Presentatie 'Kansen met B2B e-commerce' van Cedric Beeris tijdens E-Shop Expo op 19 en 20 maart in Tour & Taxis Brussel.

1. Cédric Beeris
Sales Manager
Maart 2014
Kansen met B2B e-commerce voor uw organisatie

2. Cédric Beeris
Sales Manager| ISM eCompany Belgium
c.beeris@ismecompany.be
Linkedin.com/in/cedricbeeris
Even voorstellenOver mezelf
@CedricBeeris

3. Wij zijn trots om te werken voorOnderwerpen
• Intro ISM eCompany
• Waarom B2B e-commerce?
• Trends
• Customer case

4. Full Service e-commerce bureau
ISM eCompany ♥ e-commerce
250 ecommerce professionals
22 jaar e-Commerce ervaring

5. Wat we doen

6. …afhankelijk van de Business Case
e-Commerce platforms

7. Wij zijn trots om te werken voorWij zijn trots om te werken voor (B2C)

8. Wij zijn trots om te werken voorWij zijn trots om te werken voor (B2B)

12. Wij zijn trots om te werken voorWie heeft er al een B2B webshop?

13. Wij zijn trots om te werken voorWie is er plannen aan het maken voor een B2B shop?

14. Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce?

15. Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce?
Lagere customer support kosten door self-service

16. Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce?
Meer omzet door het kunnen bestellen buiten kantooruren

17. Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce?
Meer omzet door meer tijd beschikbaar voor je A-klanten

18. Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce?
Hogere orderwaarde door cross- en upselling

19. Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce?
Maar, wij verkopen producten op maat…

20. Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce?
Maar, wij verkopen producten op maat…

21. Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce?
Maar, wij vinden persoonlijk contact zo belangrijk …

22. Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce?
Maar, wij verkopen hele complexe, kostbare producten…

25. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends op het gebied van B2B e-Commerce
1. B2B volgt B2C
2. Mobile
3. Integratie met ERP

26. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C
Wie koopt er online?

27. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C
In design...

33. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C
In cross & upselling...

34. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C
In cross & upselling...

35. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C
In cross & upselling...

36. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C
In eenvoudig inloggen...

37. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C
Reviews worden belangrijker...

38. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C
In online gevonden worden...

39. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C
In het analyseren van web analytics...

40. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C
In het analyseren van web analytics...

41. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: Mobile

42. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: Mobile

43. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: Mobile

44. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: Mobile

45. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: Mobile

46. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: integratie met ERP
Data
Business logic
Content & Shop
Management
Data
Business logic
ER
P
Hoe standaard e-commerce platformen werken met interfaces...

47. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: integratie met ERP
Content & Shop
Management
Data
Business logic

48. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: integratie met ERP
< >

49. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: integratie met ERP
Business logica
Hergebruik van alle ERP
business logica
Real-time
Geen vertraging, geen
dubbele opslag van data
Integratie
Een bestelling in de
webshop is dezelfde als
een bestelling in ERP
Implementatie
Standaard integratie, live
in 7 dagen.
Business logica
Herbouw van ERP business
logica in de e-commerce
oplossing
Synchronisatie
Near real-time. Data wordt
zowel in de webshop, als in
het ERP systeem verwerkt.
Interfacing
Complexe koppelingen
tussen ERP en e-commerce
systeem
Implementatie
Lange trajecten, complex,
vaak met veel onzekerheid
(voor de klant)
E-commerce geintegreerd met ERP “Standaard” e-commerce platformen
(interfaces)

50. Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case

51. Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face
Groothandel in professionele audio en licht producten

52. Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face
Waarom B2B e-commerce voor Face?
- Meer omzet met hetzelfde team
- Meer informatie bieden aan klanten
- Internationale expansie mogelijke maken
- Vervanging van papieren catalogi en prijslijsten

53. Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face
Waarom Sana?
- Snelle implementatie (live in 2 maanden)
- Beperkte investering (circa 30.000 euro)
- Alles te beheren vanuit ERP
- Eenvoudig in het gebruik
- Veel specifieke B2B functionaliteit (quick order, template orders,
vertegenwoordigers module etc.)

54. Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face
- Klanten ontvangen direct en automatisch een orderbevestiging

55. Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face
Veel minder vragen van klanten over producten:
- Wat is het?
- Hoe werkt het?
- Is het op voorraad?
- Hoeveel kost het?
- Brochure?
- Hoe ziet het er uit?

56. Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face
Veel minder vragen van klanten over bestellingen:
- Wat is mijn nettoprijs?
- Krijg ik nog korting?
- Zijn er extra kosten?
- Is het nog op voorraad?
- Hoeveel kost het als ik
er meteen 2 bestel?

57. Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face
Veel minder vragen na afloop van de bestelling:
- Order historiek
- Ook voor orders die niet online geplaatst zijn
- Track & Trace

58. Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face
Webshop dwingt tot het verzamelen en structureren van alle productinformatie

59. Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face
Google Analytics integratie
- Wat zijn je meest bekeken producten en content?
- Welke zoektermen gebruiken je klanten?
- Welke mailings en on-line campagnes werken er echt?

60. Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face
Lessons learned:
- Je moet je prijs- en kortingsadministratie in je ERP op orde hebben
- Ook voorraad en productadministratie moet correct zijn
- Product management is veel werk
- Backoffice medewerkers krijgen nieuwe vragen
- Laat je eigen medewerkers ook de webshop gebruiken

61. Wij zijn trots om te werken voorSamenvatting
Waarom B2B e-Commerce?
 Lagere customer support kosten door self-service
 Meer omzet door het kunnen bestellen buiten kantooruren
 Meer omzet door meer tijd beschikbaar voor je A-klanten
 Hogere orderwaarde door cross- en upselling
Trends
 B2B volgt B2C (design, cross & upsell, login, eMkt, analytics)
 Mobile
 Integratie met ERP

62. 24

63. Wij zijn trots om te werken voorVragen?

64. c.beeris@ismecompany.be
Linkedin.com/in/cedricbeeris
@CedricBeeris
Kom langs op onze stand S19
Hulp nodig bij (onderwerp)?Meer weten over B2B e-commerce?