Smart Breakfast organisé par l'agence X-PRIME le 16/10/15 avec comme thème : Comment optimiser sa présence sur Twitter quand on est une marque ?

1. Bonjour !
Aujourd’hui :
16
OCT
Optimisez votre
présence sur Twitter
#smartbreakfast
@XPRIME
@grosset
@d_mucli

2. #Twitter

3. L I V E C O N V E R S AT I O N N E LP U B L I C

4. 316MUtilisateurs actifs mensuels dans le
monde
Source : Etude Nielsen 2013 / Twitter Internal
500M
de Tweets sont envoyés
chaque jour dans le monde
59%
des utilisateurs FR se
connectent tous les jours.
38% plusieurs fois

5. 80 %
ACCÈDENT À TWITTER VIA MOBILE
Source: Twitter Internal Octobre 2014

6. + jeunes
vs. moy.
internautes
CSP+
Indice = 160

7. #Usages

8. 1 sur 2
Utilise Twitter en regardant la TV
#
Une association naturelle entre ces 2 médias ‘live’, dont
les chaînes et marques vont bénéficier
Source | TVxTwitter France research 2014
Dont 35% publient des Tweets ou RT en lien
avec les programmes regardés

9. recherchent sur Twitter les
hashtags vus à la TV
Source | Brain Juicer - TVxTwitter France research 2014 | Base utilisateurs de Twitter devant la TV
2 sur 3
Les publicités avec hashtag génèrent
42%de conversations en plus

10. 0%
20%
40%
60%
80%
L'émotionnel positif drivé par la marque La considération d'achat de la marque
X3,2
X2
xx
Source | Brain Juicer - TVxTwitter France research 2014 | Base utilisateurs de Twitter devant la TV
L’amplification de l’expérience TV sur Twitter
a de fortes retombées pour les marques

11. L a v i d é o s u r t w i t t e r

12. des vues sur les vidéos
Twitter ont lieu sur mobile
90%
Source | Données Internes, Avril 2015

13. Regardent des vidéos sur Twitter
87% DES UTILISATEURS FR
Source | Video Research, Research Now, France, Mars 2015

14. Pour la consommation de
vidéo sur Twitter
+400% DE CROISSANCE
Source | Croissance de la consommation de vidéo de Q4’14 à Q1’15, Données internes Twitter, Avril 2015

15. 15
Periscope

16. #Marques

17. Légende image si nécessaire 17
Mine de données
Archivage exhaustif
● 300 milliards de tweets
● Permet de scanner ce qui se
dit en temps réel
● Constater l’évolution de la
réputation d’une marque
● Découvrir des tendances de
fonds
● Mieux comprendre ses cibles

18. 18
“Nos clients nous ont dit que Twitter les aide à découvrir de nouvelles tendances,
des actualités chaudes et des changements d’opinion qui peuvent signaler un
changement des conditions de marché.”
Ben Macdonald, Bloomberg.

19. Légende image si nécessaire 19
Caisse de
résonnance
Des épiphénomènes aux
phénomènes de masse
● Surveillé et amplifié par les
medias et leaders
d’opinions
● Effet « trigger »

20. Légende image si nécessaire 20
Etre son propre
média
L’ère du « fast information »
● Mobile + instantané +
format très court
● Rapide, public, non
censuré
● Source permanente et
immédiate
● Tout le monde peut être
source et media

21. 21

22. 22

23. 23

24. 24

25. 25

26. Légende image si nécessaire 26
La force du « care »
« Alors que la gestion de la relation
client a longtemps consisté
à éviter la publicisation du
mécontentement, on est passé à une
logique de mise en scène de la prise
en charge des problèmes »
Benoit Giry, sociologue, université de Bordeaux.

27. Digital as a Service
Notre thèse conseil

28. Légende image si nécessaire 28
Cas Air France
Une conviction servicielle forte
Depuis 2010 (Eyjafjallajökull) – 25
personnes en interne
Engagement de service :
● Réponse dans l’heure
● Solution trouvée dans les 24h
ouvrées
● Français et anglais
● 24h/24 et 7/7

29. 29

30. 30
Le client mécontent devient
ambassadeur de la marque et partage sa
satisfaction.
18h29
18h45
21h48

31. 31

34. #Médiatisation

35. Tweet sponsorisé
Compte sponsorisé
Tendance
sponsorisée

36. Tw i t t e r A u d i e n c e P l a t f o r m

37. Toucher les utilisateurs tout au long de leur
parcours mobile
JEUX INFOS &
ENTERTAINMENT
PHOTOGRAPHIE &
LIFESTYLE
MUSIQUE

38. Un format
engageant et social
en plein écran
• Diriger des utilisateurs vers l’URL de
destination de votre choix
• Les utilisateurs Twitter peuvent
interagir avec les fonctionnalités
habituelles (RT & Favoris) de
l’application Twitter

39. • Vues qualifiées - plein écran, videos
skippable après 5 secs
• Fonctionnalités sociales qui prolongent
l’expérience Twitter

