Introducción a la filosofía de calidad Wladimiro garcía
Definiciones de calidad <ul><li>De acuerdo con la norma  ANSI/ASQC, calidad es la totalidad de aspectos y características ...
Definición de control de la calidad <ul><li>Es la aplicación de técnicas y esfuerzos para lograr, mantener y mejorar la ca...
Evolución del concepto de calidad <ul><li>Apego a estandar.-  Evalúa si un producto reune las especificaciones o también s...
El nuevo significado de la calidad <ul><li>La calidad la determina el cliente, no el ingeniero, ni mercadotecnia, ni la ge...
Definición de control total de la calidad <ul><li>Feigenbaum la define como: </li></ul><ul><li>“  un sistema efectivo de l...
Filosofía de calidad total <ul><li>El nuevo concepto que enfatiza la filosofía de calidad total es: </li></ul><ul><li>ESTA...
Importancia y perspectivas de la calidad <ul><li>Hoy, nuestras agendas y vida cotidiana dependen totalmente de la ejecució...
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La Filosofia de la Calidad.

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En este tema es imoprtante, conocer algunos conceptos y perspectivas de la calidad.

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  • La Filosofia de la Calidad.

    1. 1. Introducción a la filosofía de calidad Wladimiro garcía
    2. 2. Definiciones de calidad <ul><li>De acuerdo con la norma ANSI/ASQC, calidad es la totalidad de aspectos y características de un producto o servicio que permiten satisfacer necesidades implicita o explicitamente formuladas </li></ul><ul><li>El Dr. J. M. Juran la define como “cumplimiento de requisitos y adecuación al uso” </li></ul><ul><li>En tanto que en su afán de ver a la calidad como algo tangible y no como un valor abstracto y filosófico Crosby la define simplemente como “el cumplimiento de especificaciones” </li></ul>Wladimiro garcía
    3. 3. Definición de control de la calidad <ul><li>Es la aplicación de técnicas y esfuerzos para lograr, mantener y mejorar la calidad de un producto o de un servicio. Implica la integración de las técnicas y actividades siguientes relacionadas entre si: </li></ul><ul><li>1.- Especificación de qué se necesita </li></ul><ul><li>2.- Diseño del producto o servicio de manera que cumpla con las especificaciones </li></ul><ul><li>3.- Producción o instalación que cumplan cabalmente con las especificaciones </li></ul><ul><li>4.- Inspección para cerciorarse del cumplimiento de las especificaciones </li></ul>Wladimiro garcía
    4. 4. Evolución del concepto de calidad <ul><li>Apego a estandar.- Evalúa si un producto reune las especificaciones o también si un producto realiza lo que se supone que los diseñadores querían que realizara </li></ul><ul><li>Apego a uso.- Significa asegurar las necesidades del mercado, es decir la satisfacción del usuario y que puede usarlo como quiere usarlo </li></ul><ul><li>Apego a costo.- Significa alta calidad y bajo costo. Costo y calidad son los mayores y universales requerimientos para prácticamente todos los consumidores </li></ul><ul><li>Apego a requerimientos latentes.- Significa satisfacer necesidades del cliente antes de que sean reconocidas por el mismo. Exceder sus expectativas </li></ul>Wladimiro garcía
    5. 5. El nuevo significado de la calidad <ul><li>La calidad la determina el cliente, no el ingeniero, ni mercadotecnia, ni la gerencia general. Está basada en la experiencia real del cliente con el producto o servicio, medida contra sus requisitos --definidos o tácticos, conscientes o sólo percibidas, operacionales técnicamente o por completo subjetivos-- y siempre representa un objetivo móvil en el mercado competitivo </li></ul><ul><li>La calidad del producto y servicio puede definirse como: </li></ul><ul><li>“ La resultante total de las características del producto y servicio en cuanto a mercadotecnia, ingeniería, fabricación y mantenimiento por medio de las cuales el producto o servicio en uso satisfará las expectativas del cliente” </li></ul>Wladimiro garcía
    6. 6. Definición de control total de la calidad <ul><li>Feigenbaum la define como: </li></ul><ul><li>“ un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos en una empresa para la integración del desarrollo, del mantenimiento y de la superación de la calidad con el fin de hacer posibles: mercadotecnia, ingeniería, fabricación y servicio, a satisfacción total del consumidor y al costo más económico ” </li></ul><ul><li>Misma que permite conceptualizar la visión de la industria competitiva respecto a la calidad como: </li></ul><ul><li>suministrar un producto o servicio en el cual su calidad haya sido diseñada, producida y sostenida a un costo económico y que satisfaga por entero al consumidor </li></ul>Wladimiro garcía
    7. 7. Filosofía de calidad total <ul><li>El nuevo concepto que enfatiza la filosofía de calidad total es: </li></ul><ul><li>ESTAR DENTRO DEL MERCADO (MARKET IN) </li></ul><ul><li>Concepto que se enfoca a: </li></ul><ul><li>La retroalimentación del mercado </li></ul><ul><li>El trabajo no esta bien hecho hasta que el cliente esté satisfecho </li></ul><ul><li>Visualizar al cliente como prioritario </li></ul><ul><li>Reconocer que toda actividad “valida” realizada por una persona tiene un usuario o cliente </li></ul><ul><li>Que el concepto sea adoptado por todos los miembros de la compañía en todos los niveles </li></ul>
    8. 8. Importancia y perspectivas de la calidad <ul><li>Hoy, nuestras agendas y vida cotidiana dependen totalmente de la ejecución y operación satisfactoria de productos y servicios </li></ul><ul><li>Esta situación sin alternativa ha aumentado explosivamente la demanda del cliente de mayor durabilidad y confiabilidad en productos y servicios </li></ul><ul><li>Mientras los compradores de hoy continúan comprando con gran atención en el precio, a diferencia de los compradores de hace sólo unos cuantos años, ponen un énfasis cada vez mayor en la calidad, esperando productos aceptables a cualquier nivel de precio </li></ul><ul><li>Es la calidad tanto como el precio lo que vende hoy y la calidad lo que atrae de regreso a los clientes por una segunda, tercera o decimoquinta vez </li></ul>

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