INFORMÁTICA APLICADA
APLICACIONES EMPRESARIALES
WILMER ALEXANDER FLORES
MARTÍNEZ

Sistemas Empresariales
También conocidos como Sistemas de Planificación de Recursos
Empresariales (ERP).
¿En qué se
basa?
Es un conjunto de patrones o reglas de software
que vienen integrados, la cual tienen una base de
datos central común.
Función
Recolectar información de muchas
divisiones y departamentos que están
diseminados en una firma (Empresa,
negocio, etc.).

Después de que la base de datos recolecta la información, su función es poner
los datos a disposición de las aplicaciones que dan soporte a casi todas las
actividades de negocios internas de una organización.
SOFTWARE
EMPRESARIAL

Dificultades a la hora de congeniar
Identificar los procesos de negocios de la organización que se van a incluir en el sistema y
después asociarlos con los procesos en el software empresarial implica un gran esfuerzo.
Una firma podría usar las tablas de configuración
que proporciona el software para adaptar
un aspecto específico del sistema a la forma en que
realiza sus actividades de negocios.
Si las compañías no se adaptan al software empresarial y
tratan de modificarlo, esto podría comprometer la
información y la integración de los procesos, que son los
principales beneficios del sistema.

Principales Distribuidores de Software
Empresarial
1. SAP,
2. ORACLE (con su adquisición de PeopleSoft),
3. Infor Global Solutions y
4. Microsoft.
Hay versiones de paquetes de software
empresarial diseñadas para pequeñas
empresas y versiones bajo demanda, como
los servicios de software que se ofrecen a
través de Web.

Valor de negocios de los Sistemas
Empresariales
Ejemplo
Coca Cola implementó un sistema empresarial SAP para
estandarizar y coordinar los procesos de negocios
importantes en 200 países. La falta de procesos de
negocios estándar a nivel de toda la compañía evitaba
que ésta aprovechara su poder de compra mundial para
obtener precios más bajos en las materias primas y
reaccionar con rapidez a los cambios en el mercado.

Cadena de Suministro
La cadena de suministro de una firma es una red de organizaciones y
procesos de negocios para adquirir materias primas, transformar estos
materiales en productos intermedios y terminados, y distribuir los
productos terminados a los clientes . Los materiales, la información y
los pagos fluyen por la cadena de suministro en ambas direcciones.
Enlaza proveedores,
plantas de
manufactura, centros
de distribución, puntos
de venta al menudeo y
clientes para proveer
bienes y servicios desde
el origen hasta el
consumo.

Cadena de Suministro
La cadena de suministro para los zapatos tenis Nike
Nike diseña, comercializa y vende calzado, calcetines, accesorios y ropa
deportiva en todo el mundo. Sus principales proveedores son fabricantes
contratistas con fábricas en China, Tailandia, Indonesia, Brasil y otros
países. Estas compañías crean los productos terminados de Nike.

Los proveedores contratistas de Nike no fabrican zapatos deportivos desde cero;
obtienen los componentes (los cordones, ojales, cortes y suelas) de otros proveedores y
después los ensamblan en zapatillas deportivas terminadas. A su vez, estos proveedores
tienen sus propios distribuidores.

Sistemas de Administración de Relaciones
con el Cliente
¿Qué se necesita para construir y nutrir relaciones sólidas y
duraderas con los clientes?
1. Saber con exactitud quiénes son sus clientes,
2. Poder contactarse con ellos,
3. Si es costoso o no darles servicio y venderles productos,
4. En que están interesados y
5. Qué tanto dinero invierten en su compañía.

Sistemas de Administración de Relaciones
con el Cliente
En una pequeña empresa que opere en un
vecindario, es posible que los propietarios y
gerentes lleguen a conocer a sus clientes en
forma personal, cara a cara.
Sin embargo, en una empresa de gran
tamaño que opere en un área metropolitana,
regional, nacional o incluso en forma global,
es imposible “conocer a su cliente” de esta
forma íntima. En estos tipos de empresas hay
demasiados clientes y demasiadas formas
distintas en las que ellos interactúan con la
firma (a través de Web, por teléfono, fax y en
persona).

Atracción de los clientes a las
Aplicaciones Empresariales
1. Reducciones dramáticas en los costos de inventario,
2. Tiempo que transcurre desde la realización del pedido hasta su
entrega,
3. La respuesta más eficiente al Cliente y
4. Mayor rentabilidad tanto en los productos como en los clientes.
No obstante
Para obtener este valor, usted debe comprender con
claridad cómo ha cambiado su empresa para usar
estos sistemas con efectividad.

Costos de Aplicaciones Empresariales
Descripción y Valor
Empresa de gran tamaño (Fortune
Global 500)
Le podría llevar varios años completar una implementación
a gran escala de un sistema empresarial, o de un sistema
para SCM o CRM. El costo total de la implementación
promedio de un sistema grande basado en software de SAP
u Oracle, incluyendo:
El software,
Las herramientas de bases de datos,
Los honorarios de consultoría,
Los costos de personal,
la capacitación y tal vez los costos de hardware, ronda cerca
de los $12 millones.
Compañía pequeña o mediana
El costo de implementación de
un sistema empresarial, con
base en el software de un
distribuidor de “Nivel II”
como Epicor o Lawson,
promedia alrededor de los $3.5
millones (Wailgum, 2009).

Plataformas de Servicio
Otra manera de extender las aplicaciones empresariales es
utilizarlas en la creación de plataformas de servicio para
procesos de negocios nuevos o mejorados que integren la
información proveniente de varias áreas funcionales.
Una plataforma de servicio integra varias
aplicaciones provenientes de diversas funciones,
unidades o socios de negocios para ofrecer una
experiencia uniforme al cliente, empleado,
gerente o socio de negocios.

Un servicio tal como el de “pedido a pago” requiere que los datos de las aplicaciones
empresariales y los sistemas financieros se integren aún más en un proceso compuesto
a nivel empresarial. Para lograr esto, las firmas necesitan herramientas de software que
utilicen las aplicaciones existentes como bloques básicos para construir nuevos procesos
Multiempresariales.

¿Cómo se utilizan las aplicaciones empresariales
en plataformas para nuevos servicios
multifuncionales?
Las plataformas de servicio integran datos y procesos de las diversas aplicaciones
empresariales (sistemas empresariales, de administración de la relación con el cliente
y de administración de la cadena de suministro), así como de distintas aplicaciones
heredadas dispares para crear nuevos procesos de negocios compuestos.
Los servicios Web enlazan varios sistemas entre sí. Los nuevos servicios se ofrecen a través
de portales empresariales, los cuales pueden integrar aplicaciones dispares de modo que la
información parezca provenir de una sola fuente. Algunos de estos productos están
empezando a ofrecer versiones de código fuente abierto, móviles y en la nube.