Design thinking. Unidad 4

Módulo: Innovación y
emprendimiento
Unidad 4. Metodologías
para diseño e innovación
de productos turísticos.
4.1. Design Thinking
Autor: Wilson Torres Ayala
Año: 2020
Maestría en Turismo con mención
en Gestión e Innovación de
Destinos
1
2
¿Cómo generar ideas de negocio?
3
Fuente: Hidden brains (2019)
4
Monday, March 16, 2020
¿Qué es design thinking?
Definición
Design thinking es un proceso de innovación
centrado en las personas para resolver
problemas a través de la creatividad (IDEO, 2019).
5
6
Fuente: Ideo (s.f.)
Etapas del Design thinking
7
Etapas
8
Fuente: Myadtech (2019)
1. Empatizar
9
Fuente: Design thinking España (s.f.)
1. Empatizar
10
• Identificar un problema o necesidad del usuario.
• Definir el usuario/cliente.
¿Cómo empatizar con el cliente?
11
Observación Entrevista
Fuente: Atlassian (2019)
Fuente: Marketing de pymes (2015)
Entrevista
12
Tipos de preguntas
• Abiertas
• Cerradas
13
¿Cómo entrevistar?
14
• Pregunta por qué
• Deja lugar al silencio
• Incentiva las historias
• Pregunta con neutralidad
• Intenta mantenerte en preguntas de diez palabras.
• Una pregunta cada vez.
Definir el cliente
• ¿Quiénes son los clientes/usuarios?
• Características demográficas: edad, estado civil,
nivel educativo, dónde trabaja, dónde vive, estatus
económico.
• Objetivos de los clientes
• Motivaciones de los clientes
15
2. Definir
Determinar cuál es reto
creativo y expresarlo de
manera que nos ofrezca
una enunciación clara y
viable.
16
Fuente: Design thinking España (s.f.)
¿Cómo elaborar el reto creativo?
1. Afirmación
2. Pregunta
17
¿Cómo elaborar el reto creativo?
1. Afirmación:
Crear ahorros y productos de inversión que sean apropiados para
personas que viven en áreas rurales.
Consejos:
• Verbos que indiquen acción: “crear”, “definir”, “adaptar”,
“mejorar”.
• Objetivo del reto.
• Características: listado de variables en forma de adjetivos: ágil,
eficiente, escalable, amigable, competitivo, veraz, confiable,
cercano, de alta calidad, ético, rentable, sostenible.
• Usuario.
18
¿Cómo elaborar el reto creativo?
2. Pregunta:
¿Cómo podemos crear un sistema financiero de confianza para las
personas de las ciudades pequeñas?
Consejos:
• Iniciar con una frase interrogativa: ¿Cómo podemos…
• Verbos que indiquen acción: “crear”, “definir”, “adaptar”, “mejorar”.
• Objetivo del reto.
• Características: listado de variables en forma de adjetivos: ágil,
eficiente, escalable, amigable, competitivo, veraz, confiable,
cercano, de alta calidad, ético, rentable, sostenible.
• Usuario.
19
3. Idear
20
3. Idear
Lluvia de ideas (Brainstorming)
21
3. Idear
Consejos para la lluvia de ideas
• Cuantas más ideas, mejor
• Diviértete
• Anímate a tener ideas creativas
• Sé visual
• No juzgues
22
3. Idear: seleccionar la idea
23
Matriz now, how, wow
4. Prototipar
24
¿Qué es prototipar?
25
4. Prototipar
Construir ágilmente un primer modelo que ayude a
visualizar las ideas que se generaron en la fase de
ideación.
26
¿Qué es un prototipo?
27
Prototipo
Un prototipo es una representación aparente pero
concreta de parte o la totalidad de una idea de
negocio o sobre un producto o servicio.
28
Clases de prototipos
• Juego de roles (role playing)
https://www.youtube.com/watch?v=DaDM3_-_T30
29
30
Prototipado en Storyboard
31
Storyboard: StoryboardThat
https://www.storyboardthat.com/
https://www.youtube.com/watch?v=PtlmHSPpGkM
32
Prototipado en Storyboard
Clases de prototipos
• Diagrama de flujo
33
Clases de prototipos
Explicar el diseño del servicio en palabras.
34
Clases de prototipos
• Mapa de viaje del usuario (customer journey map)
35
Clases de prototipos
• Maqueta
36
Clases de prototipos
Prototipo en papel
37
Prototipado digital
38
https://marvelapp.com/
https://www.youtube.com/watch?v=nC7owYmnGoE
Prototipado digital: InVision
39
https://marvelapp.com/
https://www.youtube.com/watch?v=nC7owYmnGoE
https://www.invisionapp.com/
5. Probar
Consiste en solicitar
retroalimentación y
opiniones sobre los
prototipos o soluciones
que se han creado.
40
Fuente: Design thinking España (s.f.)
5. Probar
41
Fuente: D.School at Stanford University (2018)
¿Por qué probar?
• Para refinar prototipos y soluciones.
• Para aprender más sobre el usuario.
• Para refinar el problema identificado.
42
¿Cómo probar/evaluar?
• Mostrar la solución al usuario.
• Utilizar herramientas cualitativas: entrevista,
observación, grupos de enfoque.
• Documentar la retroalimentación u opinión de los
usuarios.
43
Gracias
@usuario
Nombre Apellido
@usuario
44
Referencias bibliográficas
• Atlassian (2019). Entrevistas a los clientes. Recuperado de https://es.atlassian.com/team-
playbook/plays/customer-interview
• Design thinking España (s.f.). Design Thinking. Descubre la metodología más potente de innovación.
Recuperado de https://xn--designthinkingespaa-d4b.com/
• D.School at Stanford University (2018). Design thinking bootleg. Recuperado de
https://dschool.stanford.edu/resources/design-thinking-bootleg
• D.School at Stanford University (s.f.). Una introducción al Design thinking en una hora. Recuperado de
https://dschool-
old.stanford.edu/sandbox/groups/designresources/wiki/31fbd/attachments/08e2e/TheGiftGivingProj
ectB%26W2012-Espa%C3%B1ol.pdf?sessionID=8af88fee76ecd1fb7879c915073461486c425622
• Hidden brains (2019). Stages of Design Thinking and How it Works. Recuperado de
https://www.hiddenbrains.com/blog/stages-of-design-thinking-and-how-it-works.html
• Maqui click (s.f.). ¿En qué consiste la industria de prototipos? Recuperado de https://www.fabricantes-
maquinaria-industrial.es/consiste-la-industria-prototipos/
• Marketing de pymes (2015). Observación en la empresa. Recuperado de
http://www.marketingdepymes.com/blog/general/observacion-en-la-empresa
• Myadtech (2019). ¿Qué es el Design Thinking y cómo aplicarlo? Recuperado de
https://myadtech.mx/que-es-el-design-thinking-y-como-aplicarlo/
45
1 de 45

