Oops, mi sono dimenticato di uploadare questa presentazione che ho fatto a fine 2010, però mi sembra ancora molto attuale. Teoria dei sistemi complessi e turismo ;)

1. Imprese in Rete e Reti di
Imprese per il Turismo 2.0
29.11.2010
Andrea Rossi – Università IULM
andrea.rossi@innovacting.it

2. Premessa
2

3. Complessità /1
Il Turismo è uno dei settori più complessi del mondo e,
pertanto, occorre prendere spunto dalla
Teoria dei Sistemi Complessi
3

4. Complessità /2
Complessità del Turismo:
Legami Deboli tra gli Operatori del Settore Turismo
Dal Prodotto Turistico all’Esperienza Turistica,
declinata su segmenti/nicchie specifici
4

5. Esperienza e Segmenti Specifici
Accessible tourism, Adventure tourism, Cultural tourism, Heritage tourism,
Medical Tourism, Nature tourism, Religious tourism, Rural tourism, Space
tourism, Sustainable tourism, Wine tourism, Agritourism, Archaeological
tourism, Atomic tourism, Bicycle tours, Boat sharing, Bookstore tourism,
Booze cruise, Channel hopping, Christian tourism, CouchSurfing, Culinary
tourism, Dark tourism, Day-tripper Dental tourism, Disaster tourism, Drug
tourism, Dude ranches, Excursion, Experimental travel, Extreme tourism,
Garden tourism, Genealogy tourism, Geotourism, Ghetto tourism, Grand
Tour, Halal tourism, Humane travel, LGBT tourism, Literary tourism,
Militarism heritage tourism, Music tourism, Nautical tourism, Pop-culture
tourism, Poverty tourism, Responsible Tourism, River cruise, Romance tours,
Sacred travel, Safari, Scenic route, Self-guided tour, Setjetting, Shark
tourism, Sports tourism, Staycation, Tolkien tourism, Tombstone tourist, Villa
holiday, Village tourism, Volunteer travel, Walking tour, War tourism, Water
tourism, Whale watching, Wildlife tourism
“la tecnologia sta trasformando i mercati di massa in milioni di
nicchie”*, che oggi è obbligatorio presidiare e soddisfare per
mantenere e sviluppare il proprio successo nel mercato.
* cit. da Chris Anderson – “The Long Tail” 5

6. Strumenti a supporto: Reti di Imprese
Le Reti di Imprese consentono di gestire la complessità,
suddividendola in porzioni omogenee più circoscritte
6

7. Strumenti a supporto: Tecnologie Digitali
Le Tecnologie Digitali, in particolare quelle collaborative
dell’Enterprise 2.0, consentono uno scambio informativo
e di conoscenze molto efficiente ed efficace all’interno dei
Sistemi Territoriali 7

8. e-Governance
In una Destinazione basata
sulle Reti di Imprese e sulle Nuove Tecnologie,
la Governance diventa e-Governance
8

9. Di seguito, vedremo più nel dettaglio:
Come applicare la Teoria dei Sistemi Complessi al
Turismo, per realizzare gli Ecosistemi Turistici Digitali
Come utilizzare le Reti di Imprese per il Turismo e la
Promozione Turistica
Come avvantaggiarsi delle Nuove Tecnologie Digitali
Come gestire la Governance dei Sistemi Complessi
9

10. STL ed Ecosistemi Turistici Digitali
10

11. Punti di vista
Dal punto di vista del Turista, il viaggio è un’esperienza
unica “seamless” (senza soluzione di continuità)
Dal punto di vista del mondo degli operatori del turismo,
siamo ancora lontani da ciò…
Limitata integrazione dell’offerta e della comunicazione
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12. Ecosistema Turistico Digitale
Un STL deve essere concepito come Ecosistema Turistico
Digitale, per dare il massimo dell’esperienza turistica
“seamless”, richiesta dai Turisti
12

13. Complex Adaptive Systems
La Teoria dei Sistemi Complessi ci fornisce spunti per
gestire un settore tra i più complessi nel mondo
Fonte immagine: New England Complex Systems Institute - http://www.necsi.edu/ 13

14. Reti di Imprese per il Turismo
Turisti
Concorrenti Macro-Ambiente
DMO/ DMS
Fornitori
Reti di Imprese, Sistemi di Reti di Imprese ed Ecosistemi Turistici
Fonte: Andrea Rossi © 2010
Il ruolo della DMO è fondamentale per favorire l’aggregazione degli
operatori e per presidiare i processi di interfaccia con l’ambiente
esterno
14

