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Evolution de la place de l'usager en bibliothèque

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Réflexions et pistes d'évolution sur la place de l'usager en bibliothèque en lien avec les évolutions sociologiques et le contexte numérique.
Diaporama présenté au CNFPT d'Angers lors d'une préparation au concours d'assistant qualifié de conservation et des bibliothèques.

Publicado en: Tecnología
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Evolution de la place de l'usager en bibliothèque

  1. 1. Evolution de la place de l'usager en bibliothèque CNFPT Angers 31 mars 2008 Xavier Galaup Directeur Adjoint Médiathèque Départementale du Haut-Rhin
  2. 2. Eléments de contexte Approche du web (2.0)‏ Quelles évolutions pour la bibliothèque et notre métier? Les bibliothèques face au web 2.0 Plan
  3. 3. Eléments de contexte <ul><li>Eléments statistiques et sociologiques sur les publics </li></ul><ul><li>Nouveaux comportements </li></ul><ul><li>L'évolution du web change la donne </li></ul>
  4. 4. <ul><li>Evolution des usages en bibliothèques publiques (Credoc)‏ </li></ul><ul><ul><li>Fréquentation en question: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>fréquentation: 23% en 1989 à 43% en 2005 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>inscrits: 19% en 1997 à 21% en 2005 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Séjourneurs: 7% à 14% soit 41% des personnes de plus de 15 ans ayant déclarés être venus en bibliothèques </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Le(s) public(s): statistiques et contexte numérique </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>a/ Eléments statistiques et sociologiques </li></ul></ul></ul>
  5. 5. Le(s) public(s): statistiques et contexte numérique a/ Eléments statistiques et sociologiques <ul><li>Comparaison inscrits en BM / Séjourneurs </li></ul><ul><li>1/4 des séjourneurs jamais inscrits en BM </li></ul><ul><li>séjourneurs peu fidèles </li></ul><ul><li>Inscrits en BM, très fidèles: 68% inscrits depuis 6 ans et plus </li></ul>
  6. 6. <ul><li>Essor de la flânerie et de l'usage non-documentaire </li></ul>Motivations Activitées réalisées Usages et usagers dans une bibliothèque récente : l'Alcazar, BMVR de Marseille / Catherine Roux. Mémoire DCB 13
  7. 7. Approche générationnelle des pratiques culturelles et médiatiques
  8. 8. Lecture d’un quotidien Grands lecteurs
  9. 9. Ecoute de musique enregistrée tous les jours Approche générationnelle des pratiques culturelles et médiatiques par le Département des études, de la prospective et des statistiques (Culture et prospective. Pratiques et publics, 2007-3
  10. 10. Le(s) public(s): statistiques et contexte numérique b/ Nouveaux comportements <ul><li>Séjourneurs </li></ul><ul><li>Flânerie </li></ul><ul><li>Expertise </li></ul>
  11. 11. <ul><li>Développement progressif d'un univers numérique </li></ul><ul><ul><li>Équipement informatique: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>55,1% (2006) -> 60% (2007)‏ </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Accès internet </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>54% de français sont connectés </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>temps passé à naviguer en augmentation </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>3/4 des bloggeurs ont moins de 25 ans </li></ul></ul><ul><li>(source GfK)‏ </li></ul><ul><ul><li>1/ Le(s) public(s): statistiques et contexte numérique </li></ul></ul><ul><li>c/ l'évolution du web change la donne </li></ul>
