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Desescalando una organizacion. Un caso real - Parte 1 - CAS2018

Este documento describe los esfuerzos de Mango Online para desescalar su organización adoptando principios ágiles. Mango Online busca aumentar la velocidad de entrega de valor al cliente mediante la simplificación de procesos, mayor autonomía de equipos multidisciplinarios pequeños y una cultura de prueba y aprendizaje continuo. El documento detalla los cambios realizados en la estructura organizativa, los procesos y la cultura de Mango Online para lograr una mayor agilidad y alinearse con su propósito de ser un "motor de cambio

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DESESCALANDO UNA
ORGANIZACIÓN
XAVIER ALBALADEJO
LEO MARQUEZ
DESESCALANDO UNA ORGANIZACIÓN
DESESCALADO = AUTONOMÍA + SIMPLICIDAD
VELOCIDAD, INNOVACIÓN, ENGAGEMENT
En tamaño – Los elefantes no bailan y la complejidad disminuye
En experimentación – Verifica cuando quieras
En decisiones – El qué y el cómo son tuyos (con skills y visión)
QUIÉNES SOMOS
DESESCALANDO UNA ORGANIZACIÓN
Mango Online
Empezamos en el año 2000
Presentes en mas de 80 países
> 400 millones de visitas anuales
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DESESCALANDO UNA ORGANIZACIÓN
TRANSFORMACIÓN
DESESCALANDO UNA ORGANIZACIÓN
Transformación
Objetivo: aportar valor más rápidamente, utilizando la capacidad mental
de toda la organización, con personas motivadas.
Lean Startup
Scrum
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Desescalando una organizacion. Un caso real - Parte 1 - CAS2018