15. Reti di Imprese
per il Turismo
e la Promozione Turistica
15

16. Reti di Imprese
Le Reti di Impresa rappresentano forme di coordinamento
di natura contrattuale tra imprese, particolarmente
destinate alle PMI che vogliono aumentare la loro massa
critica e avere maggiore forza sul mercato senza doversi
fondere o unirsi sotto il controllo di un unico soggetto
Fonte: www.industria2015.ipi.it
interazioni
nodo
Immagine: Andrea Rossi e innovActing
16

17. Tipi di Reti di Imprese /1
centro di supporto Ad es.:
Destination
Marketing Org.
relazione di business
servizio di supporto
fornito
attore
Cento di supporto, interno o esterno
(Marketing, ICT, Commerciale, HR, Logistica, Acquisti, R&D, etc)
Fonte: Andrea Rossi © 2010
17

18. Tipi di Reti di Imprese /2
network orizzontale
Ad es.:
Club di
singola impresa Prodotto
network verticale
Integrazione
per Temi
filiera del valore Esperienziali
(ospitalità e servizi)
Network orizzontale e network verticale
(solitamente di tipo co-produttivo,
sovente anche per l’innovazione)
Fonte: Andrea Rossi © 2010
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19. Dai “Centri di Supporto” all’Integrazione di Imprese
agli Ecosistemi Turistici Digitali
Centro di Integrazione di Integrazione di reti
Supporto imprese (ecosistema turistico)
Aumento della complessità gestionale e delle resistenze al cambiamento
Fonte: Andrea Rossi © 2010
19

20. Integrazione in Grandi Distretti Turistici
20

21. Integrazione in Grandi Eventi
21

22. Integrazione Multisettoriale in un’Esperienza Territoriale
22

23. Lo Stile di Vita è un’Esperienza Intergrata
23

24. Nuove Tecnologie Digitali
24

25. ICT come Abilitatore Indispensabile delle Reti di Imprese
Per la vitalità delle Reti di Imprese è necessario un fitto e
continuativo scambio informativo e di conoscenze
Scambi
informativi e
di conoscenze
interazioni
nodo
Fonte: Andrea Rossi © 2010
25

26. La Gestione delle Informazioni, dei Contenuti e delle
Conoscenze nelle Reti di Imprese
CONCORRENTI
CLIENTI
Informazioni, contenuti e conoscenze
DMO/
DMS
Informazioni, contenuti e conoscenze
MACRO-AMBIENTE
PARTNER, FORNITORI
E RISORSE ESTERNE
Fonte: Andrea Rossi e innovActing © 2010
Una grande opportunità/sfida delle Reti di Imprese è la gestione
delle informazioni e delle conoscenze interne ed esterne
26

27. Dal Web 2.0… /1
RSS
Video Documenti
Foto
Fonti immagini: 4.bp.blogspot.com, www.bing.com , www.vctechnetwork.com, www.robbyslaughter.com, innovablog.com, www.masternewmedia.org,
www.milestoneinternet.com, www.creativenonfiction.org, www.subdreamer.com,
27

28. Dal Web 2.0… /2
Social Network
Social Network
Professionali
28

29. Dal Web 2.0… /3
Fonte immagine: blog.clickhere.com e nielsen e blogmeter
29

30. Dal Web 2.0 all’Enterprise 2.0
Social Bookmarking RSS Documenti
Gli strumenti del Web 2.0
possono/devono essere applicati
per condividere conoscenze nelle
Reti di Imprese
Video Foto
Social Network Social Network Professionali
Enterprise 2.0
Fonti immagini: 4.bp.blogspot.com, www.bing.com , www.vctechnetwork.com, www.robbyslaughter.com, innovablog.com, www.masternewmedia.org,
www.milestoneinternet.com, www.creativenonfiction.org, www.subdreamer.com,
30

31. Reti di Imprese per la Promozione Reti Tematiche
Esperienziali
Turisti
DMO/
DMS 2.0
• info e contenuti sulla
• know-how sul social media
destinazione
marketing
• innovazione di
• formazione
prodotto/servizio turistico
• coaching
• generazione di prodotti
• informazioni di intelligence
integrati
su Turisti, concorrenti,
• sviluppo di temi
macro-ambiente
esperienziali
Fonte: Andrea Rossi © 2010
Per la promozione, la DMO diventa collettore di contenuti ed
esperienze generati dagli operatori e trasferisce know-how e
intelligence all’interno delle Reti di Imprese 31

32. Innovazione
32

33. Crowdsourcing
Crowdsourcing
=
Crowd (gente comune)
+
Outsourcing
(esternalizzare una parte delle proprie
attività)
Fonte immagine: markholmgren.files.wordpress.com
33