Recomendados

Que los demás innoven por ti por
Que los demás innoven por tiQue los demás innoven por ti
Que los demás innoven por tiIgnasi Clos
1.3K vistas49 diapositivas
Design thinking y diseño de servicios. por
Design thinking y diseño de servicios.Design thinking y diseño de servicios.
Design thinking y diseño de servicios.Diego Rodriguez Bastias
17.4K vistas138 diapositivas
Aje murcia innovación en servicios profesionales por
Aje murcia innovación en servicios profesionalesAje murcia innovación en servicios profesionales
Aje murcia innovación en servicios profesionalesAJE Region de Murcia
625 vistas69 diapositivas
Charla Innovación por Design Thinking. por
Charla Innovación por Design Thinking. Charla Innovación por Design Thinking.
Charla Innovación por Design Thinking. Diego Rodriguez Bastias
5.4K vistas138 diapositivas
Brochure de Servicios Consulting Design - Cdesign - Design Thinking por
Brochure de Servicios Consulting Design - Cdesign - Design ThinkingBrochure de Servicios Consulting Design - Cdesign - Design Thinking
Brochure de Servicios Consulting Design - Cdesign - Design ThinkingDiego Rodriguez Bastias
1.1K vistas10 diapositivas
Una introducción al Design Thinking y una propuesta de aplicación a la invest... por
Una introducción al Design Thinking y una propuesta de aplicación a la invest...Una introducción al Design Thinking y una propuesta de aplicación a la invest...
Una introducción al Design Thinking y una propuesta de aplicación a la invest...Esteban Romero Frías
4.5K vistas103 diapositivas