40. Twitter Cards

41. VINE CARD
Oliver Snoddy @olisnoddy
Just one more hour and
#SherlockLives
Target @Target
How do you fancy up your
Thanksgiving feast? Show
us how with
#MyKindOfHoliday.
The Verge @Verge
Netflix releases director's
commentary for the first
VIDEO CARDGIF CARD
Oliver Snoddy @olisnoddy
Just one more hour and
#SherlockLives
Target @Target
How do you fancy up your
Thanksgiving feast? Show
us how with
#MyKindOfHoliday.
The Verge @Verge
Netflix releases director's
commentary for the first

42. MOBILE APP
PROMOTION CARD
Oliver Snoddy @olisnoddy
Just one more hour and
#SherlockLives
Target @Target
How do you fancy up your
Thanksgiving feast? Show
us how with
#MyKindOfHoliday.
The Verge @Verge
Netflix releases director's
commentary for the first
Oliver Snoddy @olisnoddy
Just one more hour and
#SherlockLives
Target @Target
How do you fancy up your
Thanksgiving feast? Show
us how with
#MyKindOfHoliday.
The Verge @Verge
Netflix releases director's
commentary for the first
Oliver Snoddy @olisnoddy
Just one more hour and
#SherlockLives
Target @Target
How do you fancy up your
Thanksgiving feast? Show
us how with
#MyKindOfHoliday.
The Verge @Verge
Netflix releases director's
commentary for the first
LEAD GEN CARDWEBSITE CARD

43. Custom Cards

44. Allianz France @AllianzFrance
À votre avis, que faut-il faire en cas d’émanation
de fumée dans votre domicile ? #SafeHome
Promoted by Allianz France
343 140
1m
VOTE NOW
Votre avis compte
Cliquez sur une image
18:15
Accueil
UberFacts @UberFacts
Koi fish can live for centuries. One lived to be
226-years-old.
Huffington Post @HuffingtonPost
Koi Kylie and Kendall Jenner and the Nobel Peace
Prize winner are all on TIME's Most Influential
Teens List huff.to/1w2tYBV
Timelines Notifications Messages Me
Vincent Vacher
@VincentVacher
En cas de fumée chez soi, je pense
qu'il faut ouvrir les #fenêtres. Donnez
votre avis avec @AllianzFrance
#SafeHome
allianz.com/safehomepolllink
Tweet
18:15
Allianz France @AllianzFrance
À votre avis, que faut-il faire en cas d’émanation
de fumée dans votre domicile ? #SafeHome
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Accueil
UberFacts @UberFacts
Koi fish can live for centuries. One lived to be
226-years-old.
Huffington Post @HuffingtonPost
Koi Kylie and Kendall Jenner and the Nobel Peace
Prize winner are all on TIME's Most Influential
Teens List huff.to/1w2tYBV
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1% 38%
27% 34%
POLL
CARD
Allianz France
@AllianzFrance
Difficile de réagir correctement en cas d'urgence.
Pour cela Allianz s'associe avec #Nest.
#SafeHome t.co/lienpartenariat
Timelines Notifications Messages Me
18:15
Tweet
Promoted by Allianz France
20 RETWEETS 38 FAVORIS
Répondre à Brand Name
Allianz s’associe avec Nest

45. #QuelFilm
@CANALSAT
@JulieS
Bilan Tendance et Tweets sponsorisés
Février / Mars 2015
POLL CARD
#QuelFilm

46. FLOCK TO UNLOCK
CARD
The Avengers @Avengers
It’s go time, Marvelites: Tweet using #AvengersAssemble to unite& unlock an
epic new #Avengers #AgeOfUltronTrailer! http://flwcs.co/3BM
1m
18:15
Accueil
UberFacts @UberFacts
Koi fish can live for centuries. One lived to be
226-years-old.
Huffington Post @HuffingtonPost
Koi Kylie and Kendall Jenner and the Nobel Peace
Prize winner are all on TIME's Most Influential
Teens List huff.to/1w2tYBV
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Promoted by The Avengers
140 140
Tweet to unlock
Unlock Exclusive Video
to see…
Vincent Vacher
@VincentVacher
Hi @Avengers I want to
#UnlockAvengers and be one of the
first worldwide to see the
#AgeOfUltron trailer!
Tweet
18:15
The Avengers
@Avengers
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18:15
Tweet
It’s go time, Marvelites: Tweet using #AvengersAssemble to unite & unlock an
epic new #Avengers #AgeOfUltron Trailer! http://flwcs.co/3BM
Tweet #UnlockAvengers to see the Avengers take on Ultron in the
latest trailer! Keep a look out for an @reply from @TheHungerGames
Avengers
24% Unlocked
Unlock the full trailer of Age of Ultron…
Répondre à Brand Name
Unlocking Soon!

47. The Avengers
@Avengers
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18:15
Notifications
@VincentVacher The new #AvengersAgeOfUltron trailer is here! In cinemas Apr
23.
The new Avengers: Age Of Ultron trailer is here! In UK cinemas Apr
23.
Avengers
Marvel's Avengers: Age of Ultron UK Trailer 3
Répondre à Brand Name
FLOCK TO UNLOCK
CARD

48. 48
Questions / réponses

49. Bonjour !
Aujourd’hui :
Fin
NOV
Prochain Smart Breakfast
Comment concevoir une bonne
une application mobile ?

50. Let’s make great things happen...