Material utilizado por mim na Oficina Executiva "Social Media Marketing" na JumpEducation, em 28/10/2009

1. Oficina Executiva – 28 de outubro de 2009 Social Media Marketing Como planejar adequadamente uma Estratégia de Mídia Social para sua Marca (Melhores práticas)

2. Social Media Marketing Ações possíveis de se fazer em redes sociais: escolhendo a estratégia mais adequada a seu caso, com base nas melhores práticas Wagner Fontoura – wagner@riot.com.br

3. © 2009 JumpEducation Situações às quais este material se destina Exposição de Identidade Atividadesealcance de blogs pessoaisenão-oficiais Relações com blogueiros Pagamentoseincentivos Exposiçãodaagênciae do contratado Flexibilidadecriativa

4. © 2009 JumpEducation Qual é o propósito deste guia? Criarumaferramenta de treinamento; Estabeleceruma base para as melhorespráticas; Educarcompanhiasquesão novas nestaárea; e Simplificar um temacomplicado.

5. © 2009 JumpEducation Estas regras são obrigatórias ou imperativas? Não, estassão as melhorespráticas, sob oponto de vista de observação das própriasempresasemrelaçãoàssuasexperiências. Nãoháainda no Brasilumaassociaçãocomercialenemumaentidadepadrão, entãonãotemosopoderou a autoridade de estabelecertaisregras. A idéiaéapenasajudar as empresas a aprenderemumas com as outrase a desenvolveremrecomendações de melhorespráticasenquantocomunidades.

6. © 2009 JumpEducation Este guia de exposição serve somentepara blogs? Não; esteguiaéútilparaqualquerlugarondeseusfuncionáriosestejamcomentandoouparticipando de umaconversa. Eleéútilparatoda a mídia social, eem particular paraqualquermomentoemqueestejaenvolvida a questãodavoze do papelpessoal vs. a vozeopapelcorporativo.

7. Lista de Verificação das Melhores Práticas de Exposição em Blogs: Foco: Melhorespráticasparacomofuncionárioseagências, queatuamcomorepresentantescorporativosoficiais, equeexpõemsuaidentidade a blogueirosenosblogs. Fonte: http://www.socialmedia.org/

8. © 2009 JumpEducation Ao me comunicar com blogs eblogueirosemnomedaminhacompanhiaouemtópicosrelacionadosaosnegóciosdaminhacompanhia, eu: Exporei quem eu sou, para quem eu trabalho, e quaisquer outras afiliações relevantes, desde o primeiro encontro. Exporei qualquer relacionamento de negócio/ cliente se eu estiver me comunicando em nome de um terceiro. Fornecerei um meio de comunicação comigo. Estarei de acordo com todas as leis e regulações que dizem respeito à exposição de identidade. Informarei funcionários, agências, e advogados que temos um relacionamento formal destas políticas de exposição , e agirei rapidamente para corrigir problemas quando possível. Pseudônimos: (Opção A) Nunca usarei uma identidade falsa ou escondida ou um pseudônimo. (Opção B) Se identidades alternativas ou contas de papéis forem usadas em favor da privacidade do funcionário, segurança, ou por motivos de negócios, estas identidades indicarão claramente a organização que eu represento e fornecerei meios para comunicação de mão dupla com esta identidade alternativa. “Nós não sabíamos”

9. Alcanceeatividades de blogs pessoais/ não-oficiais Foco: As melhorespráticasparafuncionárioseempregadoresligados a blogs pessoaise com participaçãopessoalemmídiasociaiscujosassuntosestejamrelacionadosàcompanhia. Fonte: http://www.socialmedia.org/

10. © 2009 JumpEducation Para blogs pessoaisouinteraçõesemmídiassociais: Se osfuncionáriosescreveremqualquercoisarelacionadaaonegócio dos seusempregadoresempáginaspessoais, posts, ecomentários, elesclaramenteidentificarãosuaafiliação. O modo de exposiçãopoderá ser flexíveldesdequesejaclaraaoleitorcomum, estejadiretamenteconectadoao post relevante, ouforneça um meio de comunicação extra (exemplos de métodos de exposiçãopodemincluir: nomes de usuáriosqueincluamonomedacompanhia, link para a página “biografia” ou “sobremim”, ouafirmação no próprio post “Eutrabalhopara a __<companhia>___ eestaé a minhaopiniãopessoal.”) Os funcionáriosespecificamenteesclarecerãoquaissãoosseus posts/ comentários vs. afirmaçõesoficiaisdacompanhia. Escrevertópicosnãorelacionadosaotrabalhonãorequer a menção do relacionamento com oemprego. Se osfuncionáriosblogaremanonimamente, elesnãodeverãodiscutirassuntosrelacionadosaonegócio de seuempregador. Se foremmencionadostópicosrelativosaoempregador, elesdeverão reveler a suaafiliação com a companhia.

