service design 20221216
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The handout of the service design course.
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- 3. 課堂筆記與心得 每堂課分配1組 輪流製作心得筆記 A4 word至少一頁 隔天17:00前放上 雲端硬碟/課堂筆記與心得 (檔名格式：Week 01_Team 1) 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組員的成績 第1週 第2週 第3週 第4週 - Team 1 Team 2 Team 3 第5週 第6週 第7週 第8週 Team 4 Team 5 Team 6 Team 1 第9週 第10週 第11週 第12週 Team 2 Team 3 Team 4 Team 5 第13週 第14週 第15週 第16週 Team 6 同學x4* 同學x4* everyone 同學x4* - 張誌皓 - 李婷鈺 - 黃詠婕 - 徐可芹
- 4. 服務設計主題報告 每個人準備5分鐘的PPT上台說明 (檔名格式：自選主題_報告者姓名) 報告前一天中午12:00前上傳至 Google Drive 自選主題 報告 日期 報告同學 同一主題最多4個名額 同理心地圖 Empathy Map 9/23 黃湘芸、林霓、簡珮軒 關鍵時刻 Moment of Truth 9/30 曾柏瑄、郭冠成 顧客旅程地圖 Customer Journey Map 10/14 林彥姿、林于庭、陳玉書 接觸點 Touch Point 10/21 薛晨、謝喆涵、張誌皓、陳佩君 設計觀點 Point of View 10/28 林庭而、林柏岑、黃詠婕 用途理論 Jobs to be Done 11/4 袁婕、董奕岑、周榆姍、徐可芹 精實設計 Lean UX 11/18 施彥丞、洪毓汝、陳姿伶、王品媛 顧客體驗 Customer Experience 11/25 蘇文慈、陳昱霖 快思慢想 Thinking, Fast and Slow 12/2 楊紫綺、何芸寧 利害關係人地圖 Stakeholder Map 12/9 徐薪淳、陳姝彤、 夏意涵、王俐臻 服務藍圖 Service Blueprint 12/16 林彥昕、黃湘庭、李婷鈺 價值主張 Value proposition 12/23 何婕熙、楊典倫
- 5. 概念修正 “ Reference: https://designshack.net/articles/inspiration/best-scene-and-mockup-generators/ 設計概念調查分享 1. 目前收到的問卷數 2. 從調查回饋中獲得的收穫 3. 設計調整的方向
- 6. 接觸點設計 概念版 台北當代藝術館 MoCA交換禮物ideas已送達 MoCA藝術商店新品上市： - MoCA景色杯 - 沈穩質感筆記本 - 其他豐富選物：限量福袋/生活小物/療癒擺飾/台灣創作者明信片 #讓收到禮物的他發出驚喜的哇
- 7. 接觸點設計 文字版
- 8. 接觸點設計 圖像版
- 9. 商品設計 vs. 體驗設計 vs. 服務設計 Reference: https://www.imaginarycloud.com/blog/what-is-service-design/
- 10. 原型測試 規劃 服務概念 測試 概念調整 服務接觸 點測試 概念優化 目標：釐清服務概念觸動我們 目標族群的關鍵點 招募：3位受訪者 準備：服務概念說明分鏡 訪談大綱 謝禮 目標：挖掘服務設計的價值點 與優化建議收集 對象：至少10位受測者(含前 期3位受訪者) 當代館同仁 準備：服務概念說明影片 接觸點原型 線上問卷(民眾/當代) 12/1 (四) 完成測試 12/8 (四) 完成數位素材 提供給MoCA 12/15 (四) 完成測試 12/30 (五) 設計提案初版 課堂討論： https://reurl.cc/103YN8 12/16 (五) 討論測試後 概念修正
