Design Method_20200521
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The handout of the design method course. KANO Model Experience Strategic Map
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- 3. 3 方法特質 M 基本型需求（Must-be） O 期望型需求（One-dimensional） A 魅力型需求（Attractive） I 無差異需求（Indifferent） R 不需要（Reverse） Q 有疑問（Questionable） • 可以透過分析調查、訪談，找出 客戶真正重視的功能、訴求 • 用量化的方式快速決定，開發的 優先順序 • 清楚明確定義需求的特質 狩野分析
- 4. 4 執行方式 1. 使用質量特性評價表，找用戶進行概念評分 2. 對照「KANO 評價結果分類對照表」，針對每 位用戶的評分進行分析，取得需求類型代號 3. 針對每個概念，計算每一需求類型的得票佔比 概念 1 user 1 user 2 user 3 user 4 user 5 如果擁有這個產品/服務，你覺得如何？ 1.喜歡 2.應該的 3.無所謂 4.能忍受 5.不喜歡 2 1 1 3 1 如果沒有這個產品/服務，你覺得如何？ 1.喜歡 2.應該的 3.無所謂 4.能忍受 5.不喜歡 5 4 3 3 5 需求類型 A 魅力型需求 O 期望 M 基本需求 I 無差異需求 R 不需要 Q 有疑問 M A A I O 得票佔比：(類型票數/總票數)% M O A I R Q % 20 20 40 20 0 0 1. 狩野分析 2. 3.
- 5. 5 KANO 評價結果分類對照表 產品/服務 需求 負向問題：沒有 正 向 問 題 ： 擁 有 量表 喜歡 應該的 無所謂 能忍受 不喜歡 喜歡 Q A A A O 應該的 R I I I M 無所謂 R I I I M 能忍受 R I I I M 不喜歡 R R R R Q A： O： M： I： R： Q： 魅力型需求 期望 基本需求 無差異需求 不需要 有疑問
- 6. 6 初步結果 優先順序為： M > O > A > I 針對單一功能或服務進行分析 可以有初步的判斷依據 基 本 需 求 期 望 魅 力 型 需 求 無 差 異 需 求
- 7. 7 敏感性分析 SI：滿意影響力 =（A+O) / (A+O+M+I) DSI：不滿意影響力 = (O+M) / (A+O+M+I) × -1 在灰色圈子裡的就是質量特性敏感性不大， 可暫時不予以考慮的功能。 離原點越遠的優先程度越高。 (40+20) / (40+20+20+20)=0.6 (20+20) / (40+20+20+20) x -1= -0.4
- 9. 9 方法特質 • 從未來定位看現在發展 • 以用戶體驗與商業發展來衡量 • 用願景驅動概念演化 體驗策略地圖
- 10. 10 執行方式 1. 將概念依用戶體驗的未來性， 進行佈局 2. 討論概念背後的用戶體驗價 值，寫於便利貼，放在對應 的用戶體驗區 3. 將概念依商業創新的未來性， 進行佈局 4. 分布於紅色區是 最理想的概念 5. 將分佈於藍色區的概念， 進行內容調整後，重新佈局 6. 從紅色區挑選彙整出一套 產品概念 商業
- 11. 11 概念收斂 透過決策方法 評選出概念主軸 調整： • Persona • 概念表單 填寫： • 應用劇本表單 詳述概念細節 一個概念需要再發展出4個不同的應用情境 在情境中找到不同的應用價值
- 15. 15 課堂 筆記與心得 第1週 第2週 第3週 第4週 第5週 Team1 Team2 Team3 Team1 Team2 Team 4 Team 5 Team 6 Team 4 Team 5 Team 7 Team 8 Team 9 Team 7 Team 8 第6週 第7週 第8週 第9週 第10週 Team3 Team1 Team2 Team3 Team1 Team 6 Team 4 Team 5 Team 6 Team 4 Team 9 Team 7 Team 8 Team 9 Team 7 第11週 第12週 第13週 第14週 第15週 Team2 Team3 Team1 Team2 - Team 5 Team 6 Team 4 Team 5 - Team 8 Team 9 Team 7 Team 8 - 每堂課分配三組 輪流製作心得筆記 A4 word至少一頁 隔天17:00前放上 Trello/課堂筆記與心得/該週列表 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組 員的成績 筆記資料不只是把白板上的紀錄重現 更需要梳理成自己的詮釋。
- 16. 16 小組作業 1. 概念表單、 應用情境表單 5/27(三)中午12:00前完成於 Google 簡報 2. 設計方法網站 6/18 (四)完成 作為期末報告的素材
- 17. 17 小組工具準備 • 三色便利貼(75x75mm) • 投票點點貼(紅、藍，9mm) • 彩色筆(填寫表單用) • 白色紙膠帶(20mm) • 藍色紙膠帶(10mm) • 刀片、剪刀 • 筆電一台
Editor's Notes
- M 基本型需求（Must-be） 顧客對企業提供的產品／服務因素的基本要求。 產品一定、理所當然要有的功能／服務／特性。有是應該的，使用者不會因為有就覺得滿意；但沒有一定會被罵到臭頭。 O 期望型需求（One-dimensional） 顧客的滿意狀況與需求的滿足程度成比例關係的需求。 產品有這功能會比較好，但不是一定要具備。如果有則會讓使用者滿意度變高。 A 魅力型需求（Attractive） 不會被顧客過分期望的需求。 讓使用者覺得驚喜的功能。如果有，則會讓使用者感到滿意，但沒有也不會因此表現出明顯的不滿。 I 無差異需求（Indifferent） 使用者對這一因素無所謂。（時間可以不用浪費在這裡的功能。） R 不需要（Reverse） 使用者不需要這種功能，甚至對該功能反感。（多做多錯不如不做。） Q 有疑問（Questionable） 表示有疑問的結果，一般不會出現這個結果，除非這個問題的問法不合理、受測者沒有很好地理解問題、或者是在填寫問題答案時出現錯誤。（出錯乃 UX 常事，大俠請重新來過。）