Mi presentación sobre Social Media para el congreso Internet Marketing Experts - IMEX en México

1. Sergio Villalobos
Group Account Director
Monday, July 26, 2010

2. > AGENDA
• ¿Porqué Social Media?
• Entorno Online
• Teoría de la Influencia
• Canales Sociales
• Mejores Prácticas
• Objeciones y Retos
• Última Palabra
Monday, July 26, 2010

3. ¿alguien no esta
convencido de que
necesita estar en
Internet?
Monday, July 26, 2010

4. ¿cuántos de
ustedes leen
libros?
Monday, July 26, 2010

5. ¿cuántos de
ustedes leen
más de un
libro?
Monday, July 26, 2010

6. Monday, July 26, 2010

7. The end of publishing:
Cambiando la manera de
ver las cosas
http://www.youtube.com/watch?
v=Weq_sHxghcg&videos=JUB2u24_SXI
Monday, July 26, 2010

8. ¿Qué es Social Media?
Monday, July 26, 2010

9. “
Social media is like teen sex.
Everyone wants to do it. Nobody knows how.
When it´s finally done there is surprise it´s not better.”
Avinash Kaushik, Analytics Evangelist, Google
Monday, July 26, 2010

10. > Marketing Ayer
Eventos Radio Televisión Revistas OOH
PERSONAL
QUEJA
CARTA/EMAIL
WOM OFICIAL Empresa
TELÉFONO
Monday, July 26, 2010

11. > Marketing Ayer
Eventos Radio Televisión Revistas OOH
PERSONAL
QUEJA
CARTA/EMAIL
WOM OFICIAL Empresa
TELÉFONO
INTERNET
Sites Blogs Reviews Social Media E-Market Place Foros
Monday, July 26, 2010

12. ¿Porqué me debería de
importar?
Monday, July 26, 2010

13. Porque 2/3 de la población global
online visita sitios sociales.
Nielsen, Global Faces and Networked Places, 2009
Monday, July 26, 2010

14. personas confian en las recomendaciones
9 de
cada 10 de las personas que conoce
Basado en datos de Global Web Index Wave 1, 2009
Monday, July 26, 2010

15. Porque visitar redes sociales es la
la 4ta actividad más popular online.
Nielsen, Global Faces and Networked Places, 2009
Monday, July 26, 2010

16. Porque el tiempo gastado en sitios sociales
crece a 3x el rítmo del resto de Internet.
Nielsen, Global Faces and Networked Places, 2009
Monday, July 26, 2010

17. Entorno Online
Monday, July 26, 2010

18. > Entorno Online
México Hoy Penetración de 21%
NIVEL SE
ABC+ 39% D+ 27% D/E 14% C 20%
TIEMPO MENSUAL
ONLINE
GÉNERO
56% Hombres 44% Mujeres
EDAD 25 HRS 45 MINS
45+ 9% 25-44 37% 20-24 20% 12-19 34%
Basado en datos de la AMIPCI y de ComScore
Monday, July 26, 2010

19. > Entorno Online
Usos comunes
52.9% 6.35m Han subido fotos
40.2% 4.82m Mantienen un perfil en una red social
25.6% 3.07m
Escriben en un Blog
22.1% 2.66m Han subido videos
13.7% 1.64m
Usa un servicio de micro-blogging (twitter)
Basado en datos de Global Web Index Wave 1, 2009
Monday, July 26, 2010

20. > Entorno Online
Crecimiento Facebook
450 ! 1mill 5 mill 12 mill 50 mill 100 mill 350 mill 400+ mill
400 !
350 !
300 !
250 !
200 !
150 !
100 !
50 !
- !
2004! 2005! 2006! 2007! 2008! 2009! 2010!
Monday, July 26, 2010

21. > Entorno Online
Si facebook fuera un país...
sería el 3ero mas poblado del mundo.
>
400+ mill
Monday, July 26, 2010

22. > Entorno Online
En México hay 12,978,440
“Facebookeros”
>
400+ mill
>
Monday, July 26, 2010