  12. 12. Le(s) public(s): statistiques et contexte numérique c/ l'évolution du web change la donne <ul><li>concurrence d'internet(Crédoc)‏ </li></ul><ul><ul><li>recherche d'info: 26% internet ; 7% une bibliothèque </li></ul></ul><ul><ul><li>aide au devoir: 49% internet ; 19% une bibliothèque </li></ul></ul><ul><li>internet, première source d'information </li></ul>
  13. 13. <ul><li>Digital natives </li></ul>Le(s) public(s): statistiques et contexte numérique c/ l'évolution du web change la donne
  14. 14. Approche du web 2.0 <ul><li>Que savez-vous du web 2.0? </li></ul>
  15. 15. Web 2.0, le concept <ul><li>Synthétisé et conceptualisé par Tim O’Reilly </li></ul><ul><li>Article: </li></ul><ul><li>«  Qu’est ce que le web 2.0 : Modèles de conception et d’affaires pour la prochaine génération de logiciels  » </li></ul><ul><li>30 mai 2005 </li></ul>
  16. 16. Web 2.0 en action <ul><li>Plateforme d’hébergement des données et des applications </li></ul>
  17. 26. Le web 2.0 en action <ul><li>Flux d’information </li></ul>
  18. 27. RSS = faire SA revue de presse de sites internet RSS = rassembler des informations disparates
  19. 28. Sélection de biblioblogs créée par Willy (La Conjuration)‏
  20. 33. Le Web 2.0 en action <ul><li>encourager et faciliter la création d'information </li></ul><ul><ul><li>(intelligence collective)‏ </li></ul></ul>
  21. 39. <ul><li>Applications composites et données ouvertes </li></ul>Le web 2.0 en action
  22. 42. Le web 2.0 en action <ul><ul><li>Réseaux sociaux </li></ul></ul>
  23. 49. Les limites du web 2.0 <ul><li>Qui contrôle les données? </li></ul><ul><li>limites de la socialisation de l'indexation </li></ul><ul><li>Quelles participations? </li></ul>
  24. 50. Perspectives du web 2.0 <ul><li>Tout est document? </li></ul><ul><li>«  </li></ul><ul><li>une poussé horizontale, diachronique : celle de la redocumentarisation, reposant elle-même sur une double axiomatique : </li></ul><ul><ul><li>tout est document </li></ul></ul><ul><ul><li>tout document est en transformation permanente </li></ul></ul><ul><li>une poussé verticale, paradigmatique : celle de l'indexabilité croissante de la totalité documentaire du monde, </li></ul><ul><ul><li>dans laquelle la partie émergée de l'iceberg du web anciennement profond est chaque jour plus importante, </li></ul></ul><ul><ul><li>d'autant que s'y ajoute cette nouvelle sphère des applications et des usages bureautiques &quot;en ligne&quot; et leur cohorte de documents et de couriels hébergés et partagés, et donc également indexés. </li></ul></ul><ul><ul><li>. » </li></ul></ul><ul><li>Affordance (O. Ertzscheid)‏ </li></ul><ul><li>Billet: « Chercher le silo… dans la matrice (épisode 2) » </li></ul>
  25. 51. Perspectives du web 2.0 <ul><li>De l’hypertexte au parcours profilé (O. Ertzscheid)‏ </li></ul><ul><li>L’ordinateur et les appareils numériques deviendront une excroissance du web </li></ul><ul><li>Economie de l’attention </li></ul>
  26. 52. Quelles évolutions pour la bibliothèque et notre métier? Quels sont les services existants?
