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Sexy y usable

Call to action: pensar como el cliente para lograr la llamada a la acción.

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                                                                 linkd.in/ICEMD

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Sexy y Usable:
cómo pensar como el cliente en internet para lograr la llamada
a la acción


Dolors Pou
Directora de Consultoría de Usabilidad



SEMINARIOS OMEXPO / EXPOECOMMERCE
Resumen profesional ponente

§    Experta en usabilidad , diseñadora gráfica y periodista. Es Directora de la
      Oficina de Barcelona de Xperience Consulting empresa líder en usabilidad
      en España.

§    Procedente del mundo del diseño lleva desde hace más de 7 años dedicada al
                                                                                                         Perfil facebook
      mundo de la usabilidad, ha trabajado aplicando la metodología de Experiencia
      de Usuario y sus diferentes técnicas, en diferentes proyectos, siempre                                     @dulos
      enfocando los objetivos a mejorar la experiencia del usuario y la
      conversión final.                                                               http://es.linkedin.com/in/dolorspou


§    Con gran experiencia en E-commerce y en diferentes sectores como Banca,
      Seguros, Viajes y Medios de Comunicación. Entre las cuentas para las que ha
      trabajado se encuentran: La Caixa, Banco Santander, Camper, Groupalia,
      Privalia, Desigual, El Mundo, Marca, Vueling, Spanair, Xing, Liberty Seguros,
      Ajuntament de BCN, Nokia, Vodafone, Edreams y RTVE entre otras.

§    Durante la época en que fue Directora de Arte de la edición digital de La
      Vanguardia sus trabajos fueron premiados por la SND (Society of Newspaper
      Design), los Malofiej (premios internacionales de infografía) y también fue
      Premio Nacional de Periodismo Digital 'José Manuel Porquet' en su cuarta
      edición.




  2
Empezaré con una anécdota
    personal




3
La historia de unos

    zapatos que nunca
         me pondré
4
Ahí estaban   Atractivos, en una pantalla
                 no me apabullaba,
               que

    fácil de usar, que me llevaba a la compra directa
              de forma rápida, sugerente

            y el   call to action siempre presente
                          y justo a la vuelta de mi mano
           en la líneadel movimiento de mi ratón
5             allí estaba yo lista para comprar
Sexy y Usable

                               
    Aumento de la Eficiencia, la Eficacia y la Satisfacción

                              =
                  Aumento de la conversión




6

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  • 1. icemd @icemd linkd.in/ICEMD CanalICEMD icemd Sexy y Usable: cómo pensar como el cliente en internet para lograr la llamada a la acción Dolors Pou Directora de Consultoría de Usabilidad SEMINARIOS OMEXPO / EXPOECOMMERCE
  • 2. Resumen profesional ponente §  Experta en usabilidad , diseñadora gráfica y periodista. Es Directora de la Oficina de Barcelona de Xperience Consulting empresa líder en usabilidad en España. §  Procedente del mundo del diseño lleva desde hace más de 7 años dedicada al Perfil facebook mundo de la usabilidad, ha trabajado aplicando la metodología de Experiencia de Usuario y sus diferentes técnicas, en diferentes proyectos, siempre @dulos enfocando los objetivos a mejorar la experiencia del usuario y la conversión final. http://es.linkedin.com/in/dolorspou §  Con gran experiencia en E-commerce y en diferentes sectores como Banca, Seguros, Viajes y Medios de Comunicación. Entre las cuentas para las que ha trabajado se encuentran: La Caixa, Banco Santander, Camper, Groupalia, Privalia, Desigual, El Mundo, Marca, Vueling, Spanair, Xing, Liberty Seguros, Ajuntament de BCN, Nokia, Vodafone, Edreams y RTVE entre otras. §  Durante la época en que fue Directora de Arte de la edición digital de La Vanguardia sus trabajos fueron premiados por la SND (Society of Newspaper Design), los Malofiej (premios internacionales de infografía) y también fue Premio Nacional de Periodismo Digital 'José Manuel Porquet' en su cuarta edición. 2
  • 3. Empezaré con una anécdota personal 3
  • 4. La historia de unos zapatos que nunca me pondré 4
  • 5. Ahí estaban Atractivos, en una pantalla no me apabullaba, que fácil de usar, que me llevaba a la compra directa de forma rápida, sugerente y el call to action siempre presente y justo a la vuelta de mi mano en la líneadel movimiento de mi ratón 5 allí estaba yo lista para comprar
  • 6. Sexy y Usable Aumento de la Eficiencia, la Eficacia y la Satisfacción = Aumento de la conversión 6
  • 7. ¿Regístrate? soy impulsiva pero sobre todo soy perezosa si me encuentro la reflexión ¿Se acabó la compra impulsiva? 7
  • 8. OPPSS!!! Es que Amazon también lo hace seguimos… 8
  • 9. Otro paso más, no me lo esperaba L comprar quiero estoy empezando a pensar que tal vez mis zapatos son demasiado altos y el color ¿me combina con? nada de lo que tengo en el armario 9
  • 10. Hay que sersexy ayudar y dar ideas 10
  • 11. pero sobre todo barreras evitar las que pueden convertirse en posibles puntos de fuga 11
  • 12. Si te voy a comprar, te voy a dar mis datos, a decir como me llamo etc. ¿por qué me paras antes? Estoy dispuesta a darte mi VISA no puedes crear mi cuenta sin hacerme trabajar a mi 12
  • 13. Y si pones barreras… por lo menos que sean bajitas 13
  • 14. En este post, Jared Spool explica un caso práctico en el que eliminar la barrera del registro en el proceso de compra se convirtió en 300 millones de doláres. http://www.uie.com/articles/three_hund_million_button http://www.uie.com/brainsparks/2011/10/17/the-back-story-for-the-300-million-button/ The $300 Million Button BY JARED M. SPOOL 14
  • 15. No te creas que todo lo que hacen los demás esta bien, no des nada por supuesto … •  Investiga •  Pregunta a tu usuario •  Observa y escucha •  Prueba, cambia, testea, prueba 15
  • 16. Siempre en movimiento … pequeños cambios son grandes cambios los tiempos cambian la gente cambia Necesitamos seguir el movimiento 16
  • 18. Testear con tu usuario 18
  • 19. De escuchar a tu usuario True Intent 19
  • 20. De involucrarlo en el proceso Codesign 20
  • 21. De seguir por dónde se mueve Voice of customer 21
  • 22. La importancia de la estructura y claridad De los iconos y los copys De las imágenes Eyetracking 22
  • 23. De construir a su medida en todos los canales 23
  • 24. De medir y seguir avanzando Cuadro mandos Voice of Customer y Análitica web 24
  • 25. Gracias por su atención Dolors Pou dpou@xperienceconsulting.com Experiencias que convierten 25
  • 26. DESCARGA LAS PONENCIAS §  URL: http://microsites.icemd.com §  CONTRASEÑA: OMEXPO2012 OMEXPO2012
  • 27. icemd @icemd linkd.in/ICEMD CanalICEMD ¡Gracias! icemd SEMINARIOS OMEXPO / EXPOECOMMERCE