20130124 logistiek 14.15 cristel devleeschauwer
•Download as PPT, PDF•
0 likes•471 views
Recommended
More Related Content
Similar to 20130124 logistiek 14.15 cristel devleeschauwer
Similar to 20130124 logistiek 14.15 cristel devleeschauwer (20)
More from webwinkelvakdag
More from webwinkelvakdag (20)
20130124 logistiek 14.15 cristel devleeschauwer
- 1. Gluren bij de buren Hoe een efficiënte cross-border E-commerce strategie uitwerken Christel Devleesschauwer Managing Director International Mail & Parcels EMEA
- 2. agenda • e-Commerce landscape • Cross-border expansion • Belgium as a test market • Mutual & sustainable growth 2
- 3. Wordwide European e-commerce e-commerce market is growing with an Market is growing with an average of 19% a year average of 3,4% a year 3
- 4. B2C e-Commerce turnover is currently the highest in Europe B2C e-Commerce B2C e-Commerce sales in Western Europe UK is the turnover in 2012 in 2010-2015 biggest Billion $ (estimated) Billion € market in EU Europe 290 UK 91,5 and online 143,6 shoppers North 33,7 America 270 Germany 53,5 are also Asia 25,4 spending Pacific 215 France 41,8 the most on Latin 12,3 it (average 34 Spain America 26,4 of $3585 Middle 8 Italy 9,4 per online East 26,7 shopper) 36,6 Africa 6 Other 51,6 2015 2010 4
- 5. Cross Australia Finland 64% 76% border Denmark India 59% purchasing 56% Spain 55% Canada 54% Belgium 53% Rates of Mexico 50% e-shoppers China 44% purchasing on Brazil 43% websites Russia 39% located in UK 38% another France 38% country Argentina 38% Germany 32% Japan 30% Natherlands 30% Korea 25% USA 22% 5
- 6. The Dutch market Total amount spent for online purchase: 1.197 € Total amount spent on Market cross border purchase: 721 € saturation Annual B2C e-commerce time to move growth in Netherlands: 9,8% cross border 6
- 7. Cross-border plans? What are the obstacles? 7
- 8. No need Lack of trust can find quality of goods everything I need not confident in in my own country receiving goods warranty Complicated and Expect very high Different monetary long return process delivery costs and VAT systems 8
- 10. Strategy step by step 10
- 11. Homogeneity 11
- 12. Limited competition 12
- 13. 11 miljoen 60% 25% annnual Growth Multilangual Less inhabitants Dutch growth in expectation and webshops speaking B2C of €20 billion multicultural then e-Commerce by 2015 country neighbour (4,6% of countries BBP) Belgium as test markt potential = Huge 13
- 14. Spending behaviour Total money spent for online purchases: 921 euro Money spent for cross-country online purchases: 540 euro 38% of Belgians shop online in the Netherlands 14
- 15. The average 67% is age is No significant younger 39,9 year differences than 45 between gender or language Reasons for buying online: 50% of the • 30% convenience Belgians • 18% price buy online DNA of the Belgian online shopper 15
- 16. TOP 5 purchased goods Europe 1. Clothes and shoes 4. Books 2. Event related services 5. CD’s / DVD’s (concert tickets…) 3. Travel related services (hotel bookings…) 16
- 17. Mode of payment 50% with credit card and Paypal 15% with debet card 17
- 18. Demands? Belgians are demanding when it comes to…. Quality of Delivery Confidence in e-tailer 18
- 19. As a foreign e-tailer, how do you create that confidence and insure an impeccable delivery service ? good Choose a logistic partner 19
- 20. Solutions
- 21. Delivery methods in Belgium @home @bpost @bpack24/7
- 25. Top 5 player worldwide Excellent quality and expertise
- 26. We want to deliver the best international postal solutions enabling mutual sustainable growth
- 27. Talk to us today: stand L28 Visit our website: www.bpostinternational.com Discover our blog on e-commerce www.wemoveyourideas.com 27
Editor's Notes
- yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier maandag 28 januari 2013