  27. 53. Quelles évolutions pour la bibliothèque et notre métier? <ul><li>Liste des services existants </li></ul><ul><ul><li>Le prêt de documents. </li></ul></ul><ul><ul><li>L’utilisation sur place des ressources </li></ul></ul><ul><ul><li>L’accueil de groupes </li></ul></ul><ul><ul><li>L’action culturelle </li></ul></ul><ul><ul><li>L’éducation de l'usager </li></ul></ul><ul><ul><li>Un espace de travail </li></ul></ul><ul><ul><li>service d'information? </li></ul></ul>
  28. 54. Du bâtiment au numérique <ul><li>Transposer les services existants? </li></ul><ul><li>Offrir d'autres services? </li></ul>
  29. 55. Quelles évolutions pour la bibliothèque et notre métier? De la collection à l'usager <ul><li>L’information et les contenus sont des flux </li></ul><ul><li>->Fin de la prépondérance du document </li></ul><ul><li>Organiser la médiation </li></ul><ul><li>Offre de services centrés autour de l’usager </li></ul>
  30. 56. Quelles évolutions pour la bibliothèque et notre métier? Co-création avec l'usager <ul><li>Rôle culturel </li></ul>
  31. 58. library 10 (Helsinki)‏ http://www.lib.hel.fi/en-GB/kirjasto10/
  32. 59. Quelles évolutions pour la bibliothèque et notre métier? Co-création avec l'usager <ul><li>Rôle éducatif </li></ul>
  33. 61. Quelles évolutions pour la bibliothèque et notre métier? Co-création avec l'usager <ul><li>Rôle social </li></ul>
  34. 62. Bibliothèque Ede-Wageningen Bibliothèque / mission principale : lieu de rencontre dans la cité Dans la zone d’accueil un amphithéatre pour : Discussions politiques (y compris réunions électorales)‏ Débats philosophiques sur la vie publique Lunch-concerts (entre 12h et 13h) : on vient avec son sandwich etc…
  35. 63. Quelles évolutions des métiers et des compétences? <ul><li>connaissance du contexte = la connaissance de la production culturelle -> veille </li></ul><ul><li>multiplication des métiers/profils </li></ul><ul><li>développement tous azimuts de la médiation </li></ul><ul><li>accompagner des projets ou des usagers plus que gérer des collections? </li></ul>
  36. 64. Quelles évolutions des métiers et des compétences? <ul><li>importance accrue des compétences relationnelles </li></ul>
  37. 65. Les bibliothèques face au web 2.0 <ul><li>l'apport du web (2.0) aux bibliothèques </li></ul><ul><li>l'apport des bibliothèques au web (2.0)‏ </li></ul>
  38. 66. L'apport du web 2.0 aux bibliothèques <ul><li>Catalogue 2.0 </li></ul>
  39. 67. Ann Arbor District Library (Michighan, USA)‏
  40. 73. L'apport du web 2.0 aux bibliothèques <ul><li>Site 2.0 (prospective)‏ </li></ul>
  41. 74. Scriblio utilisé par la Lamson Library (USA)‏ Lien permanent Trouver l'équivalent Notices populaires Notices récemment commentées Ajouter à vos signets
  42. 75. Flux d'information Classement Via Rss Billet créé
  43. 76. Interface PMB – SPIP (logiciels libres)‏ Infos récupérées
  44. 77. Intégration RSS Podcast
  45. 78. L'apport du web 2.0 aux bibliothèques <ul><li>Extension du domaine des collections </li></ul><ul><ul><li>Ressources numériques </li></ul></ul><ul><ul><li>… participatives </li></ul></ul><ul><ul><li>Créer par les bibliothécaires </li></ul></ul><ul><ul><li>… et par les usagers (BMM de SFR)‏ </li></ul></ul>
  46. 79. Ann Arbor District Library (Michighan, USA)‏
  47. 82. L'apport du web 2.0 aux bibliothèques <ul><li>Médiation numérique </li></ul>
  48. 91. Qu'est-ce que les bibliothèques peuvent apporter au web 2.0?