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

EOI Coworking Guadalajara Lean Startup + business design por
EOI Coworking  Guadalajara Lean Startup + business designEOI Coworking  Guadalajara Lean Startup + business design
EOI Coworking Guadalajara Lean Startup + business designFabián Pedrero Gallego
392 vistas109 diapositivas
Diseño aplicado la Mype: Caso Nodo Diseño Valparaiso 2008 por
Diseño aplicado la Mype: Caso Nodo Diseño Valparaiso 2008Diseño aplicado la Mype: Caso Nodo Diseño Valparaiso 2008
Diseño aplicado la Mype: Caso Nodo Diseño Valparaiso 2008Diego Rodriguez Bastias
5.9K vistas47 diapositivas
Una introducción al Design Thinking - una metodología práctica por
Una introducción al Design Thinking - una metodología prácticaUna introducción al Design Thinking - una metodología práctica
Una introducción al Design Thinking - una metodología prácticaEsteban Romero Frías
15.1K vistas51 diapositivas
Taller de Design Thinking v2 20140308 por
Taller de Design Thinking v2 20140308Taller de Design Thinking v2 20140308
Taller de Design Thinking v2 20140308Elkin Garavito Beltran
8.9K vistas27 diapositivas
Design Thinking para Pymes?, Propyme 2012 por
Design Thinking para Pymes?, Propyme 2012Design Thinking para Pymes?, Propyme 2012
Design Thinking para Pymes?, Propyme 2012Diego Rodriguez Bastias
2.2K vistas100 diapositivas
Pensamiento de Diseño por
Pensamiento de DiseñoPensamiento de Diseño
Pensamiento de DiseñoFelipe Jimenez Cano
4K vistas21 diapositivas

La actualidad más candente(19)

Una introducción al Design Thinking - una metodología práctica por Esteban Romero Frías
Una introducción al Design Thinking - una metodología prácticaUna introducción al Design Thinking - una metodología práctica
Una introducción al Design Thinking - una metodología práctica
Esteban Romero Frías15.1K vistas
Modelo canvas- Idea emprendedora por islarosa68
Modelo canvas- Idea emprendedoraModelo canvas- Idea emprendedora
Modelo canvas- Idea emprendedora
islarosa683.1K vistas
Dmni dmg 2015 2 s00 - introducción por CursoDMNI
Dmni dmg 2015 2 s00 - introducciónDmni dmg 2015 2 s00 - introducción
Dmni dmg 2015 2 s00 - introducción
CursoDMNI322 vistas
Queloco Serious Games Guía v3.0 por FabianBueno7
Queloco Serious Games Guía v3.0Queloco Serious Games Guía v3.0
Queloco Serious Games Guía v3.0
FabianBueno7434 vistas
Presentación de servicios que ofrece Fernando Milla por fernandomilla.es
Presentación de servicios que ofrece Fernando MillaPresentación de servicios que ofrece Fernando Milla
Presentación de servicios que ofrece Fernando Milla
fernandomilla.es1.2K vistas
Workshop Diseño Negocios con LEGO® SERIOUS PLAY® por LAPSUS Innovation
Workshop Diseño Negocios con LEGO® SERIOUS PLAY®Workshop Diseño Negocios con LEGO® SERIOUS PLAY®
Workshop Diseño Negocios con LEGO® SERIOUS PLAY®
LAPSUS Innovation442 vistas
Innovación & Design Thinking: Diseño de soluciones centrado en la persona - U... por LAPSUS Innovation
Innovación & Design Thinking: Diseño de soluciones centrado en la persona - U...Innovación & Design Thinking: Diseño de soluciones centrado en la persona - U...
Innovación & Design Thinking: Diseño de soluciones centrado en la persona - U...
LAPSUS Innovation6.3K vistas
Design Thinking: Cómo facilitar workshops y no morir en el intento por Diana Pinos
Design Thinking: Cómo facilitar workshops y no morir en el intentoDesign Thinking: Cómo facilitar workshops y no morir en el intento
Design Thinking: Cómo facilitar workshops y no morir en el intento
Diana Pinos558 vistas