23. > Entorno Online
81% de los internautas mexicanos están en redes sociales
YouTube es el 3er sitio más visitado en México
>
Metroflog es el décimo sitio más visitado
146 mil cuentas de twitter registradas en México en enero
Se estima hay 350 mil el día de hoy
Monday, July 26, 2010

24. Teoría de la Influencia
Monday, July 26, 2010

25. > La Teoría de la Influencia
TIPS REGLAS
“Connectores” “Mavens”
Son las personas que unen al mundo. Tienen la facilidad Son los especialistas en información. Normalmente
de atraer a personas, amigos y extraños, a su entorno. son expertos o personas que un expertise particular.
Ellos nos mantienen conectados a otros. Dependemos de ellos para enterarnos del mundo.
Monday, July 26, 2010

26. > La Teoría de la Influencia
TIPS REGLAS
“Connectores”
Super Connectores Social Hubs Familiar
Son aquellos que tienen muchos
Social Hubs son aquellos usuarios que
“amigos” “seguidores”, etc. No son
unen a mucha gente de diferentes Estas personas tienen influencia fuerte
consumidores ávidos pero tienen un
círculos. Son transmisores de pero limitada a su círculo “offline”. Usan
público muy amplio que escucha todo lo
información y son los enláces básicos las redes como una extensión de sus
que escriben. Generalmente son
para que un mensaje progrese en el comunicaciones en el mundo real.
celebridades y tienen una fuerte
ecosistema social.
influencia..
Monday, July 26, 2010

27. > La Teoría de la Influencia
TIPS REGLAS
“Mavens”
Net Mavens Real World Mavens Local Mavens
Son expertos en “la vida real” que Estos influenciadores son los que más
Estas personas son quienes se han
cuentan con presencia online. Esta comunmente encontramos. Son
convertido en expertos reconocidos o
precencia es una extensión de un pequeños nodos de expertise a nivel
distribuidores de información a través
vehículo offline (tele, radio, revista, etc) muy básico. Es el primo que
de su presencia online y su uso de
y por ende tiende a ser deficiente en su recomienda una película, el amigo que
redes sociales. Tienen un uso
aprovechamiento de las herramientas sabe de coches o tu cuate que trabaja
avanzado de los canales sociales y
existentes. Sin embargo, su credibilidad en un banco. Tienen una influencia
saben aprovechar sus características.
es alta. grande con un alcance limitado.
Monday, July 26, 2010

28. > La Teoría de la Influencia
De cada 100 personas que reciben un mensaje...
... sólo 10-15% lo reproducen.
Monday, July 26, 2010

29. Blank:
brand
advocates
h#p://www.youtube.com/watch?
v=pPICpydTH6Q&videos=Su0UWTtkQW8
Monday, July 26, 2010

30. Canales Sociales
Monday, July 26, 2010

31. > Canales Sociales
About Flickr
52m UU 29m UU
Blogger
Wikipedia
154m de unique users
110m de unique users
Twitter
42 m de unique users
Google
349m de unique users
Facebook Youtube
218m de unique users 203m de unique users
Basado en datos para enero 2010 de Nielsen a través de bbc.com.uk
Monday, July 26, 2010

32. > Canales Sociales
Redes sociales
Monday, July 26, 2010

33. > Canales Sociales
Redes sociales
Foto de perfil
Personaliza a la marca.
Activismo de fans
Los fans pueden encontrar apoyo
Fans a sus causas
Número de seguidores.
Fotos Videos
Pueden ser de la marca Canal ideal para material
o subidas por los fans. promocional y UGC
Reglas del Juego
Lo que sí y lo que no se vale
Monday, July 26, 2010

34. > Canales Sociales
Fotologs
Monday, July 26, 2010

35. > Canales Sociales
Fotologs
Perfil
Describe el grupo, y
permite activar a
miembros
Discusiones
Donde los miembros y la marca
interactuan y tienen conversación
UGC
Visible como mosaico ,
detalle o lista,
indexado y buscable
Reglas del juego
Reglas sobre el
contenido que se puede
subir
Mapa
Fotos geolocalizadas
Monday, July 26, 2010