- 12. 成果展 迎賓立牌 尺寸：60x160cm 展架：X型海報展示架 主題：博物館體驗設計成果展 副標：後疫情時代的當代館 內容：六組的概念名稱 活動時間：2023.1.6 週五 10:00-12:00 主辦：台科大服務創新與設計課程 協辦：台北當代藝術館
- 13. 成果展 小組海報 尺寸：A2 相紙輸出＋霧P • 設計主題/副標題 • 設計說明(摘要與特點) • 專案流程 • 目標族群(Persona) • 研究洞察(與設計呼應的洞察) • 顧客旅程地圖與接觸點設計 • 小組成員
- 14. 成果展 人物誌立牌 尺寸：A4 直式/裱貝珍珠板＋展架 • Persona圖像 • 姓名 • 年齡 • 族群 • 經典名言 • 我是誰 • 我需要 • 看展行為
- 15. 成果展 名牌 • 主題：博物館體驗設計成果展 • 組別 • 名字 • 學校系所 • 主辦：台科大服務創新與設計課程
- 16. 成果展 頒獎畫面 • 主題：博物館體驗設計 • 獎名：最佳體驗設計 • 獎項：第一名、第二名、第三名
- 17. 設計提案 簡報 設計主題，易懂好記的標題 副標題，用一句話妝點關鍵 設計主軸 - 目標族群(Persona) - 設計原則 設計提案 - 設計概念摘要 - 設計特點(設計提案的特點說明) - 體驗原型分鏡(以用戶視角說明如何體驗服務設計) - 顧客旅程地圖(總結接觸點設計與安排) - 概念評價(引用用戶回饋呼應你的特點) - 服務藍圖(設計提案的執行資源盤點) - 未來延伸(建議MoCA的應用模式) • 上傳區：雲端硬碟/D_服務創新提案/10_成果簡報 • 初稿上傳時限：2022/12/29(四) 12:00前 完成上傳時限：2023/1/4(三) 12:00前 輸出裝訂成書面報告x2份 2023/1/6(五)繳交 每組發表時間為12分鐘＋3分鐘QA 發表順序抽籤決定 每組發表時，請下一組同學協助計時 發表順序：1,4,2,5,3,6
- 19. 作業 1. 成果展預演準備 “ • 課堂筆記心得 • 主題報告
- 20. 課堂筆記與心得 每堂課分配1組 輪流製作心得筆記 A4 word至少一頁 隔天17:00前放上 雲端硬碟/課堂筆記與心得 (檔名格式：Week 01_Team 1) 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組員的成績 第1週 第2週 第3週 第4週 - Team 1 Team 2 Team 3 第5週 第6週 第7週 第8週 Team 4 Team 5 Team 6 Team 1 第9週 第10週 第11週 第12週 Team 2 Team 3 Team 4 Team 5 第13週 第14週 第15週 第16週 Team 6 同學x4* 同學x4* everyone 同學x4* - 張誌皓 - 李婷鈺 - 黃詠婕 - 徐可芹
- 21. 服務設計主題報告 每個人準備5分鐘的PPT上台說明 (檔名格式：自選主題_報告者姓名) 報告前一天中午12:00前上傳至 Google Drive 自選主題 報告 日期 報告同學 同一主題最多4個名額 同理心地圖 Empathy Map 9/23 黃湘芸、林霓、簡珮軒 關鍵時刻 Moment of Truth 9/30 曾柏瑄、郭冠成 顧客旅程地圖 Customer Journey Map 10/14 林彥姿、林于庭、陳玉書 接觸點 Touch Point 10/21 薛晨、謝喆涵、張誌皓、陳佩君 設計觀點 Point of View 10/28 林庭而、林柏岑、黃詠婕 用途理論 Jobs to be Done 11/4 袁婕、董奕岑、周榆姍、徐可芹 精實設計 Lean UX 11/18 施彥丞、洪毓汝、陳姿伶、王品媛 顧客體驗 Customer Experience 11/25 蘇文慈、陳昱霖 快思慢想 Thinking, Fast and Slow 12/2 楊紫綺、何芸寧 利害關係人地圖 Stakeholder Map 12/9 徐薪淳、陳姝彤、 夏意涵、王俐臻 服務藍圖 Service Blueprint 12/16 林彥昕、黃湘庭、李婷鈺 價值主張 Value proposition 12/30 何婕熙、楊典倫
- 22. 服務創新提案報告書 “ 課 程 預 告 主題： • 價值主張 • 服務設計產業QA 討論： • 成果展預演