  49. 92. Qu'est-ce que les bibliothèques peuvent apporter au web 2.0? <ul><li>Des données bibliographiques libres et ouvertes (à condition que...)‏ </li></ul><ul><li>Sélection et validation des sources </li></ul><ul><li>Créer des informations validées et mises à jour </li></ul><ul><li>Faire du lien social autour des pratiques culturelles virtuelles </li></ul><ul><li>Label de confiance </li></ul>
  50. 93. Qu'est-ce que les bibliothèques peuvent apporter au web 2.0? (…)‏ <ul><li>Etre un lieu de mémoire intermédiaire </li></ul><ul><li>Proposer des formations et tutoriels </li></ul><ul><li>Enrichir l'information existante </li></ul><ul><li>...et participer à la création d'une information validée: wikipedia et Questions/Réponses </li></ul>
  51. 94. Conclusion <ul><li>Limites du libre-accès </li></ul><ul><li>fin du modèle unique de bibliothèque </li></ul><ul><li>de la collection vers l'usager </li></ul><ul><li>La médiation plus importante que l'acquisition </li></ul>
  52. 95. Conclusion <ul><li>Bibliothèque comme lieu de socialisation autour de la culture </li></ul><ul><li>... autour des collections et des contenus </li></ul><ul><li>Remise en question sans faire table rase: </li></ul><ul><li>->élargir les publics </li></ul>
  53. 96. « Toute l’histoire de la culture a été celle d’une mise en place de filtres. La culture transmet la mémoire, mais pas toute la mémoire, elle filtre. (..) Que l’on aille au devant d’une civilisation dans laquelle chacun a son propre système de filtres, c'est-à-dire que chacun fabrique sa propre encyclopédie. Aujourd’hui une société avec cinq milliards d’encyclopédies concurrentes est une société qui ne communique plus. » Umberto Eco
  54. 97. <ul><li>Diaporama à retrouver sur Slideo.com ou Slideshare.net </li></ul><ul><ul><li>http://www.slideo.com/espace/?xgalaup </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.slideshare.net/xgalaup </li></ul></ul><ul><li>avec tous les liens </li></ul><ul><li>A débattre ici ou en ligne: </li></ul><ul><li>http://www.xaviergalaup.fr/blog/ </li></ul><ul><li>courriel: xgalaup@gmail.com </li></ul>
  55. 98. Référence 1/9 <ul><li>Enquête de publics </li></ul><ul><ul><li>Approche générationnelle des pratiques culturelles et médiatiques / DEPS http://www2.culture.gouv.fr/deps/pdf/prospective/culture_prospective_2007-3.pdf </li></ul></ul><ul><ul><li>Médiametrie, audience internet: http://www.mediametrie.fr/home_departement.php?rubrique=net </li></ul></ul><ul><ul><li>La fréquentation des bibliothèque publiques 2006 / Credoc: http://www.credoc.fr/pdf/4p/193.pdf </li></ul></ul>
  56. 99. Références 2/9 <ul><li>Concept du web 2.0 </li></ul><ul><ul><li>O’Reilly, Tim. What Is Web 2.0? Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software. Oreilly.net, 2005. http://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what-is-web-20.html (Consulté le 22.06.2007)‏ </li></ul></ul><ul><ul><li>Traduction française de Jean-Baptiste Boisseau sur InternetActu: http://www.internetactu.net/?p=6421 (Consulté le 22.06.2007)‏ </li></ul></ul><ul><ul><li>Définition Mashup/interopérabilité sur wikipedia </li></ul></ul><ul><ul><li>http://fr.wikipedia.org/wiki/Application_composite </li></ul></ul>
  57. 100. Références 3/9 <ul><li>Web 2.0 en action </li></ul><ul><ul><li>Documents Google http://docs.google.com / </li></ul></ul><ul><ul><li>Writewith (édition texte): http://writewith.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>Flickr: http://www.flickr.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>Picnik, édition photo: http://www.picnik.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>Del.icio.us, signets partagés http://del.icio.us/ </li></ul></ul><ul><ul><li>Scribd : http://www. scribd .com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>MP3 Tunes: http://www.mp3tunes.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>Flickrvision: http://flickrvision.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>Mapped up: http://www. mappedup .com/ </li></ul></ul>