36. > Canales Sociales
Videologs
Monday, July 26, 2010

37. > Canales Sociales
Videologs
Personalización
Variable con el tiempo y
con referencia
promocional
UGC Upload
Link para que los usuarios suban
su propio contenido y alimenten
el canal.
Perfil
Información de la empresa,
y estadísticas sobre sus
videos Promo
Explicación de la iniciativa del
momento/promo/call to action
Otros perfiles Videos
Conexión a diferentes Generados por la marca
herramientas sociales
Monday, July 26, 2010

38. > Canales Sociales
Twitter
Monday, July 26, 2010

39. > Canales Sociales
Twitter
Cuenta Verificada
Sigue Certifica que la cuenta
Botton para seguir al es de quien dice ser.
dueño del perfil
Mencionar
Reply
Opción para mencionar al usuario
Una respuesta pública
en un tweet
Retweet
Opción para re-transmitir Bloquear
el mensaje de otro Deja de recibir mensajes de este
usuario en tu propio usuario
perfil
Denunciar
Notifica a Twitter de un usuario
Información Adicional que envía mensajes irrelevantes.
Liga a sitios sociales de la
marca
Lists
Agrupación de usuarios
que comparten una
temática o interés.
Monday, July 26, 2010

40. > Canales Sociales
Twitter
Tweet Perfil personal
Con los datos
Aquí posteas tus
personales
actualizaciones
y una breve descripción.
Mensajes Directos
Perfil de Followed Mensaje privado entre 2 usuarios
Con toda la información
de la persona a la que Favoritos
estás siguiendo y la Lista de los usuarios que
opción de enviar consideras son tus favoritos
mensajes, RT, DM y/o
blockear
ReTweets
Por otros, por ti, tuyos RT por
Temas del
Sugerencia
Momento
De twitter en base RT de
Tópicos populares;
quienes sigues
hashtags mas usados
(ej. #telmex)
Monday, July 26, 2010

41. Mejores Prácticas
Monday, July 26, 2010

42. > SM Mejores Prácticas
Valor
A la hora de intecactuar en redes sociales es importante recordar cómo damos valor a los
usuarios. Siempre hay que tener en mente lo que los usuarios:
• Buscan algo que necesitan
• Buscan algo que perciben como de gran valor
• Buscan algo que no tienen o les hace falta
En pocas palabras, buscan RELEVANCIA.
Monday, July 26, 2010

43. > SM Mejores Prácticas
Valor
Las 4 razones más comunes por las cuales una persona DEJA de seguir a alguien en redes
sociales son:
• Demasiados Posts: a nadie le gusta que monopolicen su stream
• Muchos mensajes mercadológicos (o spam)
• Groserías o referencias vulgares
• Falta de interacción
Es importante encontrar un balance para sumar valor sin monopolizar a tus followers.
Monday, July 26, 2010

44. > SM Mejores Prácticas
Etiqueta
En redes sociales, como en la vida, hay ciertas reglas de etiqueta que siempre deben ser
respetadas. Es importante que cuidemos lo que decimos en este espacio. Se vale no estar
de acuerdo, pero no se vale insultar o usar sarcasmo. Hay dos reglas que nos enseñaron de
chiquitos y que son muy adecuadas para este espacio:
a) Si no tienes nada bueno que decir, no digas nada
b) No digas nada que te daría pena decir frente a tu abuelita
Veamos algunos “mandamientos” para participar efectivamente...
Monday, July 26, 2010

45. > SM Mejores Prácticas
1. Siempre agradece a las personas que:
• Te contestan directamente
• Replican tus mensajes y contenidos
• Hablan sobre ti
Puedes mandarles un mensaje directo o simplemente enviar un tweet como el siguiente:
“Gracias @(persona) por tu comentario, estaremos
pendientes del tema”
Monday, July 26, 2010