11. Relações com blogueiros Foco:Melhorespráticas de comoosnegóciosinteragem com blogs eblogueirosexternos. Fonte: http://www.socialmedia.org/

12. © 2009 JumpEducation Ao me comunicar com blogs oublogueirosemnomedaminhacompanhia, eu : Revelareiquemsoue, paraquemeutrabalho, equaisqueroutrasafiliações, desdeoprimeiroencontro. Proativamente, pedireiaosblogueirosquesejamtransparentessobreseurelacionamentoesuacomunicaçãocomigo. Sereisempreverdadeiro. Nuncapedirei a alguémparaenganarosblogueirospormim. Nuncapedirei a blogueirosparaescreveremumaafirmaçãofalsaoualgoemquenãoacreditam. Nuncausareicomentárionãorelacionadoaotópico com intenção de me autopromover. Nuncaagirei de forma contráriaaoslimites, termosecondiçõesespecíficos, ou contra oguiadacomunidade, estabelecidoporcada blog. Nãousareiserviçosoutecnologiasparapostagememmassa de comentários. Tereiextremocuidadoao me comunicar com indivíduosmenores de idadeou com blogs dirigidosàleiturapor parte de menores de idade. Cumprireitodas as leis eregulaçõesrelacionadasàexposição de identidade. Deixareiclaroaosnossosfuncionárioseagênciasqueestasregras se aplicam a eles.

13. PagamentoeIncentivos Foco: Melhorespráticasaofornecerincentivos a blogueiros. Fonte: http://www.socialmedia.org/

14. © 2009 JumpEducation Aofornecerquaisquerformas de pagamentoaosblogueiros, taiscomorecompensas, incentivos, itenspromocionais, presentes, amostras, ouitenspararesenha, eusereicompletamentetransparente, pois: Estabelecerei, para a nossaequipee as nossasagências, políticasformaissobreouso de incentivos com blogueiros. Produtospararesenhapoderão ser devolvidos a seuprópriocritério. Produtospararesenhadeverão ser devolvidosoupagos de acordo com um valor justo de mercado. Itens de valor nominal (amostrasouconsumíveis de baixocusto) poderão ser mantidos. Produtospararesenhadeverão ser devolvidos, pagos, ouretidospeloblogueiro, baseadonospadrões de cadaindústria (exemplos: aquelesqueescrevemresenhaspararestaurantedeverãopagarpelarefeição, aquelesqueescrevemresenhas de produtos de tecnologiadeverãodevolveroproduto, hotéisfornecerãoestadiascomplementares.) Comunicareiestaspolíticas de forma clara, e com antecedência, epedirei a elesparaprocederemdamesma forma emqualquer post quepossam disso resultar. Encorajareiblogueiros a revelarem a fonte de qualquerpagamento, diretamente, emqualquer post queescrevamsobrenós. Se vocêescolherpagarpor posts ouresenhas, vocêdeverá se assegurar de queestejaclaramenteexposto, no post específico, de que se trata de uma propaganda. Nãomanipularei propaganda, comércio de link, ouprogramasafiliadosparaimpactar a receitaouotráfego do blogueiro. Entendoque se euenviaraosblogueirosprodutospararesenhas, elesnãoserão de modoalgumobrigados a comentá-los, eelesserãolivresparaescrever um comentáriopositivo, negativo, ouneutro.

15. Posturado Agentee do Contratado Foco: Melhorespráticasparavendedores, agências, esubcontratadosqueagememnomedacompanhia. Fonte: http://www.socialmedia.org/

16. © 2009 JumpEducation Aofazeruso de agênciasexternasoupessoaldaagênciapararealizarcomunicaçãoemnossonome, eu: Requisitareiàminhaagênciaquerevelesuarelação com a minhacompanhia no quedisserrespeito a conduzirrelações com blogueiros. Requisitareiàminhaagênciaquesejahonestaejamaisenganemconscientementeosblogueiros. Reconhecereipublicamentequandominhaagênciae/ oupartesrelacionadas a elaajamcontrariamente a estaspolíticas, eagireirapidamenteparacorrigirissoonde for cabível. Requisitareiàsagênciasouaopessoaldaagênciaqueatinjamouultrapassemnossasexigênciasinternas de exposição. Requisitareiàsagênciasparareforçartaisexigências a seussubcontratados. Semprediscutireieassegurarei um acordo formal acercadestaspráticas antes de entraremumarelação de negócios com umaagênciaenvolvida com mídia social.

17. FlexibilidadeCriativa Foco: Melhorespráticasparasituaçõesartísticas/ de entretenimento, emquesejanecessárioeapropriadoobscureceropatrocinador de um site. Fonte: http://www.socialmedia.org/

18. © 2009 JumpEducation A exposiçãopoderá ser temporariamenteatrasadaparapermitir a liberdadecriativa, se estaaçãoestiver de acordo com osseguintescritérios: O blog, de forma clara, for parte de um jogo, um mistério, ououtroprojetodirecionado a propósitos de entretenimento, enãoparafazer com querepresentantescorporativos se portemcomoconsumidores. Deveráficarclaroaoleitorcomumquehá um propósito de negócio/ marketing atreladoaoprojeto. O patrocinadorserárevelado no momentoadequado, dentro de um períodorazoável de tempo. Exemplo: Criar blog parapromover um filme.

19. © 2009 JumpEducation Certo ou Errado CORRETO: Um dado blog emquealguémescrevaquepodeterdescobertoseresalienígenasemsua casa, parapromover um filme de ficçãocientífica. CORRETO: Um blogue ser “escrito” porumapersonagem, se ficarclaroqueestapersonageméficcional. CORRETO: Dicas de um mistérioou de um jogo de realidade alternative. INCORRETO: Um blog falso de consumidor, emqueo “autor” escreva: “euadorariaverestefilme”.

20. Dúvidas? Wagner Fontoura – wagner@riot.com.br

21. Obrigado! Wagner Fontoura – wagner@riot.com.br (11) 7101-2134