Similar a Design thinking. Unidad 4

Taller de Design thinking por
Taller de Design thinkingTaller de Design thinking
Taller de Design thinkingfernandomilla.es
24.1K vistas61 diapositivas
Design thinking por
Design thinkingDesign thinking
Design thinkingSalvador Tapia
326 vistas54 diapositivas
2da Etapa Taller HG.pptx por
2da Etapa Taller  HG.pptx2da Etapa Taller  HG.pptx
2da Etapa Taller HG.pptxAlbertQuintanillat
4 vistas32 diapositivas
Retos de innovación: elemento clave del design thinking por
Retos de innovación: elemento clave del design thinkingRetos de innovación: elemento clave del design thinking
Retos de innovación: elemento clave del design thinkingIgnasi Clos
3.8K vistas15 diapositivas
Dmni dmg 2016 2 s02 - innovación y modelos de negocio por
Dmni dmg 2016 2 s02 - innovación y modelos de negocioDmni dmg 2016 2 s02 - innovación y modelos de negocio
Dmni dmg 2016 2 s02 - innovación y modelos de negocioCursoDMNI
1.5K vistas59 diapositivas
Actividad 5 por
Actividad 5Actividad 5
Actividad 5LisbethIdaniaVillarr
213 vistas22 diapositivas

Similar a Design thinking. Unidad 4(20)

Retos de innovación: elemento clave del design thinking por Ignasi Clos
Retos de innovación: elemento clave del design thinkingRetos de innovación: elemento clave del design thinking
Retos de innovación: elemento clave del design thinking
Ignasi Clos3.8K vistas
Dmni dmg 2016 2 s02 - innovación y modelos de negocio por CursoDMNI
Dmni dmg 2016 2 s02 - innovación y modelos de negocioDmni dmg 2016 2 s02 - innovación y modelos de negocio
Dmni dmg 2016 2 s02 - innovación y modelos de negocio
CursoDMNI1.5K vistas
Compendio1 innovacion corral por NodoCorral1
Compendio1 innovacion corralCompendio1 innovacion corral
Compendio1 innovacion corral
NodoCorral1376 vistas
Cómo comenzar a innovar en mi negocio v2014 12 08 vfinal por RED CIDE Cide
Cómo comenzar a innovar en mi negocio v2014 12 08 vfinal Cómo comenzar a innovar en mi negocio v2014 12 08 vfinal
Cómo comenzar a innovar en mi negocio v2014 12 08 vfinal
RED CIDE Cide887 vistas
Proceso de Design Thinking por Silvia Cardona
Proceso de Design ThinkingProceso de Design Thinking
Proceso de Design Thinking
Silvia Cardona1.6K vistas
Mod 3 decubrimiento de clientes por Startcoaching
Mod 3 decubrimiento de clientesMod 3 decubrimiento de clientes
Mod 3 decubrimiento de clientes
Startcoaching992 vistas
Competencias para emprender por Startcoaching
Competencias para emprenderCompetencias para emprender
Competencias para emprender
Startcoaching1.3K vistas
EPT - Rúbrica trimestral para evaluar los desempeños de la competencia 2° GRA... por ANDERSON137557
EPT - Rúbrica trimestral para evaluar los desempeños de la competencia 2° GRA...EPT - Rúbrica trimestral para evaluar los desempeños de la competencia 2° GRA...
EPT - Rúbrica trimestral para evaluar los desempeños de la competencia 2° GRA...
ANDERSON137557126 vistas