- De wereldwijde e-commerce markt groeit met een gemiddelde van 19% per jaar The European e-commerce markt groeit met een gemiddelde van 3,4% per jaar: (http://www.emerce.nl/nieuws/mondiale-e-commerce-groeit-19-procent) Ecommerce Europe verwacht dat de totale omzet van e-commerce producten en diensten in 2012 305 miljard euro zal bedragen. (http://www.eshopexpo.eu/nl/nieuws/omzetgrens) 2010 : 195 miljard dollar 2011 : 211 miljard dollar 2012 : 247 miljard dollar 2013 : 283 miljard dollar ( het is europees– deze cijfers dateren van studie in 2011 – In een recenter artikel verwacht men voor 2012 omzet van 305 miljard euro – misschien eerder dit zeggen? Aantal mensen dat online shopt blijft groeien : 38%van hen koopt minstens 1x per maand online (wereldwijd) yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier maandag 28 januari 2013
- First of all, Europe is not a country. Eind 2011 waren er 502 miljoen internet users in Europe (estimated - European Internet Statistics ). Internet penetration in Europe is at 71.5% , more than double of worldwide average of 32.7% Source : IMRG, Global B2C e-Commerce 2012, Internet World Stats 2012, European Multi-channel and Online Trade Association 2012, Emarketer 2011, Emarketer 2012 yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier maandag 28 januari 2013
- Cross border aankopen: Top destinations: buurlanden; privé- addressen, meer dan 1 afleveringspoging consumenten Frankrijk, Nederland en België shoppen het liefst in de buurlanden consumenten in UK geven de voorkeur aan shoppen in Noord-Amerika; Source : mrc-report from Worldpay.com (consumer attitude, Jan-Feb2012 completed with IPC survey in 2010 – cross border purchases for physical delivery yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier maandag 28 januari 2013
- Source : EU Market Insights IMRG yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier maandag 28 januari 2013
- Grote opportuniteiten= grote uitdagingen : Maar ! E-tailor komt heel wat cross border e-commerce obstakels tegen 60 % heeft geen cross-border strategie yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier maandag 28 januari 2013
- Andere mogelijke barrières: Taal Ander betalingssyteem Hoe best de nieuwe markt benaderen? Welke strategie gebruiken? Source: COMMISSION STAFF WORKING DOCUMENT - Consumer Conditions Scoreboard – Consumers at home in the single market - Monitoring the integration of the retail single market and consumer conditions in the Member States - EUROPEAN COMMISSION - Brussels, 04.03.2011 yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier maandag 28 januari 2013
- 60% van de webshops die cross border gaan hebben gaan strategie bepaald yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier maandag 28 januari 2013
- Beste strategie om internationalisering voor te bereiden is progressieve manier : stap voor stap Te starten met een testperiode op een testmarkt 2 factoren zijn belangrijk bij het bepalen van een testmarkt : Homogeniteit Beperkte concurrentie Te beginnen met test markt en buurlanden – cijfers tonen aan dat crossborder e-commerce vooral tussen buurlanden gebeurd yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier maandag 28 januari 2013
- Homogeniteit tussen de nieuwe markt en de thuis markt De mate van homgeniteit tussen deze 2 markten is belangrijk bij de keuze van een test markt. Hoe minder verschillen tussen de consumenten op beide markten, hoe makkelijker de marktintrede zal zijn. yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier maandag 28 januari 2013
- Competitieve omgeving Intense concurrentie maakt intrede in nieuwe markt een nog grotere uitdaging Kies de juiste niet-competitieve markt om uw internationale marktintrede voor te bereiden : verzeker een sterke groei ! yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier maandag 28 januari 2013