  58. 101. Référence 4/9 <ul><li>Web 2.0 en action (suite)‏ </li></ul><ul><ul><li>Myspace: http://www.myspace.fr/ </li></ul></ul><ul><ul><li>Blogs Haut et Fort: http://www.hautetfort.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>Facebook: http://www.facebook.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>Feedster (rechercher des flux rss) http://www.feedster.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>Flock: http://www.flock.com/ </li></ul></ul>
  59. 102. Références 5/9 <ul><li>Bibliothèques </li></ul><ul><ul><li>Blog La Conjuration: http://www.laconjuration.net/notes/ </li></ul></ul><ul><ul><li>Bibliopedia: http://biblio.wikia.com/wiki/Accueil </li></ul></ul><ul><ul><li>Biblioflux: http://www.ilozen.net/biblioflux / </li></ul></ul><ul><ul><li>Bloglines: http://www.bloglines.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>Netvibes: http://www.netvibes.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>Discoflux: http://www.discoflux.acim.asso.fr/ </li></ul></ul>
  60. 103. Références 6/9 <ul><li>Limites et perspectives du web 2.0 </li></ul><ul><ul><li>Bilodeau Edward, Web 2.0: It’s all about people http://www.coolweblog.com/bilodeau/archives/001641.html (Consulté le 22.06.2007)‏ </li></ul></ul><ul><ul><li>Google Inside, Comment Google collecte vos données personnelles: cartographie des services Google http://googlinside.com/index.php/2007/06/08/139-comment-google-collecte-vos-donnees-personnelles </li></ul></ul><ul><ul><li>Ertzscheid, Olivier, Chercher le silo… dans la matrice (épisode 2) http://affordance.typepad.com/mon_weblog/2007/05/chercher_le_sil.html </li></ul></ul><ul><ul><li>Ertzscheid, Olivier, le web implicite: http://affordance.typepad.com/mon_weblog/2007/06/le-web-implicit.html </li></ul></ul>
  61. 104. Références 7/9 <ul><li>Médiation virtuelle </li></ul><ul><ul><li>Ann Arbor Distric Library: http://www.aadl.org/ </li></ul></ul><ul><ul><li>Bibliothèque Municipale St Herblain: http://www.la-bibliotheque.com/homepage.php </li></ul></ul><ul><ul><li>Bibliothèque Municipale de Lille: </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.bm-lille.fr/bmlille/bmlille.php </li></ul></ul><ul><ul><li>Hennepin County Library: http://www.hclib.org/ </li></ul></ul><ul><ul><li>Lamson Library : http://www.plymouth.edu/library/ </li></ul></ul><ul><ul><li>3bm.fr bibliothèques municipales de tence, saint-jeures, le mazet-saint-voy: http:// www .3bm. fr / (interface PMB – SPIP)‏ </li></ul></ul>
  62. 105. Références 8/9 <ul><li>Médiation virtuelle </li></ul><ul><ul><li>Wiki-Brest: http:// wiki - brest .net/index. php / Accueil </li></ul></ul><ul><ul><li>Point d’Actu: http:// www . pointsdactu . org / </li></ul></ul><ul><ul><li>Médiamus, Blog des bibliothécaires musicaux de Dole: http:// mediamus . blogspot . com / </li></ul></ul><ul><ul><li>Everitouthèque, Blog de la Médiathèque de la Monnaie (Pays de Romans, Drôme): http:// monnaie . mediatheque .free. fr / </li></ul></ul><ul><ul><li>Books Lover Wiki, wiki de la Princeton Public Library: http:// booklovers . pbwiki . com /Princeton%20Public%20Library </li></ul></ul><ul><ul><li>Médiathèque de Roubaix: http://www.mediathequederoubaix.fr/ </li></ul></ul><ul><ul><li>Le Guichet du Savoir: http://www.guichetdusavoir.org/ </li></ul></ul>
  63. 106. Références 9/9 <ul><li>Créer des outils pour l'utilisateur: </li></ul><ul><ul><li>Plug-ins Firefox ou Netvibes, cf. BU d'Angers http://bu.univ-angers.fr/index.php?S_file=config/html/boite_a_outils.php </li></ul></ul><ul><li>Etre présent sur les réseaux sociaux comme Myspace ou Blogger </li></ul><ul><ul><li>Hennepin C Library http://www.myspace.com/hennepincountylibrary </li></ul></ul><ul><ul><li>Médiathèque Agneaux (Basse-Normandie) http://www.myspace.com/mediathequeagneaux </li></ul></ul>

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