  • 2. DESESCALANDO UNA ORGANIZACIÓN DESESCALADO = AUTONOMÍA + SIMPLICIDAD VELOCIDAD, INNOVACIÓN, ENGAGEMENT En tamaño – Los elefantes no bailan y la complejidad disminuye En experimentación – Verifica cuando quieras En decisiones – El qué y el cómo son tuyos (con skills y visión)
  • 4. DESESCALANDO UNA ORGANIZACIÓN Mango Online Empezamos en el año 2000 Presentes en mas de 80 países > 400 millones de visitas anuales 2018 > 15% objetivo 2020 20%
  • 6. DESESCALANDO UNA ORGANIZACIÓN Transformación Objetivo: aportar valor más rápidamente, utilizando la capacidad mental de toda la organización, con personas motivadas. Lean Startup Scrum XP & Software Craftsmanship DevOps Mindset change Achieve our vision / Problem solving
  • 7. DESESCALANDO UNA ORGANIZACIÓN Propósito de Mango Online “Motor de cambio en el retail y la moda”
  • 8. DESESCALANDO UNA ORGANIZACIÓN Visión (a dónde) CX & PRODUCT MANAGEMENT Quick validation & flexibility ORGANIZATION Small groups, guided by purpose TECHNOLOGY Continuous delivery CULTURE Test & learn Empowerment
  • 9. DESESCALANDO UNA ORGANIZACIÓN CX & PRODUCT MANAGEMENT Quick validation & flexibility ORGANIZATION Small groups, guided by purpose TECHNOLOGY Continuous delivery CULTURE Test & learn Empowerment Palancas (qué) SIMPLICIDAD AUTONOMÍA (Qué & Cómo) OWNERSHIP Energía positiva Colaboración radical Confianza Cuestionarnos Curiosidad VALORES DE LA TRANSFORMACIÓN Cloud Comportamientos  Feedback 360 con valores Modelos mentales TED Talks workshops 0 Gente no participa de lo que pasa  Sistema de mejora continua global - Assessment regular con todos los niveles organizativos Proyectos (ROI)  Objetivos (Experiencias) Falta de alineamiento  Portfolio Board 1 Organizaciones grandes lentas  Desescalado en tamaño, decisiones y entrega (orientación a propósito) ( “Centros de valor” para el cliente) 2 Cambios costosos con calidad justa  Modularidad & automatización Propiedad del código y poca flexibilidad  Open Source interno SW Craftsmanship & DevOps 3
  • 10. DESESCALANDO UNA ORGANIZACIÓN CX & PRODUCT MANAGEMENT Quick validation & flexibility ORGANIZATION Small groups, guided by purpose TECHNOLOGY Continuous delivery CULTURE Test & learn Empowerment Estrategia (quién y cómo) No ir a por todo: • Donde hace falta (Biz impact). • Con gente receptiva / que lo pide. Partnership en desarrollo SW de los que aprender (principios y prácticas). Establecer una visión y prioridades compartidos Coaching en Product Management 1 32 Creación de Awareness en la Alta Dirección (problemas, comportamientos) 0 Inclusivo  Ownership • Equipo de transformación + Weekly. • Creación de equipos de mejora. Son las personas quienes lo hacen realidad
  • 11. DESESCALANDO UNA ORGANIZACIÓN Multitud de cambios a realizar Cambio iterativo: • Escoger donde dedicar energía: • Donde hace falta (Biz impact). • Con gente receptiva / que lo pide. • Integrando la cadena de valor conforme la fricción se hace mayor. • Es muy complejo hacerlo todo a la vez  Priorizar por: • Impacto en la empresa (valor, productividad, calidad). • Impacto emocional. Dicen que el roce hace el cariño Yo digo que el roce hace rozaduras
  • 12. DESESCALANDO UNA ORGANIZACIÓN Priorización de mejoras Impacto en valor, productividad, calidad Impacto emocional Grupos de trabajo auto-organizados, con voluntarios de Dirección, middle management y squads (e.g. cambio de oficina)
  • 13. DESESCALANDO UNA ORGANIZACIÓN Equipo de transformación Organización
  • 14. DESESCALANDO UNA ORGANIZACIÓN Equipo de transformación • Estrategia de transformación definida y viva (revisamos y pivotamos cada Q o cuando se necesita). • Autocríticos, nos cuestionamos si lo que estamos haciendo resuelve problemas o nos ayuda a ir hacia nuestra visión. • Prioridades de transformación en forma de líneas de trabajo: E.g. Orientación a propósito, Equipos de alto rendimiento, Autonomía técnica, Crecimiento y motivación de personas, etc. • Inclusivo, abierto a todo aquel que quiera (Dirección, Middle Management, personas de los squads, internos y externos), con autonomía para proponer y llevar a cabo las iniciativas que interesan a la gente. • Sincronización semanal de 30’. Organización
  • 15. DESESCALANDO UNA ORGANIZACIÓN Nuestro Timeline 2015 • Lista de proyectos. • Equipos funcionales (BE, FE, Integraciones, testing, UX). • Segregación de 3 equipos E2E. • Primeras prácticas Agile. 2017 • Equipo de Coaches (Enterprise, equipos, técnicos, product management). • Estrategia de transformación. • Involucración de la Dirección. El problema ya no es de IT. • Círculo dorado y valores de la transformación. • Creación roles PO, SM, CL. • Equipos multidisciplinares por área del Customer Journey. • Business Plan 2018 colaborativo. 2016 • Management 3.0 a SW Dev Mgr  Awareness. • Coaching externo. • Intento de Portfolio Lean-Kanban y Hoshin  • Incidencia costosa en Producción Auditoria (arquitectura, calidad del código, SDLC, cultura).
  • 16. DESESCALANDO UNA ORGANIZACIÓN FrontEnd BackEnd Integraciones AWS: Flexibilidad a las necesidades de una estructura de equipos orientada a propósito Layered teams Navigat ion Paym ents Client Check out Monolithic / Layered Micro services Squads Stocks Escalabilidad tecnológica Tecnología
  • 17. DESESCALANDO UNA ORGANIZACIÓN Escalabilidad organizativa FrontEnd BackEnd Integraciones La modularidad tecnológica y el desescalado organizativo por línea estratégica ayudan a: • Establecer una estructura de equipos orientados a propósito y escalable para el Negocio. • Fomentar ownership por todo el mundo, al crear grupos de tamaño reducido que funcionan como spin-offs internos. Layered teams Navega ción PagosPedido Check out Equipos funcionales Equipos multidisciplinares por fase del Customer Journey Squads Stocks Grupos por objetivos estratégicos Conversión Value Centers Cliente Loyalty Expansión Estrategia de Negocio = estructura organizativa Organización “Organizations design systems which copy the organization" — Conway law
  • 18. DESESCALANDO UNA ORGANIZACIÓN Nuestro Timeline 2015 • Lista de proyectos. • Equipos funcionales (BE, FE, Integraciones, testing, UX). • Segregación de 3 equipos E2E. • Primeras prácticas Agile. 2017 • Equipo de Coaches (Enterprise, equipos, técnicos, product management). • Estrategia de transformación. • Involucración de la Dirección. El problema ya no es de IT. • Círculo dorado y valores de la transformación. • Creación roles PO, SM, CL. • Equipos multidisciplinares por área del Customer Journey. • Business Plan 2018 colaborativo. 2016 • Management 3.0 a SW Dev Mgr  Awareness. • Coaching externo. • Intento de Portfolio Lean-Kanban y Hoshin  • Incidencia costosa en Producción Auditoria (arquitectura, calidad del código, SDLC, cultura). 2018-2019 • Creación rol Agile Product Manager • Orientación a resultados vs proyectos. • Squads orientados a iniciativas estratégicas. • Integración de departamentos externos. • Énfasis CI / CD / DevOps para autonomía.
  • 21. DESESCALANDO UNA ORGANIZACIÓN CX & PRODUCT MANAGEMENT Quick validation & flexibility ORGANIZATION Small groups, guided by purpose TECHNOLOGY Continuous delivery CULTURE Test & learn Empowerment Lecciones aprendidas y retos Cross-teams projects  dedicated teams Cross-areas projects  Team integration Silo effect in teams  Circles Full time SMs vs transformation impact 2 Improvement vs delivery  One portfolio (Biz + IT) 3 Product Owner  Product role WIP reduction takes time Innovation vs short term value 1 Consult  Inspire & Advise Empowerment  People “company” ownership Leading in an Agile-Lean environment: change agent0 Challenges in positive mood People waiting their turn
  • 22. POR QUÉ NOS ESTÁ FUNCIONANDO
  • 23. DESESCALANDO UNA ORGANIZACIÓN Factores de éxito Mango values aligned to Agile values (Autonomy, humbleness, fearless) Listening to people – Creation of excitement Inclusion, collaboration (people want to participate on decisions & implementation) Middle management is eager to learn Senior management involvement & direct conversations with them Change needed to reach our vision Showing results Solving problems / pursuing our purpose (sustainable change) Vision & transformation strategy + start to do something & continuous adaptation Great coaching, people asks them for help
  • 24. WE’RE HIRING Energía positiva Colaboración radical Confianza Cuestionarnos Curiosidad