Último

Recepcion de documentos.pdf por
Recepcion de documentos.pdfRecepcion de documentos.pdf
Recepcion de documentos.pdfElizabethTapullimaAl
6 vistas8 diapositivas
Servicio de préstamos de exoesqueletos. GADGET VS TMEs por
Servicio de préstamos de exoesqueletos. GADGET VS TMEsServicio de préstamos de exoesqueletos. GADGET VS TMEs
Servicio de préstamos de exoesqueletos. GADGET VS TMEsPrevencionar
134 vistas1 diapositiva
Los recursos preventivos en la construcción: una reforma necesaria por
Los recursos preventivos en la construcción: una reforma necesariaLos recursos preventivos en la construcción: una reforma necesaria
Los recursos preventivos en la construcción: una reforma necesariaPrevencionar
229 vistas20 diapositivas
El análisis biomecánico de la voz como una herramienta en el abordaje de la p... por
El análisis biomecánico de la voz como una herramienta en el abordaje de la p...El análisis biomecánico de la voz como una herramienta en el abordaje de la p...
El análisis biomecánico de la voz como una herramienta en el abordaje de la p...Prevencionar
198 vistas19 diapositivas
Evaluación de la variación de la onda de la mucosa según el tono de fonación ... por
Evaluación de la variación de la onda de la mucosa según el tono de fonación ...Evaluación de la variación de la onda de la mucosa según el tono de fonación ...
Evaluación de la variación de la onda de la mucosa según el tono de fonación ...Prevencionar
104 vistas9 diapositivas
Metodología y contenido para implantar un plan de prevención y gestión de aus... por
Metodología y contenido para implantar un plan de prevención y gestión de aus...Metodología y contenido para implantar un plan de prevención y gestión de aus...
Metodología y contenido para implantar un plan de prevención y gestión de aus...Prevencionar
141 vistas1 diapositiva

Último(20)

