1. Estudio sectorial de usabilidad y experiencia de usuario sobre Webs de viajes y hoteles Enero 2009 1

2. 2 Contenidos: XperienceConsulting en 1 minuto Descripción del estudio y objetivos Resultados destacados

3. 3 Descripción del estudio y objetivos

5. Seleccionará más, analizará opciones, buscará ofertas, comparará…

6. Es decir, se hará un mayor uso de Internet para consumir

8. Recoger opiniones y preferencias, estudiar las pautas de conducta que llevan a los usuarios a elegir comprar/reservar un viaje o un hotel

10. 7 Detalles del estudio

11. 8

12. 9

13. ¿Qué se le solicitó a los usuarios?

14. Búsqueda libre de una combinación de vuelo + hotel “Nos gustaría proponerte una tarea para que hagas una búsqueda en Internet de un vuelo + hotel en el lugar de destino. La tarea consiste en que busques un viaje en avión a Tenerife y un hotel para una semana. Con esta información puedes elegir aquel viaje y hotel que más te guste”.

17. Motivos por los que el usuario ha escogido esa Web 1 2 Las motivos que hacen que el usuario se decante por una u otra Web se centran en dos focos: Web con mejores ofertas de precios (62%). Por una experiencia previa de compra en la web (59%). 14

19. A pesar de que los usuarios no se decantaron por los servicios ofrecidos por estas webs, casi 1/3 de ellos visitaron Muchoviaje.com y un 22% Rumbo.es antes de tomar una decisión.15

21. Con menor presencia, las Webs de Muchoviaje.com (10%), Atrapalo.com y Viajar.com (9% en ambos casos).16

23. Con menos frecuencia la Web de reservas de hoteles Booking.com (10%) 17

25. También han visitado la página de Muchoviaje.com (63%) y Edreams.es (58%).Respuesta Múltiple 18

26. ¿Qué tipo de información y opciones son importantes que se encuentren en la Agencia de Viajes online? Escala Likert 1 al 7 19

27. ¿Qué tipo de información y opciones son importantes que se encuentren en la Web de Hoteles? Escala Likert 1 al 7 20

28. Búsqueda de un vuelo + hotel en una Agencia de Viajes online “Ahora te propondremos buscar un vuelo y un hotel en una ciudad específica en una web específica. Imagina que estas interesado en comprarte un billete de avión de Madrid a Tenerife (Aeropuerto de Los Rodeos) de 23/03/09 y la vuelta al 29/03/09 y una estancia de hotel para esa semana en Tenerife. La tarea consiste en que consultes en la web (XYZ) y encuentres un billete de avión y una estancia de hotel para una semana en Tenerife”

29. Ranking de eficacia y eficiencia

30. ¿En qué Web es más fácil buscar un vuelo+hotel? Escala Likert 1 al 7 Conclusión: Cuidado con lo que dicen los usuarios. Analiza lo que hacen!

31. ¿Se ofrece la información que necesita el usuario en la lista de resultados? Escala Likert 1 al 7 24

32. Aspectos de la páginas web con el que los usuarios se han sentido más satisfechos

33. Net Promoter Score “¿Cuál es la probabilidad de que recomiendes esta agencia de viajes online?”

34. Búsqueda de un hotel en una web de reserva de hoteles “Ahora te propondremos buscar un hotel en una ciudad específica en una web específica. Imagina que estas interesado en reservar una habitación estándar en un hotel de Barcelona para la semana del 23/03/09 al 29/03/09. La tarea consiste en que consultes la web de reserva de hoteles (XYZ) y encuentres una habitación para una persona en algún hotel en Barcelona”.

35. Ranking de eficacia y eficiencia

36. ¿Se ofrece la información que el usuario necesita en la lista de resultados? Escala Likert 1 al 7 29

37. De forma inmediata la información que se presenta es suficiente para hacerse una idea de las características del hotel y de la habitación. El precio del servicio es claro y visible ¿Se ofrece la información que el usuario necesita en la lista de resultados? 30

38. Aspectos de la páginas web con los que los usuarios se han sentido más satisfechos

39. Net Promoter Score ¿Cuál es la probabilidad de que recomiendes esta página web de reserva de Hoteles?

40. Members of Fin de la presentación ¡Gracias por su atención! Contactos Oficinas Madrid Alfonso de la Nuezadelanuez@xperienceconsulting.com +34.91.542.62.52 MadridGran Vía 62, 7º Izda. – 28013 Madrid, Spain +34.91.298.08.91/2 Barcelona Javier Darribajdarriba@xperienceconsulting.com +34.93.414.75.54 BarcelonaAvda. Diagonal 419 3ºB 08008 Barcelona, Spain +34.93.414.75.54 Silicon Valley 440 N. Wolfe Rd. - Sunnyvale, CA 94085 (USA) [t] +1 (408) 524 7445, F: +1 (818) 716 9063 Silicon Valley (EEUU) Kim Oslobkoslob@userzoom.com +1.408.524.74.45