46. > SM Mejores Prácticas
2. Siempre da crédito a quien lo merece
Si alguien te provee con información valiosa o contesta una pregunta dirigida a ti de buena
manera y quieres repetir la info, recuerda mencionar al autor original. Las 2 razones mas
comunes de acción legal en twitter son la difamación y la reproducción de contenido con
derechos de autor. Por esta razón es sumamente importante cuidar la fuente de nuestra
información.
En caso de detectar una transgresión de copyright repórtalo enviando un correo a
copyright@twitter.com. La persona en cuestión será expulsada de Twitter si efectivamente
está infringiendo sobre los derechos de un tercero.
Monday, July 26, 2010

47. > SM Mejores Prácticas
3. No seas presumido
Dale a tus seguidores información sobre beneficios y servicios que estés ofreciendo.
Infórmalos sobre promociones especiales. NO subas enlaces a tus comunicados de prensa,
no promuevas artículos de tus directores o hagas comentarios extravagantes para quedar
bien. Antes de postear algo piensa “si yo no trabajara en Telmex ¿me importaría esta
información?”. En todo caso, no dudes en consultar a un amigo o familiar para ver si
efectivamente suena bien lo que quieres subir.
Monday, July 26, 2010

48. > SM Mejores Prácticas
4. Usa buena ortografía y gramática
¡Si stas hblndo cn algn fllwr, a1k te gusT, cheK k no lo stes haciendo asi!
En serio. Hay mucha gente que estará leyendo tus mensajes y difícilmente te tomarán en serio
si escribes asi. Escribe las palabras enteras, no uses abreviaciones confusas o excesivamente,
asegúrate de tener puntuación meticulosa y trata de mantener el uso de emoticones a un
mínimo.
Monday, July 26, 2010

49. > SM Mejores Prácticas
5. No dejes que la conversación se enfríe
Si estas manteniendo una conversación con una serie de @replies, no esperes uno o dos días
entre mensajes. Este no es correo, los usuarios esperan y quieren una respuesta dentro de
unas horas, no días. Si te esperas se perderá el hilo de la conversación. Es importante hacer
referencia al comentario anterior durante tu respuesta para que puedas mantener claro el
objetivo de el intercambio y para que puedas usar las herramientas de los varios interfaces
donde tu y el usuario estén siguiendo la conversación.
Monday, July 26, 2010

50. Objeciones y Retos
Monday, July 26, 2010

51. “La audiencia se pondrá negativa”
Monday, July 26, 2010

52. “La audiencia se pondrá negativa”
Para la mayoría de las empresas con productos de calidad y feedback
positivo, esto no es un problema.
Un usuario negativo puede ser reconvertido.
El feedback negativo no es tan malo.
La mayor parte del feedback es positivo.
Monday, July 26, 2010

53. “El ROI es poco claro”
Monday, July 26, 2010

54. “El ROI es poco claro”
Visión caduca. Existen muchas formas de medir ROI y efectividad en
SM.
Es importante pensar también en el costo.
¿Cuál es el ROI de PR, Recursos Humanos?
Monday, July 26, 2010

55. “Es una Moda”
Monday, July 26, 2010

56. “Es una Moda”
En 2011, los gastos por publicidad serán de US $62 billones y
sobrepasarán a los de medios gráficos. (Veronis Suhler Stevenson)
2/3 de 260 analistas de marketing senior acrecentaron su
estrategia de Social Media en 2008.
81% espera gastar el mismo budget en media tradicional y en Internet en
los próximos 5 años. (Society for New Communications Research)
Monday, July 26, 2010

57. No esunamoda.
La adopciónesgradual, peroinminente.
Pero existen retos...
Monday, July 26, 2010

58. > Existen Retos
Aflojar las riendas
No es marketing, es comunicación
Empieza con la comunidad interna
Los consumidores están agotados
Monday, July 26, 2010

59. Una última cosa...
Monday, July 26, 2010

60. ¿Preguntas?
Monday, July 26, 2010

61. Gracias.
Monday, July 26, 2010

62. Contacto
Sergio Villalobos
Personal email: sergio.villalobos@gmail.com
Corporate email: sergio.villalobos@ogilvy.com
Online
www.twitter.com/wolfmulder
www.linkedin.com/in/sergiovillalobos
62
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