Servicio de préstamos de exoesqueletos. GADGET VS TMEs por Prevencionar
Servicio de préstamos de exoesqueletos. GADGET VS TMEsServicio de préstamos de exoesqueletos. GADGET VS TMEs
Servicio de préstamos de exoesqueletos. GADGET VS TMEs
Prevencionar134 vistas
Los recursos preventivos en la construcción: una reforma necesaria por Prevencionar
Los recursos preventivos en la construcción: una reforma necesariaLos recursos preventivos en la construcción: una reforma necesaria
Los recursos preventivos en la construcción: una reforma necesaria
Prevencionar229 vistas
El análisis biomecánico de la voz como una herramienta en el abordaje de la p... por Prevencionar
El análisis biomecánico de la voz como una herramienta en el abordaje de la p...El análisis biomecánico de la voz como una herramienta en el abordaje de la p...
El análisis biomecánico de la voz como una herramienta en el abordaje de la p...
Prevencionar198 vistas
Evaluación de la variación de la onda de la mucosa según el tono de fonación ... por Prevencionar
Evaluación de la variación de la onda de la mucosa según el tono de fonación ...Evaluación de la variación de la onda de la mucosa según el tono de fonación ...
Evaluación de la variación de la onda de la mucosa según el tono de fonación ...
Prevencionar104 vistas
Metodología y contenido para implantar un plan de prevención y gestión de aus... por Prevencionar
Metodología y contenido para implantar un plan de prevención y gestión de aus...Metodología y contenido para implantar un plan de prevención y gestión de aus...
Metodología y contenido para implantar un plan de prevención y gestión de aus...
Prevencionar141 vistas
Revista La Verdad - Edición Noviembre 2023 por larevista
Revista La Verdad - Edición Noviembre 2023Revista La Verdad - Edición Noviembre 2023
Revista La Verdad - Edición Noviembre 2023
larevista14 vistas
Catalogo Diciembre TWC por DesiPrieu
Catalogo Diciembre TWCCatalogo Diciembre TWC
Catalogo Diciembre TWC
DesiPrieu51 vistas
Estilos de afrontamiento y sintomatología ansioso-depresiva en estudiantes un... por Prevencionar
Estilos de afrontamiento y sintomatología ansioso-depresiva en estudiantes un...Estilos de afrontamiento y sintomatología ansioso-depresiva en estudiantes un...
Estilos de afrontamiento y sintomatología ansioso-depresiva en estudiantes un...
Prevencionar58 vistas
10 años de resúmenes normativos y jurisprudenciales en PRL por Prevencionar
10 años de resúmenes normativos y jurisprudenciales en PRL10 años de resúmenes normativos y jurisprudenciales en PRL
10 años de resúmenes normativos y jurisprudenciales en PRL
Prevencionar1K vistas
Mapa conceptual 2.pptx por JosvilAngel
Mapa conceptual 2.pptxMapa conceptual 2.pptx
Mapa conceptual 2.pptx
JosvilAngel7 vistas
La comunicación como una herramienta de prevención por Prevencionar
La comunicación como una herramienta de prevenciónLa comunicación como una herramienta de prevención
La comunicación como una herramienta de prevención
Prevencionar158 vistas
Influencia del trabajo colaborativo con uno o dos cobots en el estrés laboral por Prevencionar
Influencia del trabajo colaborativo con uno o dos cobots en el estrés laboralInfluencia del trabajo colaborativo con uno o dos cobots en el estrés laboral
Influencia del trabajo colaborativo con uno o dos cobots en el estrés laboral
Prevencionar148 vistas
Obligaciones en Prevención de Riesgos Laborales ¿existen límites? por Prevencionar
Obligaciones en Prevención de Riesgos Laborales ¿existen límites?Obligaciones en Prevención de Riesgos Laborales ¿existen límites?
Obligaciones en Prevención de Riesgos Laborales ¿existen límites?
Prevencionar172 vistas
RESUMEN CURSO TECNOLOGIAS PARA LA ENSEÑANZA VIRTUAL-2023.pptx por enrique590020
RESUMEN CURSO TECNOLOGIAS PARA LA ENSEÑANZA VIRTUAL-2023.pptxRESUMEN CURSO TECNOLOGIAS PARA LA ENSEÑANZA VIRTUAL-2023.pptx
RESUMEN CURSO TECNOLOGIAS PARA LA ENSEÑANZA VIRTUAL-2023.pptx
enrique5900205 vistas
Diferencias de género en los niveles de ansiedad tras la organización e imple... por Prevencionar
Diferencias de género en los niveles de ansiedad tras la organización e imple...Diferencias de género en los niveles de ansiedad tras la organización e imple...
Diferencias de género en los niveles de ansiedad tras la organización e imple...
Prevencionar58 vistas

Design thinking. Unidad 4

Notas del editor

  1. David Kelley, pensamiento de diseño (traducido al español) es un proceso para dar solución a problemas de manera creativa. Se centra en las necesidades y problemas de las personas.
  2. Observación y escucha del cliente. The effort to see the world through the eyes of others, understand the world through their experiences, and feel the world through their emotions.
  3. Observación y escucha del cliente. The effort to see the world through the eyes of others, understand the world through their experiences, and feel the world through their emotions.
  4. Abiertas: información amplia de un tema. Cerradas: información concreta
  5. Más información en el documento para la clase de empatía