- Boodschappen: België is klein land met 11 miljoen inwoners, waarvan 60% Nederlandstalig is: Geen taalbarrière In klein land is het makkelijker concept te testen met kleiner budget 2. E-commerce markt in België is bezig aan inhaalbeweging: jaarlijkse groei van 25% ( Source: Boston Consulting Group). Tegen 2015 verwacht men een groei van €20 biljoen 3. Multilangual: 3 talen in België : strategie kan in 3 regio’s gestest worden voor je naar Frankrijk, Duitsland of zelf UK gaat(Engels is veelgebruikte taal in grootste steden van België) Multiculturele hoofdstad van Europa : België is dwarsdoorsnede van Europe. Bevolking is representatief door de geografische ligging, tussen Nederland, Frankrijk en Duitsland. De meeste algemene economische en consumenten tendensen in Europa (vanNoord naar Zuid), zijn ook van toepassing in België. 4. BE telt minder webwinkels dan omliggende landen (NL heeft 50% meer inwoners, maar 3x zoveel webwinkels) : nog ruimte voor groei Belgen doen 50% van de online aankopen in het buitenland, omdat het aanbod in Belgie nog niet zo groot is. (Source: Emerce Magazine, December 2011). Bronnen: Prospects/customers: same language, no big cultural differences http://www.e-commercemagazine.nl/Magazine4_artikel-Kieskeurig Annual e-commerce growth is 25%. – Source: Boston Consulting Group De Belgische interneteconomie bedroeg in 2009 €8,6 miljard (of 2,5% van het BBP). It is expected to grow up to €20 billions by 2015 (4.6% % van het BBP ). – Source: Boston Consulting Group yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier maandag 28 januari 2013
- Boodschappen: In 2011 kocht 50% van de Belgen online (vooral hoger opgeleiden met hoger inkomen) 67% jonger dan 45 jaar . De ‘gemiddelde’ leeftijd is 39,9 jaar . Geen grote verschillen tussen geslacht (of taal) Reden(en) om online te kopen: 30% gemak (niet verplaatsen en snelheid) en 18% prijsvergelijking Source : Vlaams Instituut Voor de Logistiek – Eindrapport 2011 - Logistiek op maat van de online klant yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier maandag 28 januari 2013
- België volgt de trend van de top 5 in Er is nog een groeipotentieel in voeding, muziek en sportproducten yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier maandag 28 januari 2013
- Belg betaalt graag direct online Credit cards als visa en MasterCard zijn de meest gebruikte online betalingsmethoden. 95% van de online shops bieden deze betalingsmethode aan. Debet kaarten (Bancontact/Mister Cash) kunnen ook als online betalingsmethode gebruikt worden . Meer en meer webshops laten hun klanten toe deze te gebruiken. Her gebruik van cheques is minimaal in België. Krediet card en Paypal :50% 15% met debetkaart Voordeel voor online verkoper: geld meteen en zonder risico op rekening yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier maandag 28 januari 2013
- De Belg is veeleisend op 2 vlakken: “levering” en “vertrouwen” 1) Levering 50% wil zijn webaankoop binnen 1 à 2 dagen ontvangen 50% accepteert 3 à 4 dagen levertijd Source: Vlaams Instituut Voor de Logistiek – Eindrapport 2011 - Logistiek op maat van de online klant 70% wenst levering op thuis adres Communicatie belangrijk: afspraken omtrent levertijden nakomen,opvolging mogelijk maken viaT&T, bij vertragingen klant pro actief op de hoogte stellen Thuislevering scoort het hoogst als aflevermethode Al wordt het alternatief van een ophaling via een afhaalpunt ( 60%) wel overwogen voor bepaalde producttypes (het gaat dan veelal om categorieën waarbij men nu reeds vertrouwd is met ophaling via afhaalpunten zoals kleding en schoenen). Voor standaard pakjes scoort ophalen in een naburig postkantoor net iets beter dan een tweede poging om thuis te leveren. Last miles levering 80% thuislevering / 60% in een postpunt / pakketautomaat Afwezig wanner thuislevering 50% to collect at the closest collect point / 50% to request a second delivery attempt Source : Vlaams Instituut Voor de Logistiek – Eindrapport 2011 - Logistiek op maat van de online klant 2) Vertrouwen 37% van BE e-shopper heeft het moeilijk met het ontbreken van fysiek contact met product 74% wil enkel in vertrouwde webwinkel kopen yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier maandag 28 januari 2013
