegría. • Personas que cuidan ese preciado regalo que es su cuerpo y su mente, mediante el descanso, una alimentación sana y ejercicio físico. • Personas que son capaces en su relación con los demás, de dejar huella, de llegar a los demás, creando lo que denominamos una experiencia única. • Personas inquietas, que desean crecer día a día,
  • 92. 7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles Promoción
  • 93. 7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles Promoción Hola Xavier, Solo quería daros las gracias y comentaros que esperamos que os llevéis un buen recuerdo de vuestra estancia. Al estar en el momento del año en el que nos encontramos, en el que el verano y los buenos momentos que van con él se nos acaban, no podemos evitar mirar al frente con toda la ilusión del mundo y empezar a pensar cuales son las cosas que podríamos mejorar de cara al próximo año. Para ello y bajo el lema que nos distingue “Fresh People”, necesitamos de tu ayuda, de tus vivencias y experiencias para poder seguir creciendo lo más cercano a ti. Para que así sea, nos gustaría que nos comentases un poco cual ha sido tu experiencia. Lo puedes hacer a través de nuestra comunidad (http://comunidad.artiemhotels.com/) o bien simplemente contestándome este e-mail. Muchísimas gracias por todo y ya sabes donde encontrarnos Un cordial saludo
  • 94. 7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles Promoción CONCURSO RELATOS Participa a través de la Comunidad escribiendo cuál crees que ha sido la experiencia más “fresh” en la etapa de tu vida profesional y/o personal. El más votado por los usuarios de la comunidad será obsequiado con una cena para dos personas!!!
  • 95. 7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles • Algunas Claves – Dinamización interna y externa (continua) – Formación del equipo. (“Evangelizacíón”) – Identificar • Personas potencialmente activas para la comunidad dentro de la plantilla (nativos digitales) • Personal con fácil acceso a internet en sus puestos de trabajo.( PC´s en comedor de personal) – Plan de comunicación – Cierto sentimiento de pertenencia a un grupo – Designar un gestor de la comunidad y sitios web – Generar contenidos de interés
  • 96. Índice Internet?¿Web? 1. Un poco de historia 2. Web 2.0 3. Turismo 2.0 4. Hotel 2.0 5. Redes sociales y comunidades virtuales 6. Gestión de la reputación on-line 7. Ejemplos de Hoteles 2.0 8. Herramientas 2.0 1. Blogs 2. Sindicación de contenidos
  • 97. 8. Herramientas 2.0: Blog • Blog – Espacio web donde su autor/es escribe cronológicamente artículos (post) y los lectores dejan sus comentarios. – Fáciles de crear (plantillas, inserción de fotos, vídeos, sonido, enlaces). – Estructura cronológica (cada uno con URL, permalink). – Suelen incluir buscador interno, listados de otros blogs (blogrolls, planets) y otras funcionalidades (gadgets, widgets) – Algunos permiten a los autores saber cuándo se les cita en otro weblog (trackback). • Buscadores especializados (Technorati, Google Blog Search). • Utilidades – Compartir experiencias, comentarios sobre viajes – Obtener información de los usuarios – Informar y recoger opiniones
  • 98. 8. Herramientas 2.0: Blog • Registro en tres pasos (Blogger)
  • 99. 8. Herramientas 2.0: Blog • Configuración
  • 100. 8. Herramientas 2.0: Blog • Personalización – Plantilla, diseño, distribución, gadget, fuente, colores,…
  • 101. 8. Herramientas 2.0: Sindicación de contenidos • Sindicación de contenidos – Sistema de suscripción que informa de la renovación de contenidos en lugares on-line de interés y que permite verlos de manera unificada a través de un quot;agregador de feedsquot;. – Feed. Fuente que provee la información de la que se quiere estar informado. – RSS. Formato en el que se codifica la información a ser enviada a los diferentes suscriptores de un determinado canal (feed).
  • 102. 8. Herramientas 2.0: Sindicación de contenidos Agregador de feeds El usuario se suscribe a un determinado canal para que las actualizaciones pertinentes le lleguen al agregador de feeds.
  • 103. 8. Herramientas 2.0: Sindicación de contenidos • Utilidades – Mantenerse al día de las fuentes de información de manera centralizada (vigilancia tecnológica, temas de interés, blogs,…) – Compartir noticias dentro de la organización – Externamente: fidelización del cliente, noticias, agenda, eventos,… en vez de envío de correo electrónico.
  • 104. 8. Herramientas 2.0: Sindicación de contenidos • Agregador de feeds Acceso a la fuente de Compartir información información Destacar Información al completo Canales suscritos
  • 105. 8. Herramientas 2.0: Sindicación de contenidos • Administración de fuentes
  • 106. 8. Herramientas 2.0: Sindicación de contenidos
  • 107. 8. Herramientas 2.0: Sindicación de contenidos
  • 108. Índice Internet?¿Web? 1. Un poco de historia 2. Web 2.0 3. Turismo 2.0 4. Hotel 2.0 5. Redes sociales y comunidades virtuales 6. Gestión de la reputación on-line 7. Ejemplos de Hoteles 2.0 8. Herramientas 2.0 9. Y… ¿nosotros?
  • 109. 9. Y nosotros… ¿queremos ser 2.0? • Adaptación del modelo 2.0 Fuente: Instituto tecnológico hotelero iTH Parámetro 1.0 2.0 Comunicación clientes Newsletter Blog, RSS Contacto telefónico Call Center VoIP (Skype) Ofertas especiales Last minute en TTOO RSS Sindicados Ubicación del hotel Mapa turístico, JPG Google maps Datos hotel Dirección, Tel, Fax, e-mail Skype, coordenadas Geolocalización Marketing Folletos, ferias,… Tradicional + SMM Comercialización Herramientas para vender Herramientas para convencer y fidelizar Clientes Vip, club, amigos,… Comunidades Categorización Estrellas Valoraciones de clientes Diseño web Enfocado al usuario Enfocado al viajero Fotos-videos Comerciales Del viajero
  • 110. 9. Y nosotros… ¿queremos ser 2.0? • Interno – Participar en comunidades sobre Turismo 2.0 para estar al día de este fenómeno – Crear grupos específicos en comunidades y redes sociales – Utilizar herramientas para gestión interna • Oficina web, bookmarks, blogs, wikis, RSS, IM. – Informar y recoger opiniones: blog oficial de la organización. – Ser proactivos y contribuir en wikis, blogs de terceras personas (wikitravel) – Búsquedas activas: Qué dicen sobre mi en los blogs (Technorati), RSS temáticos,… –…
  • 111. 9. Y nosotros… ¿queremos ser 2.0? • Externo – Ofrecer al usuario posibilidad de expresar sus experiencias, quejas, comentarios, sugerencias: soporte para blogs, flickr,… – Ofrecer contenido: podcast, vidcast – Geo-referenciación: Google maps – Suscripción a noticias, eventos,… por parte del usuario mediante RSS – Adaptar la web del hotel con tendencias 2.0 –…
  • 112. 9. Y nosotros… ¿queremos ser 2.0?
  • 113. Enlaces de interés • Mapa Web 2.0 http://internality.com/web20/ • Directorio 2.0 http://www.go2web20.net/ • Red Social Turismo 2.0 http://www.turismo20.com/ • Herramientas Travel 2.0 http://termometroturistico.es/canales/herramientas-y- aplicaciones-travel-20 • Hotel 2.0 http://hoteles20.blogspot.com/
  • 114. David Martín Del Canto davidmartin@tourgune.org