34. Crowdsourcing: BootB
Fonte: www.bootb.com
34

35. Crowdsourcing: Zooppa
Fonte: www.feeldude.com
35

36. Open innovation
L’Open Innovation è l'uso intenzionale dei flussi di conoscenze, in
entrata e in uscita all’azienda, allo scopo sia di accelerare
l'innovazione interna, sia di espandere i mercati per uso esterno di
innovazione.
Henry Chesbrough, “Open Innovation: Researching a New Paradigm” - 2006 - Oxford University Press
Fonte: www.flickr.com/photos/lumaxart/2137737248/
36

37. Open Innovation: InnoCentive
Fonte: www.innocentive.com/
37

38. Open Innovation: Procter & Gamble
Fonte: www.pgconnectdevelop.com, www.pg.com/it_IT/prodotti/index.shtml
38

39. Open Innovation: Kraft
Fonte: www.kraftfoods.com/innovatewithkraft
39

40. Open Innovation: BMW
Fonte: www.pioneering-innovation.de/via/bin/index.html
40

41. Gestione del Cambiamento
e
Governance
41

42. La Gestione del Cambiamento Culturale
Le resistenze all’aggregazione e al cambiamento devono essere
gestite con grande attenzione e metodo
• Piano delle
dinamiche di
cambiamento
• Piano di marketing Diffusione della
Piano del consapevolezza
interno
cambiamento
Motivazione
della
partecipazione
Analisi dei
target interni Gestione del
cambiamento Riduzione dei
Analisi dei bisogni/ conflitti
contesto/ cultura/
dimensioni psico-
sociali/ resistenze/
paure/ minacce/ Azioni di
opportunità risposta Gestione delle
variabili soft
Raccolta dei
feed-back
Committment degli Attori della Rete di Imprese
Fonte: Andrea Rossi e innovActing © 2009-2010
42

43. Governance negli Ecosistemi Turistici Digitali
Livello
Terroriale Obiettivi e
(ecosistema) Innovazione di Operations di KM di
strategie di
Ecosistema Ecosistema Ecosistema
Ecosistema
Obiettivi e Innovazione Operations KM delle
Reti di
strategie delle nelle Reti di delle Reti di Reti
Imprese Reti di Imprese Imprese Imprese di Imprese
Obiettivi e
Innovazione Operations del KM del
strategie del
Singolo del singolo singolo singolo
singolo
operatore operatore operatore operatore
operatore
Knowledge Ambito
Strategia Innovazione Operations Management
Fonte: Andrea Rossi © 2010
e Sviluppo e Metriche
Governance multi-livello e multi-ambito
43

44. e-Governance
La Governance multi-livello e multi-ambito, deve, per essere
efficiente ed efficace, utilizzare le tecnologie digitali, in
affiancamento ai meccanismi tradizionali
e-Governance
Fonte: Andrea Rossi © 2010
44

45. Conclusioni /1
Un STL deve essere concepito come Ecosistema Turistico
Digitale, per dare il massimo dell’esperienza turistica
“seamless”, richiesta dai Turisti
Per realizzare un Ecosistema Turistico Digitale, gestendo la
sua complessità intrinseca, occorre avvalersi:
● delle Reti di Impresa, viste come strumento di “snodo” tra
DMO, operatori e temi esperienziali
● delle Tecnologie Digitali, specialmente quelle
dell’Enterprise 2.0, aggregate nel DMS ed erogate come
Software-as-a-Service
Il modello di Governance, diventa allora un Sistema di
e-Governance, distribuito tra la DMO e le Reti di Imprese, in
grado di gestire puntualmente le decisioni e fornire uno
stimolo pro-attivo e continuo alle strategie di territorio
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46. Conclusioni /2
Per realizzare un Ecosistema Turistico Digitale, occorrono
nuove competenze per la gestione della complessità, tra cui:
Leadership Reti di Imprese
Project Management Progettazione Esperienziale
Change Management Segmentazione Strategica
Organizzazione della
Project Risk Management
Complessità e della Governance
Innovazione e Creatività Gestione della Conoscenza
Strategie e Tecnologie per Metriche per la misura dei
l’Enterprise 2.0 risultati
Queste competenze devono essere sviluppate gradualmente, su
progetti pilota, definiti in ottica strategica, per diffondere nel
Sistema Territoriale la cultura della collaborazione e le capacità
realizzative degli Ecosistemi Turistici Digitali 46

47. Grazie
per l’attenzione
Imprese in Rete e Reti di Imprese per il Turismo 2.0
Andrea Rossi – Università IULM
andrea.rossi@innovacting.it