Service design_20191101
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The handout of the service design course. Moment of Truth Persona Cool Hunting Laddering
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- 16. 16 人物誌總覽 1A 1B 2A 2B 3A 3B 4A 4B 5A 6A 6B 36 全職媽 63 開店爺 32 白領爸 35 全職媽 33 全職媽 35 工程爸 35 公務爸 33 全職媽 32 主婦媽 31 主管媽 30 全職媽 1寶 3歲孫 2歲女 4歲兒 3歲女 1.5歲女 4歲女 1.5歲兒 1子 雙胞女 1子 4歲女 3歲女 平日 假日 假日 平日 平日 假日 假日 平日 假日 假日 平日 精 明 嚴 母 含 飴 弄 孫 爺 學 習 當 爸 爸 一 打 二 全 職 媽 放 山 雞 媽 媽 賺 錢 養 家 爸 外 向 自 信 爸 精 算 雙 寶 媽 獨 立 好 學 媽 務 實 主 管 媽 品 牌 沿 用 媽
- 18. 18 酷獵研究
- 22. 22 Laddering 階梯式分析 用戶實際生活活動故事 user’s real life episodes 用戶內隱需求 User’s intrinsic needs 使用者活動的目的 user’s goal of actions
- 25. 25 洞察卡 使用trello/ B洞察與共創 /02_insights x3 所附格式檔案製作 將課堂上討論的分析成果，轉換 成洞察卡的內容： - 洞見標題 - 一句話說明標題的觀點 - 該洞見引用的經驗故事 - 田野照片
- 26. • 課堂筆記與心得 • 自選「服務設計方法」簡報 • 洞察卡 x3 • Persona 作業
- 27. 27 課堂 筆記與心得 每堂課分配2組 輪流製作心得筆記 A4 word至少一頁 隔天17:00前放上 Trello/課堂筆記與心得/該週列表 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組 員的成績 第1週 第2週 第3週 第4週 第5週 第6週 自願者 Team 1 Team 2 Team3 Team 1 Team 2 自願者 Team 4 Team 5 Team 6 Team 4 Team 5 第7週 第8週 第9週 第10週 第11週 第12週 Team3 Team 1 Team 2 Team3 Team 1 Team 2 Team 6 Team 4 Team 5 Team 6 Team 4 Team 5 第13週 第14週 第15週 第16週 第17週 Team3 Team 1 Team 2 Team3 - Team 6 Team 4 Team 5 Team 6 -
- 28. 28 自選「服務設計方法」簡報 每個人準備5分鐘的PPT上台說明 報告前一天中午12:00前上傳至 Trello/ｗ自選主題報告/該主題下 自選主題 報告日期 報告同學 A 劇本法與人物誌 10/18 羅尹余、吳家瑜、魏玉珊、林淑萍 B 同理心地圖 10/25 陳柯璇、劉若薇、洪瑀宣 C 關鍵時刻 11/1 王駿騰、陳澳男 D 接觸點 11/8 黃觀如、張曼珊、左孟民、謝明希 E 顧客歷程地圖 11/22 張瓊雯、林立涵、李德彥 F 用途理論 11/29 許仁耀、陳欽川、蔡禎珉、范睿安 G 利害關係人地圖 12/13 洪欣妤、黃品晴、盧映瑄、施佩吟 H 商業模式畫布 12/20 龍依夢、龔俐霏、王佳安、李鑫 I 服務藍圖 12/27 葉立暐、游晴安、鄭嘉榛、李紹慈
- 29. 29 洞察卡 使用trello/ B洞察與共創 /02_insights x3 所附格式檔案製作 將課堂上討論的分析成果，轉換 成洞察卡的內容： - 洞見標題 - 一句話說明標題的觀點 - 該洞見引用的經驗故事 - 田野照片
- 31. 31 研究產出 1. trello/ B洞察與共創/ 02_insight x3 2. trello/ B洞察與共創/ 01_Persona x1 11/6 (三) 中午前 上傳 1. 洞察卡 2. Persona