- Hoe schep je als buitenlandse webwinkelier dat vertrouwen zonder fysiek gezicht in België? Kies een goede logistieke partner: bpost = marktleider in België = vertrouwd voor klant, eigen postbode Betrouwbare logistieke oplossingen zijn van uitermate belang bij e-commerce Een vlugge en correcte levering garandeert de tevredenheid van uw klant. Een tevreden klant = een trouwe klant. We zoeken samen naar de oplossing die het best bij u en uw klanten past yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier maandag 28 januari 2013
- Bpost heeft verschillende oplossingen om aan uw behoeften te voldoen: Verschillende leveringsmethoden T&T mogelijkheden Retourmogelijkheden yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier maandag 28 januari 2013
- Boodschappen Uitgebreid leveringsnetwerk in België: Thuis, op het werk, via 150 bpack 24/7 pakketautomaten, via 1100 bpost afhaalpunten - bpack @home: +/- 14.000 postrondes per dag - bpack @bpost: 1.100 postpunten bpack 24/7 Automated booths, 24/7 | Self-service Afhalen van verzonden pakketten Strategische locaties : makkelijk, flexibel en veilig 2012: 50 tal pakketautomaten Haal je pakje op, wanneer en waar je wilt Who? Residential customers Target: residential, in particular 25-45 years Locations: Zichtbaar, drukke buurten (stations, supermarkt…), veilig Klaar om verder te gaan dan België ? : bpost International yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier maandag 28 januari 2013
- Message(s) : Belgium (domestic market) bpost Europe bpost international US MSI Asia bpost Asia (China, Hong Kong, Singapore)
- Message(s): Waarom zijn we goed? (netwerk, locatie, klantgericht, bewezen kwaliteit ) Uitgebreid wereldwijd netwerk: we werken samen met de beste partners om een optimale kwaliteit te garanderen in kwaliteit en snelheid we gaan op zoek naar de beste oplossing/partner voor uw behoeften EPG netwerk: levering bij uw klant wordt gedaan door lokale postale diensten: vertrouwd gezicht voor uw klant (studies hebben aangetoond dat vertrouwen belangrijk is voor online consument!) yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier maandag 28 januari 2013
- Message(s): Centrally located Heart of Europe Our hub is strategically located at the heart of Europe. Thanks to the extensive waterways and one of the densest motorway and railroad networks in the world, businesses can reach 65% of the European market within a few hours’ reach. That’s 400 million consumers! State-of-the-art sorting, handling and transit centre We reach Europe’s strongest economies within 4h and connect to the rest of Europe in less than 24h. yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier maandag 28 januari 2013
- Message(s): bpost International is a top 5 worldwide international postal player, rewarded for its quality and experts in Europa as well as globally present Internationally recognised accreditations. Focused market approach through a customer-driven organisation Extended e-commerce & parcels logistics product portfolio Onze ISO kwaliteitscertificaten tonen aan dat BPI aan de meeste strenge kwaliteitseisen voldoet en de nodige efficiëntie in huis heeft. yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier maandag 28 januari 2013
- Message(s): bpi’s vision is to deliver the best international postal solutions enabling mutual sustainable growth ! Conlusion : The in e-commerce market is growing, so we do Look for new market but do it one step at the time, plan carefully your cross-border strategy Start with a test market such as Belgium Let assist you by a good logistics provider who can help you growing in your succesful business Up to you to judge who this is yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier maandag 28 januari 2013